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1、苏州皇积精密科技电子有限公司品管课工作手册 审核： 制作人： Rev 1.0一：序言二: 品管课组织架构三：部门目标四：公司质量方针及环境方针五：岗位职责六：工作流程七：质量问题的处理八：文件记录一：序言制定本手册的初衷，是让每个品检人员了解自己的工作岗位、清晰个人的工作职责、规范自己的工作内容，促进本部门工作有效的进行。以此确保公司所出货物品符合客人要求，避开或削减索赔，并达到向客户供应最佳的产品和服务的目的。品管部须要每一位成员在各自的岗位上，精诚合作，相互激励，兢兢业业，力争达到我们的标准，增加我们的竞争实力。各员工务必全面了解本手册各项内容并切实遵行。希望您以本手册为指南，自我管理，不
2、断进取。二：品管课组织架构图 品管经理 品管课长 客诉工程 OQC班长OQC客退品客户稽核客服FQCIPQC制程工程师2F品管班长环境工程内稽人员车床品管组长重验CNC品管加工组品管仪器校验供应商管理IQC全检驻厂人员IQC班长供应商管理文控三：部门目标IQC进料检验直通率96%FQC抽检合格率90%OQC出货抽检合格率96%客诉不良率低于2%四：公司的质量方针及环境方针质量方针：精准品质、亲密协作、优异技术、良材育成环境方针：环境异样超标零缺陷五：岗位职责品管经理职责:1 质量战略建设：主动参加公司战略规划，将质量目标整合到组织战略目标和年度绩效目标中去，领导和推动质量体系运作，提升公司产品
3、质量竞争实力，并依据公司质量战略及有关质量法律、法规组织编制公司质量体系发展规划、产品升级创优支配和年度质量工作支配，并监督实施。2 质量体系建设及维护：建立质量管理体系，依据客户要求，结合实际制定产品质量检验标准、产品信息反馈、统计流程，拟定产品质量保证体系标准。依据公司年度质量工作支配与二、叁方质量审核、验证要求，策划、支配公司内部质量审核，组织落实外部审核（认证）打算、接待、协调、协作等工作，并对工作状况进行检查、指导、考核。3 质量改进：对生产流程的合理性进行审核，提诞生产流程的合理性建议，促进生产程序的优化，并依据各种质量分析方法和工具，对产品合格率、返工率、退货率等进行系统分析，评
4、估产品质量的水平，统计品质失效成本及分析品质失效的缘由，组织、协调相关部门做好质量改进，追踪订正预防措施的落实效果，确保品质异样得到限制和改善、质量系统整体上得到改进。4 质量评审：依据质量手册和操作规范，组织对新产品研发、供应商及原材料、不合格品处理、质量系统改进等的质量评审会议，拟制质量评审报告，推动相关部门对评审不合格项的改进工作，促进质量管理水平的提高，确保产品质量的不断提升。5 质量培训：依据质量管理体系的要求与培训需求，制定培训支配，编制培训教材，组织全公司员工对质量管理基础学问、质量意识学习和培训，组织对生产操作人员进行标准操作等培训，并做好日常宣扬和贯彻，提高企业整体质量管理水
5、平。6 投诉处理：收集客户质量投诉、看法反馈、产品退货等信息，公司调查退货产品、不合格产品的缘由，提出处理看法，并协作业务人员做好产品的质量异议处理，改善和提高服务质量，以不断提高内外客户的满足度。品管课长职责:1 负责相关的作业程序、作业标准，完善品质体系，提升产品质量2 负责支配、督导与协调IQC、IPQC、FQC、OQC、客诉、文控、仪校等各单位的工作3 负责各类异样的确认并审核4 参加对供应商的评审5 参加会签各部门所发出的联络单或报告6 参加对外部门的协调7 负责部门人员的绩效考核及培训8 刚好完成上级支配交代的其他任务品管组/班长职责：1 负责督导、检查检验人员的工作内容2 负责各
6、类异样的确认及知会3 负责刚好向主管汇报部门发生异样4 负责审核检验人员的工作报表及报表整理5 负责对异样问题的追踪及效果确认6 负责对客退品的确认（主要针对OQC班长）7 参加对较长库存品的复判。8 参加各部门的沟通协调9 参加对供应商的评判审核（主要针对IQC班长）10 参加部门人员的绩效考核及上岗培训11 刚好完成上级支配交代的其他任务客诉人员工作职责：1 负责对客诉异样的处理2 负责对异样问题的追踪及效果确认3 负责陪伴客户审查工作4 参加各部门的工作协调5 负责驻厂人员的工作处理6 刚好完成上级支配交代的其他任务环境人员工作职责：1 负责对客诉环境异样的处理2 负责对异样问题的追踪及
7、效果确认3 负责客户对环境的审查工作4 负责客户要求填写的环境资料。5 参加各部门的工作协调6 刚好完成上级支配交代的其他任务QE工作职责：1 负责制程相关的作业程序、作业标准修改及完善。2 负责各类异样的确认及处理。3 参加审核检验人员的工作内容及报表4 负责对异样问题的追踪及效果确认5 参加部门人员的绩效考核及上岗培训6参加各部门的工作协调7完成上级所交代的其他任务SQE工作职责：1负责IQC的作业程序、作业标准的修改及完善。2负责各类异样的确认及处理。3负责对于供应商的评判审核4负责对于供应商品质协议及环境协议的签订5负责审核检验人员的工作内容及工作报表6参加各部门的工作协调7完成上级所
8、交代的其他任务环境及质量内稽人员工作职责：1 负责内部稽核的支配报告及绽开工作。2 负责知会并要求各部门内稽异样的改善。3 负责内部稽核异样的效果追踪确认4 负责内稽的工作报告汇总5 参加各部门的工作协调6 刚好完成上级所交代的其他任务仪校人员工作职责：1 负责公司内部仪器校验的支配及绽开2 负责仪器的外校及外修3 负责仪器校验报告的整理4 刚好完成上级所交代的其他任务品管文员工作职责：1 负责部门消耗品的统计需求及发放2 负责部门的月报整理3 负责文件的收发及管理4 刚好完成上级所交代的其他任务IQC人员工作职责1 依照抽样水准负责对物料的检验及判定2 负责对工作报表的填写3 负责刚好将严峻
9、异样知会上级主管4 负责对于制程回馈异样的确认及处理5 刚好完成上级所交代的工作任务IPQC人员工作职责1 负责首件的确认及2小时的巡检确认2 负责对制程5S的稽核确认3 负责对制程作业人员的检验及作业手法确认4 负责对制程异样的处理5 负责刚好将严峻异样知会上级主管6 负责对制程异样改善的追踪确认。7 参加部门的工作协调8 刚好完成上级所交代的工作任务FQC人员工作职责1依照抽样水准负责对物料的检验及判定2 负责刚好将异样知会上级主管3 参加部门的工作协调4 刚好完成上级所交代的工作任务OQC人员工作职责1依照抽样水准负责对产品的检验及判定2依照客户包装及出货要求负责对出货产品的检查及确认3
10、负责出货报告的填写及整理4负责对异样批次的刚好处理及知会相关责任单位。5参加客退品的确认处理。6参加部门的工作协调7刚好完成上级所交代的工作任务。六：工作流程6.1 IQC进料流程：6.1.1原物料或外发加工回收品进厂后,由仓库依据“订购单”、“送货单”核对品名规格及点清数量后置于进料待验区。6.1.2仓库开具进料验收单通知品管课检验,进料验收单需标明进料日期、品名、规格、数量、供货商名、LOT（批）号、订单号。6.1.3 品管课接到进料验收单后支配IQC进料检验作业。6.1.4 IQC依照进料检验规范进行检验及参照MIL-STD-105E单次抽样方式实施抽样检验,其允收质量水平为：CR为0、
11、MA为0.40、MI为1.0。并将检验结果照实记录于进料检查报告、进料检查记录表上。6.1.5 检验合格之材料,在物料之包装上依据产品的监视和测量管理程序贴相对应月份的合格标签,后续工作依仓库管理方法办理。6.1.6 经检验判定不合格之进料,按不合格管理程序处理。特采：依据特采管理程序经理级(含)以上干部核准特采申请单后,特采方可生效，对特采产品依据产品的监视和量测管理程序在产品包装上贴特采标签 退货: 依据不合格管理程序处理，对不合格产品依据产品的监视和量测管理程序在产品包装上贴不合格标签。6.1.7 经判定为返工(或选择)之材料,由供货商执行,返工(或选择)后需再经IQC检验,合格则知会仓
12、管入库。6.1.8经检验不合格者,不论其最终裁决如何,均需将不良内容通知厂商,作为改进质量之参考依据。6.1.9对重大不良IQC写订正措施通知,由选购对厂商发出订正措施通知,限期厂商（本地区内厂商三个工作日、国内厂商七个工作日、国外厂商十五个工作日）提出缘由分析及改善对策(回馈)。免检物料：免检物料IQC只须盖免检印章,干脆入库即可,包括有包装胶纸、防锈油、胶箱以及办公用品与生活用品等等。并且品管课IQC须每半年规划免检物料，其结果经经理（含）以上级人物确认后登录入免检产品一览表中。 IQC进料检验相关记录按记录管理程序处理。 附IQC进料流程图进料NG 点收OK 检验OKNG 入 库不合格处
13、理处理记 录3 附IQC检验人员实际操作留意事项及异样处理流程 IQC检验人员操作留意事项 IQC接到仓库进料验收单后进行检验。如为产线急料应优先检验。IQC依照进料检验规范进行检验及参照MIL-STD-105E单次抽样方式实施抽样检验,其允收质量水平为：CR为0、MA为0.40、MI为1.0。 IQC依据SIP之规定，对产品的料号，数量，外观，功能，尺寸、包装以及供应商所附的相关品质记录进行检验。 塑胶料、铜条来料需每批进行ICP检测 原材料在进料时（如中心针、音叉片等）需每批进行ICP检测 电镀材料需每天抽测10批进行ICP检测 每周须对电镀厂商供应的电镀液进行ICP检测 检验合格的产品,需在最小包装上贴OK标签及周转箱上贴合格标签,并填写进料验收单及比照进料验收单登入ERP系统帐，并将检验结果记录于进料检查报告、进料检查记录表上。后将进料验收单交由仓管 IQC判定来料不合格时，对不良品贴上不合格标签（不合格的内容包括：不良名称、判定结果、日期、检验员姓名）马上通知IQC主管。 不合格产品开出订正措施通知单，知会选购及生管，并追踪订正措施通知单之回馈。 如来料为生产急需，可由选购申请提出特采，IQC接到“特采申请单”后，在来料贴上“特采标示单”，标示上须填写料号，品名，不良项目，判定结果（选择，采纳，限用，拒用），再依判定结果执行。异
