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1、应急预案与响应控制程序1.0目的为预防和控制潜在的环境和职业健康安全事故或紧急情况，做 好应急准备和响应，最大限度减少可能产生的事故后果及影 响，保障业户的人身财产安全，特制定本控制程序。2.0适用范围适用于本公司内可能发生的环境和职业健康安全事故及自然 灾害等各类突发或紧急情况的控制。3.0职责3.1总经理是应急总指挥，管理者代表对发生的紧急事件实施具体 指挥并向总经理汇报。3.2各部门责任人负责分管范围发生紧急事件时的现场指挥。3.3机电中心及工程维修部负责保障在紧急事件发生时，供水、供 电、电梯、消防水泵、风机等设备进入应急状态，应对突然停 电、电梯困人、设备设施抢修等事件的处理。3.4
2、管理处护管队负责防火、防毒、防盗、防治安事件、防台风、 防突发疾病事件的应急行动。参与救火、抗灾、抢险和制止犯 罪行为，捉拿犯罪嫌疑人和维持事发现场秩序等紧急情况的处 理。3.5管理处负责防台风、防水浸、防意外疾病等紧急事件的处理。3.6办公室负责紧急情况预期应对所需的后勤保障和事发现场的 服务与协调工作。3.7监控中心值班员发现或接到紧急情况报告后，即刻报告事件应 对责任部门负责人，并按责任部门负责人要求报告公司领导， 或报告辖区派出所和消防局。3.8紧急事件发生时，各部门负责人带领本部门人员，迅速赶到事 发现场履行职责。4.0应急程序4.1事故发生后，响应过程依下列流程进行:4.2对本公司
3、内可能发生的潜在事故，各相关部门负责参照本文件 及有关规定制订适合本部门相应的紧急响应方案。4.3公司通过制定危机处理管理规定明确与环保、安全、消防、 卫生等部门建立有效的沟通联络渠道职责，以便事故能在第一 时间内及时与相关单位联系并妥善处理。4.4事故应急响应演习各相关部门、管理处根据部门实际情况制定应急演练计划，报 公司物业监管部审核、备案，根据事故应急响应措施的有关程 序，组织应急响应演练。4.5匪警处理程序4.5.1遇到或接报有犯罪嫌疑人掠夺、抢劫、毁坏或盗窃业主用户 财物、威胁公民人身安全的犯罪行为时，护管队员或其他员 工要敢于维护正义，参与制止犯罪行为的行动。值班人员迅 速拨打11
4、0报警电话，联系公安机关处理。4.5.2遇匪警事件，在设法制服犯罪嫌疑人同时，立即用对讲机呼 叫求援或必要时报警。4.5.3当值护管队员在听到求援后，要立即封锁案发区域各通道， 班长迅速带人赶赴现场。同时通知监控中心值班员实施定点 摄录监控。护管队长赶赴现场指挥，抓拿犯罪嫌疑人。4.5.4参与围捕的护管员要注意认清犯罪分子衣着、年龄、相貌、 身材特征、所用交通工具等。对重大匪警事件应立即报警， 并报告管理处主任、分管领导、总经理，按指令采取措施。4.5.5注意保护案发现场，维持现场隔离区，任何人不得擅自进入 现场、移动物件等。在公安人员未结束勘查之前，应始终保 护好现场。4.5.6询问并记录事
5、主所提供的所有情况，包括被抢（盗）物品、 价值，可疑线索、怀疑对象等情况。4.5.7对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等应注意隔离保护， 待公安人员到场处理，切不可随意触摸或移动物品。4.5.8对受重伤人员，要用粉笔描下受伤害者倒地的图形，再即刻 送医院救治。在抬运重伤人员时，要听从现场领导指挥，防 止破坏犯罪嫌疑人留下的痕迹，并报告公安人员。4.5.9护管队队长应按公安人员要求，写出事件报告后报公安机关。4.6火警处理程序4.6. 1消防报警信号经确认为火警后，监控中心值班员和值班工程 师按火灾紧急处理程序图和火灾报警规定，迅速向119 报警。并派出专人在消防车进入口引导。关键出入口护管员
6、 要特别注意安全防范，防止不法分子破坏或打劫。4.6.2迅速成立临时灭火指挥部，见义务消防队组织。全体在岗 员工应听从指挥，各部门按各司其责，勇敢参加灭火行动。4.6.3灭火组应即刻赶赴现场，首先抢救被困人员，同时迅速灭火。 对易爆煤气或其他可燃气钢瓶、煤气管道，应特别注意危险 状态，首先浇水降温，保持安全温度点或听从消防队员指挥， 不可盲目靠近。4.6.4疏散组应即刻赶赴现场，指挥着火楼层及临近楼层人员通过 安全楼梯、避难层有序疏散，避免无序拥挤、相互踏伤。4.6.5救援组应即刻赶赴现场，参加抢救被困人员和转移伤员的行 动。4.6.6设施保障组应迅速各就各位，确保灭火用水、消防泵、消防 卷帘
7、能投入使用。对电气、油类着火点，要立即组织运送足 够的灭火需要的灭火器。4.6.7在消防局队员到达现场后，所有参加灭火的人员均应听从消 防局队员的指挥，避免影响灭火行动。4.6.8配合消防机构召开火灾事故调查分析会，按照事故处理“三 不放过”原则处理。4.7斗殴事件处理4.7.1执勤保安员对可能引发打架斗殴的争吵或已经发生的斗殴， 要及时制止，情况严重时，可呼叫班长及其他队员共同参与 制止。4.7.2对一般的争吵，以劝开双方不把事态扩大为目的。当难以平 息争吵时，应迅速报告管理处主任、监管部领导、公司分管 副总经理出面调解。切记要保持冷静。4.7.3对已发生打架或持械斗殴事件，可即刻呼叫多人参
8、与制止双 方继续持械斗殴，以避免更大伤害事件。且立即报警，拨打 110报警电话。在警员尚未到场时，应力争控制械斗者，但 应注意自身安全。4.8触电事故处理4.8.1发现有人触电，应视不同触电形式，迅速采取相应的断开电 源措施，并立即通知动力部或维修部人员赶到现场抢救。4.8.2对触电者进行人工急救，并报告医院请求急救。4.8.3设法通知触电人的家属或单位人员。4.9液化石油气泄漏处理4.9.1发现或接报液化石油气泄漏，护管员迅速赶赴现场确认。确 认后，如属液化气公司范围管道的，则立即通知液化气公司 紧急维修部门处理，如属本公司责任范围管道的，则立即关 闭总闸，并立即报告护管队长、管理处主任。4
9、.9.2现场确认是微量泄漏的，可立即通知用户回来小心开门关闭 泄漏开关，再恢复总闸送气。4.9.3若泄漏严重，则立即拨“110”或液化气紧急维修部门前来处 理。4.9.4如有中毒者，打“120”求助救护。4.10跑水事件处理4.10.1当发现或接到跑水报告后，应立即通知维修部、管理处人员 和护管员前往现场处理。4.10.2迅速查找跑水原因：业主区域的跑水，应立即通知业主处理 或应邀协组处理；公共区域的跑水，应立即关闭供水阀门； 排水口堵塞造成的溢流，应疏通排水口。4.10.3观察现场电源箱、开关盒或插座，若浸水应立即切断电源。4.10.4清扫跑水现场；查找事件发生诱因，确定损失及责任人，酌 情
10、处理。4.11台风暴雨预防处理。4.11.1接到台风或暴雨来临通知，各部门应全面检查本部门的防范 区域和应急器具、外门和室外设施牢固情况。4.11.2管理处应将台风或暴雨来临和防范注意事项通知，张贴于公共告示栏。4.11.3机电维修部应全面检查各区域、地下室排水泵及其水位控 制，保证应急排水。4.11.4机电维修部对室外未完成的维修项目、工程现场做好加固或 拆除等防范工作，其他部门防台风的紧急维修项目也要及时 做好维修工作。4.11.5清洁分包方应清扫天台沟渠、疏通地漏和排水阴井。4.11.6管理处应巡视清理高处可坠落物，将受风处的灯罩、指示牌 等绑好或移走，检查楼层外窗完好牢固，关闭所有对外
11、门窗。4.11.7护管队应巡视关闭楼层外窗、外门，做好防水措施，做好停 车场、岗亭、道闸、铁马等设施的防漏电、雷击、捆绑固定 和停放车辆的安全防范。4.11.8注意台风暴雨动态消息，及时将最新情况予以公告。4.12台风暴雨降临处理4.12.1各岗位当值人员要勤巡查，及时发现问题应对处理，做好现 场督导，加强部门间的联系和沟通，做好协调配合工作。4.12.2应对台风暴雨的外门外窗及设施抢修，部门负责人应赶赴现 场采取应急措施，同时向分管副总经理、总经理报告；需要 承包商抢修的，应即刻通知抢修。4.12.3八级以上风暴，公司所有员工都必须自觉、及时赶赴岗位， 听候公司统一调度。4.12.4执行紧急
12、任务时，员工应采取适当的安全措施并知会其他员 工，确保人身安全。4.12.5如风暴持续期间，各应对岗位应轮流当值，监控中心、管理 处、监管部应时刻保证电话畅通。4.12.6台风暴雨过后，各部门应按要求进行检查填报灾害损毁情 况，以便进行维修恢复等项工作；清洁公司应迅速清理由台 风暴雨造成的垃圾、沟渠淤塞；维修部应检查地下排水设施， 处理发生的问题；维修部应检查损坏门窗及其他设施，尽快 修复；护管队应参与损坏物及抗灾物的清理恢复工作。4.13 在处理紧急事件时，要根据事件属性及严重程序，必要时做 好如下安全防护：匪警事件：戴钢盔、带警棍；扑灭火险、 火灾事件：戴防毒面具、穿防护衣、鞋，对钢瓶等淋水降温； 浸水事件：绝缘鞋、手套；液化气泄露现场：戴防毒面具。4.14 各类紧急事件处理完毕，责任部门应写出事件报告，并整理 相关资料报公司分管副总经理、总经理审阅，必要时联系保 险公司作理赔或报消防机构处理。5.0记录与表格5.1事件报告5.2演练计划
