银行消费者权益保护考试题及答案

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1、单项选择题1、金融交易行为监督委员会负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为 监督工作2、中国银监会及其派出机构依法对银行业金融机构消费者权益保护工作实施监督管理3、银行业金融机构应当充分发挥法律合规部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益 工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者 的合法权益4、经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的,应当承担侵权责任5、在申请贷款时，银行应提醒消费者每月还款金额以不超过家庭收入的50为宜6、下列关于银行保管箱消费者权利和义务的说法，不正确的有 消费者保管箱钥匙遗失时， 只需支付配匙费用，不用

2、支付破箱、换锁、修缮等费用7、回复是客户投诉处理完结后，投诉处理部门根据投诉处理结果给客户作答复，同时将处 理结果以工单形式回复工单流转部门8、以下投诉内容不属于电子银行类投诉的是 储蓄业务9、大面积投诉是指在30 分钟内，对同一问题、同一现象连续出现10 笔以上的投诉成为大 面积投诉10、承接转办信访事项的机构，应在转办机构要求的时限内按时办结，没有时限要求的，应 自接到信访事项之日起30 日内办结11、银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中,消费者享有人格尊严以及民族风俗习惯 受到尊重等权利12、在银行营业网点内，声誉风险是指由银行营业网点经营、管理及其他行为或外部事件导 致客户、员工、

3、媒体及监督者等利益相关方对本行形成负面评价而造成的风险13、大堂经理或网点负责人定期对本网点受理的客户投诉所做的统计分析不包括 客户给柜 面人员的打分情况14、下列选项中，不属于银行从业人员行为规范的是 密切协作15、关于银行给电子银行消费者风险提示的说法,错误的是 通过电话银行转账时，可以使用 免提功能16、银行业金融机构投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过15 个工作日17、以下投诉的内容不属于系统问题类投诉的是 电视银行18、银行业金融机构高级管理层执行和落实相关的银行业消费者权益保护工作的战略、政策 和目标19、汇兑是汇款人委托银行将其款项交付给收款人的结算方式20、银行业营业

4、网点服务突发事件应急处理的第一责任人是 网点负责人21、银行消费者的安全权是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务是依法享有 生命健康和财产不受威胁、侵害的权利22、加强银行业客户投诉处理工作的目的是保护金融消费者的正当权益，规范银行业金融机 构客户投诉处理工作，提升银行业社会责任意识和整体服务水平23、借记卡是指持卡人先存款、后办理现金存取、转账收付或消费的电子支付工具，不具备 透支功能24、95580 客服中心受理客户投诉后，将安全客户投诉的实际内容进行分类做成工单，工单 内容不包括 客户正常办理的储蓄业务25、在网点受理投诉中，对于客户在意见簿中提到的意见建议应在24 小时内将处

5、理结果或 处理进度回复到意见簿上26、重大事项发生后，重大事项发生部门或发现部门应坚持双线报告原则,同时报本级办公 室和上级主管部门27、对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果，银行业金融机构应当在最终考 核评价结果送达后30 个工作日内向法人监管机构提交整改报告28、银行业金融机构定期检查回顾工作要由不负责投诉处理的部门进行，以保证检查回顾的 公正和有效29、特大服务突发事件（I级）旨致使多个银行营业网点不能正常营业，影响银行正常服务 的群体性服务突发事件30、银行代理保险业务是旨银行接受保险公司委托，在保险公司授权范围内代理销售保险产 品以及提供相关服务的经营活动31、大众传播媒

6、介应该做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行 舆论监督32、银行业金融机构董（理）事会负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及 时性、有效性以及高管层相关履职情况33、根据邮储银行重大事项报告制度的规定，涉案金额在100 万元以上的案件,属于损害银 行和客户利益的事件34、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法中的考核评价对象是银行业金融机构35、根据邮储银行重大事项报告制度的规定,各一级分行办公室负责辖内重大事项报告管理, 接受重大事项报告并按规定向上级和外部监管部门报告36、在整个客户投诉处理过程中，网点被投诉人员承担直接责任37、大堂经理营销是旨大堂

7、经理利用网点营销资源，对进入网点的客户进行识别引导、需求 挖掘、现场推荐、产品推介、销售服务等的营销活动38、下列关于外汇交易的说法，正确的是 银行有举报外汇违法行为的义务39、下列选项中关于代收代付业务的说法，错误的是 银行按照委托单位收付旨令，执行代 收代付业务,委托单位为业务的准确性负责40、各投诉受理机构应当及时调查核实并高效快速处理消费者投诉，不得推诿、延迟、处理 时限原则上不得超过十五个工作日41、在邮储银行重大事项报告制度中，以下不属于重大事项的是 自助设备临时故障42、银保产品消费者如果在犹豫期内退保，保险公司将全额退还所交保费43、证券投资信托又称“阳光私募”,该产品是借助信

8、托公司发行的，经过监管机构备案， 资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金44、客户在银行网点凭凭证办理取款业务时，金额达到5 万元人民币以上需提前预约，且需 要携带本人有效身份证件，他人代为办理的，需向银行提供本人及代办人有效身份证件45、银行在办理储蓄业务中,给消费者的风险提示不包括 应将有效身份证件与存款凭证放在 一起保管46、银行业消费者权益保护工作考核评价一年进行一次47、银行业金融机构可以委托社会中介机构对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评 估，提高银行业消费者权益保护工作的有效性48、人民币整存整取储蓄存款起存金额为50 元49、保管箱业务是旨银行与客户

9、签订保管箱租用合同，向租用人有偿出租保管箱，供其 存放贵重物品、有价证券、文件资料等物品的一项商业银行中间业务50、消费者对被收缴货币的真伪有异议的,可以自手脚之日起 3 个工作日内，持假币收缴 凭证直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机 构提出书面鉴定申请51、个人贷款消费者的主要权利不包括 有权确定所选择个贷产品的贷款利率52、邮储银行总行各部门、各一级分行的信访工作人员应对本机构的信访工作情况进行统计， 每年1月10日前填写中国邮政储蓄银行信访情况统计表，将上年信访工作情况报送 总 行办公室53、银行网点应确保在营业时间内大堂经理在岗率达到10054、

10、银行消费者的选择权是指银行消费者客户根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作 为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易,不受任何单位和个人不合理干预 的权利55、消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合 法权益的社会组织56、下列关于国债消费者权利和义务的说法，正确的是 可以在规定日期内向原购买机构提 前赎回国债57、银行汇票是出票银行签发的，由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者 持票人的票据58、下列选项中，不属于个人消费贷款的是 个人经营性贷款59、个人贷款消费者的主要义务不包括 消费者按银行要求提供抵押担保时，只需提供抵押 物房

11、地产权属证书60、支付结算业务是指银行代消费者清偿债权债务、收付款的一种传统业务，是在银行存款 业务基础上产生的中间业务61、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4 个等级，其中得分在90以 上者为一级62、在理财产品的风险中，在通货膨胀时期，货币的购买力下降,理财产品到期后的实际收 益下降，这将给理财产品的投资者带来损失的可能，这是 通货膨胀风险63、在地面比较光滑的银行网点营业大厅，为防止客户滑倒应明确告示“小心地滑”，这体 现了银行消费者的安全权64、客户投诉的内容如设计到经济纠纷，需通过司法程序解决的，投诉处理部门或人员首先 要向本级行领导报告，并及时与本行法律部门联系,

12、寻求解决方式65、下列关于银行卡消费者权利的说法,错误的是 如银行卡收费标准发生变化,消费者在公告 期间无权选择是否继续使用该卡及相关服务66、银行消费者是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的自然人67、银行消费者的隐私权是指银行消费者对其基本信息与财务信息享有不被银行非相关业务 人员知悉，不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利68、证券投资基金是指通过发售基金份额，将众多投资者的资金集中起来，形成独立财产， 由基金管理人管理,以投资组合的放啊，进行证券投资的一种方式69、银行消费者的损害赔偿权是指银行消费者在银行消费过程中，除因自愿承担银行已提示 的风险而造成的损失外，遭受

13、人身、财产损害时，如银行有责任的，有向银行提出请求赔偿 的权利70、银监会及其派出机构应当按照预防为先、教育为主、依法维权、协调处置的原则，在合 理评估我国银行业消费者权益保护实施情况的基础上，制定银行业消费者权益保护工作的总 体战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系71、对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价复评结果,法人监管机构应将复评结 果以会谈见面告知银行业金融机构相关负责人72、在消费者投诉处理机制中,邮储银行中负责信用卡客服渠道投诉的受理、协调处理、统 计分析、培训等工作的部门是信用卡中心73、95580 客服中心按受理的普通投诉回访率要在5以上，紧急投诉要100%进行回

14、访74、银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无 故拒绝银行业消费者合理的服务需求75、以下投诉事件中，不属于紧急投诉的是 客服回答问题时间过长引起的投诉76、下列关于邮储银行消费者权益保护工作中，负责营业场所消费者人身安全的部门是 安 全保卫部77、银行汇票的提示付款期限是自出票日起1 个月78、银行卡是指由商业银行向社会发行的具有支付信用、现金存取、转账收付和消费等全部 或部分功能的电子支付工具79、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法中的考核评价的实施主体是 银监会 及派出机构80、银行业金融机构内部审计部门应当定期对银行业消费者权益保护工作制

15、度建设及执行情 况进行独立的审查和评价81、下列选项中，属于银行重大服务突发事件（二级）的是 单个营业网点业务系统故障82、记账式国债是指由财政部通过无纸化方式发行的、以电脑记账方式记录债权，并可以上 市交易的债券。83、人民币整存零取定期储蓄存款的起存金额为1000元84、银行业金融机构高级管理层负责制定、定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作 的措施、程序以及具体的操作规程。85、营业网点接到客户的一般投诉时，对网点无法自行解决投诉，应在一个工作日内与相关 管理部门协调,并及时跟踪投诉处理情况86、人民币零存整取定期储蓄存款的起存金额为5元87、重大事项报告须经事项发生部门或发现部门的主要负责人签字并加盖公章后,由本级 行办公室发出，签发人对报告的真实性负责88、外汇活期储蓄存款起存金额为不低于20 元人民币的等值外汇.89、消费者签发汇兑凭证必须记载的事项不包括 无条件支付的承诺90、总行办公室接到重大事项报告后按照规定及时向上级和监管部门报送，属于重大突发事 件和特别重大突发事件的，应于接报后 2 小时内，事发 6 小时内向人民银行、银监会以及其 他监管部门报送91、邮储银行消费者权益保护管理工作中，各一级分行于次年 1 月 5 日前，向总行提交年度 报告92、银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过2 个月93、经营者提供的机