《唐人神物流服务方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《唐人神物流服务方案（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、细心整理唐人神品牌专卖公司物流服务方案湖南邮政速递物流有限责任公司2011年11月细心整理前言中国邮政速递物流公司作为目前全国快递行业的最大运营商和引领者，一贯秉承“全心、全速、全球”的核心效劳理念，奉行“为客户缔造价值”的营销理念，热忱为客户供应快捷、牢靠的门到门速递效劳，最大程度地满意客户和社会的多层次需求。一、株洲市邮政速递物流公司简介湖南株洲邮政速递物流公司为湖南省邮政公司旗下特地从事现代速递物流效劳的专业经营机构，是中国邮政集团公司的一个重要组成局部。它依托中国邮政的品牌和网络资源优势，以现代化的信息技术和先进的物流功能根底设施为支撑，通过整合湖南邮政的网络资源，实现了特有的实物流、
2、信息流、资金流的“三流合一”，形成了能够面对整个社会生产、流通、消费等领域全方位供应现代物流效劳的专业公司。二、覆盖全国的高效、牢靠、平安的运输配送网络资源中国邮政经过百年的建立和开展，形成了一个浩大的货物处理平台，株洲邮政速递物流公司依托此平台建成了湖南省最大的物流运递网络。湖南邮政速递物流目前可实现物品运输、信息传递、资金流通三大功能。及这三大功能相对应的，建立了实物投递网、绿卡金融网、综合计算机信息网。自古以来，邮政就是传统的专业物流企业，网络覆盖全国，优势无及伦比。邮政速递物流公司拥有全面覆盖全省最广、最深的配送网络，优质的邮政配送网络可以覆盖到全省各地市、县、镇，为客户供应门到门的优
3、质物流配送效劳。三、运输车辆资源湖南邮政速递物流全部通过自有车辆、自主运营方式进展卡车运输。在公路干线及区域、省内运输配送方面，我们始终坚持运用自主车辆来运作。湖南邮政速递物流拥有400余辆各式车型，邮政自有专用运输车辆支撑的全省最强大的公路运输网络。尤其在长途运输效劳方面，作为特种车辆的邮政车辆具有独有优势：湖南邮政速递物流全部从事公路运输的车辆均标有“中国邮政”的统一标识，邮政特种车辆受到国家有关法规、政策的爱惜和优待，如免检、24小时全天候进入国内各大中城市、单行线行驶等方面优势。湖南邮政速递物流车辆备有0.5-20吨的各种车型，全部为特制全封闭箱式邮政货车；全部运输车辆均属于封闭式，货
4、物在防雨、防水、防盗等方面将得以全面保证。运输车辆配有GPS监控系统，使客户可以随时驾驭货物在运信息。经验丰富的司机队伍和多年的长途运输经验是湖南邮政速递物流无重大交通事故的根本保障。覆盖全国的五大物流集散网四、具备强大的社会运输资源整合实力湖南邮政速递物流公司除了具备强大的自有物流运输资源外，为充分满意客户的需求，邮政速递物流也同时和各大航空公司、中铁快运等社会运输资源进展合作，寻求最优的资源整合方式。对于合作伙伴的管理，湖南邮政速递物流均实施KPI考核，以竞争合作的方针选择最正确的合作伙伴，并有严密的奖罚措施，以保证我们效劳的高水平和平安性。五、核心竞争优势湖南邮政速递物流区分于其他第三方
5、物流供应商的核心竞争优势主要体此时此刻以下两个主要方面：1.诚信、牢靠、平安的企业信誉作为百年的邮政企业，邮政速递物流自成立之初就秉承“至诚至信，精益求精”的物流效劳理念，为客户供应优质、专业的第三方物流效劳。其邮政的企业背景造就了邮政人诚信、牢靠的务实作风。同时，由于对网络资源及运营员工的强有力的掌控及管理，湖南邮政速递物流效劳的平安性更加突显。大批客户群体能够长期及我们共同合作、开展就是邮政速递物流优质效劳、诚信牢靠的强有力证明。2.覆盖全中国独一无二的网络资源湖南邮政速递物流具备全中国境内独一无二的覆盖范围最广、深度最大、功能最全的实物配送网络，及同行业竞争者形成了无法比较的核心竞争优势
6、。它突此时此刻对全网的限制、管理和协调力度上。全网协同作业是邮政物流运作的显著特点。六、工程操作流程湖南唐人神品牌专卖公司需求分析运输产品：公司主要产品为“唐人神”品牌系列产品，以及株洲各门店、网点需求产品。在运输过程中须要防潮、防雨、防震、防压。l 区域覆盖范围须要运输配送的产品辐射：从株洲中心公司仓库发往株洲市各门店、网点。l 时限要求平安、刚好、精确l 效劳深度供应完善的“门到门”物流配送效劳。七、特性化物流效劳方案我司认为，物流商为客户供应的效劳不仅体此时此刻快速响应，高效率地帮助客户刚好精确地进展货物的位移，更体此时此刻能够让客户得到更多的价值，提升客户的市场竞争力和整体效劳水平。本
7、着这一理念，我司将为贵司供应“特性化”物流效劳方案，打造特性化物流效劳体系，从而彻底解决贵司在产成品物流运营方面的后顾之忧，增加贵司的企业核心竞争力。湖南邮政速递物流公司设立唐人神品牌专卖配送工程组，工程组依据贵公司发出的发货指令建立物流效劳流程，此流程包括：负责处理贵方的货物运输配送、货物查询、物流业务询问等工作。对于贵公司配送工程实现专项运作，供应专人对口效劳，便于双方刚好沟通，有效解决各类问题。设立工程经理：负责工程的总体调控，日常运营环境督导，确保工程各项工作，及客户公司相关部门保持有效沟通；现场专员：负责现场操作，包括提货管理、货物查验、单据签收等微小环节工作，以及运作过程中异样状况
8、的处理及反应；客服专员：负责日常客服的对接，质量平安监控，对账结算以及车辆、信息跟踪。工程组织构造如下：进展工程的筹划、组织和限制，实现工程目标，统一指挥工程运行，确定重要事项，负责保证客户满意度。提出业务设计流程、编制发运准备，制定操作标准、质量限制等。工程经理方案执行技术支持方案筹划运行调配组织实施日常配送准备，负责车辆调度、运能调配，对全程配送运作进展实时监控。负责客户调查、询问，售后效劳跟踪，编制客户效劳评价。客户效劳信息支持负责信息系统管理、信息的登录、日常维护及信息监控跟踪。工程专家组以及技术支持团队 运营方案：唐人神品牌专卖目前分为东、南、西、北、田心五区，34个网点。经我公司实
9、际调研，配送全区34个网点总路程将近95公里。我公司将依据贵公司指定时限准时到达唐人神中心仓装货，进展分区“门对门”配送。工程保障体系为了保障物流工程的正常运作，我司将从质量、常规平安保障、紧急状况处理和异议处理几个方面拟定保障措施：KPI关键绩效指标质量保障湖南邮政速递物流承诺：l 配送准时率95%l 物品完好率98%l 签单信息返单率100%l 客户满意率98%工程组操作流程：门到门配送贵公司物流部门综合信息预报、发货、签收等信息邮政速递物流工程组内部处理提货分拣制单邮政网络运输自有车辆目的地/收件人签收等反应信息公路铁路航 空各分公司分拨上门接货委运车辆工程费用及结算方式：见合同附件；结
10、算方式：月结。平安保障(1)发货平安保障：我司丰富的内部作业组织管理经验和实力，以及对作业全过程的有效监控，都使发货平安得到充分保障。 (2)运输平安保障：我司车型种类齐全，备有2.75-10吨的各种汽车车型，厢式车使货物在防雨、防水、防盗等平安方面得以保证。所以，我司有实力并保证将按要求将各种产品快速、精确、平安、便利地运到目的地。 (3)人员保障：我司拥有经验丰富的司机队伍，固定的运输线路、严格的运输载货标准，总结整理出一套切实可行的规章管理制度，多年的长途运输经验是我司无重大交通事故的根本保障。 (4)我司全部货物均可向华泰财产保险股份有限公司投保，保险费率0.5。 应急保障多年以来，邮
11、政肩负着保障通信畅通的重要社会职能，有着完备的应急保障制度和丰富的处理经验，并可在特殊时期享受政府的特殊政策支持。并且对于协议客户我们照旧遵照已签订的协议价格执行。我们的应急保障体系为： l 全天候效劳;l 24小时包括节假日待命效劳; l 整车配送应急措施邮政全网协作。 对近距离车辆发生的意外，假如是车辆自身缘由，可立刻起用紧急修理组进展修理，确保车辆运行，如车辆无法刚好修理，立刻起用备用车辆过驳接转；对远距离车辆发生意外主要接受联系最近邮局运输车队帮助解决、过驳联运。 理赔机构设置工程组中设置专项理赔工作小组负责工程的保险索赔工作，具体支配如下：理赔程序(1)相关业务单位发觉货物损失、破损
12、，上报工程保险负责人；(2)工程保险负责人第一时间通知贵司和保险公司；(3)保险公司现场勘查，确定损失；(4)工程负责人刚好通知贵司损失金额，并请贵司供应相关单证；(5)我司向保险公司进展索赔，并刚好将索赔金额以现金或转帐方式返回贵司。将来开展规划及深度合作展望湖南邮政速递物流为客户有准备地制定“物流支持企业、企业促进物流”的效劳策略。在开展物流效劳中，利用物流效劳上积累的丰富经验，充分发挥邮政自身特点为物流客户供应解决现实和长远的物流运作方案，并结合邮政特有的实物传递网、物流信息网和金融结算网等方面的优势和实施“产品效劳差异化”策略，努力为贵公司供应能够承受的具有特性化的物流效劳和优质优价的
13、价格体系。邮政速递物流为贵公司在销售管理、经营整体运作中缔造良好的物流流淌通道：1 邮政的整体配送网络普及省内各个地市、县市、乡镇，对于贵公司销售渠道的扩展及深度分销供应了完整的、覆盖全国的物流平台，对产品的业务拓展及终端管理、客户管理、物流通道管理供应了强有力的支撑。2 有助于贵公司整体管理形成以总部为核心扩散的物流、资金流、信息流三条责、权、利明晰的管理体系，相互约束、相互帮助。3降低贵公司的物流运营本钱及管理本钱。邮政速递物流秉承百年邮政诚信品质，进一步提出了“至诚至信，精益求精”的开展战略。我们认为，给客户的效劳不仅体此时此刻快速响应客户需求、高效精确地帮助客户进展货物运递，还表此时此刻更深程度的物流管理和运营实力上，从而使贵公司降低运营本钱，企业得以更好经营。几年来在物流行业的物流专业效劳，使我们积累了大量的实际操作经验。贵公司的食品运输具有平安需求高的特点，而邮政健全的网络体系和丰富配送经验已经为贵公司供应满意的效劳。我们有充分的信念，通过执行“特性化”的效劳方案，双方能接着保持互惠双赢。株洲邮政速递物流公司2011年11月10日
