《售后服务述职报告7篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《售后服务述职报告7篇（16页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、售后服务述职报告7篇 在日常生活和工作中，报告与我们愈发关系亲密，多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。那么一般报告是怎么写的呢？以下是我帮大家整理的售后服务述职报告7篇，欢迎大家共享。 售后服务述职报告 篇1我叫，xx年4月就职于地华房地产星雨华府项目工程部，起先组建售后客服部以来，深化星雨华府D区200余户业主家中了解房屋质量及附属配套设施运用状况，并具体调查了物业公司的服务质量，针对相关前期投诉问题摸底总结汇总，刚好协调处理前期积累的100多起涉及门、窗、阳台渗水、和公共区域修理的投诉事务。实际工作中还发觉因客服售后服务工作大多涉及零星修理，考虑到房屋零星修理均为紧急事宜，而目前报批合同
2、评审程序较为困难，且周期长影响修理进度，我们售后在征得领导同意后，刚好起草了一份关于星雨华府售后修理及零星工程流程简化和设立专项售后修理储备金的请示，并得到了董事长同意此流程试行的批示，实践证明，自运用简化审批流程试运行以来，和修理储备金周转的实际运用，已经完全达到应急报修当天完成，一般报修三天内完成，实践证明已做到了刚好性和有效性，效果明显，修理服务效率显著上升，业主满足度也不断提高。经过半年来工作中不断完善售后服务流程，摸索售后服务阅历，督促指导原高力物业公司加强服务质量。客户服务部刚刚成立，还要做的许多，总结前期工作，不断优化服务流程，接着加强完善岗位职责，详细细化为：1、加强公司客户关
3、系管理，建立完整的客户资料数据并负责管理；2、负责公司客户投诉处理工作及客户回访工作；3、即将验收阶段熟识施工进度及施工质量，验收阶段进行问题总结，跟进整改状况。4、总结项目前期入住有可能产生的问题，并提前做出处理预案；5、跟进销售状况，并对成交业主进行分级管理；6、接受客户投诉，做出处理看法，并刚好跟进修理的进度状况及反馈结果；7、协调物业公司及现场工程的对接工作。在今后的工作中我将专心做好售后服务工作，变更客户买房子时被尊崇，买过房子就少有关切的普遍现象，我在努力工作中也知道自身还有许多不足之处，但是，我有决心完成为客户供应快速提升服务水平的安排。落实“以人为本、人格至上”的现代行为理念，
4、处事公道正派，待人热忱恳切。努力去打造“地华地产星级楼盘”品牌。售后服务述职报告 篇2一年的时间很快要过去了，在这一年里我在工作中能够做到踏踏实实、听从安排、勇于挑战，而且工作勤勤恳恳、任劳任怨能以一名海外售后服务工作者（新手）身份尽心尽职的做好本职工作。现将一年来售后服务学习、工作状况总结如下几点：一、 注意理论联系实际。在领导的关怀和栽培下至修理中心学习，由最基本的三清到技术含量高的发动机大修，一有机会我就会去动手跟师傅做，使自己能多积累一些修理学问和实战阅历，逐步提高动手实力。二、 海外驻点服务。6至7月份我在伊朗驻点，其间感受到海外服务的困难与挑战，8月回来述职，领导赐予了我工作的恳定
5、，但同时也指出了我工作方法不足之处，我下定决心改正，在今后的工作中把事情做得更周全。三、 待命学习。作为海外售后工作者，驻点工作结束后，我立刻调整好自己，又投身于修理中心跟着师傅们学习，为下次工作任务做好打算。以上报告，请领导审查。xx20xx年xx月xx日售后服务述职报告 篇3敬重的领导，各位同事大家好：我叫XX，于xx年6月入职X店，现担当售后修理工程师一职，时间在每天劳碌的工作中飞速逝去，转瞬进入了xx年。回顾xx年的工作，感觉既有收获更有不足之处，xx年对我来说是一个学习提高的年份，在这一年里，我渐渐从焦躁的心态中走出来，沉下心熟识并娴熟了自己的工作流程，在提高个人修理技能的方面做了许
6、多努力并感到上了新台阶，在接待顾客方面也比以前做的更有耐性，工作中我发觉只要有一颗博大宽容的心境，不要用急躁的看法和顾客沟通，大部分的顾客都会满足你的服务的，良好的修理技能，令顾客满足的售后服务不正是我们须要并始终追求的目标吗?不足之外还要提高自己的整体素养，说话拒绝生硬，让自己的内心更加强大，平和汲取四周一切对自己有益的正能量的东西，使自己得到方面提高，下面总结了自己工作中的几个新的，和大家共勉。一：学习进步，作为一名手机修理人员，也要不断学习新学问提高自己，不懂不会的要刚好查阅资料和同行们沟通学习，互通有无，不耻下问，要抱有一种不服输的心态，逼自己一把，战胜故障，战胜自己，这样才能越休越静
7、，在市场竞争中立于不败，打出自己天下，手机修理行业水很深，不同难度的故障，不同顾客的消费实力及心理都要先行驾驭，别人都能修的就要敏捷报价，避开流失客户，别人修不了咱们可以的要就要报价高一些，不要奢侈多年积累的修理性能。二：工作效率：我认为工作效率的凹凸就是一个合理支配工作方法，仔细主动做事的看法来确定的，要养成辛勤，服勤，嘴勤的良好习惯做事情要分清轻重缓急，本着先急后缓，先大后小，先主后次的依次合理支配手中的工作，重要的事立刻做，不拖拉，当天的事当天动，脑子记不住的，就记到本子上，快用完的配件耗材提前做打算，大家养成搞笑的工作效率，我相新大家在以后的人生中会受益匪浅的。三：团队合作，作为一名主
8、管要提倡正道，阳光的组织氛围，坚决制止，各种消极负面的不良习惯行为，与同事之间相处，强调简洁，真诚淳朴的友情，老员工要多关切年龄小和新来的员工。让他们感到亲切，有依靠，团结互助，加深大家的归属感，把咱们九洲通讯营造成一个暖和的大家庭，在对待利益方面。个人利益要听从团队利益，团队利益要足于全局利益，只有每个员工心理都坚持这样一种精神，不愁咱们九洲通讯没有美妙的明天。xx年已成为过去，展望新的一年，手机零售行业竞争已经到了生死攸关的关键转折点，想不被残酷的竞争中北淘汰，对外要做到五拼，拼实习，拼口碑，拼价格，拼服务，拼宣扬。对内做到，三公，即公允公正公开，只有这样才能在市场竞争中胜出作为我追求的目
9、标以一个踏实勤奋的心态来迎接新的挑战，并努力提高自己的业务水平和思想境界，争取让自己迈上一个新的高度，为公司的发展做出更大的贡献。 我信任我能做到!大家也能做到!感谢大家!售后服务述职报告 篇4这段时刻的工作繁忙并充溢，回忆过去的工作，有胜利的喜悦也有失落的缺憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：一、坚持全局观念，做好本职工作不论从事什么工作，坚持全局相识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度化。”限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣
10、扬，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。以变更为话题的作文二、擅长沟通沟通，强于帮助协调现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还就应具有优越的沟通沟通才能，一种产物良多时分是正因运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，因此这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行沟通，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣扬。三、精于专业技艺，勤于现场察看爆笑谷闲聊记录随着电子行业的不断发展，竞争不断增加，如何做好电脑销后服务，也是增加公司品牌竞争的
11、强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力思索、多与同事沟通，发奋不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。四、技能常识程度与实践操作纯熟在过去的工作中获得了一些领悟，在工作中间态很主要，工作要有热忱，坚持阳光的浅笑，能够拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，专心的思想和平缓的心态才能促进工作提高和工作的顺当，在售后工作中要有好的方法技能与判别力才能使工作顺当。售后服务述职报告 篇5斗转星移，进入xx公司已整整三年，我一向从事现场的售后技术服务工作，目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善，骄傲感由衷而生。三年的工作经验，自
12、己对售后服务多少积累了一些相识和体会，现与各位同仁共享如下。一、树立全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满足度和忠诚度化。”限度的爱护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了刚好反馈产品从出厂至运用过程中出现的不良状况，以便作出刚好改善，使产品更好的满意现场的运用要求。随着钢铁行业的不断发展，耐材也要适应新工艺条件下的运用要求。作为一个技术服务人员，要在现场勤于视察、独立思索、多与现场技术工人沟通，对于不断驾驭新环境下耐材的应用学问至
13、关重要。能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快驾驭应用学问的有效手段。三、擅长沟通沟通，强于帮助协调现场技术服务人员不仅仅要有较强的专业技术学问，还就应具备良好的沟通沟通潜力，一种产品许多时候是由于运用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就须要我们找出症结所在，和客户进行沟通，规范操作，从而避开对产品的不信任乃至对企业形象的损害。向客户推广公司的产品，不仅仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更擅长从技术的角度帮助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时协调项目部和现场施工及业务员的关系，发
14、挥好桥梁的作用。在钢铁行业发展的新形势下，尤其国家最近颁布了钢铁产业发展政策，耐材行业也面临着机遇和挑战，在这个大背景下，售后服务工作也须要有新的工作思路。假如说一个企业须要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的售后服务，公司产品能够创出，其服务也能够进行尝试去创建品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的售后服务体系，才能在竞争中立于不败之地。售后服务述职报告 篇6各位领导，同志们：xx年10月我调入售后服务组，担当售后服务经理。在公司的正确领导下，我根据公司的工作精神和工作要求，结合自己的岗位职责，刻苦勤奋、仔细努力工作，较好地完成了工作任务，取得良好的成果。
15、下面，依据上级领导的支配和要求，就自己的售后服务工作状况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请指责指正：一、仔细努力学习，提高思想觉悟和业务水平我从质量管理岗位转到售后服务岗位，意识到自己身上的责任更重，担子更大，为不辜负公司的期望，我仔细学习公司的工作精神和售后服务学问，切实提高自己的思想觉悟和业务水平，以充分履行工作职责，仔细努力工作，全面完成工作任务，取得良好成果。我培育自己吃苦耐劳、擅长钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，仔细对待每一项工作，坚持把工作做完做好，力争工作的完备与高效。二、刻苦勤奋工作，提高售后服务水平我是售后服务经理，懂得售后服务工作的重要性，增加工作责任心和工作紧迫感，做到刻苦勤奋工作，力争提高售后服务水平，促进公司健康、持续发展。一是对售后人员进行思想教化，提高售后人员的思想觉悟，确保队伍稳定，能够仔细努力做好售后服务工作，努力获得广阔客户的满足。二是加强售后人员的学习培训，全面提高售后人员的业务技能和服务水平，提高售后服务工作的效率和质量，努力为公司发展作贡献。三是敬重售后人员的人格，了解售后人员的需求，对售后人员进行规范管理，保障售后人员的工资，使售后人员能够主动主动把售后服务工作干得更好。通过以上三方面，售后服务水平比过去有明显提高，为公司今后
