《湖南移动梦网SP合作管理办法彩信业务分册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《湖南移动梦网SP合作管理办法彩信业务分册（55页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、移动梦网SP合作管理办法彩信业务分册中国移动通信集团 数据部二六年十月目 录第一章概述3第一节适用围3第二节容概要3第三节解释修订权3第二章业务描述和分类3第一节业务定义3第二节业务分类3第三章商务合作模式3第一节合作原则3第二节商务合作模式3第三节信息费定价原则3第四章SP合作管理流程3第一节 SP准入管理3第二节日常管理3第三节 SP退出管理3第五章SP考核管理3第一节信用积分管理3第二节 SP考核办法3第三节 SP分级服务管理3第六章计费结算管理3第一节计费原则3第二节对帐管理3第三节结算管理3第七章客户服务管理3第一节客户服务分工3第二节 SP客户服务要求3第三节退费流程3第八章营销推
2、广管理3第一节总体原则3第二节 SP营销推广管理3第三节整合营销3第四节宣传资料要求3第九章SP网络质量管理3第一节网络职责分工3第二节 SP网络管理原则3第十章SP投诉处理3第一节受理机构3第二节投诉受理原则3第三节投诉处理流程3第十一章附件目录3 / 第一章 概 述一、为维护移动梦网彩信业务市场秩序、提高移动梦网彩信业务质量、促进移动梦网彩信业务增长,中国移动通信集团特制定本办法。二、本办法是对移动梦网彩信业务合作方面的细化和补充,在移动梦网SP 合作管理办法总则的原则指导下,就彩信业务的SP 合作进行说明和规。如与此前的彩信业务合作相关管理办法或规定有冲突,以本办法为准。第一节 适用围本
3、办法适用于基于移动梦网彩信平台上的各类数据应用服务,包括与SP合作向客户提供的各类彩信定制、手机点播等。第二节 容概要本管理办法包括总则、移动梦网彩信业务合作模式、SP 合作管理流程、SP考核管理、计费结算管理、客户服务管理、营销推广管理、SP 投诉处理、SP网络质量管理等部分。第三节 解释修订权本办法将根据市场发展的需要适时进行修改,其修改权和解释权属于中国移动通信集团。第二章 业务描述和分类第一节 业务定义一、彩信业务定义彩信是中国移动通信为多媒体信息服务所取的业务名称。多媒体信息服务的英文名是MMS,它是Multimedia Messaging Service 的缩写,通常又称为多媒体彩
4、信。它最大的特色就是支持多媒体功能,能够传递功能全面的容和信息,这些信息包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式。彩信业务以WAP 无线应用协议为载体,通过移动通信的GSM、GPRS 数据网络,传送包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式的信息。彩信业务的业务种类主要包括手机与手机互发、手机与互发和梦网彩信应用等。二、梦网彩信业务定义按照移动梦网的商务模式,移动提供彩信网络平台,各SP 提供应用容,向移动客户提供全新的多媒体移动增值服务。梦网彩信的业务容包括个人相册、信息服务、娱乐服务、游戏服务、商务服务、位置服务等等。第二节 业务分类梦网彩信业务根据使用客户的围可以分为全网彩信业务和本地
5、彩信业务。一、全网业务 全网业务在集团公司数据部受理申报和评估,彩信SP如需申请全网业务,移动按集团公司要求进行推荐。一定义指客户覆盖围为中国移动31 个省自治区、直辖市,且31 个省自治区、直辖市客户之间可以进行业务互通的移动梦网彩信业务。二接入规则1. 一点接入,全网服务,一点结算1移动梦网彩信业务可实现一点接入,全网服务,一点结算即,SP可以通过一点一个彩信中心接入移动梦网彩信平台,实现向全网围的中国移动客户提供服务；并只需与接入点省自治区、直辖市移动通信公司进行财务结算,便可获取其全网业务的收益。2采用此方式接入的SP 在全网只有一个由接入地省自治区、直辖市公司分配的企业代码和一个由中
6、国移动通信分配的服务代码。2. 多点接入,全网服务,多点结算1多点接入：根据网络负载均衡的要求,中国移动允许全网服务的SP 在业务量大或具有本地业务资源的省自治区、直辖市进行多点接入。一个SP 在其多个业务接入点中,只能有一点作为服务全网的业务接入点,其他接入点作为服务本地的业务接入点。SP 不得随意变更其全网业务接入点。2服务围界定：按照计费客户的归属地来划分。提供全网业务的SP通过其既定的全网业务接入点为未作本地接入的省客户提供服务,其他本地业务接入点为其归属客户提供服务。此种接入方式下的本地接入点可允许SP 向其他省自治区、直辖市客户发送彩信,但计费客户需为本归属地客户。非全网服务的本地
7、接入SP 不允许通过其接入点向其他省自治区、直辖市客户发送彩信。3结算围：其全网业务接入点负责计费客户为本归属地及其他未本地接入的省自治区、直辖市公司客户的信息费结算；其他本地接入点的省自治区、直辖市公司负责与SP 进行本归属地客户的信息费结算。4采用此种方式接入的全网服务SP 需由为每个接入点统一分配不同的企业代码,SP 拥有一个由中国移动分配的统一的服务代码。二、本地业务 本地业务由移动数据部业务合作室受理申请并组织评估。一定义：指客户覆盖围仅为客户,且客户间的业务互通围仅限于本地客户的移动梦网彩信业务。二服务围界定：提供本地业务的SP 不得向其他省市客户发送彩信。但对于全网服务SP 的本
8、地接入点,可允许SP 向其他省自治区、直辖市客户发送彩信,但计费客户需为本归属地客户。三合作申请受理点移动为移动梦网彩信本地业务的受理点、网络接入点和计费结算点。采用此方式接入的SP 只有一个由移动分配的企业代码和本地服务代码。第三章 商务合作模式第一节 合作原则一、移动向各SP 有偿提供彩信通信通道。并根据SP 的要求,利用业务支撑系统,向各SP有偿提供代计费与代收费服务。二、各SP 利用移动的移动梦网彩信业务平台,向移动客户提供各类彩信应用服务。三、移动与SP 双方本着诚实、守信、合作共赢的原则,共同遵守相关业务管理规定和双方签订的合作协议,为客户提供优质服务。四、SP 有责任对通过梦网业
9、务获得的所有客户资料、以及移动提供的客户号段和销复号等资料予以。第二节 商务合作模式一、彩信业务资费结构彩信业务资费结构由通信费和信息服务费两部分组成。一通信费：由于占用移动梦网网络资源而产生的费用,包括上行通信费和下行不均衡通信费。移动完全享有由于客户或各SP 使用通信通道引起的通信费。通信费价格如下：1.上行通信费：由客户支付,彩信基本通信费为0.3元/条。2. 下行不均衡通信费：由SP 支付,不再向客户收取通信费。下行不均衡通信费资费标准如下：不均衡下行彩信发送条数条/月资费标准元/条结算费用计算方法元/月其中,X=不均衡下行彩信发送条数条/月040万0.25元/条X*0.2540万以上
10、0.2元/条40万*0.25+X-40万*0.2当MOMT 时,免收下行不均衡通信费。二信息服务费：客户使用SP 提供的应用服务或信息服务而产生的信息服务费,定价原则见本章第三节。二、商务合作模式根据合作中双方权责的不同,移动与SP 的合作分为以下三类,SP 可根据自身情况进行合作模式的选定：一普通型合作1、移动定位：提供网络通道,代计代收信息费服务,配合SP 有偿向客户提供服务。2、SP 定位：提供业务容,进行自主营销宣传,并负责提供全程客户服务。3、结算模式：1移动与SP 应收信息费结算比例为15%:85%,SP 向移动支付不均衡通信费。2移动与SP 实收信息费结算比例为9%:91%,SP
11、 向移动支付不均衡通信费。二半紧密型合作1、移动定位：提供网络通道、业务管理平台,提供代计、代收信息费服务,负责客户服务。2、SP 定位：提供业务容,负责营销宣传,配合客服支撑。3、结算模式：视业务容价值不同设定不同的结算比例,移动与SP 的应收信息费结算比例为30%：70%。SP 向移动支付不均衡通信费。4、强制条款如普通型的SP 不具备客服能力或客服服务质量不能达到要求,为保证客户权益,应强制其采用半紧密型合作模式。三紧密型合作1、移动定位： 提供网络通道、业务管理平台,提供代计、代收信息费,自主进行业务营销宣传,提供全部的客户服务,并享有业务的所有知识产权。2、SP 定位：负责提供业务容
12、。3、结算模式：视业务容价值不同设定不同的结算比例,移动与SP 的信息费结算比例为50：50%,与SP 之间不再进行不均衡通信费的结算。三、定制类业务收费原则对于按条或按月收取信息费的彩信定制类业务,为确保客户利益和扣费的合理性,必须满足以下要求：1. 保证业务提示信息业务价格、退订方式、业务频次等到达客户手机。2. 首次定制,当月72 小时退订免信息费,订购关系自起订时72 小时后生效,即72 小时按条计费的业务可收取按条费用,包月计费业务不得收取包月费用。对于同一客户三个月对同一业务再次发起的定制请求可立即收取包月费用。第三节 信息费定价原则信息费价格原则上由提供服务的SP 制定,并报批移
13、动,移动根据客户需求和市场秩序要求,对SP 报批的价格有否决权和指导权。具体要求如下：一、SP 必须保证所提供的各类业务的价格符合国家物价政策的规定,同时不得违反本办法的相关规定,并对相关管理部门或客户的价格投诉负责。二、SP 自定、未经移动批准的信息费价格无效,移动有权停止该业务并不予结算。三、针对已上线业务,要求办理物价备案手续,并交付报备确认文件复印件到移动数据部。四、信息服务费价格规定1. 价格上限：1按条计费的信息费资费不高于3元/条。2单项包月类业务的信息费资费不超过15元/月。3业务总信息费单价要求：原则上业务总信息费平均单价即该SP 信息费总额/总下发条数不得高于2 元。4单项
14、按条收费的定制类业务,对单个客户每月信息费总额不超过30 元/月。2. 信息费价格变动周期最短为半年。四、免信息资费1. 业务推荐、客户服务指令的下行信息免费。2. 客户获取密码的下行信息免费。3. 发送业务提示信息如价格、定制确认、客户服务热线、退订业务等免信息。第四章 SP合作管理流程第一节 SP准入管理一、SP初审新接入SP评估主要考察SP公司实力、信息服务资质、客户服务体系、业务创新能力、技术实力、市场推广能力等并按相关要求递交商业计划书。具体评估要求如下：一资质评估如有任意一项不符合评估要求,则该SP不能参加评估。1.SP 必须具备企业法人营业执照注册资本金必须不低于1000万人民币
15、、电信增值业务经营许可证信息产业部或SP所在地电信经营主管部门批准的经营信息增值类业务的经营许可证、银行开户许可证、税务登记证以及相关的一些信源使用许可证明等资料。同时SP 应符合中华人民国国务院令第292 号互联网信息服务管理办法等互联网信息服务管理规定。2. SP 信誉评估：在梦网短信、WAP、IVR等其他梦网业务合作过程中,或与其他省进行移动梦网合作过程中有违规行为并产生不良影响的的SP,将半年之不受理合作。3. 短信或IVR SP申请本省彩信接入需要有1年时间以上含1年的运营经验,且无重大不良违规行为,连续三个月结算收入20万元以上；非短信SP且其彩信业务已在全网接入的SP申请本省彩信接入,需要在连续三个月结
