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1、网络稳定性问题解决指南在维护企业网络或网吧网络时，可能会遇到一些网络稳定性问题， 如掉线、上网慢、无法管理路由器等，类似网络稳定性问题，往往与 当时的网络使用情况、网络环境等因素有关，组成网络的任何一个元 素出现异常都有可能导致整个网络的异常。常见的网络稳定性问题案 例如：内网存在ARP欺骗，不定时导致网络局部或整体掉线；内网存在病毒攻击或广播风暴，导致局域网访问缓慢，访问外网断 线或丢包严重；设备配置不合理（比如连接数限制不合理、IP QOS配置不合理等）， 导致相应主机获取不到相应的资源出现访问网络缓慢或掉线的情况；网络设备如路由器、交换机等存在缺陷或个体故障，导致网络断线； 运营商线路遭
2、受攻击或故障导致网络延迟或断线。但作为一个网络管理人员，不可避免的要面对这些问题。不论您用哪 家ISP的宽带线路，不论您使用何种品牌的网络设备，不论您采用哪 种组网方式，本文将分享一些经验，来帮助存在同样困惑的网络管理 员，帮助大家解决问题。第一部分：解决问题的关键弄清楚问题是什么？“掉线”、“上网慢”这些名词虽然是我们常说的网络稳定性问题， 但是却是非常广泛的现象，而不能说明真正的问题是什么。如果网络 管理人员只是将一个问题表象反馈给ISP （宽带服务提供商）、网络 设备厂商或网络工程实施商，一般都只能获取到基本的建议，很难得 到可以最终解决问题的答案，因为对方并不清楚网络的问题到底出在 哪
3、。当网络稳定性故障出现时，一般都是突发的，作为网络管理人员，可 能会受到来自多方（领导和同事）的压力，很容易手忙脚乱，而忘记 了解清楚问题原因。在面对问题时，网络管理人员需要利用当时有限 的时间或者在故障恢复后，弄清楚问题是什么。如下图：掉线问鼬局I因定时，与外查看篇由器指示灯示点思否异M交换机异摘？内网存在:法善，攻诣、欺竭？上图以“掉线问题”为例，通过不断的提问将一个问题不断细化，从 而定位到一个更加细致的范围，当问题越来越清晰，范围越来越小， 我们离解决问题的点就越来越近了。上面的方法您可以把它叫做“二 分法”，您可以并不用太关注那些圈圈中的内容，这只是一个模型， 任何问题都可以尝试用这
4、样的方法来思考和分析。第二部分：常见的问题故障和解决方法问题一：无法登陆路由器管理界面 步骤1、ping 192.168.1.1，如果不通，转步骤2；如果通，转步骤3;步骤2、命令提示符窗口输入arp -a,查看IP MAC对应关系是否正 确？竺命令提示符 iC - XDocunentsand Sett Ings Jldntinis：tiatoiai?p aInterface: 192.1&8.1.124 0x10033Internet AddressAddress T.g无19Z168.1.1条目192.1.12300-25-22-26-&9-0ddynamicC:and Se11insrs
5、图2衣命令援示符C= Docunents and SettinsfsAdmin3stiiatorarp -&Interface 1?2.165 l 1.1241x10003Tsipe dfn-amicInternet AddressPhmsical Address；192.1E8.1.100-25-22-2G-89-0dC= ocunen-ts and SettinsjsAdministrator 如图1,没有192.168.1.1对应条目的话，尝试将电脑直接与路由器连 接再尝试管理路由器、检查路由器状态指示灯是否正常（参照产品说 明书）？如图2，有192.168.1.1对应的条目，检查192
6、.168.1.1对应的MAC地 址是否正确（路由器标签上写有路由器默认的MAC地址）？如果对 应关系不正确，则内网可能存在arp欺骗，可参考 http:/service.tp- Article 92.html 进行防护。步骤3、命令提示符窗口输入arp -a,查看IP MAC对应关系是否正 确？应命令探示符C： DDCunens and Settaintevface- 192.18 l1.1240x1003Inernet AddressPhsical fiddress _ _ Tj/pe|192.166.1.100-25-22-26-S9-0ddyn叫MC= Docunents and Set
7、t如图3,如果192.168.1.1对应的MAC地址不正确（路由器标签上写 有路由器默认的MAC地址），则内网可能有其他设备正在使用 192.168.1.1这个IP地址或者内网存在arp欺骗，可参考 http:/service.tp- Article 92.html 进行防护；如果192.168.1.1对应的MAC地址正确（路由器标签上写有路由器默 认的MAC地址），则可能是路由器修改了管理端口，注意如果管理 端口非80，则登陆地址格式为http:/192.168.1.1:端口。问题二、掉线（掉线时所有电脑都不能上网）步骤1、掉线时，电脑能否登陆路由器管理界面？如果不能登录，请 参考问题一排查
8、步骤；如果可以登录，转步骤2。步骤2、检查是否WAN 口掉线，如果WAN 口是PPPOE拨号上网方 式，转步骤3；如果是静态IP或动态IP接入方式，转步骤4。步骤3、检查路由器运行状态-WAN 口状态是否显示已连接（有IP 地址等参数），如果未连接，则代表拨号掉线，选择系统日志，将路 由器日志信息保存下来；如果已连接，选择系统工-诊断工具， ping ，看是否通？若不通，转步骤5；若通，转步骤6。步骤4、检查WAN 口端口状态是否显示已连接？如果显示未连接， 则检查WAN 口网线连通性；如果显示已连接，则选择系统工- 诊断工具，ping ，看是否通？若不通，转步骤5；若通， 转步骤6。步骤5、
9、WAN 口诊断不通，则可能是线路问题，可将前端线路的MODEM重启或重新接入。若仍不能恢复，则需要联系ISP解决;步骤6、WAN 口诊断为通，则掉线属于内网问题。注意检查内网是 否存在病毒攻击等，可尝试将电脑直接连接到路由器尝试是否可以上 网以及检查路由器的配置是否正确。问题三、部分电脑掉线（部分电脑上网正常）部分电脑上网正常说明路由器此时是在正常工作的。步骤1、掉线电脑能否登陆路由器管理界面？如果不行，参考问题一 排查；如果可以，转步骤2。步骤2、登陆路由器管理界面，检查是否针对这些电脑设置了 MAC 地址过滤、URL过滤、访问规则等安全设置？如果路由器防火墙未禁 止掉线电脑访问外网，转步骤
10、3。步骤3、检查掉线电脑本地连接的网关、DNS是否设置正确？尝试使 用nslookup命令验证当前电脑使用的DNS服务器是否工作正常？m C: MIHBOWSVsystexeMicposoft Uindous XP 版本i 版权所有 198G-2631 Microsoft Corp-xDocuments and Ge11 IngsMdninistratorlSnslookup uvu .baidu .com Geizuet:ns -szptt -net _cnhddtess :202 -96.124-123Munauthor it at i.ue answer :Hams- www.a.shi
11、fen.copAll自自王=自 Nd” .。口 n解析百度得到的IP地址220.181.111.148, 220.181.112.143问题四、上网慢 步骤1、登陆路由器管理界面，如无法登陆，参考问题一排查。检查（各）WAN 口当前的下上下流量大小，若WAN 口实际使用的上下 行流量接近线路的带宽，那么必然出现上网慢的情况。同时检查WAN 口设置页面上下行带宽值是否设置正确？这里填写的值应该是当前 WAN 口所接线路的宽带带宽值，如果是ADSL线路，上行为512Kbps。步骤2、尝试设置带宽控制，如果已经设置带宽控制，检查规则是否 设置合理？关于带宽控制设置可参考http:/service.t
12、p- article router 3 0.html 页面 中 的带宽 控制文档。步骤3、尝试设置连接数限制。如果已经设置连接数限制，检查规则 是否设置合理？关于连接数限制设置可参考http:/service.tp- Article 96.htmlo步骤4、如果是多WAN 口路由器，流量均衡页面建议启用智能均衡， 如果多条线路分别属于不同的服务商（电信、联通等），建议启用ISP 地址段选路功能，注意各WAN 口线路对应的ISP不要选错。步骤5、若路由器已经做了相关配置但仍然出现上慢的情况，建议暂 时将内网断开，直接单机连接到路由器来上网，观察是否会出现慢的 情况。若存在，请尝试直接宽带接电脑测试；若不存在，转步骤6o 步骤6、若接入内网使用偶然会出现上网慢的情况，则有可能是因为 内网某些电脑占用较多的网络资源或偶然存在病毒、木马等攻击导致， 尝试排查相关问题。
