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1、单位收银员工作参考总结 收银工作总结(一）：半年的收银工作进入了尾声,在收银主管和各层领导的支持帮助下,作为收银员的我在工作上进取主动，更新观念，不断的树立事业心和职责心,围绕着收银的工作性质，可以严格要求自我,求真务实。在“鸿德百货”的半年工作中使我对效劳行业有了更深的认知。 收银工作处于商场的最前沿,是表达公司形象的重要部门,做一名收银员要具备良好的思想质量和职业道德,热爱本职,扎实工作。热爱企业,顾全大局。尊重顾客，塌实效劳。勤于学习,提高技能。做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素养，主动热情，耐心周到的效劳思想，友善*的效劳态度,丰富的业务知识,纯熟的操作技能,去效劳每一位顾客
2、,同时要自觉的恪守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良，周到高效的效劳主旨而努力。 做为收银员的我每一天在开业前要做好开业前的各项预备工作,确保收银工作的顺利进展:预备开早会,整理好自我的仪容仪表，整理款台，开机登录，预备好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，检查收银机是否在联网的状态下，能否及时、精确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动，可以为顾客做好导游，排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼,在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客使用本商场的IP贵宾卡,并认真核对销售小票上的金额与P机打出的收款结算单是否一致,检验钞票真伪，钱款当
3、面点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一齐双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。在没有顾客结算付款时,收银员要整理收银台，及时补充各项备品,清点钱款将大额钞票捆好放好。早班的工作完毕时，要和午时班做好交接，钱款和单据交接清晰方可下班。晚班时要做好送宾工作，闭店时要清点好货款,打出交款单，放入钱箱中锁好，关机,关掉电源,在员工通道撤离。我们的主管为全体收银员讲了一次“信誉卡”的学习，在此次学习中,我对“信誉卡”有了真正的认知,对各种信誉卡的号位，仿伪标识，有效期限,签名栏有了明确的认识，此次的学习为我们增添了收银工作的业务知识，使收银员在工作中可
4、顺利精确完成,防止给商场带来损失。 在商场中收银员每一天接角的顾客非常多，在顾客眼中,效劳员确实是效劳,他们确实是公司的代表,作为商场中与消费最亲切接触的收银员，形象的一言一行十分重要，与顾客接触多，其碰到的征询题也会非常多,收银员的素养也就提出更高要求。收银台是商场的效劳窗口，我的是一名收银员，主要负责为顾客供应商品结算效劳，因此效劳是收银员工作的重点，效劳顾客中，我们应当做到的几点:1.对顾客笑脸相迎,顾客来到收银台，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感,才能体会到并至如归的感受，即便在结账效劳中，遇到一些不愉快的事,假如我们仍然以笑脸相迎,相信再怎么样无理取闹的顾客也会压住脾气。2.“急顾客
5、之所急，想顾客之所想”,收银效劳的人员每一天都会接触到不一样类型的顾客，针对不一样的顾客应供应不一样的效劳，其效劳主旨,把顾客当做我们的上帝,效劳准则,让顾客方便是效劳的最高准则,客人需求是效劳的最高命令,永不说“no”. 通过在这将近半年的上班工作中,学到了一些在学校里学不到的东西,由于环境的不一样，接触的人与事不一样,从中学的东西自然就不一样了，要学会从实践中学习,从学习中实践,同时在中国的飞速开展，国内外经济日趋变化,每一天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的时机的同时,也有了更多的挑战,前天学到的知识可能在今日就已经被淘汰了,我们不只要学好学校里的知识，还要不断地从各方面武装自我，
6、才能在竞争中,突出自我表现自我在收银过程中，我要留意收到的钱的真假，细心的接好每一张单，不能有任何的差池,在工作中,不断的学习别人先进的地点,也要学习别人怎么样做人，以提高自我的本领。 进入鸿德百货商场后，领导和各位同事都非常关怀我,教我如何更好的去习惯各方面的工作，抓好收银工作,领导和同事们的殷勤教导，是我在人生的转机点上有了一个非常好的开端,同时我感遭到鸿德百货像一个大家庭，每位成员都是这个家庭的一份子。在工作中我也做出了自我应有的奉献,现针对自我在工作中遇到的征询题，谈谈自我的心得和体会,也算是对自我工作的一个总结吧:作为与现金直截了当打交道的收银员，我以为必须恪守商场的纪律，收银员在营
7、业时身上不可带有大额现金，一面引起不必要的误解和可能产生的*私挪的现象,收银员在进展收银作业时，不可擅离款台，以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨,收银的职责严重,不得有半点差池。 进入商场以来，我认确实完成领导布置的每一项任务，不断改正工作中的缺乏,以娴熟的的业务技能,非常快的习惯了这份工作,半年时间非常快的过去了,我也非常好的完成了我的工作。 收银工作总结(二): 关于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。尽管我只充当一个一般的主角，这个主角不单单是收钱这么简单，其中还有非常多复杂的程序。在工作期间我汲取了不少的经历,增添了不少见识。但是作为收银员必需要具备一颗进取
8、、热情、主动、周到的心态去效劳每一位顾客。在工作中偶然会遇到非常多不愉快的事,但是我都必须克服,不能带有负面的情绪，由于如此不仅仅会妨碍自我的心境也会妨碍到对顾客的态度。 每一天都会遇到不一样的客人,不一样的客人有不一样的脾气,针对不一样的顾客我们应供应不一样的效劳,由于这一行业不变的主旨是:“顾客至上”。应对顾客，脸上一直要面带微笑，供应礼貌的效劳，要让顾客体会到亲切感,即便在效劳工作中遇到一些不愉快的事情，假如我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，如此一来顾客快乐自我也舒心。 尽管这只是简简单单的一个收银员,在别人看来是那么微缺乏道,但是从中却教会
9、人非常多道理,提高我们本身的素养。不断地学习，不断地提高自我的道德涵养，不断提高自我的效劳技巧。“仅有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德涵养，提高效劳技巧。哪怕是一般的一个收银员,只要不断的向前走,才能走我们自我想要的一片天!相信我，我可以把它做的更好，多谢领导的赏识,我热爱这份工作,我要把它做得最好! 我是今年四月份到单位工作的，在领导和同事们的大力帮助下，我顺利地通过了试用期，个人的业务根底水平也有了非常大的提高，较好地完成了一名收银员的工作任务,得到了领导确信和同事们的好评。 一、好的方面 1、不断加强本身学习,业务水平大大提高。 洗车行的设备、治理和工作都表达了星级的水准，自我往常
10、也有从事收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不习惯。在业务主管和同事们的大力帮助下，我认真地学习，勤奋地工作,有不明白不会的地点就进取谦虚的向工作经历丰富、业务水平高的老同事请教，在通过自我的不断努力下，非常快就胜任本职,完成任务较好。 2、爱岗敬业,个人本领素养得到不断加强。 来到洗车行工作以后,自我对那儿的环境和工作材料都十分的喜爱。单位平时注重对员工全面素养的培养，在学习了礼仪常识、治理课程、平安常识、日常行为道德标准等课程后，我们的本领素养得到了不断的提升,团队精神和团体荣誉感大大加强。 、严于律己,恪守单位的规章制度。 在平时的工作中，我可以按照洗车行的治理规定严格要求自
11、我,做到不迟到,不早退。做为收银员，我可以严格落实财经制度,按照职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情景,确保通过自我手的每一分钱都是清清晰楚、明明白白。 、尊重领导，团结同事，服从治理，乐于助人。 作为一名员工，我可以自觉服从上级领导和治理，主动配合好工作，遇事常请示汇报。平时生活中,关怀照顾周围的同事，进取帮助需要帮助的人。不传播小道音讯，不背后谈论别人,不拉帮结派,不做不利于团结的事。 、注重言行，树立礼貌、健康、良好的员工形象。 在每次上班中,我都十分注重自我的仪容和举止。由于,作为收银员也是展示洗车行治理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时，我都坚持微笑,认真对待，
12、耐心的解答客人的疑征询，为客人做最满意的效劳。 二、存在征询题 1、本身的学习抓得还不紧。在平时生活中，还不能抽空加强文化知识的学习,充实提升自我,所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志。 2、工作的主动性、团结协作认识还有待加强。 工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好,但在协助别人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够进取。、下步计划 (1)努力研究本职业务，提升职务技能。 不能满足当前的业务水平，还要谦虚的向业务精深的老同事学习，不断提升效劳质量,提高工作效率，到达零失误、零过失。(2)踏实努力,为单位建立开展接着奉献力量。在单位工作的这一年是我学到知识、增长本领的一年
13、,也是我成长提高、快乐欢乐的一年,我要接着坚持优点,克服缺乏,为单位的建立开展奉献自我的一份力量。收银工作总结(三)： 我是一名超市收银员,天天与钞票和商品打交道，效劳对象则是每一位顾客。关于这一行的悲欢离合，我有着相当多的体会，趁此时机说出来，期望更多的顾客能理解我们的工作,多给我们一些支持。 工作准则:顾客永远是对的 XX年的五一劳动节，是我上岗的第一天。尽管通过了正规培训,可忽然应对排着长队、拎着商品的顾客，缺少“实战经历”的我头脑依然有点发懵。顾客不停地催促声让我的内心不停地打鼓，抬眼看看长长的队伍,我尽量稳定住自我的情绪，反复默念培训时的操作规程,心态一平和,手脚也慢慢敏捷起来。 这
14、时，一位中年女士坚持说我少找给她50元钱,我反复回忆,钱明明递到她手上了呀可这位顾客不听我的解释，仍然坚持己见。为了辨明真相,我只好临时停下手中的工作,让领班带我和她一齐到监控室看录像，录像显示，钱确实已找,是顾客顺手将钱揣进了衣兜。尽管顾客向我道了歉,但一上岗就遇到如此的事情让我感到非常委屈,眼泪也不争气地流了下来。领班亲切地教导我：“谁都免不了有失误，记住：工作中,顾客永远是对的。” 我们的职责不仅仅是简单的收付款，还要负责监视工作 防损：工作的重要环节 尽管收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的防损任务。比方商品实际价格与打印价格不相符时，要及时核对，知晓促销商品价格差异等。一次
15、,有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款,我在用条码枪扫商品价签时,发觉不对头，四斤左右的苹果,价格怎么样才1元角我对顾客说：“烦恼您重新去称一下,这价格好似不对。”顾客十分不理解:“这价格不是已经打好了吗难道你认为是我做了手脚”为了消除他的顾虑,我耐心肠进展理解释：我们的职责不仅仅是简单地收款，还要负责监视工作,期望您可以理解，并给予配合。最终,顾客平息了怨气,将商品重新复秤。 在平凡的工作中,我逐步体会到为顾客效劳的乐趣所在，更重要的是学会了怎么样与人沟通体会：效劳于人其乐无穷一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”，这并不容易。异常是节假日,每一天要接待几百名顾客，不仅仅要求收银
16、员心理素养好,能灵敏处理征询题,同时还要精确答复顾客对各种商品价格的询征询。两年的工作实践让我探索出了一些收银窍门，如小孩交钱要细心，青年交钱快又准,老年交钱有耐心,听到抱怨不要争等。事实上，干我们这一行挺辛苦的,工作显得单调又乏味。但在平凡的工作中,我逐步体会到为顾客效劳的乐趣所在，更重要的是学会了怎么样与人沟通。 职业准则收银员应做到“四勤” 口勤:平时接待顾客要接一答二照顾三,在接待顾客时有迎声，做到唱收唱付,及时答复顾客的疑征询。手勤：扫条码准、装商品快,迅速精确地完成每一次客单。眼勤：对捆绑商品、促销商品了如指掌,一看便知；散装商品实物与价单是否相符一看便知。充分做好防损监视工作。 脚勤：顾客交款时需要更换
