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1、上半年消保委工作总结上半年，市消保委认真_，坚持以人为本，_民生的_，紧紧围绕中消协、省消保委提出的“消费与责任”年主题和新消费运动，结合实际，认真履行七项法定职能，较好地完成了各项工作任务。全市上半年共受理消费投诉_件，为消费者挽回经济损失万元，其中涉案金额万元以上_起，会同有关部门开展商品和服务监督检查_次，围绕消费热点开展消费调查_次，发布消费警示_条，发放各类宣传资料万册，_开展了“”纪念活动、“消费与责任”年主题活动以及新消费运动，发起了拥护“限塑令”抵制“白色污染”的倡议活动，开展了抵制餐饮企业收取餐具消毒费等专项活动，为推进我市消费者权益保护工作做了大量卓有成效的工作。一、开展“
2、”国际消费者权益日宣传纪念活动有声有色编印消费与责任宣传折页。在今年“”期间，市消保委编印了_万份消费与责任等宣传折页，内容包括年主题相关宣传资料、新消费知识、消费提示警示及各地投诉电话等，连同中消协、省消保委编印的消费者权益保_律法规汇编、汽车消费abc、购买地板、珠宝饰品指南等宣传资料近万份，通过“”现场会，及消保委_网络_免费发放给广大消费者，受到了消费者的欢迎。公布十大典型案例。市消保委还在期间公布了侵害消费者合法权益的十大典型案例，涉及房地产、餐饮、车辆、农资、旅游、美容美发多个方面的内容，并请了专家进行点评，案件发布后在社会上引起了很大的反响，对经营者是一个很好的教育，对消费者也起
3、到很好的警示作用。开展“消费与责任”为主题的纪念“”国际消费者权益日现场咨询活动。今年期间，市消保委按照中消协、省消保委统一部署和要求，通过多种形式大力宣传消法等法律法规，宣传“消费与责任”年主题和近年来消保_成果。_月_日当天，市消保委会同海曙区消保委在宁波中山广场开展大型“”现场咨询服务活动。市政府有关部门、部分行业协会、市属部分公用企业、商贸、服务企业及新闻媒体共_个单位_余人参加了这次活动。期间，工商、质监、宁波检验检疫、交通等委员单位的领导亲临活动现场，宁波电视台经济频道在活动现场开通服务热线，对消费者投诉进行跟踪报道，收到了很好的效果。在抓好自身活动的同时，市消保委还积极_各县、区
4、消保委、委员单位、联络站开展以“消费与责任”为主题的纪念活动，在全市形成上下联动、城乡联动、社会各界广泛参与的良好氛围。据统计，本次“”活动全市共设立宣传咨询服务点_个，参加工作人员_余人次，发放宣传资料万份，制作喷绘横幅_条，其中市本级发放资料万份，现场接受咨询_人次，受理投诉_件。二、开展“消费与责任”年主题活动特色明显举办“消费与责任”年主题论坛。为扩大年主题的社会影响，市消保委于_月_日举办了“消费与责任”年主题论坛，就政府部门、行业协会、企业及消费者在消费_中的责任进行了探讨，来自政府和有关部门、大专院校、行业协会、企业和消费者的代表作了精彩地论述。通过论坛与会各界代表对消费者权益保
5、护工作达成多方共识，大家一致认为保护消费者合法权益是一项需要全社会合力运行的系统工程，是政府有关部门应该认真履行的一项职能，也是企业行业协会的一项重要工作，经营者应该尽到自身的义务和责任，消费者也应该树立起先进的消费观念和消费方式，消费不忘社会责任，增强_意识，理性维护权益。加强对经营者的教育，提高经营消费_的责任意识。市消保委于今年4_月在象山、奉化分别举办了两期由本系统、商贸企业联络站共_余人参加的消费_培训班。学习贯彻中消协制订的良好企业保护消费者利益社会责任导则，重点宣传良好企业在维护消费者利益时应承担的十条规范，同时安排了合同法、消法辅导以及处理投诉经验交流。培训班邀请了中消协商品与
6、服务监督部任静主任、宁波大学法学院郑曙光教授授课，宁波市家具、建筑装饰、装饰材料、饭店、旅游、美容美发、黄金珠宝、饮用水、汽车流通、婚庆等_个行业协会的秘书长也到会参加了学习。由于课程设置合理，内容针对性强，上课教员的精心准备，培训班取得了较好的效果。三、倡导新消费运动扎实有效发布消费警示。围绕新消费倡导的理性、责任、文明的消费理念，如“节日购物要重质限量”、“使用过期商品隐患多”等，上半年全市消保委及时发布了_条消费警示，对于引导消费者科学消费，_落后的消费观念起到了很好的作用。开展_餐桌浪费的倡议活动。“餐桌浪费”一直是大家比较_的问题，市消保委在曾做过一次调查，结果显示，餐桌浪费惊人。今
7、年春节期间，市消保委继续_此事，会同市饭店协会、市餐饮与烹饪协会先后走访了宁波一些较大饭店、餐饮店，发现餐桌浪费情况还是大有存在。为此，市消保委联合市饭店协会和市餐饮与烹饪协会向社会各界发出了的“文明消费，健康餐饮”的倡议书，提出了五点内容，一是树立理性、文明、绿色的消费理念；二是加强经营管理，提高餐饮质量；三是重视环境保护，倡导绿色消费；四是实施科学点菜，剩菜打包；五是文明就餐，和谐消费。倡议内容得到了广大消费者和媒体朋友的支持，倡议书在报刊、电台和网站等登出后，引起了较大的社会反响。开展拥护限塑令，重提菜篮子活动。今年_月，宁波市消保委_到，_发出通知自_月_日起在全国范围内停止生产超薄型
8、塑料购物袋，并取消对塑料购物袋无偿使用的做法。_的“限塑令”在社会上引起了很大的反响，在得到社会各界肯定的同时，也有不少消费者认为“限塑令”对经营者有利，对消费者不利。针对这样的情况市消保发表了观点：取消塑料购物袋无偿使用的做法，不会损害消费者的合法利益，并向广大消费者发出倡议，“积极响应政府号召，拥护“限塑令”抵制“白色污染”，希望消费者从我们每个人做起，在购物时选择环保购物袋，尽量不用塑料袋；对于必须要用塑料袋的，能少用一只是一只；对于使用过的塑料袋，能利用的充分利用。为落实这一倡议活动，市消保委又于_月份_了“送菜篮子进社区”活动，向社会免费发放竹编菜篮子_只，受到了消费者的欢迎。四、开
9、展专项监督活动初见成效开展抵制餐饮企业收取餐具消毒费活动。近年以来我市出现了部分餐饮店主动向顾客提供套装消毒餐具，每套收费_元。市消保委认为，收取餐具消毒费是明显侵害消费者权益的行为，其理由是：向消费者提供消毒餐具是餐饮企业应尽的责任。国家有明确规定：餐具是餐用过程中配套服务项目要收消毒费用涉嫌强制消费；消毒餐具数量少、成本高、产生的塑料包装影响环保是一种不科学的做法。尔后采取了措施进行制止：一是向发改委、卫生、贸易、工商等市消保委委员单位建议，要制止部分餐饮企业另行收取餐具消毒费行为，二是发动消保委系统开展抵制餐饮企业收取“套装餐具消毒费”活动，三是在媒体上表达消保委态度，敬告部分经营店停止
10、收费行为，呼吁消费者抵制使用套装消毒餐具，对主动提供套装消毒餐具即使使用也可以拒绝买单。目前抵制另外收取餐具消毒费活动已取得初步成效，下一步市消保委将通过消费体验，媒体曝光，对不诚信餐饮店摘除“消信单位”称号等手段深入开展此项活动。_酱油、食醋、黄酒产品质量比较试验。为了确保消费者在春节期间放心使用调味品，市消保委对部分酱油、食醋、黄酒进行了产品质量比较试验。检测的样品由消保委工作人员以普通消费者的身份从我市大型集贸市场和大型超市购买，分别选取酱油、食醋、黄酒等调味品各_个，产地涉及宁波、_、_、绍兴、_、佛山、_、_等地，之后委托产品质量监督检查所进行检测。检测指标包括酱油的全氮、苯甲酸钠、
11、山梨酸钾、菌落总数；黄酒的酒精度、氨基酸态氮、菌落总数。_个送检样品中，除一款酱油全氮含量不达标外，其余_个样品各项指标全部合格。市消保委将检测结果及时在媒体上进行了公布，同时针对消费者调味品选购的盲区，提醒消费者购买酱油时要分清“佐餐”或“烹调”，引导消费者合理消费。规范部分行业的订货合同。根据当前商品买卖合同中存在的不规范情况，市消保委于今年_月会同市工商局合同处、相关行业协会对家具、装饰材料、婚庆预订的买卖合同进行规范，内容涉及定金、违约金、产品交付和验收等_个项目。五、推行消费纠纷和解制度有新的进展重视消保委网络_的建设。今年上半年各地根据实际情况加强了网络_建设，北仑区消保委在行政村
12、建立监督员多员合一制度，较好的解决了人员和工作的经费问题，镇海区消保委对网络_人员重新进行确认，其他各地消保委也都有好的做法。强化对经营者的消费_责任感教育。针对今年“消费与责任”年主题，全市消保委在经营者中开展了扎扎实实的消费教育活动，要求经营者在经营过程中主动承担_责任，努力向消费者提供优质产品和优质服务，发生消费纠纷与消费者诚信友好处理，做到消费纠纷处理在经营场所内得到有效解决。县区受理投诉与仲裁案件有所下降。由于各地积极推行了消费纠纷和解制度，使大量的消费纠纷化解在基层，使上交的消费纠纷减少。全市上半年共受理消费者投诉_件，处理消费争议仲裁_起，与同期相比，投诉总量减少了_起，下降率为
13、%，处理仲裁总量减少了_起，下降率为%。六、加强消保委自身队伍建设有新的举措推广投诉信息管理系统。为加强消费投诉信息的管理，充分利用消费投诉信息指导消保工作，市消保委从去年开始着手对消费投诉信息管理软件的研发，并于年底试用运行。今年上半年，进一步推进这项工作，先后多次召开秘书长、信息员工作会议，交流软件试用的情况，提出对软件的修改意见，针对监督站信息员普遍存在年龄较大使用计算机有困难的情况，采取集中录入和分散录入相结合的办法克服软件使用的问题。上半年消保委工作总结（二）工商局消保工作总结_市工商局12315指挥中心在省局、市局的领导下，以抓好12315“四个平台”建设和消费_“八率”指标评估考
14、核为切入点，进一步加强消费_网络规范化建设，取得了明显成效。_年_月份，_市12315指挥中心荣获_市委、市政府授予“服务地方经济”最佳科室的荣誉称号。现将上半年工作总结如下：一、基本情况截止_月_日，全市12315消费_机构受理消费者咨询、申诉及_件。其中咨询_件;申诉_件，调解成功_件，调解成功率_%，办结_件，办结率_%;_件，办结_件，办结率_%。为消费者挽回经济损失_万元，收到消费者感谢信2封，锦旗（牌匾）3面。二、主要做法（一）深化12315“四个平台”建设，便捷工商事务办理。明确了职责分工，建立了联络员制度、工作流程，建立了12315“四个平台”框架。一是构建“工商发布信息的平台
15、”。在南平“红盾信息网”建立“工商百事通”独立模块，按照科室职能定位，对_个业务科室、直属单位建立了_页。二是构建“与公众沟通交流的平台”。通过消费者权益保护网、12315短信息平台、12315热线等方式，受理工商事务咨询_件，涉及其他科室工商事务咨询_件。三是构建“接受群众监督的平台”。通过12315热线受理_件，移交监察室办结。四是构建“方便群众办事的平台”。上半年，通过12315热线受理及工商事务预约平台分流注册、食品安全、广告事务_件，移交相关科室办结。五是加强12315“四个平台”宣传。今年以来，通过_市广播电台每周_期的“消费_帮你忙”栏目、每周四“流动_”、“315”、“12315开放日”等活动，积极宣传12315“四个平台”，逐步深入人心。（二）加强督查回访，促进“八率”指标的落实。我局采取以下措施，加强消费_“八率”指标的考核。一是加强接诉员绩效考评
