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1、1. 目的：为了提高员员工满意意度和员员工忠诚诚度,及及时调查查员工满满意度和和分析改改进,促促进企业业永续发发展。 2. 范范围：适用于本公公司所有有员工。3. 权权责:由由管理课课负责员员工满意意信息的的收集、分分析、检检讨、改改进。4. 定定义:4.1员工工满意():是是指一个个员工通通过对企企业可感感知的效效果与他他的期望望值相比比较后所所形成的的感觉状状态。4.2员工工满意度度():员工接接受企业业的实际际感受与与其期望望值比较较的程度度(员工工满意度度=实际际感受/期望值值)。5. 内内容:5.1由管管理课制制定员工工满意信信息资料料收集的的计划,按计划划每年最最少做两两次问卷卷调
2、查,问卷调调查必须须实事求求是,所所有问卷卷信息必必须BaaoMii，对收收集到的的员工满满意信息息进行整整理、归归类、分分类存放放作为档档案保存存。5.2设计计员工满满意度调调查表5.2.11由管理理课设计计员工工满意度度调查表表中每每个因素素即为一一道问题题。每道道问题根根据内容不同,可以从从以下44个计分分选择11个即:非常满满10分分,基本本满意但但稍不如如意8分分，不确确定5分分，不满满意3分分,5.2.22调查表表由总经经理审核核无误后后予以进进行,正正式的调调查表依依文件的的方式纳纳入体系系中。5.2.33调查表表的内容容设计要要适用于于公司各各个方面面。5.3进行行满意度度调查
3、5.3.11调查时时机：5.3.11.1员员工满意意度调查查活动每每年不少少于2次次,一般般安排在在每年六六月,十十二月进进行。 5.3.11.2下下列情况况发生时时可适当当安排员员工满意意度调查查: A 组织结结构发生生变化时时；B员工变动动频繁、流流动率大大时；C员工不停停地抱怨怨企业和和管理人人员,工工作效率率降低时时；D其它认为为有调查查需要的的情况发发生时。 5.33.2员员工满意意度调查查是全体体员工的的普查而而不是少少数的抽抽查;员员工满意意度调查查结果的的好与坏坏是衡量量企业管管理工作作的一个个重要指指标。5.3.33由管理理课负责责制定员员工满意意度调查查通知,经主管管审核、
4、批批准后正正式发出出,通知知中需明确调查查时间等等内容。5.3.44管理课课按时进进行调查查并将调调查表进进行收集集、整理理和妥善善保管。5.4进行行员工满满意度分分析5.4.11管理课课负责编编制员员工满意意度分析析报告,编制人人员负责责对员工工满意度度调查的的各种信信息进行行归类、统统计、分分析、判判断和讨讨论,形形成具有有集体意意见的员员工满意意度分析报告。 5.4.22员工工满意度度分析报报告的的内容至至少包括括:调查查工作的的背景、调调查的时时间和对对象、调查的方法法、原始始信息统统计、归归类分析析、改善善建议、整整改要求求等内容容。5.4.33员工工满意度度分析报报告的的编制工工作
5、应在在信息收收集后110天内内完成。 5.44.4员员工满意意度分析析报告需需经总经经理批准准后方可可予以发发布。需需要时按按照总经经理 提出的意见见和建议议进行修修正和补补充。5.5 发发布员工工满意度度信息5.5.11 员工工满意度度信息发发布方式式包括:邮件方方式、书书面形式式、公告告栏张贴贴、会议议方式。5.5.22具体发发布方式式由管理理课根据据具体情情况从以以上四种种方式中中直接选选取任何何一种或或多种方方式。5.6改善善员工满满意度弱弱项5.6.11弱项确确立途径径:5.6.11.1员员工满意意度调查查信息5.6.11.2员员工意见见箱信息息 55.6.1.33特殊事事项5.6.
6、22必要时时管理课课可向责责任部门门发出整整改通知知书并并对整改改结果进进行验证证,验证证结果应应知会总总经理。5.6.33进行弱弱项改进进的目的的:第一一是保证证员工满满意目标标值顺利利达成;第二是是确保员员工满意意度工作作是一项项持续改改善、不不断进步步、永无无止境的的管理活活动。5.6.44管理课课对弱项项改进结结果进行行总结,必要时时某些结结论必须须形成文文件进行行制度化化管理。第一部分 对工工作回报报的满意意度 (共有有25个个问题,每题55个答案案,任选选1个答答案)3、公司奖奖金计算算与付给给是否合合理？A.非常合合理B.基本合合理C.不确定定D.不合理理4、你对福福利待遇遇是否
7、感感到满意意？A.非常满满意B.基本满满意C.不确定定D.不满意意5、55、公司司的社会会保险是是否感到到满意？A.非常常满意B.基本满满意C.不确定定D.不满意意6、薪资系系统是否否合理？A.非常常合理B.基本合合理C.不确定定D.不合理理7、你对假假期的安安排是否否感到满满意？A.非常满满意B.基本满满意C.不确定定D.不满意意8、你在工工作中是是否感到到有乐趣趣？A.时时时有B.偶尔有有C.不确定定D.没有9、你是否否感到工工作有成成就感？A.肯定有有B.有时有有C.不确定定D.没有10、你是是否感到到被公司司尊重与与关怀？A.肯定有有B.有时有有C.不确定定D.没有11、工作作与生活活
8、中，你你有友谊谊与朋友友吗？A.肯肯定有B.有时有有C.不确定定D.没有12、你的的个人能能力及特特长是否否得到了了发挥？ A. 绝对对得到发发挥 B. 基本得得到发挥挥 C. 不确定定 D. 没有得得到发挥挥 一三、你认认为公司司的职位位与权力力是否相相对应？A.非常对对应B.基本对对应C.不确定定D.不对应应14、你在在工作中中有威信信与影响响力吗？A.非常常有B.基本对对应C.不确定定D.不对应应一五、日常常工作中中，你经经常受到到表扬与与鼓励吗吗？A.经常有有B.偶尔有有C.不确定定D.没有16、你经经常参加加培训吗吗？A.经常参参加培训训B.偶偶尔参加加培训 C.不确定定 D没没有培
9、训训17、你是是否常获获得公司司给予的的机遇？A.经常得得到B.偶尔得得到C.不确定定D.很少得得到一八、你的的晋升机机会多吗吗？A.非常多多B.基本有有C.不确定定D.没有19、你的的专业知知识和社社会知识识在不断断进步吗吗？A.非常常大的进进步B.基基本有进进步 C.不确定定 D.没有进进步20、你对对你的社社会地位位感到满满意吗？A.非常满满意B.基本满满意C.不确定定D.不满意意21、你对对你的能能力提升升感到满满意吗？A.非常满满意B.基本满满意C.不确定定D.不满意意24、罚款款制度是是否合理理、公正正？A.非常合合理公正正B.基基本合理理公正 C.不不确定 D.不合理理不公正正2
10、5、记过过、降级级或降职职的处罚罚规定是是否合理理？A.非常合合理B.基本合合理C.不确定定D.不合理理第二部部分 对对工作背背景的满满意度(共有有25个个问题,每题55个答案案,任选选1个答答案)26、你对对公司的的劳动合合同感到到满意吗吗？A.非常常满意B.基本满满意C.不确定定D.不满意意27、你对对食堂卫卫生及饭饭菜质量量感到满满意吗？A.非常满满意B.基本满满意C.不确定定D.不满意意28、你对对公司的的住宿安安排是否否满意？A.非常满满意B.基本满满意C.不确定定D.不满意意29、你对对公司职职业病防防护及保保健措施施感到满满意吗？A.非常满满意B.基本满满意C.不确定定D.不满意
11、意30、你对对公司的的休息场场所安排排感到满满意吗？A.非常常满意B.基本满满意C.不确定定D.不满意意32、你对对工伤保保障感到到满意吗吗？A.非常满满意B.基本满满意C.不确定定D.不满意意34、你认认为公司司上下班班时间的的安排是是否合理理？A.非常合合理B.基本合合理C.不确定定D.不合理理35、你认认为公司司休息时时间的规规定是否否合理？A.非常合合理B.基本合合理C.不确定定D.不合理理36、你认认为公司司的加班班制度是是否合理理？A.非常常合理B.基本合合理C.不确定定D.不合理理37、你认认为公司司的请假假制度是是否合理理？A.非常合合理B.基本合合理C.不确定定D.不合理理38、你认认为工作作的资源源配备充充裕吗？A.非常充充裕B.基本充充裕C.不确定定D.不充裕裕39、你认认为工作作的资源源配备适适宜吗？A.非常适适宜B.基本适适宜C.不确定定D.不适宜宜40、你对对公司设设备的维维护及保保养感到到满
