户户通机顶盒安装步骤

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1、户户通机顶盒安装步骤方位角：南偏西 25.10、仰角：45.821 机顶盒未通电状态下，在机顶盒上安装 SIM 卡和智能卡；2 安装好机顶盒的天线，用 AV 线连接机顶盒与电视机，将机顶盒与卫星接收器 连接好；3 打开电视机和机顶盒，通过遥控器设置机顶盒。点击遥控器【菜单】按钮，选 择【系统设置】，输入密码“9999”进入设置；4 进入【网络连接设置】项，将 IP 设置为“114.251.156.067”，端口设置为“4 567”确认后保存（个别机顶盒端口设置框如果要求输入五位数字，请在“4567” 前面用“0”补足，例如：04567）；5 退出菜单，调试卫星接收器得到测试信号（彩条信号，频道

2、号一般为 999）；6 待电视机屏幕上出现黄色提示页面，显示基站信息（5 行）后，根据屏幕提示， 点击遥控器上对应颜色（红色或橙色）按钮进行保存；6228017 等待一段时间后（不同厂商机顶盒会有差异，约 30 秒），屏幕上会出现黄色 提示页面，显示“智能卡未授权，若安装请按确认键，取消请按返回键”字样， 请按遥控器上【确认】按钮；8 再次等待一段时间（不同厂商机顶盒会有差异，约 30 秒），屏幕上出现黄色 页面显示“发送成功”；（若显示“发送失败”则需将机顶盒断电，拔掉电源线， 重新安装SIM卡完成3-7的安装操作）9 在收到“发送成功”提示信息后，屏幕右上角会显示“安装过程中，请稍后.”

3、字样，约30 秒后屏幕上出现电视节目视频画面；10 右上角“安装过程中，请稍后.”在持续一段时间后会自动消失，而后屏幕 中间出现黄色提示页面显示“安装成功”随即消失，用户正常接受电视节目。安 装过程全部完成；（已添加的节目包，包括57套卫星电视节目）安装注意事项 1，直播设备必须安装在授权区域。2，安装之前一定要核对用户资料，机卡，确认已上报直播卫星管理中心。 3，安装时一定要锁定中央一台，网络端口号设置正确，信号质量锁定45%以上。4，开机前一定要装上移动卡，避免机器置的基站信息与智能卡激活，产生开卡 成功后 5-10 天（位置信息改变，）。5,基站信息要保证达到50%以上，如果达不到，就在

4、GPRS天线上缠绕螺旋状天 线，以增加信号。6，凡申请移机的用户，要告知不要再开机，等待安装队上门安装重新授权，开 机前一定要装入移动卡，避免出现置的基站信息与智能卡激活，产生开卡成功后5-10 天（位置信息改变，）。 户户通安装常见问题以及解决方法 一001 信号中断原因：天线锅未安装好或未接信号线检测方法：点击遥控器左下角F1快捷键，选择信号检测，按两下，查看信号强 度和质量，质量一般要达到 30%以上。二. E02智能卡通讯失败 解决方法：检查卡槽是否插入智能卡或是否正确插入智能卡。三. 位置锁定模块异常一 原因：模块插座接触不良 解决方法：在断电情况下，卸掉模块上的两个螺丝，拔出模块，

5、用手把模块下的 十根排针稍微捏紧一点，把之前放在模块下的排线放在模块上，然后把模块安装 好。四. 位置锁定模块异常二 原因：模块置编号与主板不匹配。处理方法：锁定模块与户户通机顶盒不匹配，通过RS232串口线将电脑跟机顶盒 刷新重新配对模块。五. 位置锁定模块异常三 原因：正常开通以后的智能卡由于与其他智能卡交换，机卡不对应。 处理方法：找回自己之前与机器一起开通了的智能卡。六. 右上角长时间显示 “安装过程中，请稍后” 可能存在的原因：1 信息未录入 （与经销商联系）2 机卡不匹配 （与经销商联系）3 模块接触不良（解决办法同 三）七提示 “发送失败”可能存在的原因：1网络连接端口设置是否填

6、写正确IP （自己检测）2 模块是否正常工作（可用另外一个拨打放在模块上的手机卡，如果正常接通， 排除这个可能）3 确认卡是否开通了流量业务和是否欠费 （自己检测）4是否插了 GSM天线（自己检测）处理方法：如都无以上问题，请在GSM天线上加绕一根30公分的铁丝，直线段 垂直向上，一般能发送成功。八机卡不匹配处理方法：1 快速搜索栏中输入问题机的智能卡号2 选择“设备”一栏，勾选 机顶盒 ，在左下角选择“输入设备信息”“执行”3在新弹出的对话框中，输入现在智能卡所匹配的机顶盒CA ID和STB ID，然后点 “确认”4. 再次选择“产品“栏，勾选节目包和体验包，左下角选择“从新注册”“执 行”

7、5 在新弹出的窗口中，点击“确认”6 最后，点击“概览”一栏，客户状态还是显示机卡不匹配，客户只要自行将机 器按照正常流程安装一遍即可正常观看电视。注：如果3中智能卡与机顶盒STB ID和CA ID已经匹配回来，则只需要操作4 和以下步骤。户户通常见错误 一：开机后，没有弹出基站列表。1、查看是否插卡，卡通讯是否正常。2、进入系统设置一一CA信息，查看智能卡开卡状态是否为未开卡，L:后面的 数据是否为全0。3、查看模块是否工作正常，是否有“位置锁定模块异常”的提示框。4、刷机解决 位置锁定模块异常1表示模块损坏。此时需要换模块，并重新给模块序列化。位置锁定模块异常2表示签名失败，此时需要EEP

8、ROM,重新给模块序列化。位置锁定模块异常3表示CA卡里的imel号与模块本身的imel号不匹配。 位置锁定模块异常4表示模块升级时同步不上，或者升级失败。二：弹出基站列表后，按红键存储，没有弹出“智能卡未开卡，是否安装”的提 示框1、查看是否接好信号线，当前频道是否是卫星节目。2、查看菜单上的时间是否正确。3、进入系统设置一一CA信息，查看智能卡开卡状态是否为未开卡，L:后面的 数据是否为全0。三：弹出“智能卡未开卡，是否安装”的提示框后，按确认键，之后没有弹出“发 送成功”或者“发送失败”的提示框。发送数据时，如果发送成功了，会立即提示“发送成功”。如果发送不成功，会 一直尝试发送，直到发

9、送次数达到30次。30次发送都失败之后会提示“发送失 败”，从开始发送到出现“发送失败”提示框的时间，跟不同厂家的模块、周边 网络环境、前端服务器都有关系，时间不固定，最长时间为30分钟左右。如果 长时间看不到“发送成功”的提示框，其实就可以重启机顶盒，重新走开卡流程 了。四：发送失败发送失败的原因有：1、IP地址和端口号设置错误；2、GPRS模块的供电过高导致GPRS模块工作异常；3、GPRS模块的天线未接好；4、SIM卡欠费，或者SIM卡未开通GPRS上网功能；5、前端服务器未打开，或者前端服务器网络不通。处理办法：1 检查机顶盒后面的天线是否安装；2机顶盒是否安装了 SIM 卡（并 且需

10、要开通GPRS功能；没有欠费）；3检查机顶盒IP和端口是否设置正确；4 重新插拔SIM卡；5检查机顶盒SIM卡模块及连线是否松动6还可以在黑色天线 后接一根长铁丝（30 公分长螺旋状），以便增强信号。同时可用手机拨打插入 盒子的SIM卡号，拨打不通表示模块有问题，或更换SIM重试 五：发送成功后，提示“安装过程中请稍后”，一直不消失故障原因：1、当前观看的节目不是卫星节目。2、前端数据库里没有该台机顶盒的数据。3、前端服务器没有下发授权和定位信息。4、机顶盒未收到授权。5、机顶盒未收到定位信息，或者定位信息未收全。处理方法： 第一步，确认当前观看的节目是否为卫星节目。第二步，进入系统设置一一C

11、A信息，按上一页，查看智能卡开卡状态和L:后面 的信息。第三步：如果智能卡开卡状态为未授权，表示机顶盒没有收到授权。如果L:后 面的容为全0,表示机顶盒没有收到开卡的定位信息（包括基站和imeI号）， 此时可以继续等待，或者联系前端服务人员，让前端查看是否收到了本台机顶盒 上传的数据，是否下发了授权信息和定位信息。第四步：核对用户状态为“基站不匹配（或正常）”，且产品包均处于“激活状 态”；再选中用户产品包，进行“重新授权”操作六：用户无法观看 57 套节目原因：机顶盒未正确接收到授权指令办法：1 重新搜索；2检查信号强度及质量，如低于 50%则进一步调试天线；3 检查是否多个机顶盒使用分频器

12、，若果有则需取消分频器；4通过“重新授权” 命令，将产品授权发出去七：开机跳出橙色对话框无法操作 按遥控器右下角蓝色按键一下，消除。 八：在安装过程中，用户家中电视机屏幕上显示“无位置信息，请与客服中心联 系”。1锁定模块与天线连接不畅；2无天线或未插天线；3当地GSM信号极差或被屏 蔽；4 有可能是盲区，用户报数据到客服。（确认为盲区后，直接开通。） 九：E04该频道未授权原因：节目授权没有接收到办法：1 核对用户状态为“基站不匹配（或正常）”，且产品包均处于“激活状 态”；2 选中用户产品包，进行“重新授权”操作十：E06智能卡未授权1 安装不成功：未进行开户，查看用户加密卡状态，若处在“

13、在库”状态，重新 开卡2 用户状态为“机卡不匹配”：输入正确的加密卡卡号、机顶盒序列号、加密序 列号十一：E02智能卡通讯失败1可能是插入了无法识别的加密卡，无法建立通讯连接，且无法成功复位，请用 户重新正确插入加密卡2或者打开后盖，将卡座排线重插 十二：位置模块异常1产生的原因：获取锁定模块信息无任何返回； 可能的误操作：1机顶盒和锁定模块没有正常连接；2机顶盒无常给锁定模块供 电；3其他任何导致锁定模块无法上电的情况；办法：更换SIM卡，或打开后盖，松开模块的2个螺丝，重插模块后，拧紧螺丝。十三：位置模块异常2 产生原因：已获取锁定模块信息，但连续3次签名校验失败； 可能的误操作：锁定模块

14、被更换，与户户通机顶盒不匹配 办法：集中刷机，即可解决。十四：位置模块异常3产生原因：锁定模块IMEI号不匹配，且加密卡IMEI号对应比特位不为0, 可能的误操作：加密卡与户户通机顶盒及锁定模块不匹配 十五：位置模块异常4产生原因：对位置锁定模块复位升级失败可能的误操作：锁定模块与户户通机顶盒无法连接；锁定模块无法上电；其他任 何导致锁定模块无法上电的情况十六：位置信息改变产生原因：位置锁定模块扫描到的基站信息与加密卡存储的基站信息匹配失败， 并且加密卡中移机标志位无效可能的误操作：开卡位置与安装位置不同 办法：进行移机操作。 常见加密卡信息提示解析E01 请插入加密卡 可能是没有插入加密卡或

15、者加密卡没有插好，请用户检查加密卡是否正确插入。E02 加密卡通讯失败 可能是插入了无法识别的加密卡，无法建立通讯连接，且无法成功复位，请用户 重新正确插入加密卡，如果还不行，与当地专营点联系处理。E04 对不起，该频道未授权 让用户检查加密卡插入正常，保持开机状态，再通知技术人员重新发授权。E05 操作有误，请与客服中心联系收到了无法识别的CA数据包，让用户检查加密卡插入正常，重新插入加密卡后 若仍显示“E05”，保持开机状态，再通知技术人员重新发授权。E06 对不起，加密卡未授权让用户检查加密卡插入正常，保持开机状态，再通知技术人员重新发授 001：“信 号中断，请检查线路连接或联系客服”1. 检查天线至接收机的信号线接头是否松动造成接触不良，请连接好信号线接 头，使其可靠连接。2. 检查天线至接收机的信号线是否有损坏，请更换信号线。3. 检查室外高频头是否有损坏，请更换室外高频头。4. 询问当地天气情况。如有雨雪等天气因素影响，造成信号质量下降：天气好转 后再进行搜索即可恢复正常。5. 检查是否卫星天线松动造成位置偏移，请重新调整卫星天线位置，使其对准卫 星并加以固定。（调整方法参见“直播卫星天线安装调试操作说明”）6. 频道参数不正确，重新开机，机顶盒会自动搜索频道。