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1、医疗纠纷总结优选1篇 【导语】医疗纠纷总结优选5篇由会员“紫心”整理投稿精心推荐,小编希望对你的学习工作能带来参考借鉴作用。 【目录】篇1:医疗纠纷总结篇2:医疗纠纷总结篇3：医疗纠纷总结篇4:医疗纠纷总结篇5：医疗纠纷总结篇6：医疗纠纷总结篇：医疗纠纷总结篇8：医疗纠纷总结篇9：医疗纠纷总结篇10:医疗纠纷总结篇11：医疗纠纷总结篇12：医疗纠纷总结篇13:医疗纠纷总结篇14：医疗纠纷总结篇15：医疗纠纷总结【正文】篇1:医疗纠纷总结 随着社会不断提高,法制制度的不断完善,人们生活水平的不断提高,人们的认识及观念都发生了很大转变。医疗纠纷呈急速上升态势，已经成为社会不稳定的一个因素。所以，减
2、少医疗纠纷的发生以及处理好每一例医疗纠纷已成为当务之急。结合我院的经验，总结出了医疗纠纷处理的“三要素”和“一模式”，即:“接待与调查、协商与处理、鉴定与赔偿”的三要素和加强医疗行为管理,从源头上预防、减少医疗纠纷的防范模式，在实际工作中取得了良好效果。 一、接待与调查 当发生医疗纠纷时，患者或家属首先向院方投诉，所以接待患者或家属投诉就是处理医疗纠纷的第一个环节,我们认为这是很关键的一点。 接待患方投诉，首先要做到诚心诚恳、主动接触、认真地听取患方反映以及提出的意见。患方到医患关系办公室后，不急于询问纠纷原因,先以礼相待,接待人员先站起来，请投诉人坐下,送一杯茶水,然后认真做好投诉记录。不随
3、意打断他的陈述,不盲目辩解，更不武断下结论,尽可能“灭火”而不能“点火”,对过激的患者或家属,更要格外冷静,不管对方多么不近人情,也要尽量让他申诉，宣泄自我的怨气,把心里话说出来，对这一类患者或家属，要采取“冷处理”的办法。 医疗纠纷有必须的限时性，所以，对待患方投诉,既不能立刻表态，也不能盲目拖延回复的时间,可要求患方写出对医疗的疑问和诉求书面的材料,并做到随机应变。如对因服务态度引起的，能够当时解决;对死亡病人或因技术因素引起的，不能轻易表态,先找当事医生了解情景，核实，再向科主任及护士长了解病情发展、演变和治疗护理情景，掌握可靠的客观资料,然后向领导及时汇报，既要维护患者的利益，又要保护
4、医院和医务人员的合法权益，拿出初步处理意见,23日内给予答复，答复时针对病人家属提出的意见，认真地、实事求是地分析,包括：诊断是否正确,处理是否及时,用药有无原则错误，有无服务不到位等现象。视调查情景用现代医学科学知识和医院现有的本事，作相关介绍和疏导,正面答复患方。 对一时无法解决的，应主动将自我的手机号告知患方,使其看到院方的诚意，以防患方找不到接待人员而使情绪激动导致事态升级,并留取患方代表的电话,分阶段答复患方。 总之,接待人员在接待过程中,要以公正的人格魅力引导患方按程序来解决问题,既不上交矛盾、激化矛盾，更不推诿病人，要想方设法取得患方的信任。对投诉要做到件件有回音，事事有答复,在
5、工作中不断总结经验，摸索规律，调整方法,把握尺度,在医疗服务活动中真正起到“调和剂”的作用。 二、协商与处理 根据调查结果，处理人员要向患方作耐心细致的解释工作，由于医疗行为具有特殊性，同时又具有较强的专业性，而患者就医又有时限性,很难及时了解医疗行为的程序和相关规定,很容易产生误会,构成纠纷,所以，协调艺术很重要。 我们体会是“解铃还须系铃人”，科主任、护士长和当事医生、护士先做专业方面的解释,力求到达患者满意,往往经过科室的努力，碍于医护人员尽心尽力地治疗和护理的面子，矛盾能够及时化解;接待人员重点解释医院医疗行为程序和规范,对专业方面的知识和认识要尊重专家的意见,多方面研究，解释工作要有
6、耐心，不厌其烦，给人以关心、同情之感,要讲究谈话技巧,尽可能使患方了解医院,多了解医务人员，多了解医疗行为中的规则和程序,到达医患双方互相沟通，互相谅解的目的。 解释工作一旦做通，事后立即找科主任和当事医生交换意见，把患者留下的意见和提议转达给他们。明确职责是处理纠纷的原则,要敢于应对现实，对有问题的或构成纠纷的,处理必须要严格程序。首先,要坚持原则,以事实为依据,以法律为准绳,维护医患双方的合法权益；其次,是一次性解决,不留后遗症;再者，对重大事件要请第三方公正，请律师见证或请司法部门公正，不留隐患。对构不成事故的，医患双方又分歧较大的,要冷处理;医患双方分歧较小的,能够达成协议的尽快解决，
7、防止发生连锁反应的可能;对部分不属于医源性纠纷,尽可能走司法程序,依法办事。 目前，很多事故和纠纷仍在医院处理,打、砸、闹成风,严重影响医院的正常工作秩序和人身安全。应对穷凶极恶的，属于敲诈医院的医闹行为，我们的接待人员采取的是找患方的熟人中间调解，法律顾问讲解法律知识，冷处理及忍辱负重等方法，以便收集证据，争取群众、乡村、社区、公安及上级卫生行政等部门的多方同情和支持，对违法乱纪的医闹，采取保卫科、保安及公安联动的方式解决问题,收到了良好的效果。在此，我们提议尽快成立第三方调解机制，来解决日益突出的医患矛盾。 三、鉴定与赔偿 经过上述努力,如患方和家属仍不理解,能够向医学会提出医疗事故鉴定。
8、根据鉴定结果,按照条例规定,依照职责程度,科学计算给患者的赔偿金额。非医疗事故，原则上不赔偿,可是,具体到有的医疗纠纷,相当难解决，要根据具体情景分类，能够比照医患合同关系、消费关系和人身伤害关系等民事纠纷给予赔偿。构成医疗事故的，由医院聘请的法律顾问按照相关法律依据计算理赔金额来解决。 四、医疗纠纷防范 医疗质量和医疗安全管理是医院工作永恒的主题，也是目前医院管理的重要工作。近年来医疗纠纷逐年增多,并成为社会、媒体广泛关注的热点,处理医疗纠纷也成为医院管理人员的棘手问题。而加强医疗质量和医疗安全的管理是防范医疗纠纷的主要措施。 （一）严格行政管理 1、坚决执行医疗法规和各项规章制度。如中华人
9、民共和国医师法,修订的医疗事故处理办法,完善各级医务人员的岗位职责制,提高医务人员的整体素质,加强各部门之间的互相配合，提高医疗质量的控制水平，是一个单位发展的内在因素，它直接关系到医疗纠纷的产生和解决。在原有的规定与制度的基础上,医院实行节假日主任、护士长值班制度;小时开手机制度及出市区请销假制度。 、完善防范措施，杜绝医疗纠纷的发生。提高医疗质量、改善医德医风是医疗纠纷防范的根本。从医疗纠纷的产生和分类不难看出，除了临床的医疗过失外,其中很大一部分是管理质量和医德医风引起的。被动的等待纠纷的出现再去应付，再去调解和处理是不够的，有效地防范纠纷的发生,才是解决纠纷的关键。鉴于此,医院制定、下
10、发了医疗纠纷处理预案和医疗纠纷防范预案，根据预案与奖惩挂钩，对造成纠纷的科室及当事人处以赔偿额1%30%的经济处罚,对全年没有发生纠纷赔偿的科室奖励20200元。 3、增加医疗消费的透明度,减少医疗纠纷的发生: 为了增加医疗纠纷的透明度，减少医疗纠纷的发生，我院实行了“大处方”患者签字制、住院费用一日清单制、手术、检查费用及药费明码标价,使明明白白看病真正落到了实处,为有效预防医疗纠纷供给了可靠的途径。 4、加强医务人员的职业道德教育。高尚的职业道德，良好的工作作风,是防范医疗纠纷的根本所在，红包、回扣、“大处方”以及乱收费等行业不正之风，生、冷、硬、顶、推等服务态度和现象，都是社会比较关注的
11、问题,也是医院常抓不懈的任务,必须树立忠于职守、尽职尽责、病人至上的高尚观念。 、开展医疗卫生法制教育和防范医疗纠纷在岗和岗前培训：医务人员不懂法，对法律知识不了解，法律意识淡漠,直至出现差错、产生纠纷,才体会到法律意识的重要。法制教育，就是要增强法律意识和自我保护意识。经过对在岗人员和大学生岗前医疗纠纷防范培训,提高防范意识,减少医疗纠纷发生。 、成立医患关系办公室,专门负责病人投诉。我院专门指定了医患纠纷接待处理人员，专门负责患者和家属对医疗投诉的接待处理工作。对发生的医疗纠纷逐一登记，认真调查讨论，明确答复患者和家属，给他们以信任感。随时对所发生的医疗纠纷进行分析,将产生的原因和存在问题
12、及时反馈给领导和有关科室，内部找出不足,总结经验教训,限期整改，不断提高医疗质量和医务人员素质。 、设立投诉箱和举报电话。举报电话在我院的设立，成为我院化解医疗纠纷的一项重要举措，有力地向社会证明了我院主动理解社会监督的决心和态度,我院本着及时准确、客观有效、公正公平的原则，有效地消除了社会的负面影响,取得了患者的理解和认可，在必须程度上把医疗纠纷化解在萌芽状态。 (二)建立医疗质量监控机制 1、个体质量控制。临床医护人员,包括医技科室、药剂人员多是在没有外部监控条件下独立操作、独立决断、独立实施各种诊疗服务。所以，个体性自我控制就构成了医疗质量最基本的形式。其中，职业道德、敬业精神、学识、技
13、能和经验占有相当重要的作用。个体质量控制一靠各级人员职责；二靠规章制度，工作程序，技术规程；三靠作风养成,靠扎扎实实的日常工作。 、科室质量控制。从某种意义上说,科主任的技术水平和管理本事决定了该学科的质量水平。科主任需要经常对各项医疗制度的执行情景、技术操作规程、诊断、治疗情景、各个环节的服务进行分析、总结，对工作中存在的缺陷和隐患提出整改意见和防范措施。由网友投稿 3、院级及机关职能部门的医疗质量控制。医院领导和机关职能部门在医疗质量管理中主要负责组织协调，并以不一样形式参与医疗质量控制。一是经过日常业务活动进行质量检查、组织协调;二是制订医院医疗质量监控工作计划和工作制度，定期或不定期组
14、织实施全院性的医疗质量检查；监督医院各科室和医务人员执行医疗卫生法规、规章、诊疗护理规范、常规的情景；三是针对医疗工作中发现的医疗缺陷和问题进行跟踪检查分析,并制订改善措施。 而医务科、护理部要经常深入科室检查规章制度落实情景，了解危重病人抢救及一般患者治疗工作中存在的问题,组织会诊，在现场协调解决,把医疗、护理中的不安全因素及时消灭在萌芽状态。 （三）加强医疗质量和医疗安全管理的措施 1、严格执行各项规章制度、技术操作规程、诊疗常规。严格执行规章制度，首先要提高全体医务人员对规章制度在保证医疗质量和安全、防范医疗纠纷工作中的重要地位和作用的认识，它既保护病人的利益，更保护医务人员自身,是防范
15、医疗纠纷的关键。其次,要经常学习、熟练掌握、应用各种规章制度、技术操作规程，规范科室和个人的医疗行为。 2、严格按照岗位、职称履行职责,禁止跨学科、跨专业收治病人：执行医师法规定:“医师在注册的执业范围内进行医学诊查,疾病调查、医学处置”医师超出自我学科范围的医疗活动是不允许的，这也是保证患者医疗安全的规定。在临床实践中，误诊是难以避免的,一旦发现应及时请相应学科医师会诊、协助手术，使误诊得到纠正,如果自作主张，一错再错，造成事故,将承担法律职责。 、严格履行首诊、首问负责制。首诊负责制是医疗管理的四项基本原则之一,要求首诊医师必须把接诊病人妥善处理完毕,异常是涉及多学科的疾患或复合创伤，首诊医师应请相关学科会诊，得出结论性意见,使病人有所归属，方能告一段落。首问负责制指患者向医院任意工作人员询问时,都要给予圆满答复,自我不能回答的要替患者问询，直至患者得到满意答复。首问负责制不仅仅是提高医院服务质量的需要，也是医疗安全管理的需要,异常是急症病人,能够及时得到指导性答复，以免延误诊治时机;反之,不负职责的答复会延误诊治，甚至造成恶劣后果,构成医疗纠纷。 4、严守病人保密,尊重和维护病人的各种权利是医师应尽的义务: 为患者保守秘密也是临床诊断、治疗的需要,仅有患者无顾虑地向医师供给病史，
