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1、文档仅供参考松川企业公司工作说明书一、岗位资料岗位名称：售后服务经理 岗位编号 岗位人数 职位等级 所属部门/科室：办事处 直属上司职位： 客户服务经理 临时替代岗位： 可轮调岗位：售后服务经理（其他办事处） 可升迁岗位： 客户服务经理 二、岗位在组织中的位置营 销 总 部 经 理业 务 员销售经理行政主任办事处经理客户服务经理办事处售后经理大区经理市场推广产品开发工程师产品工程师商务主办售后服务人员售后主办售前工程师三、汇报程序及督导范围干脆汇报对象：客户服务经理 干脆督导 个岗位，共 人间接督导 个岗位，共 人四、岗位职责：1、确保本区域内售后服务工作的良性运作 2、协调与其他办事处售后工
2、作 3、制订月度质量分析报表 4、制订客户服务支配（定期探望、电话跟踪等） 5、负责落实培训客户和培训售后服务人员工作 6、负责办事处零配件售后、销售管理 7、处理客户投诉 8、考核下级并帮助制订和实施绩效改善支配 9、同时负责本区域内的售后服务工作 五、权限范围支配售后技术人员工作之权力 对售后技术人员考核权。 六、运用设备 电话、 七、任用资格 受教化程度：中技 年龄：24岁以上阅历：4年以上相关工作阅历 基本技能：管理实力，熟识机器安装、调试的技能技巧 基本素养：敬业精神、吃苦耐劳、责任心强 特别要求：无私相授的精神 八、业务接触对象部门外： 客户 部门内：售后服务人员、业务人员、办事处
3、经理 九、绩效考核标准 售后服务部经理关键业绩指标考核表关键业绩指标要求目标绩效远超目标超过目标达到目标未达目标权重得分月度季度半年年度（100-90分）（90-70分）（70-60分）（60-0分）服务费用率05%05%05%05%15%保修期服务平均次数3次/台3次/台3次/台3次/台20%报修处理刚好率95%95%95%95%15%调试刚好率95%95%95%95%8%安装、调试、修理满足率99%99%99%99%15%客户探望完成率70%70%70%70%8%客户投诉率000110%投诉处理满足率100%100%100%100%4%报表上交刚好精确率100%100%100%100%5%撰写人 初审人 核准人 日期 工作说明书一、 岗位资料岗位名称 岗位编号 岗位人数 职务等级所属部门/科室 直属上司职位临时替代岗可轮调岗位 可升迁岗位二、 岗位在组织中的位置三、 汇报程序及督导范围1、干脆汇报对象2、干脆督导 个岗位，共 人3、间接督导 个岗位，共 人四、 岗位职责：五、 权限范围六、 运用设备 七、 任用资格：1、 受教化程度 2、年龄3、阅历4、基本技能5、基本素养6、特别要求八、 业务接触对象：1、 公司外（部门外）2、 公司内（部门内）九、 绩效考核标准：撰写人 初审人 核准人 日期文档仅供参考
