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1、个人工作小结与自我鉴定 （一)】 入职半个月以来，在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
2、本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自
3、动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包,打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。 在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。 （二）】 转眼2X年过去了，回顾一年来的工作,感受很多，收获也很多,这其中包含了各级领导的培养、教育，同事们的配合，也包涵了自己的辛勤耕耘和
4、不懈努力的辛酸,一年来，自己始终坚持勤恳做事、诚恳做人的原则,认真履行自己的本职工作。现将一年工作总结如下： 1.思想政治方面。 积极要求进步，认真学习医院的各项方针政策,树立和坚持正确的人生观、价值观，积极参加医院的各项政治活动和业务学习。坚持政治理论学习与业务学习相结合,提高自身思想认识和服务技能,牢固树立服务意识,大局意识，勇于实践,敢于创新。树立全心全意为人民服务的思想。围绕我院二次改革发展大局，认真完成医院下达的各项工作任务。 2医德医风和医疗质量方面 具有强烈的事业心和责任感,对待每一个前来检查的病人,都能做到急病人之所急，想病人之所想。吃苦耐劳，始终保持积极向上的工作作风和勤恳努
5、力的精神状态。对不符合检验质量的标本，要求病人重新留取,并和病人说明原因,取得病人的认可。严格组织纪律观念,不迟到、不早退、不串岗。无接受病人吃请和收受红包、礼品、回扣的现象，无医疗事故。对工作中发现的问题能及时纠正和改正，时刻与各科室保持联系。在工作上,注重各种知识的学习与积累,坚持独立思考，大胆实践，不断提高综合素质和工作能力。 3业务工作和学习方面: 积极参加医院和科室组织的各种业务学习，通过学习与回顾,加强自身素质的提高。今年下半年由于参加城镇职工医保体检人员较多,在学习和工作任务比较繁重的现实情况下,能积极主动的和同事们相互配合按时完成工作,从不叫苦喊累。在业务工作中,认真履行科里的
6、各项规章制度,一切检验操作都严格遵守操作规程。对待工作认真负责，时刻以谨慎的工作态度处理好每一个待检标本,认真处理好工作中遇到的疑难问题。 对检测结果与临床诊断不太相符的结果,坚持做到复查和与临床及时沟通,确保发出检验报告的准确性，为临床医生提供有利的诊断依据。严格遵守危急值报告制度,及时通知临床医师,为病人的诊治争取时间。工作中任劳任怨，保质保量完成领导交给的任务。面对新形势、新机遇、新挑战，能够清醒地认识到强练内功才是生存之道,因此在工作之余努力学习专业理论知识，积极参加本学科的各种学习讲座。 在新的一年里，时时处处看到自己的不足，继续发扬优点,改正缺点,努力做好各项工作。争取在新的一年里
7、以更加饱满的热情，投入到新的工作中去，迎接新的挑战，争取做出更加优异的成绩。 (三)】 一腔激情;两方选择;三年磨练;誓要出头;五项全能;六方笑脸;其实老实；把事做好；就很满足;十分热情；千句祝福；万望回信. 自我评价工作积极认真，细心负责，熟练运用办公自动化软件，具有较好的内外协作能力,有八年以上工作经验。善于在工作中提出问题、发现问题、解决问题，有较强的分析能力，对企业行政管理有较为丰富的经验和独到的见解。 自我评价活泼开朗、乐观向上、兴趣广泛； 适应力、感悟力强，能很快融入团队; 勤奋好学,踏实肯干，动手能力强，认真负责，有很强的社会责任感; 坚毅不拔，吃苦耐劳,喜欢和勇于迎接新挑战。
8、(四）】 自我评价 生活中尊敬家人,养成良好的生活习惯和正派的作风。工作中服从领导安排，做事认真踏实，一步一个脚印的前进此外，对时间观念十分重视。平时待人友好,与人相处十分融洽。 自我评价 国企大型工程6年现场技术员、年技术管理科科长,后从事技术负责人、项目总工、项目经理及大型工程副总工程师工作,近几年在国际工程监理单位、外资企业从事项目管理工作，主要负责土建方面的管理。 自我评价 本人工作认真.热忱责任心强,至真至诚,创新意识好,合作精神佳，本着集思广益不断进取的原则，为自己及集体努力工作,为未来创造更多的财富而不楔奋斗,只求一个可以发挥的空间。 自我评价 多年的工作经历磨炼了我使我在不断前
9、进，对工作负责任是我的做事原则,带领好团队人员互相协作共同前进是我的策略,敢于创新是我发展的准绳，所以我相信自己有能力面对新的工作挑站。 (五)】 自我评价由于从事过人事行政和财务工作，积累了丰富的工作经验。本人工作踏实,认真，具备分析能力，头脑灵活、反应敏捷，能够灵活处理工作中的突发事件。并且极富工作和团队精神,我性格开朗，乐于与人沟通，具有良好的适应性和熟练的沟通技巧，能够协助主管人员出色地完成各项工作。 自我评价 十年企业的管理经验，熟练运用中国商法和经济法法律、法规，避免公司因触及法律盲区而遭到不当经济制裁，能有效制定和落实各项管理制度和工作流程。具有多项技能，包括电脑办公和管理，驾驶
10、除大客车以外的所有车辆,擅长公司行政、人事和后勤管理。 自我评价 从事编辑工作三年，可独立编写各种稿件、文学作品、策划案等。独立编著有英雄人物、中华诗词名句鉴赏、堂吉诃德、西游记、府谷英华-府谷博物馆陈列设计方案、张骞墓陈列设计方案、三秦明珠-金周至陈列策划方案等。 自我评价 务实,创新，求变。 知识全面,系统学习过中文、法律、财务管理、人力资源、销售、公共关系学、会计学、管理学。 经验丰富。先后于纺织、矿业、快速消费品、金融等行业实习工作，先后做过销售,文职,咨询,总经理助理等职,积累了丰富的行业经验。 自我评价、有五年快速消费品行业管理和销售经验徐福记； 2、熟悉行政部门各项工作的操作方法及技巧; 3、具备独立开展工作能力；思路清晰,有敏锐的观察和处理能力; 、有良好的沟通技巧和较强的协调能力;语言表达能力强,亲和力佳; 个人工作总结及自我鉴定 工作总结及自我鉴定第 1 页 共 1 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。
