《秘书礼仪与形象设计测试题答案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《秘书礼仪与形象设计测试题答案（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 秘书礼仪与形象设计综合测试题一、填空题：(%，每空分)1、刀叉的使用顺序应从 外 向里 拿。、西餐宴请席次的拟定重要根据主人的位置：即离主人越 近 席位越高,离主人越 远 席位越低，距离相等, 右 高 左 低。3、男士在选择服装时，不要过度注重款式和色彩,而应更多地注重 质地 和 做工 。4、握手的积极权一般掌握在如下四类人手里:女士 、 长辈 、 教师、 上级。5、二人并排走 右 为尊,三人并排走 中间 为尊，前后行 前 为尊。6、着装的TPO原则是指着装要注意 时间、 地点 、目的 。7、礼仪的主线原则是 平等 、 互尊。二、判断题:（20,每空1分)、(F ）宴会时,女士不化妆是不礼貌
2、的,应及时在餐桌上补妆。 ( F )吃西餐时，讲究没道菜配不同的佐餐酒。一般的习惯是：吃鱼或海鲜时，配红葡萄酒，吃猪肉、牛肉、羊肉时配白葡萄酒。 （ ）若半途临时离开,可将刀、叉在食物盘上摆成十字形,表达一会儿还要用，但注意不可把它们放在桌面上。2、(F ）往一种陌生单位打电话,应注意使用简称。如“我是老杨,找小李接电话”。3、（ ）穿着西装，钮扣的扣法很有讲究,穿三粒扣西装,不管在什么场合，一般都要将扣子所有扣上,否则会被觉得轻浮不稳重。4、( R ）西装穿好后来，衬衣领子应高出西装领子约半寸，袖子应长出西装袖子约半寸或12厘米。、名片的接受应注意如下几点: （ )一是可以用左手，也可以用右
3、手接名片。 （ F ）二是当对方递接给自己名片后，一定要积极递上自己的名片。6、（F )女士同男士握手,一般男士先伸手，女士才干伸手。 （ R )长辈与晚辈握手，长辈先伸手，晚辈才干伸。 (R）握手时忌讳不摘手套,但是女士容许在交际场合带着礼服手套与人握手。7、(F )不管男女，入座时都应注意不要超过板凳的 2。8、（F )迎接到访来宾,迎接人员的人份应稍高于来访人员,这样才干表达我们的热情。9、（ ）西餐的基本上菜顺序:开胃菜汤鱼或肉蔬菜沙拉/奶酪甜食/水果咖啡茶。1、（R ）有客来访的状况下，在迎送客人时,主人应当积极跟客人握手。1、（ R)通话结束，一般由积极发话的一方结束谈话并限先挂断
4、电话。1、（ R)会谈的座位安排可以以进门为准，客人面向门坐,主人背门而坐。3、（R )面部化妆的基本规定就是要自然、协调、不露痕迹。4、(R）礼节是人们在一定的社交交往场合中，为互相尊重、敬意、和谐,而商定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序。5、（ ）佛教的创始者是释迦牟尼，教义典型是“三藏经”。三、排座模拟:(4%，每题2分）1、如果你与你的上司陪伴两为来宾外出,你该如何安排座次？请将有关人员的编码写在对的的位置上 (1）、来宾 (2)、来宾B （3)、上司 (4)、自己自己司机A上司B、如果上司亲自驾驶轿车与你一起陪伴三位来宾外出,你该如何安排座位，请将有关人员的编码写在对的的位置上。
5、 （1)、来宾A (2）、来宾B (3)、来宾 (）、自己 A上司CB自己四、选择题：（1%，每题1.5分)1、递送名片时，应将名片（ ）。 、背面朝向对方 B、背面朝向自己 C、正面朝向对方 D、正面朝向自己2、参与会谈的双方人员，其人数和( C )应大体相称。 A、年龄 B、性别 C、身份 D、学历3、参与涉外宴会时,男士不应穿（ ）。 A、西装 B、唐装 、中山装 、茄克衫、引客人到会议室，入座的惯例是（D )。A、不拘形式,客人随意就坐 B、离门近为“上座”,请客人靠左边就坐。 C、若与门等距离，左边相对与右边为“上座”，请客人靠左边就坐。 D、先远后近，先右后左。5、办公室环境不仅指
6、办公室的自然环境，也涉及（ C ）。、建筑设计 B、地点选择 C、人文环境 D、装潢布置6、公关接待人员迎接客人上下楼梯时应注意:A、上楼时公关人员在前引路，下楼时客人先下。B、下楼时公关人员先下，上楼时公关人在前引路。、上楼时客人先上，下楼时公关人员先下。D、上楼时客人先上，下楼时客人先下。、“礼尚往来,往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。”阐明礼仪具有( C ）。 、社会性 、民族性 、互动性 D、多样性8、接待规格是从主陪人的角度而言的。如果,一公司的副总经理接待上级单位派来的理解状况的工作人员,或者接待一位重要客户，而客户的职位但是是某公司部门经理，这种接待规格是( C ) A、地规
7、格接待 、一般接待 C、高规格接待 、低规格接待9、送礼要选择合适的礼物,投其所好是首要原则,还应当考虑对方的( ) A、经济状况、性别、年龄 、年龄、身份、经济状况 C、禁忌、性别、身份 D、地位、经济状况、年龄1、酒会的重要目的是( ) 、寻找共同的话题 B、加深彼此之间的理解、增进互相之间的好感 C、结识新的朋友,建立新的联系，更新那些乐于常会面的人的交情。 D、深化已有的关系,准备继续往来五、分流客人:(6%） （1)、请客人到会客室就座，并立即告诉上司,按照上司的批示接待。 （）、打电话征询采购部门的意见。 (3)、可简介客人去找有关部门的主管或有关人员洽谈。 （）、立即通报上司。
8、()、热情招呼,引领客人到会客室就座,并迅速请示上司,按照上司的批示接待。 (6)、留下有关资料。 （7）、一般来说,接待人员宜等对方自报姓名，单位、职务和阐明来意后，请示上司,由上司决定与否会见。 A、上司熟识的上级、客户 5 。B、上司的亲属、朋友 1 C、我司中层管理人员,有急事 4 D、推销员 2 E、不需要会见上司就能解决问题的来客 6 F、其她不速之客 7 六、回答或分析下列问题:（2%,每题10分）1、哈特本来是美国总统竞选中强有力的竞争者,她常常在政治活动中穿一条红裤子，成果竞选失败。2、指出下面这位秘书的错误：秘书:喂，喂喂!科吗？找你们科长。对方:秘书：她不在吗?你是谁呢?
9、对方:秘书：她回来你告诉她,今天下午三点钟到总经理室开会。(说完把电话挂了）七、运用学过的礼仪知识,指出下列情景中秘书钟苗的至少1个对的与错误的地方。(15)宏远公司秘书钟苗穿职业便装在办公室。她拿起话筒,拨号。 钟苗:“您好,红枫宾馆餐厅江经理吧?我是宏远公司的秘书钟苗。今天中午2点我们要定枫韵阁的包房。没问题吧?来了几种西北的客人你问定什么菜？我们王总你不懂得吗?爱吃肉呗。什么酱肘子、红烧排骨、溜肥肠反正以肉为主。就这样说定了。” 红枫宾馆餐厅包房,餐桌上摆有碗筷，没席位牌。钟苗把客方赵总让进房内,接着是主方王总,然后是其她人员。 钟苗:“赵总经理,这边坐；王总，这边坐:公司同事，里边请。
10、”两老总被安排在门口席位坐下,客方赵总居右,主方王总居左。客方钱副总挨赵总坐，自己则挨王总坐。 服务员： “对不起,请让一下,我上菜。”王总只得将身子让开。 钟苗举起酒杯：“今天我们在一起为赵总一行接风,新朋旧友聚在一起也是种缘分啊， 王总干咳几声,钟苗话止。 王总:“人们闲话少叙。来,为我们的友谊与合伙干杯!”人们举杯。 钟苗:“哎，钱副总经理，您怎么不动筷子?” 赵总：“哦,是这样,我们这位钱副总是回民。” 王总:“这是我们工作失误。钟秘书，你立即去餐厅换几种菜。” 钟苗：“对不起。我们工作不周。”钟苗离席,一会儿回来,重新坐下。 钟苗:“赵总，您尝尝这道菜，这是道特色菜。”边说边双手把排
11、骨掰开夹给赵总,又指着新上的一道菜,对钱副总说：“钱总，这是萝卜盅。” 赵钱两总：“好，好。” 钟苗觉得热，放下筷子,用手擦额上的汗,边擦边说：“真够热的。”说完就脱下上衣,挂在自个座椅的靠背上,然后端起酒杯独饮。 钟苗:“喂,钱副总经理,你们公司这两年这样火,像部门经理的月薪有5000元以上吧?” 钱副总:“彼此彼此。” 钟苗对服务员：“小姐,牙签。” 服务员递上牙签,钟苗剔牙齿。这时她的手机响了。她看了下，对众人说：“对不起。我有个电话,出去一下。” 她来到门外过道上对着手机大声说道：“喂!你说什么？一车间出了事故,一位工人的手都压断了?噢你别着急,先把工人送医院，我去跟王总报告一下。”边说边从身上掏出笔和小日记本,写上话，撕下这页。进屋,把纸条交给王总，同步趴在她耳边细声说着什么。 王总站起:“对不起。我有个电话,先失陪一下。”她同钟苗一起来到室外过道上。 王总：“怎么回事?” 钟苗:“刚刚值班室来了电话,说一车间出了事故,一位工人的手被压断了” 王总:“送医院没有?” 钟苗：“送医院了。可是紧张工人的家属闹事,怎么办？” 王总:“我也走不开。这样吧,让公司陈副总经理把事情先解决一下。我这边送走赵总，立即回公司。就这样办。” 钟苗:“好。”王总回包房。钟苗拨打手机:“喂！您好，陈副总吗？我是秘书钟苗”然后回到包房在王总面前伸出左手作了个V的手势
