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1、大学生暑假实习报告范文：售前客服实习顶岗实习，其总的目的是为我们大学生提供一个让自己理论联络理论的舞台，而我们大学生如今需要做的是，如何利用好这个舞台，让自己在这个舞台上发挥所能，真正做到学有所用，用有所成。所以总结这次实习目的有以下几点：第一点：学习与理论，顶岗实习为我们大学生提供了一个深化学以致用的舞台，让我们更加贴近社会，理解社会。在理论中学习，在学习中运用，在运用中总结。第二点：转变身份、扩阔视野，装备自己，顶岗学习第一步的作用，就是让我们从一个大学生的身份转变为职场员工。我们不在乎自己如今能赚多少钱，实习同时也让我们扩宽自己的视野，增长见识。只有经历过了，我们才知道自己的优缺点，才能
2、更好地找到自己的方向。第三：调整心态，我们大学生大局部都在认为，我们大学生实习根本就是在为公司企业“提供廉价劳工”。其实我们完全可以换一种心态去面对这个问题：实习是一种双赢的方式。其公司企业为我们大学生提供实习的时机，我们为公司企业提供廉价，我们并没有吃亏。人在社会走哪有不吃亏的时候，实习也让我们明白了任何事情都要以平常心去对待。第四：增强社会经历，建立属于自己的人际关系网。我们大学生缺乏最多的就是社会经历和社会人际关系网。我们不仅可以通过这次实习时机积累更多工作经历和社会人脉，而且能让我们学到更多为人处事的方面技巧，让我们懂得怎么在职场上生活存活下去。总的来说，正视社会和正视自己，走出自我，
3、真正融入社会生活工作的第一步，而且很多时候通过理论，尤其在不同的职业中的理论才会真正找到自己感兴趣并合适自己的行业，也是完成从空想到现实转变的第一步。二、实习时间201x年3月26日至今三、实习地点广州市海珠区大干围路38号海*室四、实习单位和岗位*限公司(淘宝网上)初语木棉天堂)，售前客服五、岗位工作描绘第一、灵敏运用阿里旺旺、客道精灵、砖石客服、网店管家等软件，准确快速地解答客户的疑虑。第二、承受客户询单并及时热情回复每位客户的询单。速度和礼貌是关键。第三、积极引导客户需求和巧妙推荐，实现捆绑销售，提升网店的成交率。第四、备注客户需求，及时做好售前、售中、售后之间的交接工作。第五、核对订单
4、信息，修改运费、查询订单六、实_结三月，我单独一人背上自己的行李，踏上寻工作的路程，参加了求职人群。我选择了这个喧嚣繁华的大城市广州。这个承载着千千万万年轻人梦想的地方，充满时机，同时也充满挑战。每天看着忙繁忙碌的寻梦者，他们脸上注满疲惫但他们仍然坚持。而我也在这个生疏的城市里开场了我的寻梦之旅顶岗实习。顶岗实习跟人生一样，充满了五味杂全，酸甜苦辣，不同的阶段、不同的辛酸、不同的精彩，让我的实习生涯充满了希望。第一阶段，找工作的辛酸。匆匆忙忙完毕了插本的考试，第一时间投入了找工作。有时候，一天为了面试，从广州天河区越过海珠区再跨过越秀区最终到达白云区，这种日整整持续了两个星期。投出去的简历如同
5、石沉大海，杳无音信。人才市场，人头涌动，我不得不感慨，中国人人口真不少。几次的面试遭拒，让我不得不调整自己的策略转变方向，由为网络推广，转为淘宝客服。在面试网络推广过程中，虽然自己表现得自信渐渐，但现实还是狠狠地给了我一巴掌，让我彻底清醒。第一次遭到面试官以“我们公司如今不招经历缺乏的推广专员”的时候，自己没有放弃，仍然在坚持;但当面试官第二次以“自己公司小，希望招到一进门就能上手的网络推广专员”再次回绝我的时候，我的内心在挣扎，但我还是不甘心放弃，仍然在坚持;当面试官以“你还没有毕业，公司无法给你买保险，做网络推广压力大，你是女孩子，风险比拟大”为由，再一次回绝了我。一次次的回绝，让我不得不
6、调整自己的策略，让步一步，转为淘宝客服。因为我不甘心，就这么放弃了。自己如今确实是经历缺乏，等自己积累了经历，我还是可以重新站起来，继续自己网络推广的寻梦之路。花费了两周的时间在找工作，网络推广方面的就占用了11天。第12天的时候，我获得了广州初语服装设计(下面简称初语木棉天堂)淘宝客服面试的时机，经过面试、笔试、访谈、我获得这次的实习时机。我作为一个淘宝售前客服的实习生涯也正式开场了。心得体会：两个星期的奔波，让我明白了一个道理，梦想跟现实是有差距的，我们不能总是死守着自己的梦想，不能在一棵树上吊死。有时候暂时放下比坚持更能让自己梦想实现。暂时放下并不证明放弃，放下只是让我们为自己的寻梦之路
7、做多一点准备，第二个阶段，上岗培训的充实分开学校，踏进社会，学校的一切都成为了过去，无论过去你是多么的优秀在这里，你都是一名新人，一切从零开场。生疏的工作环境，生疏的工作同事以及生疏的工作岗位，都需要自己去渐渐花时间去适应。幸运的是我将承受为期一个星期的新员工入职培训。这份看似简单的淘宝售前客服岗位，却是一个最接近淘宝平台的时机。外表上的简单，暗含着我需要为份“简单的工作”花费更多的时间。培训内容主要分三大局部。第一局部：公司的组织构造和企业文化以及客服行为准那么的单面传授。第二局部：售前客服常用软件的熟悉和操作包括客道精灵、砖石客服、网店管家。第三局部：售前客服沟通技巧和产品知识的培训。而这
8、三局部的内容，主要分以下三个阶段来进展：第一个阶段：教师教学生的单面传授，客服主管主要是通过ppt介绍公司制度和文化以及客服的岗位才能要求和一些客服与客户沟通的技巧和网店管家客道精灵及砖石客服的使用。第二阶段：双面沟通阶段。通过观看视频，让新员工发表意见和总结别人看法，最后由主管做点评。第三阶段：是师傅带徒弟阶段。通过一对一的方式，让新员工跟着老员工学习。边学边用，边用边学。心得体会：新起点，充满了挑战，培训让我成长，让我充实。第三阶段，是正式上线阶段。一个星期的培训，让我渐渐熟悉淘宝操作的流程，客服主管也让我尝试上线。真正上线之后，才知道淘宝客服并不是像我们大家所说的那样，是人人都能胜任的职
9、位。竞争的残酷，让这个职位沾上硝烟。刚我一块进来的那位女孩被辞退，理由是，她太过于安静，不合适做淘宝客服。行行都有难念的经，幸运的是，我的努力没有白费。这个外表给人印象是，一天到晚在电脑前批命地敲打着键盘的差事，背后却隐藏着我们看不到努力和艰辛。相信网购过的我们都知道，一般在网上买衣服的时候，我们都会问我们合适穿几码的衣服，或者是我穿什么衣服比拟好看，能不能廉价点等等一些问题。这些看似简单的问题，作为售前客服的我们，在背后需要花很大的功夫来学习和研究。因为我们不仅要让客户相信我们推荐的衣服是适宜的，而且不能让客户以客服推荐不力而造成退货。要做到这点，我们除了要非常熟悉产品信息，还要总结出属于自
10、己的话术技巧。在正式上线的三个星期里。我感触最多的，有两点：第一，作为售前客服，如何做到推荐适宜尺码给客户。第二点。如何回复那些议价的客户。如今我以下面两个小案例来说明。f132.案例一：如何向客户推荐合适她们的衣服尺码其实做过网络售前客服的人都知道，这是网购最常见的问题，也是我们售前客服的必修课。要做到这一点，我们不仅要熟悉我们产品的特性，而且还要把产品的材质，码数合适人群都大致理解。一般客户询问我们客服，她穿什么码数的衣服的时候。我们一般会先理解客户平时穿的是什么码数的衣服，再建议客户提供三围信息，最后询问客户穿衣的感觉，是需要宽松的呢，还是紧身点的呢。一般我们客服给客户提供的都是“二择一
11、”的选项，让客户根据自己的购置经历来做出选择，这样不仅能让客户选择自己喜欢的风格和码数，同时也防止，客户会以客服推荐不力，而造成一些不必要的纠纷。值得提醒的是，我们售前客服要时刻留意，客户提供的三围信息，是否是净三围。这样对我们推荐码数影响是很大的。案例二：面对一些议价的客户，我们应该怎么办。售前，客服经常会遇到一些客户要求可不可以廉价或者是优惠点，或者可不可以免邮。刚开场我遇到这些问题的时候，我都会尽力去权衡客户跟公司之间的利益关系。我不想失去这个客户，但我也不能破坏公司的规定，更不能让公司亏损。所以，我会经常请教主管，看看能不能满足客户的需求。而主管的一番话点醒了我：客户的欲望是无止境的，
12、你越是满足她们的欲望，她们就会更加变本加厉，有第一次，就会第二次，有第二次，就会有第三次，我们就会陷入议价的漩涡，难以自拔。我就曾经遇到一个这样的客户，因为她第一的购置的时候是252元(公司规定是满300给予包邮)，我们的售前客服给予她包邮，第二次购置的时候，她是292元，要求我这次给她包邮，还把上次包邮的事情拿出来说，说上次252元，你们客服都给我包邮，为什么你这次不可以手下留情呢刚开场的时候，我一下子也有点蒙了，因为有了上一次包邮事件，我这次想要说服她有点难度，不好，我可能会失去这个客人，或者让客户给差评。我的说服工作的第一步，当然是把公司的明文规定给搬出来的:“亲，真的是不好意思哈，我们
13、公司这边明文规定是不能议价的呢，也是不能抹零的呢，您是可以从我们店铺活动获得现金优惠劵的呢，或者是成为我们店铺会员，您也是可以享受会员折扣价的呢，希望您能理解哈”第一步行不通的话，进展第二步情感攻势，换位考虑，站在客户的角度理解客户的这种想法，同时也要想方法，让客户理解我们售前客服的处境。例如有些客户一直在和你砍价，但是你由真的没有方法减价的时候，可以试试发一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是个小兵之类的话博取客户的同时，这个时候一般客户都会心软，客服可以和客户多侃侃，例如有些客户一直在和你砍价，但是你由真的没有方法减价的时候，可以试试发一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是个小兵之类的话博取客户的
14、同时，这个时候一般客户都会心软，客服可以和客户多侃侃。这样单子相对容易谈下拉。f132.更多实习报告编辑推荐2023暑假大学生客服实习报告范文每个大学生在毕业之前都是外出实习一段时间，通过实习，我们将课堂上学到的理论知识运用到工作理论当中，使我们对社会工作和自己所学的专业更加的理解，在实习中我们都是动手理论，这就培养了我们的动手才能，在工作中会遇到很多问题，我们就要学会如何的解决这些问题，培养我们的工作素质，增加我们各自的工作经历，为以后的工作打下坚实的根底。这次实习是我们学习了两年的电子商务专业后，进展的一次全面性的理论练习，是把所学的专业知识运用于社会理论当中，让我们学会工作，找到自己的缺
15、乏。在学校的安排下，我到*市*的客服部，进展工作实习，客服对于大家来说都不会生疏，如今科技的兴旺，很多人都是足不出户，但是还是要买些东西，看看商品，所以如今很多人都是运用网购，有的公司会要客服，就是有的顾客想对这个产品更加的理解，或者是我们的销售任务，还有就是已经购置的顾客对产品的反应，售后等效劳。第一天来到公司上班，在领导的安排下，我跟着一位前辈工作实习，刚开场我没有什么工作任务，而是对公司的产品进展理解。经过我的努力和前辈的讲解我对公司的产品已经很理解了，然后交给我一些 号码，让我给这上面的人进展推销，经过两天的实习和理解，这工作还是很简单的，我看到其他的同事都做得很好，每个人都销售出去了
16、一些产品。而我怀着兴奋的心情给这些人打着 ，可是我都没有成功，越到后来我的心情就越差劲，我就停下来考虑，我有什么地方做得不对，可是经过反复的思索，我也没有头绪，前辈在旁边看出了我的疑惑。他来到我的身边，然后跟我讲起打 的技巧，说话的方式，让我站在别人的角度上考虑下问题，还跟我讲他的一些销售技巧，和工作的经历，这让我受益匪浅。渐渐的工作，每天都会碰壁，但是我每天都在不断的努力，每天不断的总结、积累，当我成功的推销了第一件产品，渐渐的就顺利了。如今我的工作和前辈们一样，每天完成一样的工作任务，虽然没有她们做得漂亮，但是我一定会超过她们。一、实习目的1. 理解建筑给排水系统及游泳池水循环系统。2. 理解污水厂水处理流程。3. 理解城市给水水厂处理流程4. 给将要走入社会的学生提供一次熟悉社会,理解社会的好时机.5.通过实习培养学生工程形象思维才能和工程理论才能，进步学生
