护理工作礼仪 课件

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1、L o g o教学目标3. 3.能在护理操作中表达出护理礼仪标准 能在护理操作中表达出护理礼仪标准 3. 3.能在护理操作中表达出护理礼仪标准 能在护理操作中表达出护理礼仪标准2. 2.掌握患者入院、出院时的护理工作礼仪及沟通技能。 掌握患者入院、出院时的护理工作礼仪及沟通技能。1. 1.了解护理工作礼仪的根本要求 了解护理工作礼仪的根本要求 1. 1.了解护理工作礼仪的根本要求 了解护理工作礼仪的根本要求内容简介343内容简介内容简介1护理操作礼仪 护理操作礼仪患者入院护理礼仪 患者入院护理礼仪患者出院护理礼仪 患者出院护理礼仪尊重人格、权利、隐私 尊重人格、权利、隐私1. 1.得体的 得体

2、的“称谓 称谓2. 2.与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及和泄露 与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及和泄露3. 3.注意与患者交谈时的地点 注意与患者交谈时的地点4. 4.维护患者的身体隐私权 维护患者的身体隐私权5. 5.进入患者的房间要经过患者的同意 进入患者的房间要经过患者的同意6. 6.不随意翻阅患者的私人物品，不得嘲笑、议论 不随意翻阅患者的私人物品，不得嘲笑、议论7. 7.患者的病情不要告诉与治疗护理无关的人 患者的病情不要告诉与治疗护理无关的人1. 1.保持言行一致、表里如一 保持言行一致、表里如一2. 2.老实，不使用欺骗手段 老实，不使用欺骗手段3. 3.充满自信而不

3、自负 充满自信而不自负1. 1.建立良好的第一印象 建立良好的第一印象2. 2.仪表端庄、言谈礼貌 仪表端庄、言谈礼貌3. 3.礼貌对待异性患者 礼貌对待异性患者1. 1.扎实的专业知识，娴熟的护理技能、丰富 扎实的专业知识，娴熟的护理技能、丰富的临床经验是前提。 的临床经验是前提。2. 2.镇静果断、机智敏捷的工作作风 镇静果断、机智敏捷的工作作风把自己放在对方的位置上来看问题 把自己放在对方的位置上来看问题- -“我想你是觉得我这个人做事不守信用，所以你觉得我 我想你是觉得我这个人做事不守信用，所以你觉得我让你感到失望，是不是？ 让你感到失望，是不是？- -“我想 我想你是不是认为手术都做

4、好了，我一切都好，为何 你是不是认为手术都做好了，我一切都好，为何还让我留在这？ 还让我留在这？- -“我想你是觉得花了这么多钱病还没有治好，所以你觉 我想你是觉得花了这么多钱病还没有治好，所以你觉得我们让你感到失望，是不是？ 得我们让你感到失望，是不是？- - 仪表端庄、举止行为标准 仪表端庄、举止行为标准见面的互相介绍很重要细致介绍 细致介绍语言文明得体 语言文明得体11起立面向患者， 起立面向患者，面带微笑，致以问候 面带微笑，致以问候22展示护士的体态 展示护士的体态礼仪 礼仪33让病人先坐下来 让病人先坐下来- -语言文明得体 语言文明得体注意语气、措辞 注意语气、措辞尽量从积极的角

5、度说话学会正确表达内心感受 学会正确表达内心感受围绕健康主题 围绕健康主题 礼貌离开 礼貌离开1. 1.多用 多用“请请“ “谢谢 谢谢，防止用 防止用“不准 不准“ “必须 必须2. 2.注意听弦外之音 注意听弦外之音3. 3.防止用医学术语 防止用医学术语1. 1.与疾病相关的话题为主 与疾病相关的话题为主2. 2.介绍相关健康知识 介绍相关健康知识3. 3.患者感兴趣的、轻松愉快的话题 患者感兴趣的、轻松愉快的话题4. 4.同种疾病患者的康复实例 同种疾病患者的康复实例- -“谢谢您的配合！ 谢谢您的配合！- -“您现在可以休息了，我待会再 您现在可以休息了，我待会再来看你！ 来看你！-

6、 -“呼叫铃在这里，你有什么不舒 呼叫铃在这里，你有什么不舒服可以随时叫我。 服可以随时叫我。护士禁说三句话： 护士禁说三句话：“我不知道 我不知道“我正忙着 我正忙着“等一会再说 等一会再说-“嗨，1床，昨晚上哪去了？为何不请假？-“李阿姨，你昨晚没有请假就回家了，当时可把我急坏了，你的血压还不够平稳，如果出现问题该怎么办？是不是家里有急事？不能说： 要说：“等会儿-“马上来“试试看-“尽我最大努力“没事-“我们会及时观察- - 充分的准备 充分的准备 得体的仪容举止 得体的仪容举止 礼貌的言谈、清晰的解释 礼貌的言谈、清晰的解释知晓病情操作目的、所需物品具体操作方法操作考前须知操作目的配合

7、方法可能出现的感觉和蔼的态度，真诚的关心 和蔼的态度，真诚的关心 娴熟的操作技术 娴熟的操作技术边操作边沟通，询问感受，随时解除困难和疑惑 亲切的嘱咐和抚慰 亲切的嘱咐和抚慰 诚恳的致谢 诚恳的致谢 “您好，很快乐认识您。 “请您稍等，医生马上到 “真对不起，让您久等了。 “您好，我是您的主管护士，我叫唐文凤，希望在您住院期间我们合作愉快，您有事可以随时找我。 “大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可以让您觉得舒服一些。 “您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好，好嘛？ “对不起，打搅您了，该量体温了。 “您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自

8、己调滴速，多谢合作。 “对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。 “您好，这是今天的费用清单，请您看看有无不对的地方，如有疑问，欢送您及时提出，我们给您核对，谢谢！ “对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以吗？ .- -反正都出院了，礼仪标准 反正都出院了，礼仪标准 出院前的祝辞 出院前的祝辞 细致的出院指导 细致的出院指导 出院时的送别礼节 出院时的送别礼节1. 1.出院表示祝贺 出院表示祝贺2. 2.对医院工作支持和配 对医院工作支持和配合表示感谢 合表示感谢3. 3.对工作中的缺乏之处 对工作中的缺乏之处表示歉意 表示歉意4. 4.表达出院后一如既往 表达出院后一如既往

9、的关心 的关心送至病区门口或车上，嘱咐多保重，行挥手礼或握手礼-“请慢走！请多保重！-“外面风大，请注意戴好帽子，系好围巾，你感觉如何？你需要推车吗？教学目标3 3 能在护理操作中表达出护理礼仪标准 能在护理操作中表达出护理礼仪标准 3 3 能在护理操作中表达出护理礼仪标准 能在护理操作中表达出护理礼仪标准2 2 掌握患者入院、出院时的护理工作礼仪及沟通技能。 掌握患者入院、出院时的护理工作礼仪及沟通技能。1. 1.了解护理工作礼仪的根本要求 了解护理工作礼仪的根本要求 1. 1.了解护理工作礼仪的根本要求 了解护理工作礼仪的根本要求Thanks! Thanks!- - - -“王阿姨，祝贺您

10、康复出院，脱去病员服您 王阿姨，祝贺您康复出院，脱去病员服您的气色显得更好了，真为您快乐，再一次祝 的气色显得更好了，真为您快乐，再一次祝贺您！ 贺您！ - -“临走前您能谈一谈住院期间的感受吗？对 临走前您能谈一谈住院期间的感受吗？对我们的工作有什么意见，请留下！ 我们的工作有什么意见，请留下！ - -“谢谢您，谢谢您的珍贵意见，我们一定设 谢谢您，谢谢您的珍贵意见，我们一定设法改良！谢谢您住院期间对我们工作的理解 法改良！谢谢您住院期间对我们工作的理解与配合，如有照顾不够，请多包涵！ 与配合，如有照顾不够，请多包涵！ - -您还有什么事需要我们帮助吗？如有需要 您还有什么事需要我们帮助吗？

11、如有需要我们的地方，请不要客气，今后也一样，我 我们的地方，请不要客气，今后也一样，我们会继续为您效劳！这是我们的联系 们会继续为您效劳！这是我们的联系 不同年龄采取不同方式 不同年龄采取不同方式 强化姓氏、自己的职责 强化姓氏、自己的职责 多用病人喜欢的称呼 找一些谈得来的闲聊话题 满足病人被认识的需要从对方的特征：口音、穿着、随身带的物件来判断：“你是学生吧？“学什么的，学习紧张吗？体育爱好是什么？“我的侄子也是读历史的或“我在读大学的时候对历史非常感兴趣 多提名字，学会赞赏病人 多从正面的角度说话20%的生存率正面，80%的死亡率负面“你今天看起来挺精神的“你的老伴真好，你的儿子真有孝心在开始谈论一个重要话题时先征询对方的同意- “小王，下面我想给你讲一下我们下一步的治疗护理方案，好不好？ 首先，表示一种礼貌，表达了对病人的尊重 另外，它确实也给对方一个拒绝的时机 而且，向对方说明下面的谈话内容人在紧张的情况下无论做什么都会大打折扣，高明的护士在进入“正题之前喜欢与病人聊一些题外话。如：平时的生活习惯，爱好、家庭及社会关系等，无关的闲聊既能让双方放松、愉快，又能对病人的整体健康有所了解。