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1、中国石油加油站管理系统加油站管理系统故障处理指南1 班结异常31.1 事件现象：班结的时候提示：“4052”或“3014” 31.2 事件现象：班结的时候提示：2528、2511、2526 31.3 事件现象：班结的时候提示：加油机未响应 41.4 事件现象：锁加油机失败 41.5 事件现象：班结时校验油机泵码提示差异过大51.6 事件现象：班结后加油机无法开锁，无法加油72 日结异常82.1 事件现象：日结时，收银员状态为“营业中” 82.2 事件现象：日结时，收银员账中开班找赎金和结班找赎金错误.93 交易异常93.1事件现象：前台显示灰P94 非油商品收货异常104.1 事件现象：收货（
2、调拨、补货、退货）失败 104.2 事件现象：站里导入收货单后，单据在补退货申请中105 收油异常115.1 事件现象：收油时，系统不能自动计量115.2 事件现象：收油审核时报错“不匹配#256”（#256是油品帐序号）125.3 事件现象：收油时没有本地油库136 无法换号136.1 事件现象：无法换号提示缺少油品主数据136.2事件现象：BOS提示换号失败136.3事件现象：提示“检查是否与fuel server同步”137 POS 外设147.1 事件现象：扫描枪在扫描商品时无反应141班结异常1.1事件现象：班结的时候提示：“4052或“30141）原因一：站内局域网故障：解决方案：
3、通过插拔、更换网线等修复站内局域网通讯处理步骤：1、插拔或更换BOS、POS服务器通讯网线等操作，修复站内局域网通 讯。原因大类：通讯问题原因细类：内网问题2）原因二：后台通讯组件非人为关闭：解决方案：运行AppLoader启动组件处理步骤：1、在BOS中，点击：“开始”程序”启动” 一“Appldr” , 等待系统加载完服务，再做班结。原因大类：健壮性问题原因细类：BOS后台服务异常1.2事件现象：班结的时候提示：2528、2511、25261）原因一：后台有未结束的收油：解决方案：完成收油操作处理步骤：1、在BOS中，登录OFFICE，在“油品业务”一 “油品接收“，中完 成收油操作。如图
4、所示：文件迈）查看操作记录）收藏（巧 帮助屯 瞬盘查看|嗡 觀功能清单|卑编辑菜单 輛| 加油站超煙東单湘品時库/俐油品矮收瓷询岂后台兼鏗曰囲池品业翼回油品挂础散摆昏理同消曲冷卜贺7收:贺皆理原因大类：操作问题原因细类：BOS操作错误2) 原因二：POS或卡机连接加油机有未结算交易：解决方案：在pos中进行结算处理步骤： 1、加油站员工结算所有交易后，再进行班结原因大类： 操作问题原因细类：POS操作错误3) 原因三：前庭设备不稳定或锁不住：解决方案：重启加油机、FCC、FUEL处理步骤：1、重新启FUEL服务器，重启加油机和FCC。原因大类： 通讯问题原因细类： 油机通讯异常1.3 事件现象
5、：班结的时候提示：加油机未响应1) 原因一：加油机与前庭控制器连接问题：解决方案：确保油机通讯正常并重新启动加油机处理步骤：1、确保油机通讯正常并重新启动加油机。原因大类： 通讯问题原因细类： 油机通讯异常1.4 事件现象：锁加油机失败1) 原因一：加油枪未挂好或正在加油：解决方案：加油机挂枪处理步骤：1、加油站员工在加油机上再次抬枪、挂枪。原因大类： 操作问题原因细类： 油机操作错误1.5 事件现象：班结时校验油机泵码提示差异过大1) 原因一：加油机未开机：解决方案：加油站员工将加油机通电处理步骤：1、加油站员工将加油机通电，然后班结。原因大类: 操作问题原因细类: 油机操作错误2) 原因二
6、：前庭通讯故障：解决方案：修复油机通讯线路处理步骤：1、联系加油机厂商修复加油机通讯线路。原因大类: 通讯问题原因细类: 油机通讯问题3) 原因三：错误补录离线交易(正差异)：解决方案：找出错误补录的交易，撤销交易处理步骤：1、找出错误补录的交易，撤销交易处理步骤：1、在 BOS 中登录 OFFICE 主菜单-选择“班结日结”-“交易明细查询”查询错误补录交易序号，并在 POS 进行撤销。如图所示：?百養忸區I査询I査看璽翦一七后一竺 俞一牛 下一於I 紺|萨属营业曰 叢島时同 思后总金孤會視逼金濒團挨黔到遐打印打即选定项2012-04-1-20104-15 十僭京江券悄售甯京守空t收恨机小昶
7、号码容户车号斑辰号码所有WJdnnrn-所有J所有所有堂綁全临1i收爆机号问塔弓吋浓外码码 碍乌罚金述号号号号 Jsw=釦内户衆战机桌客小冼術奢looiagj1OOS109 1-2 01-04-1 d 16 : 13吕当袍yict-.oo yo. so-V0_ 1Y100. 000. OO Y100. t收:佩肘|交蚕序$小糜号码|宙属書蟲石|石间破恨厉姓窑11-1IJ2-04-116:17未税小计|義全|1 1D阳191 1003目君也原因大类：操作问题原因细类：POS操作错误4）原因四：离线交易未补录（负差异）：解决方案：根据实际离线交易数量进行补录处理步骤：1、根据实际离线交易数量，在P
8、OS “功能面板”一选择“人工油品 交易”进行补录。如图所示：图3原因大类：操作问题原因细类：POS操作错误1.6事件现象：班结后加油机无法开锁，无法加油1）原因一：班结后未开班：解决方案：开班登录处理步骤：1、收银员在POS收银程序中开班登录。原因大类：操作问题 原因细类：POS操作错误2) 原因二：FCC未给加油机发送开锁命令：解决方案：重启FCC处理步骤：1、停止油品销售，重新启动前庭控制器。原因大类: 健壮性问题原因细类：FCC异常3) 原因三：加油机未成功接收FCC发送的开锁命令：解决方案：将加油机断电，重新启动处理步骤： 1、将加油机断电，重新启动。原因大类： 通讯问题原因细类：
9、油机通讯异常2 日结异常2.1 事件现象：日结时，收银员状态为“营业中”1) 原因一：在日结时间点之前做的班结：解决方案：加油站员工在日结时间点重新做班结处理步骤：1、加油站员在工日结时间点重新做班结。原因大类： 操作问题原因细类：pos操作错误2) 原因二： BOS、POS 物理通讯异常：解决方案：插拔或更换BOS机、POS机通讯网线等操作，修复站内局域网通讯处理步骤：1、插拔或更换BOS、POS服务器通讯网线等操作，修复站内局域网通讯。原因大类： 通讯问题原因细类： 内网问题2.2事件现象：日结时，收银员账中开班找赎金和结班找赎金错误1）原因一：开班、结班找赎金不匹配：解决方案：在收银员帐
10、中将开班结班找赎金进行一一对应调整 处理步骤：1、核算员在收银员帐中将开班结班找赎金进行一一对应调整。如图所示：原因大类：操作问题3交易异常3.1事件现象：前台显示灰P1）原因一：加油结束后未能正常扣款检查是否灰卡FCC （PRE PAY） EPS是否存在未付款卡交易：解决方案：一、如灰卡在加油站内，进行站内解灰二、若灰卡不在加油站内，进行签退处理步骤：操作一：灰卡在加油站内1、将灰卡插入室内EFT内，选择菜单“3加油支付”进行加油支付操作，若支付 成功并打印小票，则客户灰卡成功解灰，POS 上灰P消失；2、若1）不成功，在EFT上选择菜单“8解灰”进行解灰操作，若解灰成功并打印 小票，则客户
11、灰卡成功解灰；3、若1）和2）不成功，则由总部运维人员进行灰卡预授权手工撤销，撤销流程详 见灰卡预授权手工撤销操作手册。情况二：灰卡不在加油站内1、此时POS上遗留灰P,班结时需在室内EFT上选择菜单“7签退”进行签退操 作，签退成功后，EFT打印小票，POS上灰P消失；2、若1）不成功,则由总部运维人员进行灰卡预授权手工撤销,撤销流程详见灰 卡预授权手工撤销操作手册。（注意：1、卡机联接加油站POS 上出现灰P后，400运维人员不能进行删除灰P操作。2、本站造成的灰卡，尽量在本站内解灰。3、若灰卡或灰P是由于系统重启、系统死机、加油机离线、加油机复位等原因造成的，那么 必须等到系统和加油机恢
12、复正常后，再在EFT上进行加油支付等操作。）4 非油商品收货异常4.1 事件现象：收货（调拨、补货、退货）失败1） 原因一：外网不通：解决方案：修复网络通讯处理步骤：1、联系地市修复网络。原因大类: 通讯问题原因细类: 外网问题2） 原因三：订单没收到（在数据状态交换监控中没有查看到订单）解决方案：联系非油业务相关人员重新下发订单处理步骤：1、联系非油业务相关人员重新下发订单原因大类: 数据问题 原因细类: 主数据缺少或错误4.2 事件现象：站里导入收货单后，单据在补退货申请中1） 原因一：收货单提前下发，系统自动将单据归档至补货申请中：解决方案：在补货退货申请中审核收货单，到收货单界面进行收
13、货审核处理步骤：1、在BOS中，登录office在便利店业务-便利店补/退货申请中审核收货单。2、然后进入“收货/退货及收货更正”中查找单据进行收货。原因大类：操作问题原因细类：BOS操作问题5收油异常5.1事件现象：收油时，系统不能自动计量1）原因一：油罐设置中将油罐设置为手动收油：解决方案：在BOS油罐设置中收油模式去掉对勾处理步骤：1、在BOS中，登录OFFICE在“油品业务”- “油品基础数据管 理”- “油罐设置”中取消勾选“人工油品读数”，然后进行自动收油。如图：犧罐设置咲阳|査粗总|探存树 取猎Q |所理|刑触止邢或J平:储油躍代迢魅縮維塔耕1第Toof号抽躍 ?第T0O2号端離
14、 3第TO咚号涌躍 4第T0O4号端躍储存油品;COOO. 000 Itiooo. 00030000. 0003BO00. 0002OOCL. 0002000. 00020 00: 0002000. 000原因大类：操作问题原因细类：BOS操作错误2）原因二：硬件问题（查看液位仪本身无读数）:解决方案：联系液位仪厂商处理处理步骤：1、联系液位仪厂商进行检修。原因大类：硬件问题 原因细类：油机或液位仪故障5.2事件现象：收油审核时报错“不匹配#256”（#256是油品帐序号）1）原因一：收油单油品接收时间”不在#256”班次内：解决方案：在油品接收中，将收油单中“单据接收时间”更改到“ #256 ”油品班 次内处理步骤：1、使用站长权限登录BOS机上的OFFICE软件；2、在油品业务-油品补货/收货管理-油品接收中，将收油单中“单据接收时间” 更改到“#575”所在的油品班次内（可通过“日结管理”-“油品账”查看“#575” 所在的时间段）。如图：（#575对应的时间点）（对应单据接收时间）原因大类：操作
