客运安全生产费用提取和使用管理制度

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1、客运安全生产费用提取和使用管理制度1客运安全生产费用提取和使用管理制度为建立企业安全生产投入长效机制，安全生产费用使用管理，保障企业安 全生产投入,维护企业、职工和公共利益，根据人民安全生产法、财部、国 家安监总局企业安全生产费用提取和使用管理办法（财企20 12 16号） 和人民道路运输条例，特制定本规定。第一条本办法所称安全生产费用是指按规定标准提取在成本中列支，专门 用于完善和改进企业或者项目安全生产条件的。第二条根据财部企业安全生产费用提取和使用管理办法 （财企201216号）规定，我应按规定标准提取安全生产费用，并建立安全生产费用 管理制度。第三条安全费用管理， XX 年度安全费用提

2、取和使用计划，纳入财务预算 . 安全管理部门应督促相关部门按计划实施，并建立安全经费投入台账。第四条我按上年度实际营业额为依据按 1.5%的标准计提安全生产费用。第五条安全生产管理人员的待遇应高于同级同职其他岗位管理人员的待遇. 第六条安全生产费用自提自用，财务审计监管，确保需要，注重实效，规 范使用的原则进行管理。第七条安全生产费用在以下范围内使用:1 、完善、改造和维护安全防护设施设备支出（不含“三同时”要求初期投 入的安全设施） ,包括设施设备安全状况检测及维护系统,设施设备附属安全设备 支出。2、购置、安装和使用具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置。3、配备、维护应急器材、设备支出和应急

3、演练支出。4、开展重大危险源和事故隐患评估、监控和整改支出。5、安全生产检查、评价（不包括*、改建、扩建项目安全评价）、咨询和 标准化建设支出.6、配备和更新现场作业人员安全防护用品的支出。7、安全生产、教育、培训支出。8、安全生产适用的、新标准、新工艺、新设备的推广应用支出。9、安全设施特种设备检测检验支出。10、其他与安全生产直接相关的支出。第八条安全生产费用优先用于企业安全管理职能部门对企业安全生产提出 的整改措施或达到安全生产标准所需支出。第九条安全生产专项,应当专款专用、专户核算、使用由 XX 单独分类统计, 每年报总安全生产领导小组。第十条 XX 对安全生产费用实行集中管理.提取的

4、安全费用实行专户核算、 年度结余下年度使用,当年计提安全生产费用不足的,超出部分按正常成本费用列 支。第十一条使用安全生产时应 XX 计划，及时报单位负责人审批，审批权限 及限额按有关财务制度执行。第十二条安全生产费用的会计处理,应当符合国家统一的会计制度的规定。第十三条安全生产经费的投入和使用情况的监督检查由经理负总责 ,分管安 全副经理直接负责 ,安全科具体实施。 XX 应对安全生产使用进行统计、跟踪、 监督，明确项目责任人、项目名称、投入金额,保证安全生产投入真正用于改善 安全生产条件,安全生产投入台账归档保存.客运安全生产费用提取和使用管理制度客运安全生产费用提取和使用管理制度为建立企

5、业安全生产投入长效机制,安全生产费用使用管理，保障企业安全 生产投入,维护企业、职工和公共利益，根据人民安全生产法、财部、国家 安监总局企业安全生产费用提取和使用管理办法（财企20121 6号） 和人民道路运输条例 ,特制定本规定.第一条本办法所称安全生产费用是指按规定标准提取在成本中列支，专门 用于完善和改进企业或者项目安全生产条件的。第二条根据财部企业安全生产费用提取和使用管理办法 （财企201216号）规定,我应按规定标准提取安全生产费用，并建立安全生产费用管理制度。第三条安全费用管理，XX年度安全费用提取和使用计划，纳入财务预算。 安全管理部门应督促相关部门按计划实施，并建立安全经费投

6、入台账。第四条我按上年度实际营业额为依据按 1.5的标准计提安全生产费用.第五条安全生产管理人员的待遇应高于同级同职其他岗位管理人员的待 遇。第六条安全生产费用自提自用,财务审计监管，确保需要，注重实效,规范使 用的原则进行管理.第七条安全生产费用在以下范围内使用：1、完善、改造和维护安全防护设施设备支出（不含“三同时”要求初期投 入的安全设施），包括设施设备安全状况检测及维护系统，设施设备附属安全 设备支出。2、购置、安装和使用具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置。3、配备、维护应急器材、设备支出和应急演练支出。4、开展重大危险源和事故隐患评估、监控和整改支出。5、安全生产检查、评价（不包括*

7、、改建、扩建项目安全评价）、咨询和 标准化建设支出。6、配备和更新现场作业人员安全防护用品的支出。7、安全生产、教育、培训支出。8、安全生产适用的、新标准、新工艺、新设备的推广应用支出。9、安全设施特种设备检测检验支出。10、其他与安全生产直接相关的支出.第八条安全生产费用优先用于企业安全管理职能部门对企业安全生产提出 的整改措施或达到安全生产标准所需支出。第九条安全生产专项 ,应当专款专用、专户核算、使用由 XX 单独分类统计，每年报总安全生产领导小组。第十条 XX 对安全生产费用实行集中管理.提取的安全费用实行专户核算、 年度结余下年度使用，当年计提安全生产费用不足的 ,超出部分按正常成本

8、费用 列支。第十一条使用安全生产时应 XX 计划,及时报单位负责人审批,审批权限及限 额按有关财务制度执行。第十二条安全生产费用的会计处理,应当符合国家统一的会计制度的规定。第十三条安全生产经费的投入和使用情况的监督检查由经理负总责，分管 安全副经理直接负责，安全科具体实施。 XX 应对安全生产使用进行统计、跟 踪、监督，明确项目责任人、项目名称、投入金额,保证安全生产投入真正用于 改善安全生产条件,安全生产投入台账归档保存.客户服务管理制度及工作流程11.0客户资料管理1 。 1 资料收集 .在的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作 ,它直接关系到 的营销计划能否实现。客服资料的

9、收集要求客服专员每日认真提取客户信息档 案，以便关注这些客户的动态.1 2 资料整理.客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类,分派专人管理*类资料，并要求及时更新，避免遗漏。1。3资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则 ,分配给相关客服专 员.客服专员负责的客户，应在一周内与相关营销人员进行沟通了解详细客户资 料，并做详细备案。1.4客户跟进客服部对超过一周不订货的客户需登记在案,并在未来的一周内安排时间电 话拜访 1 次；对超过一个月的不合作客户，不少于 2 次每月的定期时间沟通 联系（短信、电话、会面、等方式）；业务部门超过 2

10、个月没有跟进（仍欠货款 客户除外）的客户,可由客服部登记跟进执行拜访；已交由业务部门跟进的,由业 务部门继续跟进执行。1.5客户资料建档管理办法1.5. 1新合作客户：销售合同签订验收后3天内，客服专员须填写客户资 料建立电子以及纸质客户档案并加以编号排序。首次合作必须具备资料：客户 信息登记，送货申请表,营业执照、担保书、购销合同、安全生产许可证、土地 使用证复印件、资料等。如证照不全需得到营销总监或总经理同意签批确认后 方可进行录入资料建档交易.1.5. 2 已合作客户:需要延长账期或额度调整客户，需填写客户信用额 度、账期更改申请单经过营销总监审核，财务主管核对，总经理签字方可调 整账期

11、或额度.2、回访响应2.1 客服专员对合作的客户进行回访反馈的情况及时反映给本部门主管， 部门主管可以当场拍板解决处理的事情在 1 小时内解决，不能拖至第二天处 理。需要*协调的在 1 小时内协商处理解决,如其他相关部门未能协助处理的事 情要上报给上级领导作出可行措施解决。2. 2客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨 询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客 户满意度。2。1 回访方式：电话沟通、上门拜访、服务，短信业务等2。2 回访流程需要即时解决问题2. 3已合作客户常规回访话术：如不方便方便2。4超过一周（或更长时间）未合作回访话术不方便

12、方便2.5客户回访管理办法2.5。1回访内容2. 5O1. 1询问客户对本的评价，对产品和服务的建议和意见；2. 5.1。 2 特定时期内可作特色回访（如节日、成立纪念日、促销活动期）2。5.1。3 新产品推介及近期活动介绍2.51。4 注意事项：回访时间不宜过长,内容不宜过多。2. 5.2回访规范及用语2.5. 2。1回访规范:一个避免，四个必保，即：避免在客户休息时打扰客户；必须保证客户的 100%的回访；必须保证回访信息的完整记录;必须保证在一周之内回访（如果当时客户不方便 ,须与客户在电话中再约一 个方便的时间）.回访前必须与业务部门负责人沟通确认是否可以回访以及具体回访方式。2.5.

13、3 销售部门的客户回访业务部门需提交顾客满意度调查表。每季度第一个月1 0号前交到客 服主管。客服部须敦促业务部门按时执行反馈的情况 ,并将调查表回收存档备 查，将调查内容在季度总结报告中整理归纳向*部门反馈情况.2. 5。 4 如客户无特殊要求,回访基本以电话回访为主。当客户有要求或业 务部门考量需要上门回访时，须以电子文件、邮件或传真形式提交“上门回 访申请函”给业务部相关负责人,说明上门回访原因、回访频率、回访确认表内 容、第一次回访时间、回访完成时间及信息反馈的频率及时间等 ,经批准后方可 开始实行。行部须配合安排工具出行。2。5.5 礼品赠送2.5. 5。1业务部门已合作客户礼品赠送

14、,由业务部门按礼品管理办法 的规定向财务申请，同时将礼品赠送名单交一份给客服部备案，并在礼品赠送 后三天内客服，客服在常规回访客户同时确认礼品有无送达。2。5.5.2的VIP客户需要客服部人员陪同业务部主管领导一起上门拜 访且赠送礼品的,需提前一天提出申请，客服安排好工作全力配合，此种情况不 需另行确认礼品送达.2。 5。 6 绩效考核指标2。5。 6。 1 违反客服管理制度及工作流程内容的按照积分处罚条例按章处 罚. （具体分方式详见岗位绩效考核表及积分分标准）3. 投诉处理3。1 投诉处理流程3。2 投诉处理管理办法3.2.1 投诉处理准则3.2。1. 1首先，言行礼仪按服务规范操作。3。

15、 2.1 . 2 与客户不发生冲突的技巧:* 不争论；不恶言;不动怒； 不轻易，不失言；* 不推卸责任； 不提高说话音调 . 杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等” 不怀疑客户的诚实品格；3213 须注意：尊重客户的人格,专心对待客户,用心倾听，从客户角度出发分析客户的实际 问题，给客户一定的自主权。请客户参与共同选择最佳解决途径 ,让客户感觉到 他得到尊重,尽量用补偿性方法调节与客户的关系.3。2。2*接到顾客意见反馈或投诉，能了解情况的应详细记录情况,立即以 文字形式将情况通报给客服部，不能详细了解情况的，应告知涉及的相关部门 通过协调后,由客服部统一协调解决.3.23 绩效指标3.1 流程部分相关责任人违反规定的按照积分处罚条例按章处罚。因*未能 及时告知客服部而引起客户再次投诉的 ,当事人加倍罚分值。（具体分方式详见 岗位绩效考核表及积分分标准）4. 客户互动联谊活动4。1 客服部可不定期组织联谊活动,邀请客户参加.4。2 由业务部牵头提前一个月出策划案，业务部门应配合进行客户邀请， 客户部负责活动的组织、协调、执行工作。