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1、邮递中心管理信息系统的分析与设计一、邮递中心的简介该邮递中心隶属于浙江省杭州市邮政局， 位于杭州西湖区。 因为西湖风景区客流量的影响， 该邮递中心的业务量也是受益颇多。 邮递中心解决了旅客的临时通信问题，收揽了整个杭州城区的通信业务量的 35%。该中心服务覆盖面遍及全国各地，因距火车站较近，交通甚是方便，递送业务分为汽车调送，火车托运和航空运输。该中心一共有 4 个部门，由中心主任主持日常业务服务。自 2004 年以后，该中心的收入成为杭州邮政局的不可或缺的部分，被列为优秀事业单位。二、需求分析当今社会信息技术越来越发达， 网络占据了人们生活相当大的一本分， 这就给通信，通邮等带来了很大的竞争
2、危机。 通信量的急剧减少使邮递中心的通信业务量受到了很大的影响，而邮寄包裹，特快专递等则成为邮递中心的主要业务。为了更好地提供邮寄业务， 吸收增加通信业务量， 邮递中心开发一个管理信息系统，完善他们的服务。开发出来的系统应该具备以下功能： 1. 根据客户提供的信息， 打印邮件信息单，并将数据保存到系统以便其他部门审核； 2. 打印审核单，并保存； 3. 打印帐单，并保存； 4. 根据审核单编制调度单，并保存； 5. 存储运费信息，帐本结算；6. 帐单和帐本只能由财务部门进行编制。三、系统分析1. 邮递中心的组织结构分析：邮递中心主任前处财递台理务送服务部部部部门门门门普特火通殊处审结审汽车空理
3、核算核车托运邮邮运安件件办办办办调安排公公公公度排调窗窗调度口口室室室室室度室室图 1邮递中心的组织结构图邮递中心由中心主任负责日常业务， 分为 4 个部门：前台服务部门、 处理部门、财务部门、递送部门。客户提供相应的信息之后，由前台服务部门提取，该部门分为普通邮件窗口和特殊邮件窗口。处理部门下设处理办公室和审核办公室，处理办公室根据前台得到的邮件， 按照地区和寄出方式进行详细的分类安放，审核办公室对分类进行审核并进行统计。 财务部门负责记帐， 打印帐单， 录入运费信息，进行日常业务结算， 有结算办公室和审核办公室两个下室。 递送部门只有在接到主任调度单的时候安排车辆调度， 并打印运费单交于财
4、务部门结算。 中心主任则只有在同时得到处理部门和财务部门的审核单时才能安排具体的调度。2. 邮递中心的业务流程分析：客户前台服 务 员中心主任目的地邮件和退单邮件和信 息 单审核单财务部门审核单、帐单费用单调度单邮件退回的邮件或签单处理部门邮件和信息单退回的邮件递送部门图 2邮递中心的业务流程图3. 邮递中心的数据流程分析：退回的邮P2.3件退回的邮将退回的邮件客 户件送退还客户处理部门邮件P1P5.4将退回的邮件送交处理部门递送部门办理相应的手续和交费前台服务员邮件和信息单P2.1分类处理安放邮件邮件处理办公室人员邮件和信息单P2.2审核单根据邮件和信息单进行审核处理审核办公室人员审核单帐单
5、D 帐本目的地邮件退回的邮P5.1件根据调度安排将邮件送往目的地递送部门调度单P4根据审核单安排递送调度邮递中心主任审核单或帐单P3进一步审核、给出帐单财务部门退回的邮件P5.2拿回退回邮件返回递送部门运费单P5.3计算总运费并送交财务部门进行报销递送部门运费单图 3邮递中心的数据流程图4.邮递中心管理信息系统的数据字典：（ 1）数据流条目名称：邮件简要说明：从客户向邮递中心申请业务开始，直到到达目的地。数据流来源：客户数据流去向： P1， P2.1，P2.2，P2.3，P5.1， P5.2，P5.3总编号：编号：包含的数据结构：收件人寄件人名称：信息单简要说明：客户向邮递中心申请业务后前台服
6、务录入信息。数据流来源：邮件数据流去向： P2.1， P2.2包含的数据结构：收件人寄件人总编号：编号：名称：审核单简要说明：处理部门审核和财务部门审核后都要出示该单据数据流来源：信息单数据流去向： P2.2， P3，P4包含的数据结构：收件人寄件人总编号：编号：名称：帐单总编号：简要说明：财务部门根据信息单拟出编号：该单据，并进行审核数据流来源：信息单和审核单数据流去向： P4， D包含的数据结构：邮资信息邮件名称寄出方式费用名称：运费单总编号：简要说明：递送部门根据调度安排运编号：输邮件产生交通费用数据流来源：交通工具调度安排数据流去向： P3， P5.4包含的数据结构：调度安排运输方式运
7、输费用名称：调度单总编号：简要说明：邮递中心主任根据审核单编号：安排调度数据流来源：邮递中心主任数据流去向： P5.1包含的数据结构：调度安排收件人运输方式（ 2）数据存储条目：名称：帐本说明：财务部门根据邮件帐单和运费单清算帐本总编号：编号：结构：邮资信息有关数据流：邮件名称P3D寄出方式费用调度安排运输方式运输费用信息量： 30 份/月有无立即查询：有（ 3）处理流程条目：名称：办理邮件手续说明：前台服务员办理相关手续生成信息单输入：客户P1输出： P1P2.1总编号：编号： P1处理：客户到前台要求邮寄，服务员根据客户提供的单据录入数据到系统，并计算资费，生成信息单。名称：分类处理邮件说
8、明：处理部门根据前台得到的邮件分类处理总编号：编号： P2.1输入： P1P2.1输出： P2.1P2.2P2.1P5.1处理：处理部门将邮件按照地区和邮件寄出方式分类装在一块。名称：审核邮件和信息单说明：处理部门将得到的信息单对照邮件进行审核总编号：编号： P2.2输入： P2.1P2.2输出： P2.2P3P2.2P4处理：处理部门将分类好的邮件根据它的信息单，逐个进行核对，并给出审核单名称：退还邮件给客户说明：邮件目的地址有错误或不存在的根据要求退还客户总编号：编号： P2.3输入： P5.3P2.3输出： P2.3客户处理：处理部门将目的地址错误或不存在的邮件根据客户的申请的退件处理方
9、式退还客户本人，如果客户长时间不来领取则处理部门进行相应的处理名称：进一步审核说明：财务部门进行进一步审核输入： P2.2P3总编号：编号： P3P5.4P3输出： P3DP3P4处理：财务部门将由处理部门送至的邮件和审核单进一步审核，记入帐本，给出帐单送至主任办公室；审核运费单，记入帐本名称：安排调度总编号：说明：主任对邮件的递送安排调度编 号：P4输入： P2.2P4P3P4输出： P4P5.1处理：邮递中心主任根据财务部门提供的审核单和处理部门提供的审核单安排汽车调度、火车托运和空运，并给出调度单名称：送出邮件说明：递送部门将审核过的邮件送出输入： P2.1P5.1总编号：编号： P5.1P4P5.1输出： P5.1目的地处理：递送部门根据调度安排和审核单，将分类好的邮件用不同的交通工具送往目的地名称：拿回退件返回总编号：说明：邮件的目的地址错误或不存在编 号： P5.2输入：目的地P5.2输出： P5.2P5.3P5.2P5.4
