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1、销售部门各项指标完成情况统计表L7.2.11 质量目标指标2005年2006年7月8月9月10月11月12月合计1月2月3月4月5月6月7月合计备注顾客满意率90%90%92%90%92%92%90%92%92%94%94%96%95%96%评价100%100%顾客投诉/失效率64PPM010PPM00024PPM016PPM00000评价100%100%合同评审率96%98%100%100%98%96%100%100%100%100%96%100%100%100%评价100%100%交付准时率97%100%100%100%100%100%96%96%100%100%98%100%100%10
2、%评价83%86%走访顾客次数2次/月3424452622720评价100%86%市场占有率100%100%100%100%100%96%96%100%100%98%100%100%10%评价83%86%新产品(品种)开发至少3个5个(弯梁,弯管4 种)4种(弯管2种.弯管2种)评价167%133%新市场开发至少1个2(宇通客车公司,徐州重工)1(郑州日产汽车公司)评价200%100%退货率0.2%1.4%04.02%2.2%000000001.75%评价50 %87%超额运费(元)10003570123563100000000473评价83%100%月项目符合评价100%100%75%87.
3、5%100%75%75%100%100%100%100%100%87.5%半年月项目平均符合率107%97.6%销售过程12005年的五项质量指标中，有一项在一个月份没有完成只达到了项次的96.6%。按月份项次统计质量指标完成率为96.3%22005年的五项质量指标没有完成的原因是交付准确率在12月份没有完成，为是由于年底事多造成的。32006年的五项质量指标中，有一项在两个月份没有完成只达到了项次的94.6%。按月份项次统计质量指标完成率为92.7%42006年的五项质量指标中有两个月，完成的不好，有两项在一个月份没有完成只达到了项次的94.5 %.5. 综合上述两次检测统计结果表明，均是交
4、付不及时造成的。所以，交付问题是主要的问题。6 。交付不及时的原因是生产能力不够。由于销售市场开发工作开展得比较顺利，订单多，能力小的矛盾日见突出。而场地不够是阻止了扩大再生产的主要因素。所以扩大生产场地，是公司当前的主要任务。该项任务由总经理亲自操作，计划于2006年底完成。现已初步扩大了厂区面积一倍，新厂房盖一半。编制： 审核： 批准供应过程 各项指标完成情况统计表L21 质量目标指标2005年2006年7月8月9月10月11月12月合计1月2月3月4月5月6月7月合计备注采购批次合格率96%96%98%96%96%97%97%98%96%100%100%98%98%100%评价100%1
5、00%采购计划完成率98%98%98%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%评价100%100%采购到货准时率96%98%100%98%100%100%98%99%96%98%97%100%100%100%评价100%100%产品出厂一次交验合格率95%96%98%97%95%95%98%98%96%97%95%96%95%97%评价100%100%月项目符合评价100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%半年月项目平均符合率100%1005采购过程质量指标完成情况分析
6、1质量指标都完成了，说明了指标定低了，还有潜力。2应重新制定新的质量目标。该项任务由王培刚负责，于2006年8月15日前完成。编制： 审核： 批准基础设施与工作环境管理过程各项指标完成情况统计表L6.3.21 质量目标指标2005年2006年7月8月9月10月11月12月1月2月3月4月5月6月7月设备利用率70%78.9%77.3%77.4%77.5%73.6%77.7%80.5%81.4%72.4%73.5%70%65%70%评价100%86.7%设备完好率95%98.8%98.7%97.3%99.6%99.3%98.9%97.4%98.2%96.8%98.8%98.6%98.8%98.6
7、%评价100%100%设备故障率5.3%1.2%1.3%2.7%0.4%0.7%1.1%2.6%1.8%3.2%1.2%1.4%1.2%1.4%评价100%100%设备维修保养计划完成率96%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%评价100%100%预知性维修次数次/月0050410230401评价100%100%工艺装备周检计划完成率96%100%100%100%97%99%100%100%98%100%100%100%100%100%100%97.8%设备设备能力测试合格率评价100%100%6S管理检查合格率97%90%91%90%95%97%98%96%98%98%97%92%95%100%评价33%57%月项目符合评价100%半年月项目平均符合率100%97.6%基础设施管理过程12005年各项指标达标率为100%22006年的各项指标达标率为96。5 %，6月份设备利用率指标未完成，原因是维修机床数多。3没有发现问题，或发现极少，说明指标定低了。4应重新制定新的质量目标。该项任务由王培刚负责，于2006年8月15日前完成。编制： 审核： 批准生产管理过程各项指标完成情况统计表L7.5.21 生产过程过程指标完成情况分
