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1、进出口有限公司业务流程一、目的：管理和维护现有客户群体，拓展新客户，为满足客户要求，提高服务质量，对公司业务进行全程跟踪及控制。二、适用范围：业务部收集客户信息至产品实现的全过程。三、作业流程：1、通过各种渠道收集客户信息，建立客户档案进行分类分析，管理好现有客户，巩固现有市场，挖掘新客户，拓展新市场。（1）通过参加国内外专业订货会、发放各种宣传资料，同时掌握国内外市场最新动态及发展趋势。（2）开辟电子商务，实现网上信息传递和产品交易。（3）通过他方推荐或媒体发布，获取客户的需求信息。（4）对客户的信息可按联系方式、信用度、经营区域、产品信息等进行分类汇总。（5）维护好目前的环球资源网站，做到
2、每周更新一些产品。2、向目标客户发送公司简介及相关资料，信息。每日填写E-mail新客户回复表，交业务经理保管并抽查。3、接受客户回执，进一步了解客户对产品的需求信息和相关要求。（1）客户对产品款色、规格、数量、工艺、材质包装等要求。（2）产品交货地点，交货时间等。（3）客户所在地市场经营概况。4、业务如需有些产品问价及相关细节，应于每天早上十点前交采购，采购当天及时回复。5、总经理的批示意见，与目标客户沟通，选定其所需的产品样本或样品。（1）利用邮寄、传真、电子邮件等方式，向目标客户发送产品信息，包括样本图片、工艺、价格、材料等。（2）必要时可按客户需求邮寄实样，以增加客户对产品的直观度。（
3、3）有客户亲自来访，可安排客户看样本和样品等。6、明确客户需求，确定订货产品。业务部需与客户就订货产品型号、规格、款式、价格、数量、工艺、质量、运输方式、交货日期、付款方式、运费支付等达成一致意向。7、正式签订订货合同：业务员需详细了解合同内容及细节，制作订单说明书，附上订单流程表并编好单号。8、订货合同签定完毕，相关要求齐备之后，进入合同管理流程。9、在合同管理流程过程中，若发现有影响质量、交货时间、产品缺样等情况，应及时与客户沟通，并书面转告有关部门。反之，客户有新的需求或原需求发生变化应及时书面转告有关人员，对公司不利的需求应书面报告业务经理和总经理。10、发货完成后，应继续跟客户保持信
4、息交流。（1）处理客户关于产品质量的来函、来电、来访。（2）确有质量问题，须我方负责的，应报告总经理决定处理方式。（3）把新产品信息，及告知客户。（4）了解客户竞争对手的经营信息并提供给自己的客户。（5）定时给客户发送新产品图片、价格等资料，以促成下一新单。11、每个月底，业务员必须将自己客户的应收应付情况做一个报表发给财务。12、业务员应将订单说明书及QC报告及产品照片等一并存入公司内部电脑系统，以便客户再下订单时使用。13、做好客户关系管理，逐步形成自己的客户群体，不断拓展公司经营业务，使公司朝着健康有利的方向发展。14、业务员和采购应定期多去市场及多上网查阅工厂及竞争对手网站，做到知己知彼及补充专业知识。15、业务流程图表：业务接到定单J收到定单后通知财务，并确定是否已收定金。写订单证明书生产部做准备交采购通知 QC 到时验货 通知包装 通知流程表经理签字后可采购，采购比较单价送好工厂后下单生产过程中，QC验货并反馈给业务“货物回来，或经包装，或不经包装“生产部与订单核对数量及装箱财务收到货款后经总经批准，业务安排船务出货2天内发票装和单交财务2天内发票装箱单交给客人4天内追核销单和退单复印件J两周内退核销单原件及时与客人跟踪出货情况
