《202X金融工作总结工作总结金融》由会员分享，可在线阅读，更多相关《202X金融工作总结工作总结金融（16页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、202X金融工作总结(工作总结,金融)导读： 第1篇第篇第3篇第篇第5篇更多顶部 目录 第一篇:金融工作年度总结 第二篇：金融服务业年终工作总结第三篇：银行金融工作总结第四篇：金融机构工作总结 第五篇:金融机构20X年工作总结 更多相关范文 正文第一篇：金融工作年度总结本人自22X年年2月份 第1篇第2篇第篇第4篇第5篇更多顶部 目录第一篇：金融工作年度总结第二篇:金融服务业年终工作总结第三篇:银行金融工作总结第四篇:金融机构工作总结第五篇:金融机构202X年工作总结更多相关范文 正文第一篇：金融工作年度总结本人自20X年年月份参加工作至今,已经有一年时间。一年中,在单位领导和同事们的悉心关怀
2、和指导下,通过自身的不懈努力,我各方面都取得了较大的进步。现向单位领导和同事们就我一年来的工作汇报如下： 一、在思想上,通过参加工作和单位组织的一系列学习培训，使我深刻地意识到学习理论知识与实践相结合的重要性和必要性。工作前的我，对集体荣誉感和大局意识是那样的淡薄,更不懂得什么叫做解放思想。工作一年了,从工作到生活，从生活到实际,每一个环节都是那么的重要和不可忽视。从事金融工作的我们，尤其是从事一线柜台业务的我,时刻都要保持一种高度警惕和认真细致的心态，领悟到什么才叫：把一件事重复地做好就是成功的道理!面对金钱，我们应经得起考验和诱惑,牢固树立正确的金钱价值观。安全保卫,大于天,我们必须时刻提
3、高安全防范意识，加强内控管理,筑起一道坚固的安全防范长堤。 二、在工作上，继续保持良好的工作作风和积极上进的学习心态。多向老员工请教和学习，做到不耻下问。勇于探索和发展新业务和新品种，积极搞好外围揽储，结合自身工作实际，进行自查、自纠，找出工作中所存在的问题，善于发现问题,勤于思考。记得刚刚着手工作的我，是那样的迷茫和不知所措。办理业务时都会紧张不安，怕出错。所以刚刚开始的那段日子对我来说真的很难熬。其实这并不能很好的开展工作，只会给自己增添更大的负担和压力。后来,通过不断实践和摸索，我也终于克服了畏惧的心理，业务也开始逐渐从陌生到熟悉,从紧张不安到镇定自若。现在,工作对我来说是一种乐趣,更是
4、一种责任和崇高的使命。 三、在生活上，从不会到会,从不知道到知道，从无到有，从依赖到独立,这是一段短暂而漫长的路程。经过一年的努力和拼搏,我已经开始学会自己理财,以前只知道没钱就向父母伸手的我,现在居然轮到自己”当家”，自己掌握经济。就连平时的作息时间也不能再像参加工作前那样没有规律了,每天都要把握好自己的每分每秒,什么事情也都只有靠自己去处理,再也不能够依赖家人和身边的朋友了。参加工作后,有时遇到加班可能就要很晚才能回家,也有时因为工作需要，就连休息也都在加班加点。当每天结束完忙碌的工作后便是拖着疲惫的身躯回家。这就是工作，虽然有些累，但却是那样的充实而有意义。 当然，在这一年工作中,我也有
5、做的不够好的地方。思想上还不够成熟,工作上不够主动，生活上不够自律。希望通过今后的勤奋和努力，进而改正过来,争取做到最好。 时间过的真快，转眼工作已经一年了，回首往日的点点滴滴，心中不由得掀起了一阵沉思。总之，工作短短的一年,却是我人生角色转换的一年,是我不断成长的一年,也是我对农村金融事业由陌生进而熟悉、热爱并愿意为之终生默默奉献的一年。 最后,籍此202X来临之际，衷心祝愿我区农信事业兴旺发达，再创佳绩!祝我区农信全体同仁在新的一年里：身体健康、工作顺利、家庭幸福、万事如意!第二篇:金融服务业年终工作总结02X年度的文明优质服务竞赛活动已经结束,对202X年的窗口服务工作，总、省行也已制定
6、了新的标准，提出了新的要求。为切实贯彻上级行的服务工作要求，使我行的服务水平再上一个新的台阶，真正做到以优质的服务促进业务的持续发展,现将我行202X年度服务工作的整体情况总结如下,同时,结合总省行对服务工作的新要求，对22年度的服务工作做一总体安排。0X年4月，按照新一届分行党委的工作要求,分行重新修订了x分行文明优质服务工作管理办法,办法进一步细化了对窗口服务的检查标准，加大了对服务违规人员的惩罚力度。之后，分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构，以此为依据,通过明查暗访的方式,量化检查结果,在辖内各营业机构间开展了文明优质服务竞赛活动。应该说,经过9个月的严格监督、检查和考核,全行窗
7、口服务的总体质量和水平,均较上年有了明显的改善和提升,具体表现在以下几个方面。 一、各营业机构的服务硬件环境得到进一步优化,服务设施配备较为标准、齐全，基本符合总行的服务要求。网点服务的硬件环境,既是服务工作的基础，也是银行外在形象和实力的具体呈现。分行新的服务工作管理办法出台后，分行工会首先组织全辖所有营业机构,按照总行制定的服务规范要求,对所属各网点的服务硬件设施的配备情况,进行了全面的梳理和检查。对于各行上报的自查结果,分行也进行了认真的汇总和分类,并积极与有关业务条线的管理部门沟通,对照总省行的服务标准，去除了一些自行添加有悖总行标准的服务设施,同时,针对多数网点残障通道、外币兑换网点
8、标识以及网点窗口分布指南缺失的状况，分行负责统一订制，并分发至各相关网点,使我行营业机构必备的服务设施,得到了及时补充,全行的服务硬件环境,也得到了优化和完善，基本符合总行的服务要求。二、全辖临柜员工的服务意识有了明显增强，服务礼仪执行得中规中矩，上级行制定的服务规范和标准,正逐步变成窗口员工的自觉行动。 在各级行领导日常的有效督促和分行明查暗访监督检查的强化下，经过9个月的严格考核，总行制定的各项服务礼仪，由窗口员工的被动执行,已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。尤其需要说明的是,举手招迎礼仪，是总省行对临柜员工提出的一个新的服务要求。该项礼仪标准的执行情况，也一直是省、市行202X年服务
9、检查工作中的一个重点。为此,分行针对这项新标准的执行，几次下发指导性文件，同时,为各机构员工配发总行录制的服务礼仪示范专题片,供全体员工学习和参考。通过近一年的考核和监督，该项礼仪已经由员工的机械模仿，变成了一种自然而然的行动。 三、首问负责制在辖内员工中得到了进一步贯彻，”为客户负责到底”,正在成为大多数员工基本的服务素养。 首问负责制，是省行党委在202X年重点推出的一项新的服务工作制度，也是省行党委对全体员工提出的一项新的服务要求。为在辖内有效贯彻落实该项制度，分行在年初就及时聘请省行工会专业人员来行,对我行200余名员工骨干进行了专门的系统培训，之后,将培训情况制作成录像光碟，发送全行
10、,供全体员工学习并执行。对于员工的执行情况，分行还聘请专业服务暗访机构进行按月跟踪，对违规员工,进行通报批评和处罚。截至目前，该项制度在我行基本得到了有效落实，能够”即办”的业务咨询，都能给客户一个较为满意的答复。通过对这一制度的贯彻和推行，我行员工的接听电话礼仪和业务知识水平，也得到了强化和提升。 四、临柜员工业务素质有所提高，应对不同客户的服务方式趋于灵活，经验日趋丰富，客户投诉数量明显减少。0X年,我行共受理省行96客服中心转来的协查邮件6件,表扬信件10件,业务建议3件,投诉6件，总计13件。在26件投诉信件中,有4件为客户责任,只有2件为有效投诉.这项指标与202X年相比，可谓大幅减
11、少，不成比例。需要说明的是,在国庆长假it蓝图项目投产客户投诉多发期间，经过全员上下的齐心努力，我行还取得了有效客户投诉为零的可喜成绩。 经过近一年的服务竞赛,各单位的服务质量和水平，均有了明显进步和改善。分行营业部等5家机构，作为省银行业协会组织的全省服务竞赛的参赛单位,都获得了服务金牌单位或优胜单位的荣誉称号。分行营业部员工陈x，还被省银行业协会评为当年全省的文明优质服务标兵。各行202X年4月至1月的服务量化考核表汇总显示,海城支行、道西支行和对炉支行三个单位的竞赛成绩优异,位列汇总表前三名。按照重新修订的xx分行文明优质服务工作管理办法的有关规定，分行将对上述单位的服务优秀员工和主要管
12、理人员给予表彰，具体表彰办法另行通知。纵观我行202X年全年的服务工作情况,尽管与往年相比,服务管理工作有了一些收效,取得了一些成绩，但是，距离上级行的服务要求，我行在各个服务环节上,均还存在一定的差距。具体反映在以下几个方面。 首先,在硬件服务设施配置方面，总行服务规范要求的一米线或一米线标识,在我行几乎所有网点都还没有配备和落实。其次，窗口员工基础服务礼仪的执行还需进一步强化。特别是举手招迎礼仪,一些员工还显生硬,带有明显的被动执行和敷衍的痕迹。第三,首问负责制”即办”“转办”和”承诺办”三个环节的执行情况参差不齐，对于涉及”转办”和”承诺办”两个环节的客户咨询，一些员工还不能完全按照(向
13、您推荐：WwAoOR.oM)制度流程操作，也不能使咨询客户满意。 第四，一线员工应对客户的临柜经验尚需积累和丰富，抑制客户有效投诉工作还存有较大空间。虽然202年我行的有效客户投诉数量得到了较好的控制,但,细究全年的客服中心转来的客户反馈意见，在6件协查信件中，其实还隐含着客户投诉的因素和可能,在受理答复环节稍有不慎，一部分客户协查可能就将转为有效的客户投诉。 可以说,上述服务环节还存在不尽如人意之处，落实在服务人员上，就是服务违规员工还大有人在。经统计,全年，我行共查出违规服务员工82人,受到直接经济处罚人员近0人，其中,处罚机构服务工作主管领导人,处罚多次违规员工10人。对于服务违规人员,
14、分行除给予相应的经济处罚外,还依据服务工作管理办法的有关规定，对相关员工给予了取消星级柜员评定和服务标兵评选资格的处罚。针对上年度我行服务工作中存在的问题,结合总、省行及分行党委对今年服务工作提出的新要求,现将20年度分行的服务管理工作安排如下。重新修订分行服务工作管理办法，细化监督检查标准，加大违规处罚力度,继续在辖内各营业机构间开展文明优质服务竞赛活动。 目前，总行最新修订的银行网点服务规范(02年版)已引发全辖执行。省行和市行党委也对新年度的服务管理工作提出了更高的要求。为巩固我行的服务基础，打造中行的服务品牌,以优质、高效的服务促进分行业务的健康持续发展,近日，分行将对20年制定的服务
15、工作管理办法进行重新修订,并据此继续在辖内开展服务竞赛活动。按照分行党委的要求,新办法将适当调整竞赛项目,进一步细化服务检查标准,加大对违规服务人员的处罚力度,使服务监管规则更加贴近我行的实际。新办法近期将修订完毕,并在3月份的全行服务工作会议上颁布实施。 第三篇：银行金融工作总结调整信贷结构 促进商品流通189年是x提出治理经济环境、整顿经济秩序的第一年,总行提出了“控制总量、调整结构、保证重点、压缩一般、适时调节”的信贷总方针，如何把这一中心任务贯彻落实到我们的商业信贷工作中去，我们提出的口号是:调结构、保市场、促流通。其中调结构是基础,保市场是任务,促流通是目标。经过一年来的积极工作,商
16、业信贷结构得到了有效调整。同时使我市市场出现了稳定、繁荣的喜人局面,完成购进总值20X8万元，实现销售2178万元,创利税6万元,取得了比较好的经济效益。调好两个结构,活化资金存量今年，国家实行财政、信贷“双紧”的方针，其目的是减少货币投入,促进原有生产要素的调整及优化配置，从而达到控制通货膨胀、稳定发展经济的目的。商业部门担负着回笼货币、繁荣市场的任条，其经营如何，对于能否稳定市场,促进经济发展意义重大。我们认为，在货币紧缩、投入减少的情况下,支持商业企业、提高效益、保住市场唯一的出路是活化资金存量，调整好两个结构，提高原有资金的使用效能，缓解供求矛盾。（一）调整好一、二、三类企业的贷款结构今年初,我们根据上级行制定的分类排队标准,结合198年我们自己摸索出的“十分制分类排队
