论某企业资源整合系统

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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页 共1页万通实业企业资源整合系统系统实现目标：1、通过对信息流、人力资源管理、资金流、成本控制、业务流程的优化和固化，真正实现公司扁平化结构的管理优势，加强事前和事中管理的力度；2、实现战略发展研究、企业人力资源、资金管理、成本控制、客户关系管理、公司办公自动化、项目管理等各方面在同一平台上的整合和无缝集成；3、实现信息传递及时准确和文档管理的规范化、企业办公自动化和业务协作的流程化效率最大化；4、实现公司对外形象的统一和企业信息门户的建立；实现企业知识管理协作体系和知识库的支撑体系。5、实现企业的决策支持系统和创新业务开

2、展、增加更多的业务点、盈利点、服务点；6、最终达到充分发挥企业的阿潜力和能量，提高公司核心竞争力的目的。为了实现万通实业的上述目标，MLS网络科技结合30年在房地产行业的系统集成经验和先进的MLS体系和理念，根据万通在房产行业的地位、实力和当前企业运营实际情形，在综合考核行业特征和客户需求的基础上，进行初步的基础调研后，按照企业集成的层次：数据集成、工作流程集成、知识集成的层次来组织系统开发和实施，目前我们提供关于该系统各个模块的概要描述和其中的交叉关系。系统集成功能：根据以上方针，万通公司的企业资源整合平台应包括以下方面：一、信息资源整合二、项目管理系统三、客户资源管理四、人力资源管理五、资

3、金流管理六、成本控制管理七、办公自动化八、创新业务九、知识管理十、决策管理十一、企业信息门户系统各个模块的描述：企业信息资源整合目标：主要实现对来自企业内外部资讯信息的采集、编辑、审批、发布和历史信息处理等工作。Internet采集邮件、上报信息源组稿编辑送批审批领导 企业内部信息远程异地Internet 用户居家用户本地Notes用户 备份信息内部信息系统功能：示意图如下：1） 信息采集：信息采集允许信息提供者可以自己纂写信息，从Internet 下载信息和引入原有的Word、WordPro等文件；2） 信息编辑：信息管理人员可以对信息源进行编辑、修改、分类和组稿，形成公司的最新信息、每周简

4、报、科技动态、市场分析、行业信息等；3） 信息审批：信息管理员将完成组稿的信息送相关领导进行 ；4） 信息发布：信息管理员将领导审批同意的信息在指定范围内通过授权阅读或 发送邮件链接等方式进行发布；5） 历史信息：可以根据用户的定义将超过一定时间的信息设置为历史信息并进行单独管理，方便用户对现有信息的查阅;6） 全文检索：普通用户可以按照信息发布时间、作者、标题或信息中的某些标志性的文字等任意条件对信息进行全文检索，以最快、最直接的方式获得所需信息；7） 分类统计：系统可以按照信息类别、时间、访问人数、审批领导等多种条件进行排序和分类，也可以按照用户的要求进行定期分类统计；8） 个人信息：普通

5、用户还可以将自己感兴趣的信息拷贝到个人信息文件夹或本地的数据库以备随时方便查阅；9） 信息备份：管理员可以将全部或部分历史信息定期或不定期以手工或自动方式进行归档，既可以保障数据的安全，又可以提高对现有信息的利用效率，用户还可以对归档信息进行查阅；对于Internet信息采集部分，可以采用比较成熟的专业采集工具，如北京锐达的Internet采集系统。我们的信息采集系统对于从外部采集的信息有灵活的接口处理程序，可对从邮件、从Internet接收的信息可以进行自动分捡和发布。n 信息服务 对内部员工提供准确及时的项目、客户及执行等信息支持和服务。 授权人员可以通过Internet 、Notes 客

6、户机访问相关信息。用户还可以通过设置对某些重要信息进行动态跟踪，例如，如果一旦某一产品价格发生变化或变化幅度超过一定的比例，则系统自动往手机或传呼机发短信息通知用户。将来还可以支持WAP 手机、PDA。 信息服务模块有严格的权限控制，普通用户只能访问与自己有关的各类授权信息。例如销售人员只能看到与自己有关的产品的价格信息，价格制定人员则可以查阅到全部的价格信息；不同层次的人员所能接触到的信息也有严格的控制。 信息服务模块的信息来可以由管理人员手工录入或从其他的关系数据库动态转入，例如从产品库、价格信息库等。客户关系管理模块：二十一世纪是服务的竞争、利用先进的技术手段为客户提供方便快捷的服务，建

7、立客户关系管理系统已经成为服务竞争的手段。客户关系管理是通过对客户信息进行有效管理和应用，并通过适当的步骤来构建和维护有价值的客户关系。不断深入的分析客户需求、消费行为、经济状况，提供有价值和针对性的业务建议、将客户信息变为利润的支撑点。客户管理实现过程和步骤：客户关系管理过程客户服务销售市场发现潜在客户选择客户发展实际客户保留住老客户MLS客户管理软件以客户为中心，将客户当作企业运作的核心，该系统能够帮助企业缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、寻找可以扩展业务所需的新的市场和渠道，提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度，使企业能够有效的吸引和留住有价值的客户。系统特点：客户关系管理CRM（

8、Customer Relationship Management）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。CRM的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户；另一方面通过对业务流程的全面管理减低企业的成本。CRM既是一种概念，也是一套管理软件和技术。 系统主要针对各类公司的客户关系管理而设计，不仅对公司合同签订、合同执行、售后服务等业务流程进行有效的管理，而且，针对以往的信息，结合数据挖掘技术为用户提供更多客户及产品维护的知识支持。利用CRM系统，企业能搜集、追踪和分析每一个客户的信息，从而知道他们是谁

9、，他们需要什么，并把客户想要的送到他们手中。CRM还可以和FAQ（常见问题库）、产品信息库、企业信息库（原MIS系统）结合，以最直接的方式与用户沟通，将公司的新闻或产品资料传递给用户。CRM还能观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企业与客户的关系及企业盈利都得到最优化，企业也从以产品为中心的模式向以客户为中心的模式转移。系统功能：根据企业的特点，结合我们客户的具体需求，该模块主要包括了以下基本内容：1）产品管理：包括了对产品基本信息的描述（如产品名称、产品型号、产品功能等）和供应商具体产品信息(如产品的进价、产品说明、保修期、折扣等)；其主要功能包括产品的添加、修改、删除、查询、打印等。根据

10、产品信息公司在制定策略时，可在适当的时候用比较低的价钱进货，降低成本，或用相同的价钱购买质量更好的产品，以提高本公司产品的竞争力。产品信息可以手工录入也可以从现有的关系数据库转入；2）公司管理：包括供应商信息和客户信息（如名称、地址、电话、财务状况、单位税号等），其主要功能提供添加、修改、删除、查询打印等。公司管理的目的是为了掌握尽可能多的有关对方公司的信息，以便在需要时可根据不同的公司制定不同的谈判方式、销售策略等。3）个人管理：包括本公司职员的基本信息、个人客户和外单位联系人的具体信息（如姓名、年龄、爱好等详细信息）其主要功能提供添加、修改、删除、查询打印等。个人管理除了可实现本单位的人事

11、管理之外，好对个人客户及外单位联系人进行管理，这样就掌握了一批非常有用的信息，形成一个有价值的销售网络或销售渠道。4）潜在定单管理： 包括潜在定单的创建、进展情况的跟踪了解及其转化为正式合同。主要目的是为了看谁有可能成为公司的客户，客户不仅仅有别的公司，还有个人，针对他们可花费较大的力气，这样一来可能取得较好的效果。5）合同管理：对合同的全过程进行监控，包括建立、执行、验收、反馈等各个环节以及在合同执行过程中所有往来函件的管理。6）维修管理：包括添加维修情况，解决过程，遗留问题，满意度等，根据销售单可以找到损坏产品的供应商，如更换产品将考虑库房产品的更新。另外本公司职员可以查看该用户历史维修记

12、录。7）电话咨询管理：主要包括产品咨询和维修咨询，产品咨询可以回答客户询问有关产品的详细信息，并记录下客户的一些信息，从而可以从中可能形成潜在定单。电话维修咨询一方面将提供用户解决问题的资料，另一方面将记录用户的维修咨询情况，如用户不能独立解决，将据此发往工程部来解决此问题。8） 企业信息发布：用户定期自动或手工方式将 的内部刊物或资料以电子邮件的方式发送给特定的用户群。9）销售管理主要功能是销售力量自动化（Sales Force Automation），SFA主要提高专业销售人员的大部分活动的自动化程度。它使得销售过程自动化，并向销售人员提供工具，提高其工作效率。其功能包括销售信息，销售人员

13、，销售任务，产品知识提供，统计报表等。例如，统计分析功能，可以根据销售总额。签单总额，销售人员，销售地区等选项显示该企业在指定时间的统计信息。10）市场管理在客户生命周期中，市场营销自动化模块和具有不同的功能，但它们常常是互为补充的。成功的市场营销活动可能得知潜在的有需求的客户，为了使得整个营销活动真正有效，应该及时地将信息提供给执行的人，如市场销售人员。这些信息包括市场价格策略，客户价格策略，市场活动提供以及统计分析等功能。11）资源管理主要功能是为企业对各种费用的合理使用、调度提供了一种直观有效的管理，提高工作效率，合理使用企业资源。12）客户管理以前的竞争是产品的竞争，如今的竞争是客户的

14、竞争，在新世纪的企业竞争中，谁留住了客户，谁就占有了市场的主动权。此功能为企业高层领导快速科学的决策提供了良好的参考，可以了解客户的基本信息，客户与企业的商务来往历史，客户投诉情况，也可通过图表直观的了解关于客户的各种统计信息。企业信息门户网站：当前特点：公司现有网站为： ：万通创新业务网站筑巢网；万通地产：主要是对公司所有地产项目的宣传网站。概述：企业信息门户设置为个性化的内容，其目的是为客户、合作伙伴和员工建立起个性化的进入整个企业的大门，专门为围绕任务和项目的团体协调丰富的内容，并通过浏览器送到用户的面前，通过及时的向用户提供准确的信息来优化企业运作和提高生产力。企业信息门户展示了企业的

15、公众形象，项目情况协作度，将企业的综合管理系统特点： MLS EIP能为企业构建新一代的基于Intranet/Internet关键任务的基础架构和应用服务，提供了从用户界面表示、业务流程到安全管理等一系列的应用组件和开发方法，将传统的企业应用系统迁移到以Intranet/Internet为依托的新一代网络化应用，帮助企业保护原有的投资，快速部署企业办公环境和商务协作体系，连结更多的顾客、供应商和合作伙伴，掌握更多的客户资源和发展渠道，获取市场竞争的优势和利益。优势： 统一的信息资源建立能满足企业、员工、供应商、客户、合作伙伴在内的信息资源集成，提供了统一的访问 方式，使用户能够访问所有的数据、应用和服务。 个性化的服务 建立符合用户个人兴趣的资料，通过对历史行为的分析可以自动更新用户信息，提供可定制的访问功能和访问范围，帮助用户高效、快速、准确地获取相应的信息和服务。 可定制的商业流程 提供常见的企业商业流程，通过标准的数据表示和规则引擎，用户可以建立符合新的业务需求的新的商业流程和模式，可以集