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1、IT 部工作流程111317192125273135381 ITIT精品文档抽查分公司机房管理工作；2、 基础运营管理流程图基础运营管理流程分公司IT信息技术部服务商障故房机理处障故档归障故认确复恢障故机房故障是否可否是否为总公司否自行解决统一购置设备是总公司机房管理员联系服务商向服务商报修及时解决是及时处理并记录故障原因形成报告定期提交总公司信息技术部故障恢复3、 流程说明流程工作内容、部门时效性重要输入工作说明重要输出流程步骤对机房运行情查看机房相关迅速定位问题，基发现机房故障分公司 IT-是否可自行解况详细了解故障决。础运针对机房设备经总公司机房营判断是否设备进行标示， 对设管理人员确认
2、管分公司 IT-故障备运行状态了故障原因理故障判断解。流对上报故障进会同分公司 IT程总公司-故障查找、 定位行分析确定故障原因风险点1. 机房故障处理时间。2. 机房专用设施故障短时间无法恢复，导致机构.精品文档故障原因基本根据设备保修供应商维修故分公司 IT情况，联系当地-障设备定位供应商维修。原因分析故障原因基本记录故障处理总公司跟踪故障处理过程，并记录备-定位案设备供应商提分公司 IT确认设备是否供设备故障检故障恢复-查和正常运行正常运转故障恢复确认报告总公司确认设备是否核实故障处理故障恢复-结果正常运转4、 流程信息清单六、计算机桌面管理流程1、 总、分公司部门权限、职责情况分公司
3、IT 岗严格按照总公司IT 部下发的桌面管理制度实施日常维护；在日常维护中，发现解决不了的问题，及时反馈到总公司IT 部；在日常维护中，对IT 维护工作效率有显著提高的实践，可上报总公司，以便在各分公司推广。总公司 IT 部收集分公司在日常工作中遇到的桌面相关问题。整理、分类分公司提交的问题，及时反馈、解决问题。撰写、下发桌面管理制度及相关制度。根据IT 技术地不断发展、不定期撰写新制度、修改旧制度等。不定期督促、抽查分公司桌面管理制度的落实情况，并适当地给予相应的奖励、惩罚。公司其他部门员工严格按照总公司IT 部下发的桌面管理制度实施日常维护。不允许擅自重装操作系统及各种软件。在日常工作中遇
4、到计算机异常情况，及时可以通过电话、电子邮件、飞秋等方式上报到系统管理员。等待处理问题的响应级别优先顺序（从高到低）：总裁室各部门一把手 各部门领导班子 各部门室主任 各部门一般员工。2、 流程图：1）计算机硬件故障处理流程系统不可用。.计算机硬件故障处理流程非 IT 部门信息技术部现出计算机发生异常障故机算上报故障计描述户用分析判断故障现象硬件故障是保修期内否否有维修价值障故理软件故障处、障否故软件故障处析分理TI修维商修维申请报废处理作操领取新计算机后最户正常工作用2）：计算机软件故障处理流程精品文档计算机硬件厂家维修公司签约计算机硬件商维修商是是确定上门维修确定上门维修时间时间上门维修上
5、门维修.精品文档计算机软件故障处理流程非IT 部门计算机发生异现常出障故机算计上报故障描述户用障故理处、障故析分TI作操后最正常工作户用IT 部（系统管理员）分析判断故障现象硬件故障否软件故障windows 操否非操作系统的作系统故障软件故障是重装 windowsWindows 系统中毒、系统办公软件使用异常、是外接设备（打印机、扫描仪等）异常标准安装计算排除具体软件故机软件障硬件故障处理3、 流程说明.精品文档工作内容、部门时效重要输入工作说明重要输出流程性流程步骤用户计算提交故障计算机出现故现象描机故障出非IT部门-上报故障，要求排除障，影响工作述，请求现排除故障IT 分析故IT 部（系统
6、根据故障现象分析故障现象， 缩小定位故障障、处理故-源为软件管理员）分析故障源的范围障或者硬件维修或更计算机硬根据 IT 约定的（在保修期内的计换硬件，件厂家维-使得计算时间上门维修算机）上门排除故障IT 分析故修商机正常工障、处理故作障（硬件故维修或更障）公司签约根据 IT 约定的（不在保修期内的换硬件，硬件维修-计算机）上门排除故使得计算时间上门维修商障机正常工计算机作桌面管让用户在理流程定位为操作系重装系统，并根据标新的操作-IT 分析故统故障准安装进行操作系统上工障、处理故IT 部（系统作障（软件故管理员）定位为非操作Windows 系统中毒、根据具体障）办公软件使用异常、问题具体-系
7、统的软件故外接设备（打印机、分析，排障扫描仪等）异常除故障计算机维修成成本过高，不进行维申请计算非IT部门-机报废处本过高修（硬件故理用户最后障）-申请新计算机旧计算机报废， 需新获取新计操作使用计算机使用工作算机使用非IT部门故障已排除， 解除故用户正常（软件、硬-故障已排除使用计算障请求处理件故障）机工作4、 流程信息清单名称相关文档风险点1、根据轻重缓急和响应级别优先顺序来决定先解决哪些故障。2、收到故障上报，及时响应。3、收到故障上报，及时处理。4、在故障解决需要时间较长时，可通过变通方式让用户恢复正常工作。计算机桌面标准化安装软件清单计算机桌面标准化安装软件清单 .do.精品文档七、系统开发流程1、各部门权限情况IT 部根据需求规格说明书进行系统分析和设计；根据设计进行系统编码；系统开发完毕后进行单元测试；完成系统测试版本的合并及编译工作，同步完成执行脚本的编写工作；审核提交版本清单内容，无误后提交部门内部测试；对于部门内部整理的测试反馈问题及时修改2、 流程图系统开发管理流程总公司信息技术部
