《刘爱力副总裁在网络工作会上的讲》由会员分享，可在线阅读，更多相关《刘爱力副总裁在网络工作会上的讲（34页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、牢记使命 迎难而上确保网络质量的整体领先优势刘爱力副总裁在中国移动2011年网络工作会议上的讲话同志们：这次会议的主要任务是全面贯彻落实集团公司2011年工作会议精神，回顾总结2010年工作，分析当前面临的形势，研究新情况、新要求，探讨后续工作思路，部署2011年工作任务。一、2010年网络工作回顾2010年是公司保持网络竞争优势极富挑战的一年。这一年，我们的客户、业务保持了持续规模增长，资源的不足、四网协同的复杂性、规模量变的持续性对网络品质保障提出了新的挑战，使得我们的网络质量有所下降、领先优势有所减弱；这一年，竞争对手在获得全业务运营牌照实现内部整合后，移动网络的建设及发挥移动固定网络的
2、融合优势成为其重中之重，技术和资源的固有优势，相对的网络轻载，使得竞争对手的网络质量得以显著提升，尤其是无线数据业务的客户体验优势明显；这一年，自然灾害频发，重大活动保障任务繁重，政府、社会、客户对特殊时期的质量保障更加关注，使得我们的网络保障体系面临前所未有的考验。面对严峻的形势和来自各方面的挑战，秉承网络质量是通信企业生命线的维护理念，以“三个转变”为要求，以“两个建设”为抓手，坚持“标本兼治、务求实效”的原则，积极发现和解决当前网络工作中存在的关键问题，坚定不移地打造卓越网络品质。在各级领导的正确领导下，在各相关部门的大力支持下，在网络战线同志们的努力拼搏下，网络质量持续改善，整体优势继
3、续保持。与2010年年中相比，网络接通率由98.09%提升至98.66%，同时优于两个竞争对手的省份由*个增加到*个，掉话率由0.9%降低至0.37%，同时优于两个竞争对手的省份由*个增加到*个，全程呼叫成功率同时优于两个竞争对手的省份由*个增加到*个；全网话音业务投诉量自9月份开始回落，由*万件逐月下降至*万件；用户满意度逐年下降的趋势得到遏制，稳定在*左右 数据来源：市场部一级客服系统及客户满意度调查结果。一年来的发展成绩和主要工作体现在以下方面：（一）全面开展质量竞赛活动，网络质量显著提升用户为什么选择中国移动？毫无疑问，用户选择中国移动更多的是基于对我们网络的信赖，但我们决不回避用户对
4、网络质量的质疑之声越来越大，且此起彼伏。客户到底在质疑什么？客户的质疑究竟由哪些问题引发？导致这些问题的主要原因是什么？解决这些问题应采取什么样的措施？需要什么样的手段？为了找到这些问题的答案，我们启动了网络质量竞赛活动。在北京开展的先导性试点是我们首次集中全网资源，基于一个省公司的网络集中开展的一次大规模网络测试分析活动。通过全网226名专家历时两个多月近万公里几近成“面”的高密度拉网测试，配合基于信令、MR、OMC等多种数据的综合分析，发现了影响用户感知的主要问题，挖掘出了产生这些问题的深层次原因，并找到了解决问题的方法。影响用户感知的主要问题是话音质量差、掉话严重、短呼突出。产生这些问题
5、的深层次原因是频率复用过密导致网络底噪过高、网络结构复杂导致重叠覆盖度过大、“三高”（高站、高配置、高无线直放站）比例大导致网内干扰严重、数据业务占用过多业务和控制信道影响话音业务质量，同时数据业务信道缺乏下行功率控制增加底噪。对于这些问题，专家们也找出了系统性的解决方案：一是要有效加大1800M网络的业务承载能力，确保900M网络的频率复用不产生大的网内干扰；二是要采用话音优先的资源配置和优化策略，并实施数据业务管控，降低数据业务对话音质量的影响；三是要将网络优化思路从关注覆盖、频率调整向兼顾网络结构、规则调整及降低干扰的思路转变；四是要通过引入联合寻呼、数据业务功控等新技术提升网络质量；五
6、是要从资源配置优化、覆盖能力提升、五频点组网、创新技术实施等多个方面提升TD网络的质量。北京试点活动不仅找到了北京网络质量方面的问题和解决方法，更重要的是成功尝试了一种“集中资源、一点突破、以点带面、全网推广”的工作模式，发现了大量全网共性问题，总结提炼了针对全网当前特点的网络质量提升思路和方法。在北京试点基础上启动了全国网络质量竞赛。经过几个月的奋战，全网累计完成57万公里DT测试、1.6万点CQT测试和5200点WLAN测试，全网共发现异常事件约1.8万个，75%的关键问题得到解决，全网质量竞赛活动正在深入推进。（二）大力实施专项整治，夯实网络质量基础强化基础网络质量。开展“最差”小区专题
7、治理，全网最差小区比例从1.22%下降到0.67%，高掉话小区比例从0.6%降至0.4%，高拥塞小区比例从0.9%降至0.66%，影响客户感知的关键局部质量问题得到有效解决；完成WLAN网络近7000台AP和150台AC的替换，认证成功率从93%提升至97%；完成IP承载网2926个光功率不达标端口整改和一干传输网络4492个光放段的核查及整改，基础网络质量得到进一步提高。提高网络容灾备份能力。完成96%的HLR等核心设备的容灾备份工作;从无到有，25省建成118个MSC POOL，包含607台MSC Server;一干、二干、城域网核心层实现了100%的“双节点、双路由”改造，城域网汇聚层改
8、造完成率达96%。核心及传输网络健壮性得到增强。着力提升数据业务网络质量。以增值业务大会战为契机，发现和解决影响业务质量的网络问题，解决率达96%；手机电视订购成功率从65%增长到96%；GPRS PDP激活成功率从81%提升到88%。各省针对关键问题，积极研究探索解决方案，河南公司的“手机报加速发送方案”、甘肃和陕西公司的“WAP网关与终端自动适配方案”、浙江公司的“手机与WLAN网络兼容性提升方案”等在全网范围得到应用，有效提升了数据业务质量。加强网络及系统抗风险能力。2010年全网发生的严重网络安全事件相对09年下降79%，全年未发生因网络原因导致的恶意订购类事件；信令网、WAP、MIS
9、C等9类高风险系统安全要求落实比例达到90%（涉及系统改造外的安全要求已全面落实）；大力推动安全管控平台建设，新增45000余台设备纳入平台管理；对不符合信令网安全原则的120余套业务平台的接入方式进行调整。安全风险得到有效控制。（三）优化运维管理机制，管理水平持续提升建立“一月一事，消灭最差”长效工作机制。各级网络部门深入挖掘和解决当前网络质量和网络维护中的短板，共发现质量、管理、手段等各类“短板”问题38257件，解决率达85%，共享优秀经验3139项。通过持续不断消除短板，有效促进了整体网络质量的提升。推进集中自主优化体系建设。12个省新成立了二级优化中心，31个省均建立了优化机构，全网
10、优化人员较年初增长19%，省中心人员增长53%，集中化优化组织机构和人员得到进一步强化；自主翻频数量由09年的180万增长到230万，全年自主翻频比例达到70，自主优化能力进一步加强。进一步完善网管支撑手段。围绕电路调度、智能巡检等十个运维工作场景，优化提升了现有专业网管系统的826项功能点，其中每百条电路调度耗时由960分钟降为20分钟，设备日常巡检的自动化率从43%提升到67%。完成网络业务监测系统试点测试工作；集中全网106名专家历时两个多月，完成综合资源管理系统和无线网优平台标准化需求规范细化工作，同时完成运维知识管理系统、综合监控系统、综合分析系统等共385册规范的编制工作。夯实了六
11、个系统建设工作的基础。探索面向客户感知的评价体系。在四川、浙江等省开展了指标体系试点项目，制定了反映端到端业务质量的KQI和反映网络与网元质量的KPI指标集，构建了客户感知与业务质量的关联关系模型。探索工作为建立涵盖网元、网络、业务、客户四个层次，体现可用性、稳定性、完整性的面向客户感知的网络质量评价体系奠定了基础。初步建立网络资源管理体系。从需求分析、数据录入、系统实现、流程制度等方面入手，规范网络资源管理。已发布13个专业的资源命名规范、录入模板及资源数据维护管理办法。共投入57万人天，对超过6.5亿个网络对象的数据进行了普查，数据录入比例超过80%。一年时间完成了其它运营商几年的工作量。
12、稳步推进知识共享和人员能力提升。不断提升案例库质量，新增“飞行手册”化案例10576个；充实全网专家认证试题库，编制8大专业38994道试题；组织实施无线、交换、传输、数据、安全等专业5400多人天专题技术支持；全网专家开展了21559人天的省际互助、案例编写等工作；确定“三年千人”专家高培方案，并已启动无线、交换、IP三大专业160人的高培工作。（四）积极响应市场需求，有力支撑业务发展完成计费差错治理工作。通过对大量差错话单原始数据的分析，总结出交换机在话单切割上存在的主要问题，对全网2553个端局实施了相应的改造，共解决245类计费差错问题。对5.7亿张话单比对的结果显示，治理后因网络侧原
13、因引起的错单比例从*下降为*。完善集客支撑体系。明确了集客支撑体系建设要求，20省成立专职集客维护支撑机构，覆盖总部、省、地市（县）各层级的集客支撑组织架构初步建立；打通了CRM与EOMS接口，跨部门业务受理、业务开通、投诉处理等维护支撑工作实现了电子化流转。专项整治净化网络环境。全年累计封堵境内外淫秽色情网站域名8.5万个，其中涉及69个国家和地区的境外接入网站8.4万个，并实现了不良网站拨测系统和互联网流控系统之间的自动对接，网站自动封堵能力大幅提升；明确了抑制省际非法呼叫的跨部门协作流程，不断优化对骚扰电话的检测规则并实时封堵，骚扰电话投诉下降幅度达70% 数据来源：市场部投诉分析。确保
14、号码携带业务顺利开通。完成了天津、海南两试点地区HLR等47套核心设备，以及全网集中设置的彩信网关等12套互通设备的改造，共解决了140多个网间互联互通问题,为业务的开通提供了有力保障。（五）准备充分响应迅速，保障任务圆满完成2010年重大活动持续时间长、突发灾害社会影响大、洪涝灾害地域范围广，各级网络维护部门积极应对，圆满完成了各类保障任务。出色完成上海世博和广州亚运的通信保障任务。在近200天的世博会期间，累计为超过4800万国内外用户提供了优质的通信服务，全网无重大故障及重要客户投诉，未发生突发事件和网络安全问题，实现了“网络不瘫痪，业务不中断，信息安全不出现责任事故”的通信保障目标。广
15、州亚运期间，网络经受住了突发、高话务负荷的考验，高峰时段话务量比日常增长12倍，网络运行平稳，圆满完成了亚运通信保障任务。有效应对玉树地震和舟曲泥石流等自然灾害。在玉树地震发生后迅速启动“红橙黄蓝”应急预案，有效缓解高试呼对网络的冲击，仅用一周时间就将灾区的移动通信服务基本恢复到灾前水平。在舟曲特大泥石流灾情发生后，中国移动成为当地唯一能够提供通信保障的电信企业，不到两天时间就将通信能力恢复到灾前水平，彰显了中国移动的网络能力。（六）坚持创新拓展，最佳实践全面推广初步建立了网络创新闭环管理工作机制，全网贡献400多个创新点，针对网络当前亟待解决的重点问题，甄选出“密集城市立体网络及室分优化策略
16、”、“TD网络快速重选技术（准FR）”、“PDCH单信道承载能力提升技术”、“TD分流2G业务的网络策略”等20个项目进行重点攻关和培育。创新成果的应用带来了网络管理能力和效率的显著提升。“IP承载网光功率自动检测”将全网9000个端口的光功率核查时间从900小时降低到30分钟；“数据网维护智能化”使得GPRS、WAP等专业数据制作时长缩短60倍；“手机恶意软件多维度侦测系统”能够有效甄别228类手机恶意软件，在业界处于领先水平；“移动通信基站防雷1234法”，使某省公司遭受雷击基站的比例从4.76%下降至1.63%。在这不平凡的一年里，我们网络战线的全体干部员工不畏压力、不畏挑战、不畏艰辛，兢兢业业、恪尽职守，集思广益、发奋图强，确保了我们网络质量的整体竞争优势。我谨代表集团公司党组，向在座各位，并通过你们向奋战在网络各条战线的同志们致以最诚挚的谢意！二、当前面临的形势与要求在
