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1、技术文件技术文件名称：综合自动化系统总体设计方案技术文件编号：版本： V1.0共页（包括封面）拟制审核 会签标准化 批准修改记录文件编号版本号拟制人/修改人拟制/修 改日期更改理由主要更改内容 （写要点即可）注1:每次更改归档文件（指归档到公司档案室的文件）时，需填写此表。 注2：文件第一次归档时，“更改理由”、“主要更改内容”栏写“无”天行健，君子以自强不息第一章 概述本文件规定了电力综合自动化系统的软件的总体设计、详细功能描述、系统运行配置与 应用方式以及使用的关键技术等。本文件适用于系统软件的开发研制工作。2 设计依据根据电力行业综合自动化基本应用需求，综合同类产品的功能特点，并采用科学
2、的软件 设计模式及关键技术制定该整体设计方案。底层通讯规约均采用国家相关的标准规约，主要 有10361850。3 术语、定义和缩略语术语、定义综合自动化系统：缩略语缩略语 原文 中文含义SCADA第二章 系统总体设计1 目标综合自动化系统的设计与实现，旨在为电力行业各类终端生产商提供一个稳定，方便 高效的上位机监控系统的二次开发环境。并且提供高自由度的功能扩展接口。2 系统体系结构综合自动化系统的网络体系结构如下：以上图示代表该系统的逻辑体系结构，在物理结构上，某些节点可以合并或者拆分。业务服务器在上述体系结构中的座席和班长席的外框架采用C/S的模式（内部的业务、工单处理采 用B/S）,由业务
3、服务器承担S端的工作。此外，初期设定该服务器还要承担业务加载的工 作，即当业务生成环境生成相关企业业务中间文件后，上传至该服务器，由编译软件按照相 应的系统环境生成相应的业务页面，并且加载至各个WEB服务器上。WEB 服务器WEB服务器承载运行所有的业务，座席通过座席软件的内嵌浏览器从WEB服务器获 取相关业务的页面进行日常的业务处理和工单处理。WEB 服务器根据其处理能力和搭载的座席个数进行扩充。与下面所描述的企业WEB服务器不同，WEB服务器只是供座席进行WEB访问使用。企业WEB服务器+数据接口与企业自身相关的呼叫中心运营数据、服务指标数据、客户投诉等一些企业关心的内容， 可以通过企业
4、WEB 服务器进行访问获取。另外企业如需修改的某些信息，也可通过 WEB 修改。数据接口用于企业一些信息与呼叫中心外包业务系统数据的同步。报表统计分析服务器运营商日常话务数据，以及企业所关心的运营数据，可以通过定制模板的方式，由报表 统计分析服务器按照设定的时间和定制的模板，自动打印出来。另外，可以按照企业的需求，在该服务器上设置各种分析策略，对企业的客户行为进行 定制分析，产生结果供企业决策参考。业务生成客户端业务成成客户端通过安装的业务生成环境软件，针对企业的个性化需求定制出相关的业 务流程及页面、工单流程及页面，企业相关的数据库的中间文件定制也在此实现。加载至业 务服务器之后，通过业务服
5、务器的编译程序，就生成了企业所有的业务页面及数据库。座席话务员座席处理各企业的业务流程。班长席及管理班长席用于监控日常话务员座席的各种历史、及实时状况。并且对一些相关参数可以通 过班长席进行配置。企业企业可以通过WEB浏览器，以及分配的用户名密码，登录到企业WEB服务器查询自 身企业的相关话务数据和运营数据，同时也可以查询一些定制的企业客户分析数据。企业数据接口某些企业需要实时将本企业的更新数据发布，则需要定制相应的数据接口与呼叫中心外 包业务系统对接。基础平台第三章 系统软件结构1 系统软件结构概述2 模块说明整个系统可以分为通用数据库接口、业务生成子系统、WEB服务及业务服务子系统、 分析
6、及报表服务子系统、系统维护子系统、底层通讯交互支撑接口共6 个部分。通用数据库接口在设计思路上，它们在整个运行系统中应该位于操作系统之上，它屏蔽 操作系统的实现细节，向上提供统一的支撑功能接口。无论是linux系统，还是WINDOWS 系统，统一通过该接口来屏蔽操作系统的不同，在相同的业务代码实现下，实现系统Inux、 WINDOWS 版本的统一。并且屏蔽数据库的不同。底层通讯交互支撑接口采用已经封装的接口（如A接口）进行与底层平台的通讯交互。业务生成子系统包括业务生成环境及编译环境，负责生成企业所需的业务流程及页面 工单流及页面、数据库定义等，此子系统将运行在业务服务器上。WEB 服务及业务服务子系统是呼叫中心外包业务系统的运行核心，包括座席、班长席、 以及相关的服务端（包括WEB服务和业务相关服务端）。系统维护子系统为系统的使用者提供了管理和操作维护功能。在业务过程中，此子系统将与数据库、或者数据库通用接口交互，完成WEB门户及后台运营管理工作。在以下章节将详细讨论个子系统的细节设计。
