目标管理与绩效考核

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1、目标管理与绩效考核水可载舟，亦可覆舟。人可成事，亦可败事。尤其企业经营除了资金以外，其它不论技 术、设备、材料、市场等，都与员工能力素质、士气、勤惰及工作态度息息相关，为了企业 内各级成员绩效的维持和提升， 必须根筑于主管与部属良好的沟通。 使得个人的工作意愿与 成就得以提升。 员工得到激励和成长， 进而个人的潜能能够充份发挥， 公司的目标得以达成， 使企业体质形成良性循环。因此，建立有效的人事考核制度，是现代化企业势在必行。现阶段人事考核制度的缺失：一 . 经营者不重视二 . 黑盒子作业三 . 目标不明确四 . 非常态分配五 . 标准因人而异之客观性六 . 缺乏目的的机械式经常性考核七 .

2、缺乏平时记录八 . 考核是为调薪、升迁九 . 主管不知如何帮助部属达成公司目标十 . 主管不会考核十一.考核只是算老帐有效的绩效考核标准：SMART 的目标设定S： SPECIFIC 具体的M ：MEASURE 可衡量的A ： ACHIVEABLE 可达成的R ： RELATED TO THE MAJOR SUCCESS CRITERIA OF JOB 与成功要素有关的T： TIME-BOUND 有时间限制的 衡量生产、工作或服务等结果之五大指标：Q C D M SQ ； Quality品质C： Cost成本D ： Deliery交期M ： Morale士气S： Safety安全职位说明书 （

3、范例 ）职称：生管课课长 部门：生产部 直属主管：生产部经理主要任务：负责生产课计划之拟定，并协调采购、物料及现场生产单位，顺利上线生产，并控制进度、数量和品质，不能如期交货。职责内容：1. 依据销售预测及生产命令 （由外销部企划课发令 ），拟定生产计划。2. 维持良好之产销连系关系，及与外包商、供应商之关系。3. 建立生产计划与管制制度，包括组织、职责、文件及工作流程等等。4. 发出工作命令，包括产品项目、 规格、 材料、生产方法、使用机具、人工以及品质水准。5. 追踪工作命令之执行情况，作异常反应。6. 生产资料之搜集、累积及报告。7. 选用、训练及分派所属生管人员。8. 出席生产部会议。

4、9. 其它由生产部经理指派及自行发展之工作。工作关系：1. 向上关系：直属生产部经理，向生产部经理负责。2. 平行关系：与工程师室、品管课、物料课、现场、预算控制课、成本课、推广课及企划 课，密切联系。3. 向下关系：视工作负责，可设各项工作之主办或协办人员。任用资格： 生管课长由生产部经理提请总经理核可后， 任命之。 其资格为大专企管相关科系 毕业，曾主修生产管理，或大专理工科毕业，曾受生产管理训练，一年以上经验 者。职位列等：X等至X等职称姓名：每一职位的绩效考核标准设定， 原则上是根据公司的近程目标设定， 当公司的近程目标 拟定后，各部门再依公司目标拟定部门目标。到最后个人的行动计划拟定

5、。而绩效标准又是依工作说明书来建立，所以标准应该只有一个，且每 一职位均有不同的标准设定。以下举例说明，先由各种职位定出其工作内 容及职责与工作要项；再由工作要项定出工作标准。职位名称：业务代表工作内容及职责：1. 保持现有产品， 了解产品之用途与功能， 具有分析产品之知识。 在该行业中应被视为专家。2. 在指定销售区域与可能之客户维持良好商业关系与友谊。3. 致力了解潜在客户之公司组织与人事状况，深入了解其责任、产品、经 济状况、问题所在、需要、方法等等。4. 依照公司销售服务政策，执行规定之活动以助于增强公司的对外形象。5. 组织、计划并安排时间，不能尽量走访指定区域之客户。每一次销售访

6、问都在应有计划以便充分利用时间。6. 具有创意地在指定销售区域内针对可能的客户作进行销售，务使销售量 增加，符合该地区之销售潜力。7. 为了要顾客继续使用我们的产品，必须在接到订单进行其它后续服务。8. 了解公司有关价格、运送、保证、条件、预测、工作时间、记录、报告、休假，使用公司 汽车等规定并照着去做。9. 充分掌握客户现在及未来的需求与问题，并报告公司，有助于调整公司产品及配合你的心 血。10. 随时掌握竞争者产品发展状况并向公司报告。11. 在需要时，利用总公司的协助、建议、与规范。12. 为达到整体目标夕应与总公司、其它地区业务代表、及销售务人员合作。13. 应公司要求夕执行其它特定之

7、任务。工作要项： 1.产品知识2.顾客关系3.了解顾客4.时间利用5.销售数量6.对公司的了解7.报告工作说明书为了有效掌握面谈工作， 也为了使应征者能获得公平的待遇， 面谈者必须尽量了解该项 工作的要求条件。因此，在填用人申请单之前，先填一份工作说明书，是非常重要的步骤。 工作说明书的功用非常多。 它可以告诉你此人的工作职能及权责内容。 有了这些， 才可据以 判断应征者的学经历、个性、能力、兴趣是否与任用条件相符。另外，在人员报到时，也能 提供一份明确的工作指示， 使新进人员不致花过多时间去摸索。 在人员进用后， 工作说明书 也可指出新进人员的训练需求。分完整的工作说明书应包括：1 工作功能

8、2 所需的经验及训练3 所需的教育背景4 主要及次要职责5 重要的工作指引6 有多少部属、主管7 权力授予程度8 使用什幺设备9 处理机密文件的等级10有关的工作人员等如果你的单位有工作说明书，在面谈之前你先好好研究一番。如果不甚明了则请教主 管单位，或执行该项工作的同仁。如果你的单位没有工作说明书，而且也借不到，那幺就不 妨自己动手来写。职位说明书 （范例 ）职称：生管课课长 部门：生产部 直属主管：生产部经理主要任务：负责生产课计划之拟定，并协调采购、物料及现场生产单位，顺利上线生产，并控制进度、数量和品质，不能如期交货。职责内容：1 .依据销售预测及生产命令（ 由外销部企划课发令 ），拟

9、定生产计划。2. 维持良好之产销连系关系，及与外包商、供应商之关系。3. 建立生产计划与管制制度，包括组织、职责、文件及工作流程等等。4. 发出工作命令，包括产品项目、规格、 材料、生产方法、使用机具、人工以及品质水准。5. 追踪工作命令之执行情况，作异常反应。6. 生产资料之搜集、累积及报告。7. 选用、训练及分派所属生管人员。8. 出席生产部会议。9. 其它由生产部经理指派及自行发展之工作。工作关系：1. 向上关系：直属生产部经理，向生产部经理负责。2. 平行关系：与工程师室、品管课、物料课、现场、预算控制课、成本课、推广课及企划 课，密切联系。3. 向下关系：视工作负责，可设各项工作之主

10、办或协办人员。任用资格： 生管课长由生产部经理提请总经理核可后， 任命之。 其资格为大专企管相关科系 毕业，曾主修生产管理，或大专理工科毕业，曾受生产管理训练，一年以上经验 者。职位列等：X等至X等职称姓名：每一职位的绩效考核标准设定， 原则上是根据公司的近程目标设定， 当公司的近程目标 拟定后，各部门再依公司目标拟定部门目标。到最后个人的行动计划拟定。而绩效标准又是依工作说明书来建立，所以标准应该只有一个，且每 一职位均有不同的标准设定。以下举例说明，先由各种职位定出其工作内 容及职责与工作要项；再由工作要项定出工作标准。职位名称：业务代表工作内容及职责：1. 保持现有产品， 了解产品之用途

11、与功能， 具有分析产品之知识。 在该行业中应被视为专家。2. 在指定销售区域与可能之客户维持良好商业关系与友谊。3. 致力了解潜在客户之公司组织与人事状况，深入了解其责任、产品、经 济状况、问题所在、需要、方法等等。4. 依照公司销售服务政策，执行规定之活动以助于增强公司的对外形象。5. 组织、计划并安排时间，不能尽量走访指定区域之客户。每一次销售访 问都在应有计划以便充分利用时间。6. 具有创意地在指定销售区域内针对可能的客户作进行销售，务使销售量增加，符合该地区之销售潜力。7. 为了要顾客继续使用我们的产品，必须在接到订单进行其它后续服务。8. 了解公司有关价格、运送、保证、条件、预测、工

12、作时间、记录、报告、休假，使用公司 汽车等规定并照着去做。9. 充分掌握客户现在及未来的需求与问题，并报告公司，有助于调整公司产品及配合你的心 血。10. 随时掌握竞争者产品发展状况并向公司报告。11. 在需要时，利用总公司的协助、建议、与规范。12. 为达到整体目标夕应与总公司、其它地区业务代表、及销售务人员合作。13. 应公司要求夕执行其它特定之任务。工作要项： 1.产品知识4.时间利用2.顾客关系3.了解顾客5.销售数量6.对公司的了解7.报告职位名称：资讯部经理 工作内容及职责：l 建立部门目标2 排订工作时间3.维护现有设备4. 建议采用新式或改良的设备5. 及时提出有关之报告6.

13、管理磁带档案。7. 召开部门协商会议。8. 执行公司之人事政策。9. 雇用、引导、训练新进人员。10. 部属之训练发展。11. 处理员工之建议事项与问题。12. 考核员工绩效。工作要项：1.目标2.实施3.设备5.磁带档6会议7.人事以上二个范例，是依职位来设定工作内容及职责与工作要项。以下二个范例，则是由工作要项来设定工作标准，以仿为未来考核依据。职位名称：生产部课长工作要项工作标准1.安全1. 依公司行事历，召集工安月会。2. 所有员工依照安全操作规定。3. 按照核备之项目，每月定期作安全检查。4. 任何不安全情况需于五日内采取改进措施。5. 安全月报在次月五日前提出。2.控制成本1. 不

14、良品与耗材保持在总生产量 2 %以下。2. 母月提出并施行 项降低成本方案。3. 加班费最多不得超过直接人工成本的 3%。4. 所有采购按照购买计划并以最经济之方式。5. 经常费用保持在预算限度内。6. 薪资依管理计划控制。7. 生产力与成本此率每六个月提高1 %。3.部属发展1. 新进部属依计划训练。2. 所有部属一年考核一次。3. 与上级检讨考绩与改进计划。4. 与部属至少每季讨论一次，以视其绩效改进计划进行。5. 按计划逐步授权。、职位名称：区业务部课长工作要项工作标准部属发1.依照业务经理所核准的程序考核所有部属。展2.对新进员工，工作职责与标准应于雇用起三个月内说1.执行明清楚。考绩

15、3.新进员工到职九个月内办理一次全面考绩。2辅导1. 每天辅导部属，与部属一起工作，以协助改进现任工 作。2. 追纵绩效改进计划是否付诸实施。3. 选择任务交付部属以助其培养更多的责任。3.有关1.部属了解与其工作有关之产品、程序、计划、政策。商品之2.区业务课长知道如何运用以上各点知识。观念3.区业务课长将有关知识实际运用。4.商辅1.让部属偿觉得区业务课长随时乐意抽空与他们讨论导问题。2.所有个别谈话保持机密。5. 一般1.部属清楚知道他们的工作。性2.部属均够格并具有执行工作之技术。3.部属知道他工作的好坏也知道有那些需要改进。4部属能在现有工作上 致改进。客户反应处理对客户需求之贯彻在传统式绩效考核表中， 大致上是依上述之要项来评定