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1、医院一般患者入院接待服务流程【服务程序】（1）接诊医生开具住院通知单：打电话通知相应病区, 并告知住诊交费处及入住病区的方位。（2）患者持住院证（或护士引领）到病区：实行首问 （接诊）护士负责制,即患者首先问到谁,就由谁热情迎接该患者（首问护士：您好!请随我来。）,将患者护送交给经 管护士。（3）经管护士接待患者：热情、亲切地迎上去称呼患 者。如：您好!请让我看一下您的住院证好吗？您住在我们X X X科室XX病床,请跟我一起到病房去（协助患者拿行 李物品）。（4）协助患者坐床边椅休息：请您先坐下休息一会儿。（5）准备床单位及用物；放下护栏和餐桌板,将备用 床改为暂空床,酌情准备床单位用物。（6
2、）入院介绍；我叫XXX,是负责您护理工作的经 管护士,请将您的入院病力资料给我,你的交费收据请保管 好,不要失。现在给你做入院介绍。我带你孰悉一下病房 环境好吗？（为患者介绍：床单位、病区环境；探视、作息、 陪伴制度,热水开放时间；管床医生、经管护士、科主任、 护士长；消防安全、微波炉使用常识、呼叫器的使用等相关内容。)(7) 测量生命体征、体重：我先给您测量体温、脉搏、 呼吸、血压和体重。您的主管医生马上就来看您,请您先休 息。(8) 填写有关表格：填写住院病历及患者一览卡、床 头卡,将测得的生命体征数值填写在体温单上。(9) 通知医生看患者：XXX医生(教授), X床来了 一位患XXX病的新患者(简单汇报病情),请您看患者。(10 )护理体检、填写护理文书：评估患者,行卫生处 置,落实“三短九洁,协助患者更换患服。(11)通知配餐员及护工：根据病情需要订餐,即刻送 开水去病房。(12 )信息反馈。经管护士应对患者说：XXX大爷您 好！现在您对病区的环境制度有一些了解吧!如果还有什么 不清楚的地方,或需要我们帮助的地方,请随时与我们联系。 请您先安心休息,我会随时来看您的。
