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1、2023年员工管理规程篇 书目 物业管理公司修理人员工作规程格式怎样的 物业管理公司修理人员工作规程 (七) 一、目的: 保证修理人员修理操作规汇范、精确。 二、适用范围:公司全体工程修理人员。 三、内容 1、接到部门主管的修理指令后,修理人员依据修理内容打算好所需修理工具和修理材料后,并持修理单赶到修理地点。 2、公共区域的修理程序 1)首先做好消防平安防范措施,如平安护栏、修理告示牌、高空作业告示牌等。 2)做好公共场地的爱护措施,将修理工具或修理材料放在旧报纸或抹布上,避开对公共场地造成损坏。 3.)修理工具及材料须安放在不影响用户运用的位置,如有用户出入必需主动礼让用户。 4)修理结束
2、后,马上清理修理现场,刚好撤掉告示牌。 4、室内有偿修理程序 1)记清修理用户的房号或单元,到达修理地点并核对无误后用食(中)指关节轻声扣门。 2)用户询问时,主动向用户问好,自报部门,说明修理内容。 3.)进入室内前必需穿上塑料鞋套,进入用户房间后,首先做好修理现场的爱护措施。 4)如修理中会产生较大噪声时,同时提示客人并礼貌地客人表示歉意。 5)如修理中会产生较大灰尘或漏水时,必需事前做好防护措施,尽量削减污染,同时提示客人并礼貌地客人表示歉意。 6)修理时应尽量保持户内环境雅静,严禁高声喧哗、散漫。 不准随意动顾客的物品,不准在施工现场吸烟、吃东西。 7)修理完成后,马上清理修理现场并请
3、用户进行验收。 8)用户验收合格后,请作户在修理单内签名确认。 9)用户签名确认后,向用户表示谢意,与用户道别,并轻轻退出房门,轻声 房间。 10)修结束后,修理人员必需将修理单妥当保存。 四、相关记录:修理单 物业员工培训管理标准作业规程-10 物业员工培训管理标准作业规程(十) 1、目的。 通过对物业全部员工实施必要的培训,使其驾驭相应岗位须要的技能和服务质量学问,确保员工素养满意服务和管理要求。 2、职责。 2.1行政主管负责行政方面的培训,即物业管理基本法规,条例实施细则的培训、物业管理操作实务的培训、相关法律学问培训、文化学问培训、礼仪服务培训、外出参观实际操作培训。 2.2各部门主
4、管负责员工标准作业规程培训、专业理论技能培训。 3、程序要点。 3.1培训管理的基本原则:坚持先培训、后上岗,培训合格方允许上岗的原则。 3.2新员工入职培训:全部新入职员工均应接受不少于两日的入职培训,培训后参与统一考试,不合格者作辞退处理。 3.3上岗培训:管理处一线员工上岗前应进行严格上岗培训,培训考核不合格者不准上岗; 3.4在职培训:员工在工作期间应按各自部门的实际状况,接受定期时的培训,培训不合格者按相关规程处理。 xx物业公司员工培训管理规程 物业公司员工培训管理规程 1目的 通过培训,提高员工的专业学问、技能、意识和整体素养,确保全部与质量有关的员工具备按规定完成其任务的实力。
5、 2适用范围 适用于分公司全体员工。 3职责 3.1各部门依据本部门完成质量目标责任书的需求和岗位资职要求提出年度培训安排。 3.2行政部是分公司培训工作的主管部门。依据分公司质量目标责任书来编制员工培训安排,并负责培训有效性的检查和培训记录的归档,建立员工培训档案。 3.3分公司总经理负责审核年度培训安排。 3.4公司经理部负责批准年度培训安排,并对培训有效性进行抽查。 3.5分公司各部门负责相关培训的实施。 4工作流程 4.1培训安排 4.1.1各部门提出本部门的年度培训需求安排。 4.1.2行政部在汇总各部门安排的基础上,依据分公司年度质量目标的需求,编制分公司年度培训安排和项目培训实施
6、安排。 4.1.3培训安排编制的主要项目有目的、对象、时间、日期、地点、类型、实施责任部门、内容、教材、考核、处置、记录、归档等。 4.1.4分公司年度培训安排由分公司总经理审核并报公司经理部批准后实施。 4.2培训实施 4.2.1项目培训的责任部门依据培训安排负责实施。 4.2.2行政部对培训实施状况进行检查,公司经理部对培训实施状况进行抽查监督,检查的内容主要有: 4.2.2.1培训是否按安排的时间和内容进行; 4.2.2.2培训老师的资格审核; 4.2.2.3培训效果的评价; 4.2.3对培训不合格的员工进行再培训或按规定处置。 4.3培训记录 4.3.1由负责培训的部门做好培训记录,填
7、写培训记录表。 4.3.2培训记录应交行政部存档。 4.4员工培训档案 4.4.1行政部负责建立员工培训档案。 4.4.2员工培训档案包括员工自入司工作以来全部的培训经验,包括培训考试考核试卷、成果和相关证书复印件。 5相关文件和质量记录表格 5.1人力资源管理规程 5.2员工培训制度 5.3质量目标责任书 5.4岗位责任制及任职资质 5.5年度培训安排 5.6培训实施安排 5.7培训记录表 zz管家服务中心员工离职管理工作规程 山庄管家服务中心员工离职管理工作规程 1.0目的 规范员工离职的审批及手续办理程序,确保员工离职工作的质量。 2.0适用范围 适用于zz山庄管家服务中心经理以下全部员
8、工的离职工作。 3.0职责 3.1管家服务中心部门主管负责本部门员工离职的申请受理工作; 3.2管家服务中心经理负责员工离职的审核工作; 3.3总经理负责员工离职工作的审批。 4.0程序要点 4.1离职审批权限 管家服务中心员工的离职均由管家服务中心经理审核,公司领导批准。 4.2辞职 4.2.1各级人员辞职时间要求 a)主管级(含)以上管理人员须提前30天向所在管家服务中心提出申请。 b)主管级以下管理人员须提前20天向所在管家服务中心提出申请。 c)平安员、清洁服务人员须提前15天向所在管家服务中心提出申请。 4.2.2辞职人员按规定时间填写员工离职申请表,报管家服务中心部门主管和经理审核
9、后,公司领导批准。 4.2.3申请辞职的人员在申请没有获得批准前,必需坚守岗位,听从部门管理,否则以擅自离开岗位处理,作自动离职论处。 4.3辞退 4.3.1公司有权对下列状况之一者予以辞退,而无须事先通知; a)试用期间不符合录用条件的; b)违反公司管理制度、规定和职业道德的; c)连续二个月绩效考核结果为基本合格,一年绩效考核结果有三次为基本合格的; d)月度绩效考核为不合格的; e)被依法追究刑事责任的。 4.3.2各部门填写员工离职申请表,并写明辞退员工的详细缘由和状况,报管家服务中心经理审核,公司领导批准。 4.4离职手续:离职人员必需办理好交接手续,填写员工离职交接清单(附qp-
10、02-02-f002物品领用清单)报中心经理审核完毕后,方可离开部门,详细手续如下: 4.4.1办理工作交接手续。 4.4.2归还所借公款。 4.4.3归还办公用品。 4.4.4交还公司发放的工作证、工作牌、出入卡及有关证件和物品。 4.4.5交还公司所发工作服。 4.4.6住公司宿舍员工必需刚好办好退房手续。 4.4.7公司行政人事部负责填写离职人员工资结算单。 4.4.8行政人事部经理审核离职人员工资结算单并报公司领导审批后,交财务部办理有关工资结算手续。 4.4.9辞职人员由管家服务中心经理统一支配面谈,并做相应记录。 5.0支持性文件 5.1绩效考核管理方法 6.0质量记录 6.1qp
11、-02-03-f001 员工离职申请表 6.2qp-02-03-f002 员工离职交接清单 6.3qp-02-03-f003 离职人员工资结算单 物业公司员工工服管理标准作业规程（3） 物业公司员工工服管理标准作业规程(三) 1.0目的 为树立和保持本项目良好的社会形象,加强工服的管理工作特制定本管理规定。 2.0适用范围 物业管理公司全部从业人员。 3.0职责 人事行政部负责员工工服的申购、制作,各部门负责管理。 4.0内容 4.1工服的制作与发放: 4.1.1工服的制作由人事行政部统一招商制作,按部门的编制人数制作,其中项目不根据实有人数的10%15%加制(标准尺寸),以备新进员工之用;
12、4.1.2新员工办理完入职手续一个星期后方可领取工服; 4.1.3工服发放时由人事行政部负责造册并由运用人签字领用; 4.2工服的种类: 4.2.1管理服(部门经理、部门主管、客户中心员工):冬装、夏装均为职业套装; 4.2.2护卫服:为护卫职业服装; 4.2.3工程修理人员服:冬装、夏装为夹克式套装; 4.2.4保洁、绿化、炊事人员服:依据工种制作统一制式服装; 4.2.5工服的型号分为特大号、大号、中号、小号四种; 4.3员工的着装规定: 4.3.1上班到岗时,必需着工装; 4.3.2穿着工服即代表本公司之精神面貌,必需保持整齐; 4.3.3护卫人员非工作时间不得穿制服; 4.3.4上班时
13、间要留意仪容仪表大方、整齐、得体; 4.3.5鞋袜须穿戴整齐。统一穿黑色皮鞋,皮鞋要保持光亮,无明显灰尘,不准钉响底。女员工须穿无花纹丝袜,袜口不外露。男员工一般不应穿白色袜子; 4.3.6上班时间必需按规定配戴工牌,并将工牌配在左胸前规定位置上; 4.3.7上班前应将头发整理整齐,男士须保持精干型短发,不准留胡须,不得配戴首饰;女士只能淡妆上岗,各类首饰应配戴得当; 4.3.8每年的5月、10月为统一换装时间,详细换装时间由人事行政部视天气状况而定,任何人不得私自单独换装,违者以经济惩罚; 4.3.9违反本规定者,在全员会上通报指责、每次罚款20元;一个月累计违反3次以上的扣发当月奖金; 4.3.10各部门负责人应带头执行,并督促部门员工遵守本规定。 5.0记录 5.1物品领用表 6.0相关支持文件 x物业分公司员工培训管理规程
