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1、内勤人员内勤的职责是协助科室领导处理日常事务工作，具有服务性、综合性、 事务性、随机性、从属性的特点。依笔者之见，做好科室内勤工作，应该 做到以下几点：一、凡事预则立，不预则废。内勤人员必须勤想工作，勤想问题，增 强预见性。要心细如丝，把工作涉及的方方面面的问题想全面、想具体、 想清晰。二、内勤工作面临着大量具体事务，必须勤于动手。只有手勤，才能 办好事情，完成好任务。对自己份内的事、领导交办的事、与本职密切相 关的事，都积极主动地办、周到细致地办、认真负责地办、热情耐心地办、 废寝忘食地办、优质高效地办。只要甘于奉献、热情服务。内勤岗位也大 有服务文章可做，就可以在平凡的岗位做出出色的成绩。
2、三、看上级在抓什么，下一步要有什么新的部署；看领导在想什么， 准备安排什么工作任务。看到这些，就可以做好今天，安排好明天，预备 好后天，就会使内勤工作做到及时、主动、全面、准确、圆满。四、接受了工作任务，遇到事情，要马上办，立即办，办事要雷厉风 行，一办到底。不但要办得快，还要办得好，办得漂亮。办的事情，要让 上级满意，领导满意。编辑本段内勤岗位职责】一、负责处办公室内勤的日常工作。二、当好处长的参谋。协助处领导检查督促各单位安全保卫工作情况。三、草拟工作计划和通知、通报等文件，编写安全保卫宣传教育提纲, 做好经验总结和工作总结。？四、安排处务会议和全校性安全保卫工作会议，负责会议通知、会场安
3、排等事务性工作，并做好会议记录和文件材料归档工作。？五、建立健全保卫工作档案，负责本处材料打印文件的收发、传阅、 催办，随时收集及编写信息材料，为全处各项工作提供资料；按照上级规 定，定期做好统计和报表工作。？六、认真做好全处的考勤工作，包括加班、校卫队组织建设以及工资加班费等表格的制作，做好本处固定资产的管理工作。？七、协助处领导做好群众来信来访和接待工作以及国家安全部门要做 的工作。八、做好处领导交办的其他工作。业务跟单主要做什么是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品或服务运作流向的专职人员，是企业内各部门之间及企业与客户之间相互联系的中间枢纽.具备全面的生产进度控制能力，要求具
4、有严谨的思维、周密的计划.生产跟单：对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生产进度、货运报关跟 进，以确保如期出货搭上运输器为目标。对内是业务经理、生产主管和总经理的 特别助理。跟单员的工作性质跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客 户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。所以，跟单员要：(1) 寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。(2) 设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。(3) 传播信息：将企业产品的信息传播出去。(4) 推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。(5) 提供服务：产
5、品的售后服务，及对客户的服务。(6) 收集信息：收集市场信息，进行市场考察。(7) 分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。跟单员是业务助理；跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待, 管理，跟进客户，所以跟单员要：( 1 ) 函电的回复：(2) 计算报价单(3) 验签订单( 4) 填对帐表(5) 目录，样品的寄送与登记(6) 客户档案的管理(7) 客户来访接待(8) 主管交办事项的处理( 9) 与有关部门的业务联系跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是 生产进度，货物报关，装运等。所以，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又生
6、产计划员,物控员，还可能是采购员。在大企业,则代表企业的业务部门向生产制造部门催 单要货，跟踪出货。跟单员的工作特点： 跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会 有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。1 责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业 的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。2. 沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门生产部门等许多部 门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协 调能力特别首要。3. 做好客户的参
7、谋：跟单员控制着大量的客户材料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解 工厂的生产情况，所以对客户的订单能够提出意见，以利于客户的订货。4. 工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作形式，作息时间，工作节 奏各不一样，所以，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户 的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。5. 工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执 行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。因此跟单员一定熟悉进出口贸易的实 务和工厂的生产运作流程。跟单员的素质要求：跟单员的工作性质与特点决
8、定了其从业的素质要求：(1) 分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。(2) 预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生 产及交货的安排。(3) 表达能力。善于用文字和语言与客户沟通(4) 专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原资料特点，来源及成分。明白产品 的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。(5) 与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。(6) 人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过 他们来完成自己想要做的事。(7) 法律知识。了解合同法,票据法,经济法等与跟单工作相
9、关的法律知识。做到知法, 守法，懂法，用法。(8) 谈判能力。有口才，有技巧。(9) 管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。(10) 物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。跟单员的工作内容及知识，技能要求：跟单员的工作内容主要有：外贸业务跟单，物料采购跟单，生产进程跟单,货物运输跟单及 客户联络跟踪(客户接待)。1.出口货物跟单；(外贸业务跟进)了解基本外贸知识：(谈判，报价，接单，签合同 等)。 基础外语及函电往来。2 .物料采购跟单。(业务跟进)懂营销，懂产品。(物料，性能，使用，保养)3 .生产进程跟单(生产进度跟进)懂生产，懂管理，懂沟通。4 . 货物运输跟单（出
10、货跟进）货物运输知识，（运输工具，办法，配柜）及了解报关知识。 5.客户联络跟踪 （客户接待）：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识。参考材料：业务跟单手册鬼塚、耒荿形回答采纳率：18.8% 2009-09-16 14:44好:0不好:0已解决问题 收藏 转载到QQ空间外贸业务跟单的流程是什么?标签：外贸流程,外贸， 业务外贸公司业务跟单的重要流程是什么？以及如何去操作? 无心 回答:1人气:1解 决时间:2008-05-29 13:46第1步：当业务员和客户在网上进行沟通，确定初步意向后。客户 通过快递把样品和加工的细节数据传过来。此时，将样品和相关的加工制作的要求通过打样 申请单反映出来。之后
11、，经过业务部经理签字，将样品和打样单（打样单要复印一份，正本 留自己保存）。给打样室，打样。第2步：样品出来后通过快递寄给客户，注意即使向快递询问UPS号。第 3 步：客户确认样品并将样品寄回，同时下单。第 4 步：根据回传样品，制做简单的定货单给技术部。定货单要业务员和部门经理签字。将 单和样品留技术部。要求其制作工艺流程。第5步：之后将合同传给财务部签字和老总签字。并连同工艺流程样品3样物品，下正式的 订货单。订货单要根据合同来做，把品质要求，包装要求，和备注事项，交货日期。写清楚。 之后把订货单复印5份，分别传生产-品管-财务-物控-出货。并在正本上签字。正本订货单 留给自己。把工艺流程
12、书复印5份，传财务-技术部-物控-生产-品管。正本留技术部，副本 自己留着。第6步：将合同复印2份，正本自己归档。副本分别传老总办公室和财务负责人。第7步：即使反映工厂在生产过程中的问题,并和业务员沟通。在业务员和客户沟通达成协 议后，将结果通过工作联系单将变更要求传达到生产车间。工作联系单正本留己，副本传达。第8步：快出货时，联系货代。做报关单据。并提前寄交货代。若生产有问题，导致不能即 使出货要提前通知货代，以便其另做船期安排。第 9 步：若即使完货。则提前两天将货代传来的进仓单或相关单据交给出货部门。并将出货 通知单复印3份，传生产-品管-出货部。正本留己。第10步：即使做好议付单据连同货代送来的提单进行议付。如前T/T下，则先传副本给对 方，要其付款。 L/C 项下，则交由财务部到银行进行相关事项。
