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1、物流管理销售物流管理一销售物流的基本知识企业物流管理可以分成三部分企业生产物流管理-创造价值的过程企业销售物流管理-实现价值的过程企业采购进货物流管理 -创造价值提供条件的过程销售物流又叫做分销物流， 是销售过程中的物流活动。 具体是指将产品从下生产线开始，经过包装、装卸搬运、储存、流通加工、运输、配送，一直到最后送到用户手中的整个产品实体流动过程。销售物流的内容与环节1.产品包装包装是企业生产物流系统的终点，也是销售物流系统的起点。包装的目的：一个是为了便于商流、一个是便于物流包装分为销售包装和运输包装2.产品储存解决货品在 时间位置上的位移问题是保障生产和生活正常进行的前提条件。3.货物运
2、输运输是通过运输工具解决货品在空间位置上位移问题。在物流学上叫做创造货品的空间效用4 .货物配送配送是一种有别于普通运输的一种运输活动配送是在局部范围内对多个用户实行单一品种或多品种的按时按量联合送货销售物流的内容与环节5装卸搬运是局部范围内的物流活动。装卸是局部范围内货品上下位置的变动 ，搬运是在局部范围内货品平面位置的移动。6.流通加工是流通过程中为方便销售、 方便用户、废物利用、 增添附加价值而进行的加工活动是销售物流中最具综合效益的一个重要环节7物流信息物流信息活动是指销售物流中的信息处理活动物流信息处理是销售物流中关系整体效率和效益的重要环节销售物流的内容与环节8.分销物流网络规划与
3、设计分销物流网络， 是指以配送中心为核心、 连接从生产厂出发、 经批发中心、 配送中心、中转仓库等， 一直到客户的各个物流网点的网络系统9.货品管理货品管理，即对于物资品种规格、类别的管理10.物流网点内部物流管理物流网点，包括配送中心、中转仓库、批发点、零售店等销售物流的方式方案 （1）销售物流的方式方案主要研究货品空间位置移动的方式方案， 也就是货物从生产企业转移到最终用户的方式方案 。销售物流可以分成四种方式传统送货方式将以企业自行送货、或委托运输、或企业按照订单约定用户自提的方式将货物发往用户。特点：随机的、零散的、非组织化的发运配送方式指在局部范围内实行的有组织有汁划的送货活动具体有
4、三种配送方式 ：即单一品种多用户联合送货、多品种单用户联合送货、多品种多用户联合送企业销售配送的模式配送按配送主体不同1 、生产企业自己配送生产企业自己配送，需要自设仓库，自己运输是许多资金雄厚的大企业采取的配送模式，适合于连锁经营的企业。2 、生产企业委托第三方物流公司或配送中心进行配送（外包配送）企业不用自设仓库、自己运输。产成品下线以后直接由配送中心装运发走，或者存放到配送中心仓库，或者直接配送到用户。这一种配送方式可以实现生产企业的零库存供应。销售物流的方式方案（2）JIT 方式Just In Time，即准时化送货，又可称作同步生产，看板供应特点：客户企业和供应商都实行零存生产VMI
5、 方式就是供应商掌握用户库存，是供应链物流情况下新出现的分销物流方式特点：对于用户来说更大程度降低了库存风险（甚至完全没有了库存风险）、增加了市场响应速度，提高了经营效率对于供应商来说，则承受着库存风险、承担着库存积压和库存缺货所造成的损失，还要采取高频次小批量的送货方式，增加了物流成本销售物流管理概念销售物流管理就是对于销售物流活动的计划、组织、指挥、协调和控制销售物流管理的目标就是保证销售物流有效合理地运行销售物流管理主要包括以下几个方面随时收集、掌握和分析市场需求信息根据市场战略和物流战略规划销售物流方式方案， 规划物流网络布局根据物流网络规划，设计策划销售物流总体运作方案根据物流网络规
6、划和销售物流总体运作方案， 设计规划各个物流网点进行网点建设方案、网点内部规划（库区规划、货位规划等）、网点运作方案策划设计运输方案、配送方案；策划设计库存方案策划设计包装装卸方案；策划设计物流运作方案实施的计划、措施；物流运作过程的检查、监督和控制和统计、总结；物流业绩的检查、统计和小结；物流人员的管理、激励；物流技术的开发和运用等销售物流管理销售物流管理应考虑的因素要考虑扩大市场努力提高客户服务水平努力提高物流工作质量努力降低物流成本、提高物流工作效率努力学习、开发和运用物流技术把人的因素放在一切工作的首位销售物流管理的环节1、计划和规划、策划调查实际弄清问题制定目标形成方案列出各种可行方
7、案对可行方案进行优化调试对各个可行方案迸行分祈比较选出最优方案制定政策2、组织和指挥3、协调和控制销售物流合理化的原则和途径1商物分离在商品销售活动过程中有两大类活动， 一类是商流活动， 另一类是物流活动商流活动具有灵活、 活跃的特点，可以在任意场合多层次多环节地进行；物流活动具有惰性、 稳重性的特点， 货物不轻易流动， 一动就要花费成本判断：网点就是商物合一2 、输送与配送相结合的体制输送主要追求提高运输效率，配送主要追求服务好销售物流战略1、自办分销物流战略企业自主承担分销物流活动的战略特点：自主控制性强要考虑适合情况2、外包物流战略能够利用它的资源， 办理自己不能干、 或不想干的一些工作
8、， 使自己可以腾出时间和精力千自己想干的更加重要的工作要考虑适合情况3、配送物流战略指以配送为主的分销物流运作方式， 即主要是在局部范围内进行短途联合送货活动配送物流战略的优点销售物流战略4、第三方物流战略也叫契约物流， 或合同物流， 外报物流，是第三方物流服务提供者杂特定的时间段内， 按照特定的合同向使用者提供个性化的物流服务特点优势采用第三方物流的好处5、JIT送货战略准时化送货的战略6、VMI 送货战略供应商掌握用户库存战略由供应商管理用户库的好处必须具备的条件7、无库存分销战略客户关系管理客户关系：指本企业和自己的物流客户的关系客户关系管理（ CRM）：是企业与它所有的物流客户之间关系
9、的管理包括：计划、组织、指挥和控制判断：客户关系管理属于物流管理客户关系管理的思想原理客户关系管理的目标使得企业和他所有的物流客户之间建立起良好的关系， 为提高客户服务水平、提高客户满意度、 扩大市场、促进销售、改进工作、提高企业经济效益提供有利支持。如何建立良好的客户关系1、提高产品质量2、宣传企业、宣传产品、扩大影响、开拓客户3、客户沟通、建立联系4、建立客户联系5、加大力度、促成产品销售6、对发生了购买行为的实际客户群，要加强管理7、客户控制客户关系管理的环节和方式四大环节实力环节产品质量价格企业经济实力企业技术水平企业管理水平形象环节：树立在客户、政府、公众中的好形象企业宣传广告企业公
10、共关系促动环节：具体客户关系管理的一些措施和活动环节企业技术咨询企业服务水平企业促销活动沟通活动客户激励活动控制环节：对一些不良客户、恶意客户的监控和防范客户行为控制客户风险控制客户实力和形象是基础，促动和控制是手段客户关系分类管理的好处效率高相互拉开差距，形成重点管理和一般管理有利于实现管理人员的专业化， 管理目标的具体化， 提高管理人员专业化管理水平和管理效率电子商务网站客户关系管理功能功能客户登录功能有两类登录的方式：网站地址登录和权限和密码认证客户信息调查和客户留言功能客户呼叫和客户沟通功能包括客户呼叫企业和企业呼叫客户两个方向宣传广告功能客户信息存储和处理分析功能客户业务处理和信息反馈功能电子商务为企业创造了两个环境网上的工作环境和网下的工作环境， 网下是基础，网上是网下的扩充和延伸本章重点掌握销售物流基本知识企业销售物流服务基本要素订单管理企业销售配送模式客户关系管理
