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1、第一章：名词解释电子企务：电子企务专指用因特网和数字技术去执行企业内的所有活动。电子商务：电子商务是电子企务的一部分，它设计通过电子化手段买卖产品和服务，并利用因特网，网络和其它电子技术实现计算机化的业务处理。电子政务：电子政务是应用因特网和相关技术去实现对公民，企业及其它政府机构的管理与协调。信息系统：从技术层面上理解：信息系统可以定义为相互关联的部件的集合。它可以进行信息的收集、处理、存储和分发，以支持一个组织的决策制定和控制。从企业的视角看：信息系统就是为企业创造价值的工具企业建立信息系统的目标包括较好的管理决策，更好的企业效率，更高的企业利润信息技术： 指的是被组织应用的基于计算机的信
2、息系统以及支持它们的技术问答题：1管息系统对企业为什么重要,请列出四个理由资本管理，工商业活动的基础，提高生产率的有效 ，帮助企业赢得战略机会和优势。信息系统，数据和信息有什么不同信息系统将原始的数据转化成信息，信息是指已转化为人类有意义和有用的数据数据是表示发生于组织和其环境中事件的原始事实的符号串3企业视角中，信息系统的用途是什么1 从企业的视角看，信息系统就是为企业创造价值的工具2 企业建立信息系统的目标包括较好的管理决策，更好的企业效率，更高的企业利润3 信息系统是基于信息技术的，并辅助组织和管理决策，信息系统不只是计算机什么是信息系统的组织:管理:技术维:电子数据处理系统（EDPS）
3、、办公自动化系统（OAS）、计算机支持协同工作（CSCW，Computer Support Co-Work）为什么有些企业从信息系统获得的收益比别的企业大？第一问：1.企业使用信息系统的广度不同，所有部门都使用信息系统的企业效率比没有全面使用信息系统的企业的效率要高，所以收益也就大2.企业使用信息系统的深度不同，有的企业应用基础的业务处理系统收集客户资料后使用信息管理系统进行结构化分析使得信息系统得到充分的应用。而有的企业则仅仅使用信息系统进行最基本的业务记录、财务记录，并没有全方位使用信息系统。3.企业使用信息系统的程度不同，有的企业采用自主研发的信息系统，可以有效地更改程序和设置，使之适应
4、企业的需要。而一些采用外包形式开发的信息系统则无法及时做到这一点。第二章：名词解释：顾客关系管理(CRM) 改变把顾客当成收入的盘剥来源，企业现在通过顾客关系管理系统把顾客当成长期资产来看待,CRM集中协调所有的围绕着企业和客户联系的企业过程如销售，服务以达到最佳收益，顾客满意和留住顾客决策支持系统(DSS)更加强调系统的决策功能，主要解决企业中一些独特的，半结构化的，非结构化的，难以按照固定的程序进行的问题的参考依据业务处理信息(TPS)数据处理系统是企业核心系统，TPS短时间的故障也可能导致企业停顿业务指的是交易，业务处理过程可分为五个阶段：数据输入，业务处理，数据库维护，文件生成，查询处
5、理管理信息系统(mis) MIS可以处理提供分析，计划和辅助决策功能。主要用来帮助企业和组织解决结构化的，程序化的决策问题企业资源计划(ERP)它为企业提供一个单一的信息系统对全企业的关键企业过程进行协调和集成。)供应链管理系统(SCM) 供应链管理系统是较外向的，集中的帮助公司管理和供应商的关系，使计划、货源，制造、递送产品和服务最佳化。这个系统提供信息帮助供应商、采购公司、分销商和物流公司协调调度以及控制产品的采购、生产、库存等上游系统是供应链管理系统(SCM),本地系统是企业资源计划系统(ERP),下游系统是顾客关系管理系统(CRM)问答题：识别和描述组织三个层次，什么信息系统服务于哪个
6、层次，说明这些系统之间的不同和联系管理的层次一般分为三层：高层，中层，基层。高层主要任务是战略规划，企业重大投资等中层：管理控制在总计划下制定细分计划，发布计划，控制计划基层：计划的具体执行基层信息系统都是业务处理系统(TPS),它是被用于企业的运行层，使用人员是操作员TPS是一个计算机系统，用来进行商业的日常交易处理，如：订单输入，饭店预约，工资计算，员工档案登记，运输调度等中层人员是使用信息系统最多，最深的人。中层一般通过TPS收集信息，用计划与控制信息系统(PCIS)处理信息，用决策支持系统(DSS)辅助计划的制定。这些系统通过终端用户系统(EUCS)实现。PCIS包括：传统的MIS，E
7、RP，CRM等支持高层的信息系统有主管支持系统(ESS)主管信息系统(EIS)战略计划系统(SPS)EIS为高层经理提供信息，支持他们进行决策信息。ESS不仅具有EIS的信息，还具有提高主管工作效率的功能企业中五种类型的TPS是什么，分别的功能销售市场系统：顾客服务、销售管理、促销跟踪、价格变化、经销商联络制造生产系统：调度、采购、运输接收、运行财务会计系统：总账开票成本会计人力资源系统：人事档案、福利、劳务关系、培训其他系统：大学入学注册、毕业成绩、课程成绩、校友档案MIS和TPS和何不同？与DSS有何不同MIS可以处理提供分析，计划和辅助决策功能。主要用来帮助企业和组织解决结构化的，程序化
8、的决策问题DSS更加强调系统的决策功能，主要解决企业中一些独特的，半结构化的，非结构化的，难以按照固定的程序进行的问题的参考依据描述服务于不同职能部门的信息系统基层：业务处理系统，用来进行处理商业中的日常交易处理。中层：计划与控制信息系统（MIS 、）高层：MIS可以处理提供分析，计划和辅助决策功能。主要用来帮助企业和组织解决结构化的，程序化的决策问题，不仅具有的功能还可以提高主管工作效率的功能。什么是供应链管理系统？它给企业带来什么好处供应链管理系统是较外向的，集中的帮助公司管理和供应商的关系，使计划、货源，制造、递送产品和服务最佳化。这个系统提供信息帮助供应商、采购公司、分销商和物流公司协
9、调调度以及控制产品的采购、生产、库存等什么顾客关系管理系统？它给企业带来什么好处改变把顾客当成收入的盘剥来源，企业现在通过顾客关系管理系统把顾客当成长期资产来看待CRM集中协调所有的围绕着企业和客户联系的企业过程如销售，服务以达到最佳收益，顾客满意和留住顾客什么是企业资源计划？它如何协调企业过程ERP主要解决这个问题。它为企业提供一个单一的信息系统对全企业的关键企业过程进行协调和集成。让市场，生产，财务，人力等部门信息系统的信息可以相互无缝流动，信息共享。第三章：名词解释：B2B，B2C，C2C，中介歧视，博客，私家行业网络，网络商场B2C：零售商品和服务给个人消费者B2B：在企业间销售货品和
10、服务C2C：消费者直接销售至消费者博客：是一种非正式的，但结构化的网站。私家行业网络：中介歧视：在价值链中省去中间段的组织或者企业过程的责任，叫做“中介歧视”私家行业网络：是B2B的外联网，它专门用于延伸协调公司间的企业过程，为了合作与供应链管理。它是被行业拥有或者是有一个独立于买卖双方中间商运营网络商场：有时又叫做电子商务中心，利用因特网技术提供一个单一的商场，为多个买家和卖家服务。问答题：英特网如何改变企业模式通过电子连接，关于产品和服务的信息就直接及时地流向顾客，顾客可随时方便找到需要的信息，并直接向供货商购买。描述电子商务种英特网企业模式。区别纯英特网企业模式和“鼠标加水泥”企业模式类
11、型说明例子虚拟店面直接销售实物产品给消费者或个别企业China-A信息揽客提供产品，价格等信息，给个人和企业，由广告费和交易中介费获利中国人才网交易揽客节省顾客处理在线销售业务的时间和金钱，每笔收费，或流量收费各种证券交易网在线集市提供一个买卖双方聚会的数字环境，查找产品，显示产品信息，价格，提供拍卖和反拍卖，可实现顾客和企业的交易，收取交易费E易趣网内容提供商以数字内容创收，如数字新闻，音乐，照片，影像等。收入为顾客按内容收费和广告费新浪网在线服务提供商为个人和企业提供在线服务，由订阅或交易费，广告等创收SE虚拟社区提供一个在线会议场所，兴趣相投的可以沟通和发现有用信息FI门户网站提供入网进
12、口，囊括各方信息，提供各种服务，并可以转接其他网站Y鼠标加水泥是一个传统企业电子化,或者是一个纯互联网公司实体化的趋同过程。描述电子商务的分类按照参加电子商务业务的参加者性质来分，可分为三种：企业对消费者(B2C)电子商务 零售商品和服务给个人消费者 企业对企业(B2B)电子商务 在企业间销售货品和服务 消费者对消费者(C2C)电子商务 消费者直接销售至消费者B2B，B2C，C2C英特网如何支持b2b应用因特网，企业可以扩展更广泛的活动范围，拓展它们的贸易伙伴圈子，进行采购。企业现在可以应用网络选中最低成本的供应商，找到供应商的在线产品目录和供应商谈判，放置订单，做出支付，安排运输。网络技术使
13、企业能创造新的店面，向其他企业推销。企业可建立外联网或电子市场，连接其他企业以便进行采购和销售业务。什么是网络商场？它和私家行业网络的区别？网络商场有时又叫做电子商务中心，利用因特网技术提供一个单一的商场，为多个买家和买家服务。网络商城比起私家行业网络更多是业务向导，而较少关系向导。内联网对企业的作用,内联网如何支持组织合作内联网的一个主要应用是创建一个在线信息存储所，可按要求经常更新。产品目录，雇员手册，电话簿等可以在变化发生时立即修改。内联网提供建设群体合作环境的丰富的工作集合。在此环境的成员们可交换想法，分享信息共同工作于一个项目上，和物理位置无关。第四章名词解释:信息技术设施：为企业特
14、定的信息系统应用提供平台的共享技术资源操作系统， (OS) 是一种作为用户和计算机之间接口的软件程序，如：Linux, Unix, Microsoft DOS 等网格计算： 专门针对科学计算的新型计算模式。这种计算机模式是利用因特网把分散在不同地理位置的电脑组织成一个“虚拟的超级计算机”，其中每一台参与计算的计算机就是一个节点，而整个计算机由是由成千上万个“节点”组成一张“网格”问答题分别从技术角度和服务角度定义信息技术基础设施。信息技术基础由哪些服务组成1、分别从技术角度和服务角度定义信息技术基础设施。信息技术基础由哪些服务组成从技术角度看，IT基础设施是运营整个企业所必需的硬件设施和软件系
15、统的组合从服务集群看，信息技术基础设施是整个企业范围内由管理层所决定的包括人和技术能力的服务组合。信息技术基础服务组成：提供计算服务的计算平台，将员工、客户和供应商连接在一致的数字环境下。提供员工、客户和供应商之间的数据、声频、视频连接的通信服务存储、管理和分析企业数据的数据管理服务提供企业各业务单位共享的企业资源计划、顾客关系管理、供应链管理的应用软件服务2、信息技术基础设施分为哪几个层次信息技术基础设施的层次分为三层：公共层、企业层、业务单位层公共层包括：英特网，公共电话网，行业网企业网包括：电子邮件系统、公司网站、内联网以及软件应用业务单位层包括：符合该业务单位特定要求的软硬件系统。如生产软件，客户/供应商管理系统，当但输入系统信息技术基础设施经历了哪几个发展阶段？每个阶段的特
