全面质量管理试卷

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1、选题 1下面对全面质量管理（TQM）的发展阶段的评论不正确 的是 A 从1961年菲根堡姆提出全面质量管理的概念开始，世界 各国对它进行了全面深入的研究，概括地讲，全面质量管理的发 展经历了四个阶段。 B 1950 年，菲根堡姆博士在日本开展质量 管理讲座，日本人从中学习到了这种全新的质量管理的思想和方 法。对日本经济的发展起到了极大的促进作用。 C 从20世纪70 年代开始，日本人开始将质量管理当作一门科学来对待，并广泛 采用统计技术和计算机技术进行推广和应用，全面质量管理在这 一阶段获得了新的发展。D 1986年，国际标准化组织ISO把全面 质量管理的内容和要求进行了标准化，并于1987年

2、3月正式颁布 了 ISO 9000 系列标准，这是全面质量管理发展的第三个阶段。2 有关全面质量管理的代表人物的陈述不正确的是 A 戴明博士 最早提出了 PDCA循环的概念，PDCA循环是能使任何一项活动有效 进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在企业的质量管理中得 到了广泛的应用。 B 约瑟夫?朱兰所提出的质量三部曲和质量螺 旋是对全面质量管理的最大贡献。 C 菲利普?克罗斯比博士主要提出了零缺陷质量管理的概念。 D 石川馨出生于1915年，他率先将统计技术和计算机技术应用到了质量管理过程当中。3下面有关全面质量管理的特点的陈述不正确的是 A全面质量管理 是一种以人为中心的质量管理，必须十分

3、重视整个过程中所涉及 的人员。B在全面质量管理中，一般都是以符合技术标准和规 范的要求为目标，即所生产出来的产品必须需要符合企业事先制 订 的 技 术 要 求 才 可 以 。C全面质量管理不但要求质量管理过程中有控制程序，而且要有 改进程序。D全面质量管理还有一个特点就是综合性，指的是 综合运用质量管理的技术和方法，并且组成多样化的、复合的质 量管理方法体系。4下面对PDCA循环的概念的论述不正确的是 A戴明博士最早提出了 PDCA循环的概念，所以又称其为“戴明环”。B在PDCA循环中，“计划（P）实施（D）检 查（C）处理（A） ”的管理循环是现场质量保证体系运行的基 本方式 C 在实施阶段

4、，就是将制定的计划和措施，具体组织实 施和执行。 D 第四阶段是处理、总结，就是将执行的结果与预 定目标进行对比，检查计划执行情况，看是否达到了预期的效 果。 5下面哪项属于TQM的直接目标A降低成本B提高 利润 C 满足顾客的需求 D 扩大销售 6 下面哪项不属于全 面质量管理中的一般性的方法 A 质量控制界限的判别 B 质量 的计量特征 C 质量的抽样检查 D 预防性质量管理和成品质量 检验 7 下面哪项不属于标准的总体分类 A 技术标准B 管理标准 C 产品标准 D 工作标准 8下面哪项不属于质 量信息工作的主要内容 A 建立企业的信息反馈系统和质量信息 中心 B 制定质量信息制度 C

5、规定质量信息责任制 D 制定质 量标准规范 9下面有关质量目标管理的论述不正确的是 A 实 践证明，质量目标管理不仅是一种科学的管理技术，更是一种经 营思想方法 B 企业质量目标的制定必须以顾客提出的要求为准 则 C 为了使企业的质量总目标落到实处，就必须按照系统的要 求，将质量目标自上而下层层分解，使之落实到各个部门、各个 岗位 D 在进行质量目标分解的时候，我们必须区分质量数据目 标的分解和质量控制目标的分解。 10 企业对质量目标进行考 核的时候，下面哪方面不是主要的考虑对象 A 业绩的考核，如 产品的合格率、返修率、顾客投诉率等 B 能力的考核，评估质 量管理人员在QC小组或全面质量管

6、理过程中所体现出来的解决质 量问题的效果 C 工作纪律的考核，例如考勤、违纪情况的考核 D 态度的考核，考核能否做到兢兢业业，充分发挥自己的聪明才 智，并不断地学习和提高自己 11由于产品质量产生的全过程的复 杂性，因此产品质量不是恒定不变的，而是在一定的范围内发生波动的，下面哪项不是造成质量波动的核心原因 A 原材料因素 B 操作者因素 C 环境因素 D 市场因素 12下 面针对质量成本的定义和含义的概述不正确的是 A 质量成本是 总成本的一部分，它包括确保满意质量所发生的费用，以及未达 到满意质量的有形与无形损失。 B 质量成本反映了制造合格产 品的费用和由于产生有缺陷的产品而间接发生的费

7、用 C 质量成 本并不意味着高质量对应着高成本 D 质量成本的发生不仅仅局 限于产品的制造和销售过程，而且涉及制造和销售过程之外的企 业生产经营活动，涉及企业外部的相关活动。 13下面有关质 量成本的分类方法与关系的论述不正确或不完善的是 A 质量成 本有四种分类方法：控制成本和损失成本，显见成本和隐含成本，直接成本和间接成本，阶段成本 B 损失成本是指质量事故 发生时所要承担的成本 C 直接成本是指直接投入到质量控制和 检验过程中的成本，间接成本是指需要间接解决付出代价的质量 事故而带来的成本 D 对于间接成本来说，我们都可以把它称为 预防费用和鉴定费用。14下面关于全面质量成本管理的评论不

8、正确的是 A全面质量成本管理的模式主要有两种：反应型 的质量成本模式和进攻型的质量成本模式。B在质量成本特性曲线中，预防成本、鉴定成本以及内、外部故 障成本这些曲线的交叉点实际上是质量总成本中最适宜的成本， 也就是全面质量管理和成本管理中所期待达到的目的。C从各 方面成本费用的比例关系可以看出，成本要素之间是相互关联 的，即质量成本费用与项目之间是有联系的。D质量成本核算 注意避免质量成本与产品成本之间的交错。例如，购买检验试剂 用以检验产品的费用，在进行常规的产品成本核算过程中就应该 将试剂成本计入到质量成本中而不是产品中。 15下面有关 TQM的常用方法的评述不正确的是A对策表也叫措施计划

9、表。在 运用对策表时，首先用排列图和鱼刺图找出影响质量的主要原 因，然后再寻找出解决产品质量事故的具体措施，并进行落实。B排列图法的应用实际上是建立在PDCA基础之上的，核心目 标是帮助我们找到影响生产质量问题的主要因素。 C 采用因果 分析图既可以对产品质量问题产生的原因进行分析，又是用于对 各种问题产生的原因进行分析的有效方法。 D 一般说来，绘制 排列图的步骤为确定调查事项，收集数据，按内容或原因对数据 分类，然后进行合计、整理数据，计算累积数，计算累积占有 率，作出柱形图，画出累积曲线，填写有关事项。 二、列举题 1以前苏联和东欧国家为代表的“前苏联系统”的“萨莱托夫制 度”中，主要的

10、核心有哪些？2全面质量管理的八大原则 3 全面质量管理的基 础工作包括哪些？ 4标准化的基本原理有哪些？ 三、简答题 1 请简述全面质量管理的一般性内容。2产品在设计试制过程中的TQM具体内容。3计量工作的主要内容和要求？四、论述题 1如何理解全面质量管理？全面质量管理TQM测试卷（A卷）参考答案 返回 一、1.（B） 2.（C） 3.（B） 4.（D） 5.（C） 6.（B） 7.（C）8.（D） 9.（B） 10.（C） 11.（D） 12.（B） 13.（D） 14. （D） 15.（B） 二、 1参考答案： “萨莱托夫制度” 的四个核心： （1）对产品或零件制定明确的规格和标 准 （2

11、）用合适的机器，生产合乎规格要求的产品（3）提供适当信息、测定仪器、操作方法 （4）充分 进行培训 2 参考答案： 全面质量管理的八大原则 （1）以顾客为中心 （2）领导的作用 （3）全员参与（4）过程方法 （5）系统管理 （6）持续改进 （7） 以事实为基础 （8）互利的供方关系 3参考答案：全面质量管理的基础工作是企业建立质量体系、开展质 量管理的立足点和依据，也是质量管理工作取得成效、 质量体系有效运作的前提和保证。主要包括： （1） 质量教育工作、 （2） 质量责任制、 （3） 标准化工 作、 （4） 计量工作、 （5） 质量信息工作等 4 参 考答案： （1） 最佳协调原理 （2）

12、简化统一原理 （3） 分解合成原理 （4） 优选再现原理 （5） 稳定过渡原理 三、 1 参考答案： 全面质量管理的一般性 内容必须是可以计量的，同时又具有技术含量。此外， 质量特征发生变化是有原因的。全面质量管理的一般性 内容主要包括以下两个方面： (1)质量的计量特征和 技术特征 全面质量管理的一般性内容首先是指质量的 计量特征和技术特征。质量必须是可以度量的，能够准 确地、并且必须用数据来表示。同时，质量又要体现一 定的技术，例如制造技术、质量检验技术，或者蕴含在 产品当中的功能方面的技术等。这些都是全面质量管理过程中所要求的。 (2)质量特 征变化的原因 全面质量管理的一般性内容中还包

13、括质 量特征变化的原因。由于顾客的需求在不断地改变，产 品质量如同市场规律一样同样会产生波动，这种波动需 要全面质量管理的管理者去研究，寻找产生波动的具体 原因，并谋求将这种波动降低到最小的程度。当然，完 全消除这种波动是无法实现的。 2 参考答案： 设计 试制过程中的TQM具体内容：(1)根据科学的信息 制定质量目标 (2) 保证开发研究工作的质量 (3) 确保方案论证的质量 (4) 审查产品设计质量 (5) 审查工艺设计质量 (6) 检验产品试制和鉴定质量(7) 监督产品试验质量 (8) 保证产品最后定型质 量 (9) 保证工艺图纸质量 3 参考答案： 计量工 作有两方面的内容：计量技术和

14、计量管理。 计量工作的要求主要有四个方面:第一个是齐全完整，即在获取 数据的时候一定要获取完整的数据；第二个是准确合理；另外两个要求 分别是严格统一和精确科学。实际上，精确并不代表准 确，准确也不代表精确。因此，在计量工作中要科学地 对待准确和精确这两个不同的概念。四、论述题1 参考答案： 全面质量管理并不等同于质量管理，它是 质量管理的更高境界。全面质量管理是将组织的所有管 理职能纳入质量管理的范畴，强调一个组织以质量为中 心，强调以全员参与为基础，强调全员的教育和培训。因此，要掌握全面质量管理的核心思想，首先应该理解 全面的含义。 全面是全面质量管理中的关键词语，它 主要包括三个层次的含义

15、：运用多种手段，系统地保证 和提高产品质量；控制质量形成的全过程，而不仅仅是 制造过程；质量管理的有效性应当是以质量成本来衡量 和优化的。因此，全面质量管理不仅仅停留在制造过程 本身，而且已经渗透到了质量成本管理的过程之中。全面质量管理的英文原文为Total Quality Management。其中，Total指的是与公司有联系的所有 人员都参与到质量的持续改进过程中，Quality指的是 完全满足顾客明确或隐含的要求，而Management则是 指各级管理人员要充分地协调好。根据ISO 9000的定 义，质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有

16、成员以 及社会受益而达到长期成功的管理途径。由此可见，质 量管理的全过程应该包括产品质量的产生、形成和实现 的过程。因此，要保证产品的质量，不仅要管理好生产 过程，还需要管理好设计和使用的过程。通常认为， 影响质量的因素主要有五个，即人员、机器、材料、方 法和环境，简 称人、机、料、法和环。为了保证和提高产品质量，既 要管理好生产过程，还必须管理好设计和使用的过程， 要把所有影响质量的环节和因素控制起来，形成综合性 的质量体系。因此，全面质量管理不仅要求有全面的质 量概念，还需要进行全过程的质量管理，并强调全员参与，即“三全”的TQM。全面质量管理TQM测试卷（B卷）参考答案一、单选题1全面质量管理在发展过程中，逐渐形成了以国家和地区为代表的不同系统， 下面对三种主要系统的论述不正确的是A以美国为代表的美 国系统，在质量管理过程中第一次展开了质量成本或质量费用的 研究，即认为质量管理是需要付出成本的，具体研究内容包括