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1、桑拿管理手册内容介绍1、康乐部部经理岗岗位职责责2、康乐部部主管岗岗位职责责3、康乐部部领班岗岗位职责责4、康乐部部前厅接接待岗位位职责5、康乐部部收银岗岗位职责责6、康乐部部更衣、水水区服务务员岗位位职责7、康乐部部休息大大厅服务务员岗位位职责8、康乐部部VIPP休息区区服务员员岗位职职责9、康乐部部计时处处服务员员岗位职职责10、康乐乐部吧台台服务员员岗位职职责11、康乐乐部技师师岗位职职责12、康乐乐部公关关岗位职职责（暂暂无）13、康乐乐部礼貌貌、礼节节、仪容容、仪表表标准14、康乐乐部接待待服务流流程15、安全全防范意意识16、卫生生清扫标标准17、消耗耗品使用用与节约约18、设备备
2、使用与与能源节节约19、营销销推广（暂暂无）20、突发发事件应应急预案案21、针对对现行洗洗浴行业业的特殊殊性做出出的推销销技巧和和培训方方式（暂暂无）22、对未未来洗浴浴业发展展趋势作作出的预预测文件名康乐部经理理岗位职职责标准准苦思文件编编码KSWJ0001页 码1-1严格执行行国家、地地方政府府的有关关法规和和制度，负负责本部部门各项项工作的的正常运运行。制定部门门各阶段段的工作作计划，建建立健全全下属各各部门的的规章制制度，并并督促下下属员工工严格遵遵守。熟悉本部部门的各各项服务务及各项项设施、设设备的使使用与管管理。注意本行行业的发发展动态态，注重重行业的的市场调调研，努努力开拓拓新
3、型服服务及管管理模式式。监督营业业指标的的完成。做好本部部门的环环境美化化及卫生生工作，并并督促下下属做好好。带头执行行各项规规章制度度，处理理好客人人的投诉诉。监督下属属做好安安全防火火工作。定期召开开部门例例会，听听取汇报报、研究究市场变变化情况况，做好好各项任任务的落落实工作作。负责本部部门员工工的培训训工作，培培训新生生力量，熟熟悉工作作程序提提高员工工素质，重重视员工工的思想想教育注：经理理一词解解释；经经理为经经营管理理，“经”即经营营、目的的以最少少的资金金投入换换取高额额的利润润。“理”即管理理、目的的管理好好人力和和物力使使之能融融合在一一起发挥挥最大的的功效。文件名康乐部主
4、管管岗位职职责标准准苦思文件编编码KSWJ0002页 码1-1严格遵守守公司的的各项规规章制度度协助经经理完成成每日的的工作安安排。熟悉本部部门的各各项服务务及各项项设施、设设备的使使用与管管理。提高管理理效率，调调动下属属的积极极性。协助员工工领取所所需物品品。检查服务务区营业业准备工工作情况况。检查全场场卫生情情况，包包括员工工的仪容容仪表、工工服等。全天监督督全程动动作、纪纪律卫生生情况，不不准串岗岗、离岗岗、实行行现场管管理制。与客人多多交流，处处理各种种顾客投投诉。祥细记录录客人档档案、定定期把宾宾客情况况反映给给上级领领导。员工短时时的休假假申批与与出勤情情况检查查。做好工作作记录
5、与与培训计计划。注：工作作细节 细节一一：遵循循管理五五大原则则 1、命命令的一一元化原原则 2、管管理目标标原则 3、分分工合作作原则 4、直直接管理理原则 细节二：实施走走动管理理最有效效 细节三：正确对对待员工工的抱怨怨： 细节四：对下属属心存感感激之心心 细节五：批评要要有艺术术 细节六：避免较较大的管管理错误误文件名康乐部领班班岗位职职责标准准苦思文件编编码KSWJ0003页 码1-1严格遵守守公司的的各项规规章制度度协助主主管完成成每日的的工作安安排。熟悉桑拿拿室各项项服务和和收费标标准与各各种设施施、设备备的安全全使用，保保证设施施、设备备的正常常运行，发发现问题题及时上上报。组
6、织所属属下级完完成直接接上级交交给的工工作任务务。合理安排排员工工工作、带带好新员员工。保管好本本工作区区域的物物品并作作明细记记录。检查服务务区营业业准备工工作情况况。检查全场场卫生情情况，包包括员工工的仪容容仪表、工工服等。认真作好好每日的的交接班班记录。认真填写写原始记记录和各各种凭证证，做到到及时、齐齐全、清清晰、准准确、经经得起检检查。负责本班班次的一一般性问问题处理理。做好安全全保卫工工作，注注意防火火、防盗盗和各种种不安全全因素的的产生。注：领班班一词解解释：领领班是带带领本班班的意思思。领班班既是员员工的代代表，也也是管理理部门的的代表，是是管理部部门与员员工之间间的联系系桥梁
7、、领领班要时时刻以榜榜样的身身份带领领本班员员工作好好上级领领导指派派的工作作。文件名康乐部前厅厅接待岗岗位职责责标准苦思文件编编码KSWJ0004页 码1-1严格遵守守公司的的各项规规章制度度、协绝绝对服从从领导的的工作安安排。熟悉本工工作区域域的各项项服务与与收费标标准及各各项设施施、设备备的使用用。认真填写写各种票票据确保保票据齐齐全、清清晰、准准确。正确处理理钥匙的的发放、认认真填写写开台票票据。主动介绍绍公司服服务项目目作好推推销工作作。制作、呈呈报各种种营业报报表报告告。为宾客提提供所需需要的信信息，热热情、周周到、细细致地帮帮助客人人解决各各种需求求。熟悉重要要宾客和和领导的的姓
8、名单单位作好好接待工工作并及及时通知知管理人人员。密切注意意大堂的的情况，如如有异常常及时向向上级主主管和安安全部汇汇报。负责服务务区域内内的卫生生清洁工工作，客客用品的的更换，补补充工作作。协助仓管管做好物物品领用用及盘点点工作。认真作好好零时以以后的值值班工作作禁止睡睡岗。文件名康乐部收银银员岗位位职责标标准苦思文件编编码KSWJ0005页 码1-1严格遵守守公司的的各项规规章制度度、协绝绝对服从从领导的的工作安安排。熟悉本工工作区域域的各项项服务与与收费标标准及各各项设施施、设备备的使用用。认真填写写各种票票据确保保票据齐齐全、清清晰、准准确。快速、准准确地收收取货款款 为顾客提提供良好
9、好的服务务，回答答顾客咨咨询 严格遵守守唱收唱唱付的原原则公司财产产（收银银机、验验钞机、收收银台、电电脑等）的的保养负责服务务区域内内的卫生生清洁工工作，客客用品的的更换，补补充工作作。协助仓管管做好物物品领用用及盘点点工作。认真作好好零时以以后的值值班工作作禁止睡睡岗。主要工作： 确保收银银动作的的规范化化、标准准化，提提高收银银速度和和准确性性 及时上交交销售款款，及时时作出差差异报告告 保证前台台区域的的清洁卫卫生 对商业资资料的保保密 各种票据据和文件件的收集集、保管管和传递递 确保金库库和现金金的安全全 保证充足足的零用用金 确保顾客客所购的的每一件件商品均均已收银银，不得得遗漏
10、及时拾零零，避免免影响正正常收银银，并将将商品存存在的问问题作好好记录 识别伪钞钞 严格遵循循礼貌规规范用语语 规范化消消磁，避避免同顾顾客产生生冲突 辅助工作： 协助做好好顾客服服务 提高警惕惕，注意意防盗文件名康乐部更衣衣、水区区服务员员职责标标准苦思文件编编码KSWJ0006页 码1-1严格遵守守公司的的各项规规章制度度、协绝绝对服从从领导的的工作安安排。熟悉本工工作区域域的各项项服务与与收费标标准及各各项设施施、设备备的使用用。认真填写写各种票票据确保保票据齐齐全、清清晰、准准确。负责提供供客人换换鞋，更更衣及洗洗浴时的的各项服服务，保保管好客客人的贵贵重物品品。客人洗浴浴时注意意观察
11、，特特别喝过过酒的客客人，以以保证客客人的安安全。负责服务务区域内内的卫生生清洁工工作，客客用品的的更换，补补充工作作，保管管好更衣衣室配备备的梳子子等易带带走物品品。协助仓管管做好物物品领用用及盘点点工作。认真作好好本服务务区的推推销工作作。严格执行行卫生防防疫条例例禁止带带有传染染性病菌菌的宾客客洗浴。认真作好好零时以以后的值值班工作作禁止睡睡岗。文件名康乐部休息息大厅职职责标准准苦思文件编编码KSWJ0007页 码1-1严格遵守守公司的的各项规规章制度度、协绝绝对服从从领导的的工作安安排。熟悉本工工作区域域的各项项服务与与收费标标准及各各项设施施、设备备的使用用。认真填写写各种票票据、确
12、确保票据据齐全、清清晰、准准确。负责为客客人传递递酒水食食品，并并及时推推销按摩摩及沐足足等一系系列消费费项目以以及我们们的优惠惠措施。针对特殊殊行业对对有特殊殊要求的的客人进进行推销销语言要要婉转。经常巡查查客人的的消费动动态，做做出相应应的准备备，及时时为客人人提供服服务。负责服务务区域内内的卫生生清洁工工作，客客用品的的更换，补补充工作作。检查客人人有无遗遗留物品品及时上上报、上上缴。协助演艺艺人员作作好现场场气氛的的调节。协助仓管管做好物物品领用用及盘点点工作。认真作好好零时以以后的值值班工作作禁止睡睡岗。文件名康乐部计时时处岗位位职责标标准苦思文件编编码KSWJ0009页 码1-1严
13、格遵守守公司的的各项规规章制度度、协绝绝对服从从领导的的工作安安排。熟悉本工工作区域域的各项项服务与与收费标标准及各各项设施施、设备备的使用用。认真填写写各种票票据确保保票据齐齐全、清清晰、准准确。回答有特特殊要求求的客人人问题时时语言要要婉转。熟悉格式式正规按按摩的疗疗效与手手法以便便于推销销。认真记录录客人进进出时间间、每次次叫钟时时要按规规定时间间提前55分钟。负责服务务区域内内的卫生生清洁工工作，客客用品的的更换，补补充工作作。协助仓管管做好物物品领用用及盘点点工作。认真作好好零时以以后的值值班工作作禁止睡睡岗。文件名康乐部吧台台岗位职职责标准准苦思文件编编码KSWJ0010页 码1-
14、1严格遵守守公司的的各项规规章制度度、协绝绝对服从从领导的的工作安安排。熟悉本工工作区域域的各项项服务与与收费标标准及各各项设施施、设备备的使用用。认真填写写各种票票据确保保票据齐齐全、清清晰、准准确。熟悉所销销售商品品的产地地、质量量、价位位。确保吧台台物品齐齐全。负责服务务区域内内的卫生生清洁工工作，客客用品的的更换，补补充工作作。协助仓管管做好物物品领用用及盘点点工作。认真作好好零时以以后的值值班工作作禁止睡睡岗。文件名康乐部技师师岗位职职责苦思文件编编码KSWJ0011页 码1-1一、 服务务宗旨及及要求1 奉行行“顾客需需求至上上，服务务质量第第一”的服务务宗旨，树树立良好好的服务务意识。2 严格格遵守本本中心各各项管理理制度，服服从中心心管理，服服从工作作安排。3 通过过优质热热情的服服务，拓拓展客源源，促进进中心效效益的增增长。4 技师师不得私私用、盗盗用公司司财物，并并严格遵遵守请销销假制。二、 服务务工作程程序1 技
