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1、商业物业管理组织构架总物业经理水电部安防部客服部保洁部总物业经理人重要职责(统管).全面负责商场物业的平常事务和管理工作,维护商场的整体环境。2负责物业工程、消防、安保、监控、清洁等管理。3.负责商场设备维护维保，保障系统安全有效的运作。.物业费用的预算控制和有关审批工作。5.负责物业团队的培训与建设。6.配合购物中心其她职能部门开展有关工作。7.负责建立健全组织架构及人员配备，制定商场物业的管理方针、目的与筹划、组织、指挥、控制和协调沟通。8.起草制定达到上述方针目的的实行程序文献和规章制度。如岗位职责、层级管理制度、会议管理制度,工作执行、督导、检査、日记制度及人事、物资管理制度，对客服务
2、管理制度、商户公约、手册，物业管理服务协服务合同及合同,装修管理等，并监督实行,保证各项管理服务工作的质量与原则,让商户满意,提高物业管理水平。9.物业管理前期参与（项目的市场规划、定位、施工，竣工验收等环节工作),并针对后期使用管理提出可行性建议、意见,并跟进各项整治措施，贯彻保修措施如单位、期限、费用等理顺与开发商、施工方的工作关系。10.指引、管理、协调物业各部门的工作，监督各项规章制度、劳动纪律、工作程序、任务的执行与贯彻，定期和不定期检查各部门、岗位、设备、环境等，及时发现问题并解决，召集和主持物业例会或专项会议,及时解决管理中浮现的问题保证商场各项工作能顺利进行。1.带头执行总公司
3、财务管理制度,参与年度预算并呈报上级审批后实行,审视。分析物管各类资产报表，控制物管费用开支,减少物料损耗和各项成本。.监督部门的培训工作，提高公司整体业务与服务原则;1.负责合同事务(委托、维修等）的谈判、签约并呈交上级批准后贯彻。物业水电部1-2人水-重要职责.负责保证物业区域的生活用水、消防用水的供应和污水排放。热情为业主提供周到服务，随叫随到。随报随修,为商户排忧解难。2.每日负责各类水管以及消防管井的检查巡视工作，发现问题及时解决，保质保量完毕各类给排水维修任务。负责各类加压泵、提高泵的平常维保工作，保证设备运营正常，做到机房无积水,无杂物堆放，设备无灰尘、无锈迹。4做好物业区域平常
4、维修、疏通及堵漏工作。杜绝跑、冒、滴、漏等挥霍现象,维修工作保证质量,工完清场。5.每周巡逻水池水质，按管理规定做好消毒解决工作，定期清洁蓄水池，污水坑和积水坑。6.按季度、年度工作筹划规定,定期对外阀门做好防锈及润滑解决，管道要做防锈和水解决。7修旧利废、励行节省,做到维修不挥霍材料，努力减少维修成本。负责物业区域小规模管道安装工作。电-重要职责1必须保证物业区域电器设备安全运营，不得擅离职守,不中断持续供电，发生停电故障，迅速报告有关部门和领导，启动备电供电。.电工应严格执行两票三制(工作票、操作票、工作许可制、工作监护制、工作间断、转移和终结制）,迅速对的的按命令进行倒闸操作,确安防全运
5、营。3.电工应理解配电房内设备的性能状况,严格遵守巡回检查制度,定期、定期按巡检规定，认真检查，遇设备异常状况应及时报告有关领导并做好各项记录。4.进入配电房内进行维修保养设备,电工应严格按规定布置现场安全,做好安全防备,保证人员安全。5.电工应严格遵守各项制度,按规定穿戴劳动防护用品,严守岗位，持证上岗。6.做好所内设备和现场清洁卫生工作,防火、防水、防小动物进入配电房，搞好文明生产。7.严格遵守配电房管理制度，执行配电房出入制度，未经批准不得擅自容许外人进入房内。完毕领导交办的其他任务。物业安防部8-2人重要职责（巡视)1按巡更规定负责物业区域巡逻,并认真做好巡更记录。2解决突发事件，对危
6、害公共安全，公众利益的人和事敢于挺身而出作斗争。3.劝阻小摊小贩及多种推销人员进入商场管辖区域。扶老携幼,为老弱病残提供协助。.纠正物业区域内不文明、有碍观瞻的行为或现象，保证管辖区域整洁有序、文明安全。5.加强物业区域各楼层、走道、电梯间、设备间、卫生间的巡逻，检查有无异常状况。6.巡逻消防、监控等器材设备与否完好,供水、供电有无跑、冒、滴、漏导常状况及气味。7.巡逻施工人员与否佩带临时出入证，与否按装修管理规定规范施工,与否有非该作业区域的人员进入和乱扔装修垃圾等状况。.检查消防通道与否畅通，有无侵占公共部位现象，电梯运作与否正常。9.积极积极调解民事纠纷，避免矛盾激化，避免发生治安案件、
7、刑事案件。10.夜间注意询问从各楼道进出的可疑人员，加强人员进出管理,保证物业区域安全及完毕领导交办的其他任务。物业保洁部外包重要职责（环境）、合理做好清洁卫生和环境绿化、灭鼠、灭蟑螂、灭蚊蝇等专项工作。、做好清洁工具的接受、调配和管理工作。、巡回检查各清洁区域工作中存在的漏洞和局限性,提出整治意见，贯彻整治措施。4常常性对清洁工进行消毒。根据各清洁工作状况,每月提出清洁意见。6.加强对清洁设备、用品、材料的管理，节省开支。7.完毕领导交办的其他工作。8及时解决物业管理区域室外、内公共区域的清洁工作。9及时解决物业管理区域内平常垃圾收集清运与废旧物品的回收工作解决工作。负责管理区域卫生消杀工作
8、。11.完毕领导交办的其他工作。物业客服人重要职责(协助)1.协助总经理全面对物业工作进行协助管理（安防、保洁、绿化、文档归建）,并结合国家和地措施律法规、发展趋势,配合总经理就公司物业经营管理重大问题提出建议方案。2.协助总经理培训指引物业分属部门，全面提高物业管理和服务品质,推动年度物业公司绩效目的的实现。3.整顿集团公司下放的文献,管理有关重大合同、合同等工作,并在总经理授权下内签订部分有关合同、合同等文献。4配合总经理制定物业长期发展规划、年度筹划、多种专项筹划、物业管理方案和工作调配。5.与总经理维护总公司、物业对内、对外(商户及其她公司，单位)重大公众关系，统筹外协,为各部门开展工
9、作发明有利条件。6.与总经理全面调动多方资源，保证物业有足够的人力、物力、财力实现商城完美物业管理目的，并和总经理对重大安全事故或服务投诉进行协调解决。7.减少部门物资支出、努力提高物业费准时收取工作，保证公司经济效益的保值增值。8、全面配合总经理完毕各项工作，保证明现公司经营和管理目的。和谐世界商城物业部合计16人，保洁外包阐明:以上物业部人员编制视工程进度及区域状况而拟定;后期整体开业正常运营人数还需上涨项目物业鼓励性薪酬体系设计方案鉴于项目物业总体运营的薪酬体系构造单一、缺少鼓励机制,在吸引优秀人才、鼓励员工业绩和成长、留住优秀人才方面已不能满足项目物业发展需要,结合物业行业特点和公司的
10、实际状况,提出本鼓励性薪酬体系设计方案。一、目的制定本薪酬体系的目的在于使员工可以保持足够的工作热情,积极地发挥主观能动性,通过个人的努力工作与公司一同分享公司发展所带来的收益，把员工个人与公司的短期收益、中期收益与长期收益有效结合起来。二、根据原则1、效率优先、兼顾公平原则本体系一方面体现的是效率优先原则，即把岗位对公司发展奉献大小和员工工作绩作为分享收益、获取报酬的第一评判原则同步考虑多方面因素，把员工间的收入差距控制合理的范畴之内，一定限度体现社会公平,有效地兼顾效率和公平。2、 鼓励原则本体系旨在最大限度发挥薪酬作为鼓励员工重要手段应有的作用，即通过薪酬引导员工不断提高自身技能、强化责
11、任心和提高工作绩效。3、充足肯定原则虽然不同的员工之间相对能力有高下，但每个人均有特长的一面,都需要公司予以认同和肯定。本体系立求做到这一点,予以员工肯定和承认，增强员工的归属感和忠诚度。、成本控制原则任何一种薪酬体系都必须以公司的承受能力为前提，根据公司的经营状况控制在一定的支付水平。、简朴易行原则工资计算未采用任何模型和函数,而是采用最简朴且适合实际状况的算术措施,从而使工资核算简朴易行。三、薪酬构造项目物业员工薪酬(收入）由工资、奖金、福利三部分构成，具体项目如下工资;涉及基本工资、岗位工资、绩效工资、工龄工资、加班工资、补帖等。奖金:涉及全勤奖、年终奖、工作任务奖、特殊奉献奖等。福利：
12、涉及社会保险、商业保险(人身意外伤害险)、有薪假(涉及因公病假、婚假、产假、慰唁假(丧假)、年休假、公休、法定假等)、食宿、节日慰问、工服等。四、薪酬原则(-)工资1、基本工资:所谓基本工资就为保证员工基本生活需要而支付的货币报酬。为体现员工生存权利的平等，我司的所员工基本工资均定为140元/月(文山市最低工资)基本工资随本地最低工资调节而调节。3、 岗位工资岗位工资是根据工作岗位的相对奉献大小而支付给在该岗位工作且能胜任工作的员工的货币报酬,具体原则见岗位工资级别原则表。岗位工资级别原则表级别岗位工资(元/月)级别岗位工资(元/月）140527090004250084027300263000
13、1150各岗位相应的岗位工资级别范畴岗位名称岗位工资级别岗位名称岗位工资级别总经理9-10领班4-3副总经理-7客服助理-3主管6-5员工1-2注：经理如下级别所有入职工工,以员工岗位工作最低作为试用期工资，后期为正式员工，按岗位发放工资。(例：应聘领班岗位,现入职为员工,工资级别1-2，第一种月工资级别为1试用期(1500元)，第二月工资级别为2转正后（元)，第三个月恢复领班职位,工资级别-4,第三个月工资级别为3试用期（20元)，能力体现突出，各方面考核合格结束后申请总经理经总经理证明，第四个月正式到领班岗位,工资级别为(2500元)。)注:能胜任岗位且能突出、经验丰富,工资级别的岗位在我
14、司工作满3个月的,正式晋升该岗位等别，若考核期间浮现问题保存既有岗位留查,留查期间仍不改正，则解雇该员工,工资以事实上班时间次数发放。4、 绩效工资:是指根据员工工作绩效考核成果而支付的货币报酬。工作一般绩效达到本岗要基本规定且无违纪状况发生,绩效工资按本岗绩效工资级别原则的2%计发。如持续一种季度所在岗位工作无投诉、无过错、人员无迟到，第三个月绩效工资按本岗绩效工资级别原则的3计奖发。、工龄工资：是指根据员工在我司工作年限支付的一种功勋性货币报酬，支付原则为每工作满1年(合试用期）增长年功工资5元月。6、加班工资:因公司重要安排员工加班而又不能予以补休的,根据法律法规支付加班工资(加班丁资的计算基数仅涉及基本工资和岗位工资)。7、补贴；交通费补贴、通讯费补贴。（）交通费补贴管理人员,可车补150元月,补贴每月随工资发放。(2)通讯费补贴特殊值班岗位享有通讯补贴的范畴是5元/月,补贴原则见下表通讯工具手机手机手机手机手机通讯号码补贴金额505050505备注：通讯补贴每月随工资发放，享有通讯补贴的员工的通讯工具必须24小时处在开机状态，每发现一次因关机而影响工作联系的状况扣通讯补贴的%，通讯补贴的原则由客服部统一制定和管理向总经理报备，客服部根据岗位业务变化和工作性质的变化对通讯补贴原则进行修改和调节。(
