广东文时特制衣公司专卖店管理标准

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1、广东文时时特制衣衣实业有有限公司司 -专卖店店管理标标准-香港文时时特（国国际）服服饰有限限公司专卖店管管理标准准页码：PP0-00广东文时时特制衣衣实业有有限公司司专卖店管管理标准准纲要版次：0001-20222-009-005部 门门：营 销 中中 心生效日期期:20222-009-005第一章专专 卖 店 管管 理 P11/66第二章： 专卖店店人员职职责 PP21/8第三章专专卖店货货品管理理 P331/44第四章: 专卖卖店的经经营管理理 P441/44撰写:营销中心心日期:审批:总经理日期:香港文时时特（国国际）服服饰有限限公司专卖店管管理标准准页码：PP1-11广东文时时特制衣衣

2、实业有有限公司司第一章 专专卖店管管理版次：0001-20222-009-005部 门门：营 销 中中 心章节：专专卖店纪纪律生效日期期:20222-009-005为树立品品牌及专专卖店形形象，为为顾客提提供良好好的购物物环境，专卖店店员工须须遵守下下列店务务规定：1、专卖卖店工作作人员未未经店长长的许可可，不得得迟到、早退、缺席、擅离岗岗位及私私自调假假；2、员工工不得迟迟到、早早退、擅擅自离岗岗及私自自调班或或调假，特殊情情况须经经店长以以上直属属主管批批准。3、上下下班必须须签到，不得叫叫人代签签。4、每月月排班表表，应于于每月11日前由由店长排排定，未未经店长长允许，秒得擅擅自更改改。

3、5、员工工请假需需报直属属主管批批准，不不得安排排在周六六、日及及公众假假期休息息。6、穿着着工装时时，不能能在公共共场所有有不良言言形，以以免影响响公司声声誉。7、员工工用餐时时间为330分钟钟，店长长应合理理安排员员工用餐餐时间，必须轮轮流进餐餐，不得得在店堂堂内用餐餐，餐后后及时补补妆并清清理现场场干净。8、工作作时必须须穿着公公司指定定整齐制制服及配配戴工牌牌于左胸胸前，并并应有专专业仪态态。9、不论论在任何何情景下下，应面面带亲切切笑容及及不得与与顾客争争论。10、店店长休息息时必须须指定人人同代班班，并报报请上级级批准。11、无无论在任任何情况况下，应应面带微微笑，热热情服务务，不

4、得得与顾客客争吵或或不礼貌貌，不得得任意评评论顾客客的言行行、服饰饰。12、不不可在货货场内粗粗言秽语语、饮食食、戏闹闹、聊天天，亦不不得在货货场内及及后房吸吸烟或睡睡觉。13、不不可在货货场内依依傍货架架或墙壁壁、双手手叠在胸胸前或插插在裤袋袋内。14、不不得对上上司态度度恶劣及及拒绝履履行上司司之合理理工作安安排。15、必必须严格格遵循公公司服务务标准及及清洁标标准。16、未未经允许许不得擅擅自开启启电脑、收银机机。17、工工作时间间不得私私自会客客，带子子女上班班及存放放他人物物品。18、未未经允许许严禁擅擅自更改改店内商商品价格格。19、本本店营业业额及操操作规程程严禁向向外透露露。2

5、0、交交接班时时应将日日报表、收银等等情况交交接清楚楚。21、每每日下班班前须将将当日账账目整理理清楚后后，员工工方可离离开。22、应应服从和和配合上上级领导导、主管管部门、督导人人员巡店店督查，不得抗抗拒。23、任任何人不不得在店店内私自自取货品品和未经经打折私私自让利利给顾客客。24、不不得有偷偷窃形为为，挪用用营业款款或做假假帐的形形为。25、工工作时间间内谢绝绝私人探探访或电电话。26、工工作时间间不可阅阅读刊物物或书报报。27、不不可在工工作前或或工作中中饮酒滋滋事。28、私私人物品品、非销销售商品品不准放放在柜台台上。29、遗遗失、损损害、偷偷盗公物物者按价价赔偿。30、未未经授权

6、权不得任任意变更更商品售售价。31、不不能使商商品的调调价或折折扣未符符合程度度要求。32、在在任何环环境下，员工不不得拒绝绝主管检检查其携携带之物物品，店店长有权权检查员员工的储储物柜及及腰包。33、非非经同意意，专卖卖店工作作人员不不可接受受任何机机构的咨咨询及访访问。34、非非经通知知，不可可擅自及及让任何何人在专专卖店外外拍摄或或照相。凡违反以以上任何何条款，将给予予严重纪纪律处分分或即时时解雇。撰写:营销中心心日期:审批:总经理日期:香港文时时特（国国际）服服饰有限限公司专卖店管管理标准准页码：PP1-22广东文时时特制衣衣实业有有限公司司第一章 专专卖店管管理版次：0001-202

7、22-009-005部 门门：营 销 中中 心章节：服服务标准准生效日期期:20222-009-005服务标准准是一套套为服务务前线人人员设计计以指导导如何向向顾客提提供一致致性、可可靠性服服务的准准则。1、 仪表1） 要有浅淡淡着妆2） 头发整洁洁，长发发要束起起3） 不能留长长指甲，不能佩佩带夸张张饰品4） 保持工装装整洁，规范2、 服务态度度1） 待客诚恳恳有耐心心2） 面带亲切切微笑3） 积极主动动提供优优质服务务3、 站立姿态态1） 双手放于于前面，右手叠叠放左手手上，自自然交叉叉垂直，不可插插袋、叉叉腰及抱抱于胸前前2） 自然站立立，双肢肢稍微分分开3） 按公司规规定之站站姿，不不

8、可弯腰腰或依靠靠柱子、墙壁、收银台台、展示示架等4、 服务六步步曲恭迎顾客客推销产产品邀请试试穿附加推推销安排付付款送客服服务撰写:营销中心心日期:审批:总经理日期:香港文时时特（国国际）服服饰有限限公司专卖店管管理标准准页码：PP1-33广东文时时特制衣衣实业有有限公司司第一章 专专卖店管管理版次：0001-20222-009-005部 门门：营 销 中中 心章节：服服务规范范用语及及忌讳语语生效日期期:20222-009-0051、 七大用语语：“欢迎光光临”“是的”“对不起起”“请稍稍等”“让您久久等了”“谢谢谢”“欢迎迎再光临临”2、 文明用语语，重视视语言修修养（标标准国语语、地方方

9、语），六不讲讲。1） 低级庸俗俗的话不不讲2） 生硬唐突突的话不不讲3） 讽刺挖苦苦的话不不讲4） 有损人格格的话不不讲5） 伤害顾客客自尊心心的话不不讲6） 欺瞒哄骗骗顾客的的话不讲讲3、 对顾客说说话语气气应和蔼蔼委婉，表达简简捷明了了，还要要注意用用语得体体。4、 应对用语语的运用用1） 欢迎顾客客时：“欢迎光光临”2） 季节性问问候语：“早晨好好先生（小姐）”“今天天真是好好天气”“天气很很冷”“非常感感谢您冒冒雨光临临”3） 表示感谢谢的语言言：“承蒙照照顾，深深深感激激”、“感谢您您远驾光光临”4） 对顾客回回答：“是的如如果是我我，我也也会这样样以为”“是，您说的的对”“是的，您

10、说的的有道理理/是的的，我理理解您的的心情”5） 开顾客眼眼前时：“对不起起，请稍稍等”、“失陪一一下”6） 受顾客催催促时：“非常对对不起，就快好好了”、“请再稍稍等一下下，对不不起”7） 向顾客询询问时：“对不起起，您是是哪位？”、“很抱歉歉，请问问您是哪哪位？”8） 麻烦顾客客时：“非常不不巧”、“真对不不起，您您让我为为难”、“不得已已，没有有办法”、“非常对对不起”9） 麻烦顾客客时：“可能会会给您添添麻烦”、“真感到到抱歉”、“是否请请您再考考虑一下下”“如果果您愿意意，我会会感到很高兴”10） 提到顾客客已明白白的事情情时：“不必我我说，您您也知道道”、“如您所所说”11） 收取

11、顾客客货款时时：“谢谢，一共XXX元”、“收您XXX元”、“找您XXX元”“请您您过目、点清”、“正好收收您XX元”12） 听取顾客客埋怨时时：“真对不不起，我我让您为为难了”、“如您所所说”、“对不起起，给您您添麻烦烦”“我马马上查，请稍等”“今后我我们将多多注意”、“感谢您您亲切的的指教”13） 顾客要求求面会时时：“欢迎光光临”、“我来帮帮您，这这边请”、“如果不不介意，我可以以为您服服务”“请稍等等，您是哪位？”、“他现在在不在位位子上”、“对不起起，您是是哪位”、“是，我我知道，他回来来后，我我一定传传达”、“真对不起，您可留留张名片片吗？”14） 请顾客坐坐下时：“请坐”、“请坐着

12、着稍等一一下”15） 欢送顾客客时：“那么再再见”、“谢谢，期待您您再次光光临”撰写:营销中心心日期:审批:总经理日期:香港文时时特（国国际）服服饰有限限公司专卖店管管理标准准页码：PP1-44广东文时时特制衣衣实业有有限公司司第一章 专专卖店管管理版次：0001-20222-009-005部 门门：营 销 中中 心章节：清清洁标准准标签的的使用规规范生效日期期:20222-009-0051、 货区卫生生1） 货架清洁洁无灰尘尘2） 玻璃、不不锈钢架架无手印印、污渍渍3） 灯箱画、形象背背板无灰灰尘、水水印4） 店内装饰饰品干净净整洁、无灰尘尘5） 地板无赃赃物、杂杂物2、 货品卫生生1） 货

13、品整洁洁，没有有线头，浮尘2） 衣服的肩肩罩、衣衣架清洁洁无灰尘尘3） 长款裙装装、长套套装不得得拖地3、 模特卫生生1） 模特保证证干净2） 模特台保保持清洁洁、光亮亮3） 模特穿的的鞋无灰灰尘、脚脚印4、 办公卫生生1） 收银台、展示台台明亮整整洁2） 办公用品品摆放整整齐3） 报表、帐帐本及无无关销售售的个人人用品不不堆放在在台面上上5、 试衣间卫卫生1） 试衣间内内干净整整洁、无无卫生死死角2） 试衣镜明明亮3） 拖鞋保持持干净，摆放整整齐6、 仓库卫生生1） 货品摆放放整齐、有序2） 衣罩上无无灰尘3） 保持地板板清洁，注意防防潮、防防虫、防防鼠物价签：按照国国家规定定的标准准填写，字迹清清楚工整整，贴在在相应商商品上。撰写:营销中心心日期:审批:总经理日期:香港文时时特（国国际）服服饰有限限公司专卖店管管理标准准页码：PP15广东文时时特制衣衣实业有有限公司司第一章 专专卖店管管理版次：0001-20222-009-005部 门门：营 销 中中 心章节：营营业流程程规范生效日期期:20222-009-0051、 开门时间间上班时间间：099：000 开门门时间：09：30下班时间间：222：000 关门门时间：21：30 （根据据商场或或当地的的营业情情况可调调整）2、 开店营业业前的准准备1） 店员准时时签到，店长监监督。