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1、酒店客房部夜班服务员的工作流程116:50准时整齐工装,佩戴好工牌到房务中心签到;217:00到各自岗位;318:00开走道灯;420:00关空房及走道窗户窗帘;522:00一号楼一楼人员关一楼走道窗户并上锁622:30可以轮流洗漱624:00二号楼需将二楼楼层电话取下次日6:00重新挂好,各自到值班室休息,夜间如有服务要求需及时起床提供合理服务;要求:1公共区域卫生保持至交班时干净(白班人员接班时负责检查,领班抽查;)2随时随地的做好对客服务;3每隔1小时巡一次楼,如有异样情况及时跟值班经理或保安部联系反映;4保持值班室内易耗品足数且按规定摆放,及值班室的整洁;5每晚10:30分后可在二号楼
2、值班室洗漱,离开楼层后需将楼层情况及房卡交至同班同事协助工作,严禁无人看管(晚班自带洗漱用品);6休息前需要记录好工具车布草数,午休更换的脏数,值班室内的数字,重新核实,方便第二天交班,每晚12:00关洗手间灯及换气扇,不要关总闸;7当天24:00取掉各楼层的电话,次日6:00挂出电话;8每晚24:00关掉走廊的灯,留一个楼道灯照明即可(夏天关灯前每层楼洒杀虫剂);9夜间12:00前对退客房进行卫生清扫,如果住客较好,前台通知赶房,12:00以后退房也需要做房,12:00后退房查房完毕后,做好脏房的交班记录,退房时间以前台单据时间为准;10每天早上6:00夜班服务员做各自负责楼层的公共区域卫生,一号楼一楼负责烧开水并将空的开水瓶灌满,二号楼开三会议室门窗,有会议时,将控制室门锁打开,将门虚掩;11夜班20:00关窗户,下雨提前。