《毕业生旅行社实习体会范文》由会员分享，可在线阅读，更多相关《毕业生旅行社实习体会范文（66页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、毕业生旅行社实习体会范文在旅行社实习体会篇1伴随着当代大学生的就业压力，我系按照一切为了学生，为了学生的一切的办学理念。结合自身的实际，独僻新径，实行学习与理论相结合，双证制的办学风范。在这座优秀的旅游城市都匀，阳春三月正是旅游的黄金时间。大街小巷一片热闹非凡，旅行社也正在干的热火朝天。作为一名旅游专业的学生，这个大好光阴，正是我们学习努力的时刻。于是我们按照学校的安排来到了旅行社进展了为期一个月的见习任务。3月25日，我们带着一份热情来到阳光旅行社有限责任公司，希望可以学到更多的知识。经过总经理的一翻话我们更是热血沸腾，我们都认识到从今天开场我的身份就是员工，我们必须以一个员工的身份要求自己
2、。在这期间，我以沟通一个客人，交上一个朋友为我工作的座右铭。因为曾经有一个成功的企业家当记者来采访他：问他成功的理由是不是亲戚朋友的帮助。他却理直气壮地答复记者：我的公司可以有今天，是因为我们公司都将每个客人当作即将远行的朋友。经过屡次出去发宣传资料和客人打交道，我深深地知道社会和学校完全是两回事，在学校我们也许付出一倍或者两倍都会有回报，但是在社会上我们付出了十倍二十倍也不一定有回报。社会是一个大家庭，形形色色的人都有，纷繁复杂，我们不但要学会有足够的应变才能，还要学会忍的智慧，以忍为进。就像有一次我发宣传资料，连续几次恭敬的递出资料去，可是客人呢不张不说，还有点不快乐，还真有点赖！就这样一
3、次又一次的遭受打击，一次又一次的总结经历，最终才能更佳地和客人沟通。至于旅行社的经营形式与工作流程毫不夸大的说，几天就看懂了，我们的旅行社主要是筹划为主，营销为辅;是一套筹划加营销的经营形式。部门分为外联部、计调部、筹划部和票务中心。可是要把真正的工作作好，还需要深化的研究。像票务中心不但要把宣传做好，还要理解相关的票务信息，理解机票的折扣情况，在相应的时间为客人预定机票，为公司赢得更多的利润。外联部的工作我觉得更是难，除了要与其他各大旅行社联络，笼揽更多的客人以外;还要为客人准备好一份完好的旅游流程，告知客人相关的考前须知。但这也许是我不会的缘故吧！常言道：难者不会，会者不难。有一次，我接了
4、一个 是一个要去旅游的客人，他问了我很简单三个问题：去华东五市双飞六日游多少钱？华东五市是那五市？这游程是怎样的？我的答复都是：无语。虽然这次接听 很失败，但对我的启发很大。从那天起我开场关注相关的信息，看游程、背价格等。其实许多事情都是这样，我们只有去做了，才知道缺乏的地方，才加以奋斗、努力。旅行社的还有许多事情都是挺有意义的！虽然有许多让我们不满、气愤，但当我们回味的时候，却别有一翻滋味甜甜的。生活不是请客吃饭，上帝创造我们，就是要我们工作。在阳光旅行社见习的一个月一言难尽，但有一点是值得肯定的;它将为我以后的路子打下了结实的根底，不管是就业、择业、还是创业。在旅行社实习体会篇2在实习期间
5、我体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间的竞争，人与人竞争的剧烈程度。在旅行社这样的效劳性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅游景区顾客的耐心以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经历的缺乏真是学到用时方恨少。我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中理论其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因。让我们进一步的稳固和理解课堂所学知识，培养和进步学生的才能，理论联络实际。我认为旅游管理专业中理论环节重要的是理论联络实际，进步了我们调查研究，观察问题，分析p 问题和解决问题的才能和方法。培养在校大学生
6、在社会中的生存及才能，在实习期间所学习到的社会经历团队精神将会使我终身受益。这一切都为我们敞开了大门，提供了机遇，因此，我们要擅长抓住它，把握它。要乘势而上，时不我待，要急起直追。学海无涯，人生苦短。时代在前进，社会在开展。因此导游也要不断地确立新高度，不断地挑战自己，不断地超越自己。理论出真知，让我们在自己的工作岗位上中锻炼成长，在风雨中百炼成钢。如今是竞争社会，竟争激列，因此优胜劣汰已成为一种历史的必然。长江后浪推前浪，奔腾不息向海洋。我相信，青出于蓝而胜于蓝，一代更比一代强。我相信，经过目前这个短暂的过渡时期，在不久的将来，经过大浪淘沙，一定会出现一大批优秀的、出类拔萃的导游群体。那时，
7、人们会对导游队伍刮目相看，重新评定.我以后的就业是为了在旅行社里可以更好的利用自己学到的知识在旅游行业里混出自己的一片天空来，所以我觉得以后在旅行社工作应该具备很多才能。才能是完成某一详细活动所必备的知识、技术、本领及处世方式等因素的总和，包括完成一定活动的详细方式以及顺利完成一定活动所必须的心理特征。才能并不局限于知识、学历和资格。一个刚毕业的大学生可能具有良好的知识根底，但并不能等同于他已具备实际才能。才能总是与某一详细的活动联络在一起，它随着活动的改变而变化。才能包括的范围非常广泛，如对根底知识的掌握才能，技术操作才能，与别人沟通交往的才能，自我管理和管理别人的才能，分析p 问题和解决问
8、题的才能，团队合作才能等等。旅行社在一个动态的市场环境中生存和开展，旅行社效劳的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点，对效劳人员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求。这个假期我在广州十三行国际旅行社有限责任公司进展了认识实习，通过实习我学习到了很多东西，我个人认为，旅行社专业效劳人员应该一专多能，他们应具备以下几方面的才能：(一)交际才能擅长与别人交往是旅行社专业效劳人员应具备的首要才能，专业效劳人员必须懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的意见，表达自己的想法，注重交往艺术，可以区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应采取的交往方式，有正确的效劳意识
9、和效劳态度，才能为顾客提供优质的效劳。(二)合作才能旅行征效劳工作不像某些物质消费那样工序清楚，无论是前台还是后台的效劳人员，都必须与上司、下属、同事、顾客、供给商等进展合作。专业效劳人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供给商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客提供满意的效劳，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。(三)学习才能旅行社专业效劳人员为顾客提供效劳的过程，也是一个学习的过程。效劳人员必须根据顾客的详细需要确立效劳方式。效劳人员越理解顾客的期望，就越能为顾客提供优质效劳。市场需求的不断变化，要求旅游效劳人员应有不断学习新知识、新技能的才能，有较强的
10、适应性。(四)教育、说服才能在旅游效劳过程中，顾客往往必须参与效劳过程，配合效劳人员的工作，因此，顾客在消费过程中，学习必要的知识和技能。然而，不少顾客，特别是第一次承受旅游效劳的顾客，却缺乏消费经历和足够知识，这就要求专业效劳人员做好这类顾客的指导和培训工作。旅行社专业效劳人员应具备通过语言去吸引人、打动人、说服人的才能，懂得明晰、简洁、明了地表达自己的思想，为顾客提供准确、易懂的信息，效劳的过程也是一个信息沟通的过程，个人沟通才能直接影响到沟通的结果。(五)企业环境、顾客知识在效劳过程中，对企业内部环境、对市场情况、对顾客的特点掌握得越全面，就越能为顾客提供满意的效劳。例如，效劳人员擅长观
11、察顾客的消费行为，设身处地为顾客着想，根据企业本身的特点，调整自己的效劳方式，可以使效劳工作更顺利地完成。(六)文化修养旅游不仅是一项物质享受，更是一项高尚的精神文化享受，旅行社专业效劳人员无疑应具备一定的文化修养，才可以与顾客更融洽、更有效地沟通。旅行社专业人员假设能上知天文，下晓地理，具备广博的知识和良好的精神相貌，将有利于与顾客之间的感情交流。(七)技术性才能技术性才能是完成某一详细效劳活动所需要的本领。旅行社往往可以通过培训，使效劳人员掌握一定的操作程序，适应岗位的需要。对于某些新招聘的人员来说，具备某方面的技术性才能往往是进入某一行业的最起码的要求。随着高新科技飞速开展，旅行社不断地
12、推出新的效劳工程，效劳技术越来越复杂，假如效劳人员缺乏技术知识和技能，就无法为顾客提供优质的效劳，技术性才能是旅游效劳人员为顾客提供效劳的根底。(八)管理才能旅行社专业效劳人员在效劳过程中，需要与别人建立联络，管理自己、鼓励别人、处理冲突、控制情绪等等，这一切都与管理才能有关。对于大局部旅行社来说，许多人认为这一才能的要求往往是针对决策层、管理层而言，但是在市场导向的管理体制中，企业组织从金字塔型组织构造转变为倒金字塔型组织构造，效劳工作决策权从管理部门和职能部门转移到效劳工作第一线，每位效劳员都成为效劳工作管理人员，因此，管理才能不再是高层管理人员的专利。时间真的太短暂了，我只能走马观花地去
13、接触和吸收新事物，但我通过认识实习也学到了很多书本上没有的知识，既增长了见识、开阔了视野，也进步了理论操作才能、丰富了人生阅历，这将是我走向社会的一笔最为珍贵的财富，同时认识实习也从根本上解决了我们学生的一些思想认识问题，促进了自身的人生观、价值观和世界观的转变，更为自己日后就业指明了方向，对自己的社会定位和自身价值进展了一次客观评价，使我发现自身与现实之间的差距。有句许说得好：理论出真知。作为一名学生，要想成为21世纪的一名合格人才，必须跨出校门，认识实习，走向社会，把自己所学的理论知识应用于理论，从理论中不断分析p 、总结，从而进步自身解决问题的才能。走向社会，认识实习，可以帮助我们摆正自
14、己的位置：不盲目自大，也不过分自卑。参加认识实习，对我们树立正确的人生观、世界观、价值观有着很大的帮助，对我们培养事业心、社会责任感也起到了一定作用。时间总是在不经意间从指尖流逝！回过头来看看这十个月来的打滚摸爬，我觉得自己很幸运可以进入企业社区实习，我很珍惜这些时机。同时我也深切地感受到知识无限，才能有限的涵义。在今后的日子里，我会在学习和工作中更加努力，取长补短，虚心请教，充分发挥自己的才能，展现自我，积极向上，为成为祖国的栋梁之才而努力奋斗。在旅行社实习体会篇3这是我旅行社实习的最后一个月，经过两个月的锻炼，我已经可以独立带团，领导也可以把一些旅游团放心地交给我。我已经理解了带团应该注意
15、的问题，有了一定的带团经历，掌握了很多技巧。在带团活动中，给我印象最深的还是五一小长假时的一次连环团。首先，是接带团方案。带团之前接方案是很繁琐的事，但是必不可少而且不能马虎。团队客人、公司介绍信、意见单、签单、导游旗、备用金和计调核实清楚，另外自己还要带好导游证、话筒等设备。这些接待方案一定要仔细核对，一旦出现问题会影响全团的方案。接完方案都到下午六点多了，而且要和司机联络，提早跟游客打 通知集合时间地点，所有的事做完就到了七点多。所有弄好之后就在第二天早晨出发了。因为是在旅游旺季，公司业务的繁忙以及人手的缺少，我们旅游人员很多时候都是必须在外连续套团，节省时间最大的利用人力物力，到达最好的
16、效果。因此，我在紧急情况下担任了这样的角色。带着几个人拉了很长的线，本以为会这样完毕就会回去。可是，突然接到通知，我还没有回去济南就留在曲阜继续接团。休息了几个小时，我如时地来到指定的地点接游客。循环往复的工作，我还是较为轻易地接下这个行程。幸好自己做好了心理准备，带了一点书过来，从网上下载了一些内容，我能在闲暇时间多看点书理解更多的知识，让自己的精神层面得到升华，让行程没有那么的枯燥乏味。丰富自己的内容，也有更多的墨水让客人受到熏陶。不幸的是，这次有位老龄客人不太配合我的工作。前面我一直强调有老人证的可以拿出来，行老人之便同时也会省去他们的出行本钱。但是有的客人，并没有事事都会配合我们导游的工作。不想让别人知道自己的年龄便不配合我的工作，在需要买票的景点我还是必须买票。幸好自己聪明，在酒店休息时间让客人自己签名，让自己免于事外。在旅游完毕后报账时没有受到领导的批评，也没有什么组团
