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1、美容接待服务流程接待流程1. 迎门接待2. 入座奉茶3. 问题询问4. 护理建议（特别皮肤，特别处理）5. 肌肤护理6. 效果与感受对比7. 家居保养建议8. 带领顾客到大厅喝养生粥9. 送顾客出门，整理房间10. 定期打回访电话 一 迎门接待（迎三步，送七步） 开门站姿：脚跟对立，呈丁字形 开门姿态：15度弯腰 话诉：您好！欢迎光临梦梵尼美业。二 入座奉茶（领位） 站门人员需把顾客带到美容大厅坐下，给顾客倒杯花茶。 话诉：姐，梦梵尼养生会所为您打算了玫瑰养颜花茶，菊花降火茶和白开水，您须要什么样的花茶？换鞋三 问题询问 针对顾客提出的问题，必需由经理或者顾问进行专业具体的解答。并且可以利用解
2、答顾客问题的时间，带顾客参观店里环境，让顾客留下深刻印象四 依据顾客症状举荐适合的项目五 护理流程1. 花茶2. 更衣室更衣3. 淋浴4. 背部舒压体验手法（10分钟左右）双手消毒5. 卸妆6. 洁面7. 清水检测8. 爽肤9. 祛角质10. 爽肤11. 水疗膜12. 按摩13. 清水检测14. 针清15. 敷面膜16. 头部放松按摩17. 卸面膜（洁面）18. 0润肤，滋养19. 隔离，防晒20. 背部放松21. 带顾客到美容大厅换鞋22. 填写顾客资料及回访表23. 送顾客，整理房间注（护理细微环节)1. 花茶我们梦梵尼美容养生会全部特制的花茶，会依据不同季节定期调整，春夏秋冬四季养生茶。
3、多喝花茶可以改善全身的血液循环，养眼排毒，调整脏腑功能，养生保健，增加女性魅力，“一闻香，二观色，三品韵”的意境，顾客喝花茶的时间，经理或顾问可以与顾客沟通，确定当天护理的方案。2. 淋浴顾客换好浴袍后，美容师带顾客到淋浴区，我们梦梵尼养生会所会为顾客供应免费淋浴，美容师应提前打算好一次性用品和淋浴用品，在淋浴间给顾客解说水温的调试方法。面护之前淋浴也是罗兰佩蒂的特色，一般的美容院没有，面护前淋浴有利于顾客身心全部放松，而且可使毛孔张开，促进皮肤对产品养分成分的汲取。同时，美容师会告知顾客：“为了不影响下位客人，我们的淋浴时间是10分钟。3. 背部舒压淋浴完后，美容师带顾客到已支配好的时间，请
4、顾客躺下后，我们起先做护理第一步一背部舒压，时间是10分钟左右。面护之前做背部舒压的梦梵尼养生会所的两小时护理特色之二，背部有四条膀胱经，在体内主要起到排毒代谢的作用，背部舒压可以很好的缓解疲惫，放松背部肌肉，促进淋巴流量及血液循环。改善上半身的血液循环，曾强头部的供血，为下一步的面部护理打基础。美容师在给顾客做背部舒压的同时，可以给顾客灌输身体保养的重要性，借助背部诊断分析顾客问题。为后期销售身体项目做铺垫。4. 做完背部舒压放松，我们才起先面护的流程卸妆。卸妆也是给皮肤做深层清洁，就是清除皮沟里喝毛孔深层的污垢，包括彩妆、灰尘还有皮肤里的分泌物，所以不化妆的人也须要卸妆。美容师此时须要协作
5、所运用晨频道销售话术讲诉求。5. 洁面顾客的面状卸完后，起先做清洁。任何皮肤护理最重要的工作就是清洁，美容师需告知顾客运用的是哪款洗面乳，会达到怎样的效果。a/极致美白靓肤洁面乳，针对暗黄深层皮肤可以洗去当天形成的色素角质，清洁的同时有回复皮肤原本肤色的功效。b/柔敏舒缓修复洗面奶，针对敏感、中性干性、有细小皱纹，此产品性质较温柔不刺激，洗后不紧绷。c/平衡洁面液，针对油性、混合性、暗疮、粉刺、痘痘深层清洁，可以清晰油脂同时不流失水分。6. 清水检测给顾客洁完面之后，我们梦梵尼养生会所最重要的特色环节就是清水检测，这也体现了梦梵尼养生会所服务细微环节微小周到。主要是把皮肤上残存的污垢彻底清洁干
6、净，保证皮肤彻底清透干净。先用洁面巾擦脸两遍，两清水测试。7. 爽肤“逢清洁，必爽肤”每次当顾客的皮肤接触水之后，都须要用爽肤水调整皮肤的PH值，它有二次清洁皮肤毛孔，软化角质、补水的功效。8. 去角质去角质是依据顾客的皮肤状况而定，正常皮肤每周一次，敏感脆弱或暗疮的皮肤只去T区。协作去角质产品的诉求。去完角质后给顾客（照镜子对比），告知顾客去完角质后的肤色匀称多了，等会做完按摩后才是真正的差异呢！9. 水疗这个环节调整肤色才是梦梵尼养生会所最大的隐私！我们会在给顾客按摩皮肤之前补充养分，就像吃饭前的开胃菜一样，可以很大程度的提升皮肤的汲取力。10. 按摩水疗功课做完起先给顾客按摩皮肤，时间是
7、依据不同皮肤而定，按摩也是帮助皮肤做运动。可以促进面部的血液循环，加速新陈代谢补充养分及水分，增加皮肤弹性反抗苍老，梦梵尼养生会所是特设的法式按摩手法，针对全脸的经络穴位疏通刺激，做完面部后肌肤会很松，并且整个面部的轮廓也会有很明显的改变和提升。11. 清痘彻底清除毛孔内的污垢，避开黑头、白头的生成。12. 敷面膜这个环节才是梦梵尼养生会所的最大特色呢！就是面膜双效机制，刚才已经给供应科的皮肤开了胃，所以我们是利用双层面膜给皮肤供应全方位的养分，是给皮肤表层做修复和滋润，就像饿了很久的人须要喝水或喝粥在吃饭按部就班的在给皮肤每一层补充养分，（软膜上须要再敷一层保鲜膜）不同肤质话术不同干性皮肤：
8、主要给皮肤深层补充自然补水因子和供应给分、活化细胞，补充胶原的同时提升皮肤的自愈实力和反抗力，达到去除皱纹和紧实肌肤。色素肌肤：第一层膜补水同时淡化色素使皮肤白皙光泽，其次层面膜对深层黑细胞做美白还原，减缓黑色素母细胞的活性，从而预防色素的形成。油性皮肤：第一层膜给皮肤调整油脂分泌，补充水分冷静去红，其次层膜针对皮肤深层、提升细胞活力，增加皮肤自愈力和反抗力，平衡油脂分泌补充油脂胶原13. 修眉敷膜后皮肤毛孔微微张开，此时修眉，顾客肌肤没有太疼的感觉。14. 头部按摩上完面膜给顾客做头部按摩，头和面部紧密相连，放松头部可以促进皮肤对面膜的汲取（按摩时拉扯性不要太大）另一方面现代人压力过大易神经
9、惊慌，头部循环不良，头部按摩可改善头部供血不足引发的头疼头晕和脱发的现象达到放松状态。手臂按摩也能起到保健养身的功效，每个人的手臂上都有三焦经，手臂内侧是阴经外侧是阳经，常常按摩疏通客刺激相对应的脏腑，活血，放松肌肉。15. 隔离防晒隔离：隔离外界空气，灰尘，大气污染，隔离电气化的磁辐射，同时隔离紫外线及彩妆对皮肤的损害，避开色素镇静。防晒：防止紫外线UVA和UVB照耀皮肤，晒伤和晒黑皮肤，防止皮肤的病变。16. 背部按摩放松1. 做完整个流程后解开顾客头上毛巾，帮助顾客起身，按摩放松整个后背。2. 从床上拿出拖鞋让顾客穿上，帮助顾客穿好衣服，给顾客戴好首饰，并嘱咐顾客带好珍贵物品。3. 带顾
10、客到美容大厅休息。并端出养生粥给顾客喝。此时由经理或顾问干脆沟通或销售。4. 填写顾客回访表，划卡5. 预约下次护理时间、17. 送走顾客整理房间1.送顾客出门送顾客出门7步，鞠躬，请慢走，欢迎下次光临梦梵尼养生会所，目送顾客20米以外。开车过来的顾客帮顾客开车门，等顾客离开之后才能回店。2. 整理房间、毛巾、床单：床单放入未消毒的箱内：、美容床、夹被：要求整理好，归原位：、仪器维护保养，仪器清洁干净，并放入原位：、美容车表面清洁干净，垃圾蓝清理好：、美容室地面，干净，无水滴：水池：、美容用具，器皿：美容小工具消毒清洁干净，摆放整齐整理完后，美容师应查看预约表，确定下一个到店顾客，做好打算工作，迎接顾客的到来。空闲时间：1、 打算好酒精棉，剪好棉片等日常护理用品;2、 打回访电话和预约电话。3、 练习手法。4、 在店长的支配下，征得同意后外动身宣扬卡。5、 帮助其他同事完成工作。6、 随时检查并整理好自己卫生区域的卫生。
