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1、电信培训总结 现在中国培训以技能传输为主，时间则侧重上岗前。以下是由XX为大家整理出来的范文，仅供参考。范文一我们新职员集中到省电信职员培训中心参加岗前培训学习活动。培训的关键内容是：xx电信发展史、xx电信实业概况、新职员入职教导、公文写作、人际沟通、商务礼仪、职业发展生涯等。期间，穿插创造潜能测试和野外拓展我们新职员集中到省电信职员培训中心参加岗前培训学习活动。培训的关键内容是：xx电信发展史、xx电信实业概况、新职员入职教导、公文写作、人际沟通、商务礼仪、职业发展生涯等。期间，穿插创造潜能测试和野外拓展培训活动。1.电信企业营业服务能力培训班培训心得体会年，我有幸参加了市企业在王朝大酒店
2、举行的培训班。3天的培训学习，让我感受很多，培训的收获无疑将成为我以后工作中的巨大财富。现将我参加这次学习心得总结以下：首先，此次培训课程内容丰富，安排很合理。培训内容包含一个营业员所必须掌握的电信营业基础知识，包含服务亲和力的内容、优质服务的价值、营业厅职员服务心态调整方法、营业厅现场服务礼仪规范、营业厅业务处理能力技能训练、用户服务中沟通的艺术、营业厅现场投诉处理艺术、营业厅现场管理、营业厅现场营销能力提升、等相关知识。这些内容，系统地反应了现在电信营业员所必须含有的基础素质，内容安排合理、系统。讲课效果很好，能够理论联络实际，轻易让人接收。任璐璐和李静江两位老师全部能结合实际，把枯燥的理
3、论讲得通俗易懂，入木三分，使人能够很快接收、消化。如，任璐璐老师深入浅出地讲述了服务精英达成的标准、服务亲和力存在的问题、用户服务的真正意义、专业的服务形象、自我提升黄金法则、现场投诉处理艺术等，使我对电信服务工作有了深入的了解，知道了“服务只有愈加好，没有最好”的道理，同时掌握了很多处理服务工作的知识。另外，还有李静江老师讲授的排解压力的方法、改变世界从改变自己开始等等，全部给我留下了深刻的印象。其次，这次培训，既使我学习了知识，又开阔了眼界。在通信行业飞速发展、企业面临的内外环境发生深刻改变的今天，这些知识让我含有愈加多的生存和竞争能力，健康和愉快的能力，对我愈加好地开展电信服务工作将会起
4、到很关键的作用。经过这次学习，让我深入了解电信行业服务工作的关键性。认识到真正的用户服务意味着格外出色地完成日常工作，超越用户的期望值，为每次互动增加价值和信誉，向每个用户展现你最好的状态，发觉让你的服务对象感到愉快的方法，让你惊讶于自己能够做得多好，像关心你的老奶奶那样关心你的用户。只有做到一次性妥善处理问题，知道聆听用户声音，以主动含有建设性的态度处理用户埋怨，在压力下表现自信，沟通清楚无误才是服务精英达成的标准。另外，在培训中，我学会了怎样控制自己的情绪，掌握正确排解压力的方法。学习营业厅现场营销能力提升的课时中，我认识到主动热忱是胜利营销所必须的，而把握成交时机则是营销成交的关键原因所
5、在。在利用一定的营销技巧同时，抓住用户开始注意或感兴趣时，用户点头、微笑、眼神发亮时，坚持要谈关键问题时，讨论付款方法时，问询合约内容时，谈到有些人买过此产品时，埋怨其它品牌时等部分城建时机，将会使你的营销达成意想不到的效果。总而言之，我尤其感谢企业对我们安排的这次潜能拓展训练，其实还有好多无形东西需要我们自己去体会、去利用。一份耕耘一份收获，我一定要将所学到的知识全部用到工作中去，才会有个好的结果。2.电信营业班值班主任心得体会为提升每个职员本身的综合素质和处理问题的能力，市分企业营业服务部实施让部分业务熟练的职员轮番在营业前台实习当值班主任的制度，并要求大家写出心得体会。在此，我选择第一天
6、当值班主任时所写的一篇日志作为个人的心得体会。今天，是我第一天当值班主任。这是一次难得的锻炼的机会。开完了晨会，我怀着满腔的热忱，开始一天的工作。当我坐在值班主任的工作台席上时，心情十分激动、自豪，同时也很忐忑不安。因为这是第一次体验值班主任，所以心里总要犯点嘀咕，惟恐自己能力不够，经验不足，惹出些乱子来。我接待的第一位用户，手里拿着电信缴费单，向值班主任工作台靠近，没来得及问明原由，她就已经吵了起来，说：“乱收费，消费不透明等等”，听到这里我大约明白了用户的来意。我决定先帮助用户调整心态。我来到话费查询台，分别打出了该用户固话话费单和小灵通话费单，逐一的向她解释，因为用户办理了“我的 E家”
7、套餐，详单确实有点复杂，不轻易看懂。经过我的耐心解释，用户的怒气逐步地平息了，最终赢得她的满意。接着，一样的问题我处理了几件，即使全部是部分不起眼的小问题，不过她反应的问题是存在的，“我的E家”套餐，很多用户不太清楚，这需要我们营业员把详细的消费过程向用户解释清楚。当了一天值班主任的我，碰到的问题，看上去处理的全部是部分日常的问题，天天全部发生在我们身边。我不知道该怎样点评一天的当值班主任体验，缴话费、办业务的人不停的进进出出，中间穿插的“五颜六色”的办事人行色急忙，必须认可的是我还不太(噢，可能是太不吧)圆滑，极不老道，缺乏快速的应变能力，缺乏应有的经验，甚至不太尽职，但令我唯一自豪的是：我
8、用一颗善良的心指导着我行动的方向，有问路的，我用最客气的语言;有年老的，我搀扶着进去;有狂妄的，我不给人脸色;有木衲地问在哪里交手机费的，我问她(她)是“ ”的号码，详细的指导。感谢领导给了我一次锻炼的机会。从这段时间值班主任的实习中，我感觉到看似很多通常的小问题是需要精通的专业知识去处理、处理的。我体会到了学习的关键性，学懂一个业务知识是远远不够的，要全方面学习。要依据企业发展的需要，学习本行业新的专业技术知识，增强拓展业务的能力，依据本身发展的需要，拓宽学习的广度和深度，促进自己的全方面发展。3.电信企业入党主动分子培训心得体会星期四下午三点钟，由我们电信分企业领导组织我们十五个入党主动分
9、子，进行了入党主动分子培训学习。这次培训得到了分企业领导的高度重视，我企业何总也亲自参会，和我们一起培训学习。在这次培训中，我接收了党的教育，系统地了解了党的历史、性质、奋斗目标、建党宗旨、组织制度和组织标准等基础知识。经过此次学习，使我对党的认识水平有了更深一层的提升，更深入了解党的基础路线、方针、政策等的真正含义。使我在工作、学习、生活等各方面有了愈加明确的方向和目标，愈加坚信共产党的最终目标共产主义的社会制度终将实现。一个人要在社会上实现她的人生价值，必须不停地付出努力，工作兢兢业业，为社会创造财富。作出的努力不能是盲目标，必须有正确的方向指导。争取加入中国共产党，在党的领导下，为实现共
10、产主义，全心全意为人民服务，是我人生的方向。经过学习，我愈加坚定了这一信念。不停地以这一目标鞭策、激励自己，使自己对工作一直保持信心和干劲。要一直做到以马列主义毛泽东思想，邓小平理论和三个代表关键思想作为自己行动的指南，不停加强思想政治修养，经过不停的加强思想政治修养，在工作和学习等各方面全部产生更大的动力，愈加明确工作和学习的目标，而不盲目。在人生道路上，树立起正确的人生观-共产主义人生价值观，它是以人民利益为中心，为社会无私奉献的价值观。一天的学习，即使时间短暂，却感受很深。老师的字字句句还在耳边荡存：“要对入党有个正确的认识，入党是为了愈加好地为人民服务。”作为一个入党主动分子，我深知自
11、己离一个优异党员的标准还有差距，但我有决心做到：在实际工作中，全心全意为我们电信的用户服务，把为电信用户服务同有效实施统一起来;把为电信用户服务同求实精神统一起来;把为电信用户服务的决心同过硬的业务本事统一起来，愈加努力地做好本职员作。范文二又是一年春草绿，为期30天的领导干部培训立即结束了，回顾这些天的学习，在群工作部的精心安排下、在讲课老师的认真准备下，使我深入丰富了理论知识，提升了对现在电信工作的了解，增强了抓好本职员作的紧迫感，明确了以后需要深入努力的方向。尤其是王琳老师的讲座，使我深受教育和启发，下面就怎样增强树立企业文化建设，浅谈部分个人的认识和体会。一、树立企业文化。听完了王琳老
12、师的讲座，我们全部应该知道，在新经济时代的今天，企业的成败不仅仅取决于市场拥有率及利润水平等有形的东西，而更在于是否有一致的内部价值认同和众口一致的外部企业形象即企业文化。当今精明的企业家关心的也不仅仅是市场拥有率及利润水平的高低，而更重视于企业文化的建设。中国的海尔集团、邯郸钢铁企业、美国微软企业、日本松下企业等等，她们创造出的奇迹和成功的经验无不告诉我：企业文化是企业发展的不朽之柱，文化建设有着潜在的凝聚力量，它不仅仅能给企业带来一个精神，而且能激发职员的自豪感和责任感，培育企业团体精神，为我们职员作导向，从而提升企业的整体效益。二、围绕企业文化，增强企业关键竞争力。现在，我们的竞争越来越
13、猛烈。为了使企业在猛烈的市场竞争中立于不败之地，实现企业的目标，我认为企业文化在企业管理中的作用越来越关键。企业文化建设包含到企业的方方面面，渗透企业的各个生产经营步骤。经过对企业文化的建设、宣扬、增加企业的亲协力、凝聚力，激发职员为企业目标不懈奋斗，深入培育企业的关键竞争能力，树立我们企业的品牌意识，团体意识，和充分调动感情原因为企业吸引人才、留住人才、激发人的潜能，含有十分关键的意义。一个企业其最终目标是使企业在猛烈的市场竞争中，取得最大利润并保持长久的可连续发展。而企业的关键竞争能力是企业独具的长久形成并融于企业内部、支撑企业竞争的优势，使企业能在竞争中取得连续生存和发展的关键能力。在工
14、作实践中，我们体会到，企业关键竞争力总是植根于独特的企业文化土壤之中，受企业文化的影响和制约。第一，分析解剖自我。找出我们企业的优势，并逐步培养壮大，形成强有力的竞争力。比如说网络监控维护中心，网络的维护是她们的强项，也是她们的立身之本，关键竞争力就能够是：作好电信设备的运行维护，作好经营、服务的坚强后盾和技术支撑。因此，就应该大力提倡比如说“增素质、维好网、争一流”这么得部门企业精神，对内练好内功，严格要求、严格管理，提升维护管理水平，发挥技术上的优势，做好全市的技术支撑，以一流的运行维护质量来确保一流的电信产品，树立一流的部门企业形象，反过来一流的部门企业声誉，一流的企业形象又强化了职员的
15、责任感和使命感，职员在自己的岗位上愈加勤奋努力。形成良性循环，收到很好的效应。以网络监控维护中心为家，以此为自豪。第二、加紧企业制度建设。现在已经进入新经济时代，知识，信息、资源成倍增加，信息网络化、全球化，成为时代的特征，新的时代，所以要呼叫新的管理模式，原有的管理模式等等需要伴随时代的进步、补充、更变、完善，使她们全部有利于企业新的发展，而不是停止不动，成为我们企业改革的绊脚石，对此，我认为应该在现有的企业制度建设中，注入企业文化建设的内容，提出企业文化建设的口号，并加强宣传力度，以提升职员认识，在经过时间的贯穿、实践的磨合，全体管理者和职员逐步全部会接收认同，并在工作中加强落实实施这种新
16、的理念和新的制度。立刻对职员进行企业文化教育。为企业关键竞争力的壮大、发展提供宝贵的土壤和环境。第三，利用企业文化激发企业和职员的潜在能力。比如说，网络监控维护中心，它属于一个单独的部门，但伴随市场竞争的节奏加紧，我们深刻地意识到：用户消费我们产品的过程正是我们网络监控维护中的过程，电信维护过程支撑和保障着我们为用户服务的全过程。维护质量的高低，决定了用户对电信产品的满意度，运行维护工作的优劣直接或间接地决定了市场经营业绩的好坏和市场的占用率、用户的信誉度。由此而看，网络监控维护中心提供技术支撑的过程，就是一个服务，也就是直接参与了经营活动的全过程，不仅仅是前端营销部门才直接及参与的。所以，在网络监控维护中心提出“维护就是在经营”之类德口号是很有必需的，使网络监控维护中心的职员会自觉地把维护工作和经营服务联络起来，很快在企业内、外树新的
