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1、 正东中央公馆销售管理制度目 录一、各项管理制度1二、礼仪及行为规范5三、管理及规范的审查制度8四、例会制度9五、业绩分配制度10六、人事管理制度11一、各项管理制度（一）案场管理制度 一、售楼部场地管理1、售楼部场地的范围：在销售现场所有与销售工作相关的销售、展示、服务、工作空间。（接待大厅、样品展示厅、办公室、会议室、储存间、卫生间、样板房、儿童活动场及门口专设绿化区等）2、售楼部物品摆放及管理： 售楼部的接待桌椅应按统一的横直线及位置摆放，每次使用后应及时归位上班期间有售楼部保洁统一按要求执行，中午休息期间有值班置业顾问负责归位，未按要求摆放的，一经发现20元/次； 售楼部其它物品，如：
2、办公桌椅、饮水机、电视、Ipad、音响设备、模型、复印机、资料柜、展架、绿化植物等，应保持按规定的位置摆放并要求做到妥善保管合理使用；（因售楼部工作人员人为原因使得公共资产受到损坏的由当事人负责赔偿，无法确定当事人的由全体工作人员共同负责赔偿，值班人员负责对日常电器的开启、充电，违反的20元/次） 售楼部的卫生清洁用具应统一放置在大厅视线范围之外的地方；售楼部工作人员的个人物品应在指定位置摆放（个人饮水杯统一放在水吧台、饭盒统一放在冰箱），未按要求发现一次20元/次。 售楼部销控台上的物品应摆放有序，无关物品应收入抽屉，售楼部人员的衣物、化妆品、手包、个人用品等严禁放在销控台，一经发现20元/
3、次。 售楼员个人的交通工具（摩托车、电动车、自行车等）不得摆放在售楼部大厅内，电动车不得在售楼部充电，按公司统一的位置停放，违反要求者20元/次项目销售实行“迎进送出”服务 置业顾问应按公司规定顺序轮流接待客户。站岗顺序为先到先站，先接待客户，轮到自己时，应先做好销售前的准备工作，并站在接待位迎接客户，站岗接待时间为上午8:30-11:30,下午2:00-5:30，站岗过程中不可玩弄手机，一经发现20元/次，有客户前来需提前喊控台置业顾问站岗，因置业顾问未喊控台造成空岗现象，20元/次。 前台应保留至少2名置业顾问进行客户接待准备工作。轮到接待的置业顾问应主动、迅速、积极地接待到访客户。 置业
4、顾问应亲自陪同客户参观示范单位和工地现场，进入工地现场应注意安全措施，进入工地现场需戴安全帽，未按要求戴安全帽，100元/次。 对于销售接待的工作质量，由公司销售部对成交客户及意向客户就置业顾问的服务态度及服务水准进行定期的电话回访，作为评定置业顾问专业素质的依据之一，每周五进行回访工作，如发现客户对置业顾问服务不满或投诉的，一次罚款100元/次，一月超过3次，主动离职。 二、售楼部卫生管理1、售楼部卫生值日员售楼部每天安排2名卫生值日员负责监督及维护当日的环境卫生，值日员是当日现场环境卫生的第一责任人（卫生值日员应当督促现场卫生工进行现场卫生的整理与保持，若卫生工不在场，应当第一时间动手进行
5、相应卫生的整理与维持，如发现售楼部卫生未按规范要求做，值班人员罚款20元/次）2、售楼部环境卫生员职责卫生值日员应在上下午上班时各对售楼部现场进行一次全面卫生清理，并随时保持现场清洁，若发现污渍或垃圾应及时清理，每周周一周会前售楼部全体工作人员对售楼部卫生进行统一的清查、打扫；三、售楼部资料管理1、售楼部资料的类别 公开性资料：（1）宣传品：楼书、DM、宣传单页、销海、纪念品等宣传资料；（2）供客户使用的各种表格及资料；（3）供客户查看的公司及项目资料（五证复印件、营业执照复印件、公示价格表等）； 非公开性内部资料：（1）公司管理制度；（2）销控表、统计表、内部联系函、客户资讯汇总、内部通讯录
6、、内控价格表等等；（3）售楼部电脑内的相关资料；（4）其它非公开性资料。1、售楼部资料的使用及保管（1）“公开性资料” 每天由分管物料的人员负责保证一定数量摆放于指定位置，并保持物料的整齐，出现缺少物料的情况，物料分管人员罚款20元/次； 其余的资料应有序地存放在不易潮、不易脏且便于取用的地方；（2）“非公开性内部资料” 由售楼部负责人制定：使用条件、使用场合、存放位置、保管责任人等事宜； 任何个人非因工作需要及上级领导的同意不得将上述内部资料带出现场；亦不得使用U盘、软盘等工具拷取电脑上的任何资料；泄露公司内部资料人员，公司严格追求其相应的法律责任（按照公司与员工签订的保密协议执行）。备注：
7、售楼部物品摆放及管理、售楼部卫生管理、售楼部Ipad、音响、空调、灯具等管理均由当日值班人员负责管理。售楼部置业顾问销讲及文件，下班前必须锁好入柜，一经发现下班后未锁好柜子的200元/次。对价格表、说辞、客户资料等公司机密性文件一旦丢失，罚款500元/次。如有销售部人员泄露公司客户资料的，立马开除，并追究相关责任人法律责任。售楼部销售物料统一由物料负责人管理。四、节约意识：节约对于任何一个员工来说都是一种良好的习惯，也是应尽的义务，售楼人员在工作中应做到：节约用水、节约用电、节约使用办公用品等。1、文具、卫生用品、接待用品在用完之前应提前报请内勤部购买，并按公司要求的领用申请做好登记。2、值班
8、人员应保证广告灯的及时开关，售楼部现场电器、灯具电源的关闭，大门的关闭上锁。五、新老业主维护管理 1、 为了更好的维护新老业主，提高项目成交率，来电客户需在客户来电后20分钟内发送短信提醒（具体参考来电短信模板），来访客户需1小时内发送短信提醒（具体参考来访短信模板），客户认购当天需发送祝贺短信（具体参考短信模板），客户生日当天需电话及短信祝福。未发送短信的将予每组20元处罚并将该组新老业主重新分配。2、 老带新客户需严格按照公司转介规范要求，对首次到访客户并由老业主亲自带过来的客户做好会员介绍新业主奖励申请表，严格规范填写完整，并由相关的审核人签字，并保持电子档与泛营销奖励申请表一致，未按要
9、求填写的将给予每组20元罚款，如发现弄虚作假的将给予重罚，并追究相关责任人的责任。3、 对于周边竞品带新客户同样严格参照泛营销奖历申请表，严格规划填写完整，并由相关的审核人签字，并保持电子档与泛营销奖励申请表一致，未按要求填写的将给予每组20元罚款，如发现弄虚作假的将给予重罚，并追究相关责任人的责任。（泛营销将根据公司阶段性工作安排做出调整）4、 离职员工离职后客户资源分配将上报营销总监，根据具体情况做出公平分配，分配后的老客户资源需新接手置业顾问电话通知同时短信给予告知，并做好后续维护工作，销售经理抽查，如发现未电话通知老业主或未短信告知，将给予离职员工分配的客户重新分配，余下奖金将会由新接
10、手置业顾问。六、销售日常表格填写规定序号报表名称填表人交表时间01客户来电登记表接听人接听来电时即时填写02来访客户登记表销售员接待完毕后即时填写03录入来电、来访客户情况电子文档销售员每天下班前04客户成交明细表后勤销售后即时录入05认购协议书后勤、销售经理填写后即时06各类客户特殊要求申请表销售员当日完成07楼盘调查PPT市调人员 每月月初周会08销售、策划分享会PPT策划、销售每月30-31号09月度业绩表销售经理月底下班10月度绩效销售经理月初2号前11日报销售经理每日注：置业顾问、销售经理需按要求填写并递交上层领导。 置业顾问和销售经理必须按要求填写完整以上销售日常表格，出现错、漏的
11、地方，每项罚款10元。 置业顾问和销售经理必须按时把表格缴交给销售经理或指定人员，每延迟缴交一天罚款10元，迟两天罚款20元，如此类推。 置业顾问和销售经理忘记在相关登记簿及登记表上做好签名登记的，每次罚款10元。二、礼仪及行为规范（一）仪容着装规范1、必需穿着公司统一配置的当季制服。2、女生，需按公司的要求化淡妆，不过度染发保持头发整洁做到没有头屑、不戴耳环、不戴一件以上的首饰、刘海不盖眉、头发过肩要用深色头饰扎起、不做异型夸张的发型、不留长指甲、手指甲不涂有色指甲油、脚指甲不得涂指甲油、不使用气味过浓的化妆品。3、男生，戴领带，头发须干净、整洁。不留长发（前不过眉，侧不过耳，后不盖衣领）、
12、保持头发整洁做到没有头屑；每天剃胡须、不得染发（黑色除外）、不留长指甲、戴眼镜时要保持镜架得干净、不得戴一件以上的首饰；4、男生夏装的衬衣从上数第一粒扣以下均要扣上，并不得露出衬衣的下端；5、冬装衬衣有配戴领带时衬衣的纽扣应全部扣上，并将领带打紧摆正，不戴大花领带；6、穿着长袖衬衣时应将袖子全部放下，并扣好袖扣。7、保持鞋面整洁，男生应穿中跟的黑色皮鞋和深色袜子，女生穿中跟的皮鞋（黑色单鞋）并着统一颜色的长丝袜；禁止穿以下鞋子上班：拖鞋（含无后带的凉鞋）、软底休闲鞋、高跟鞋（不高于5公分）、松糕鞋、平底鞋、运动鞋、皮靴。8、试用员工无公司制服，上班时间内必需着正装与公司制服颜色与款式相近的服装
13、。9、上班时间内严禁着牛仔裤、短裤、拖鞋。 10、休息的人员，如因工作需要，前来售楼部的工作的，需着工装。 （二）优雅的姿势和动作1、站姿：常态下做“立正”姿势：两脚脚跟并拢，脚尖离开约45度，腰背挺直，颈脖自然伸直，使人看清你的面孔，两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。在客户接待较长时间中，需全程站立挺胸收腹，双腿自然分开，并与双肩垂直，双手交叉抱于身后，不东张西望，在介绍沙盘过程中，应以镭射笔做指引。在会见客户或出席仪式时，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 2、坐姿：落坐后，应上身垂直，端正坐好，不许后仰；双腿平行放好，自然弯曲，不倚不斜，不能随便乱伸，不得翘二郎腿。移动椅子的
14、位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。3、行姿：不摇不摆，两个人以上行走时不得搂抱搭肩。4、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意；在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行；在任何场合见到董事长、总经理等公司高级主管时，应暂停手中工作，主动起立，大声问候，并行注目礼。5、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。6、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等待机会。而且要说：对不起，
15、打扰。7、递交物件时，如递交文件、名片等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。8、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。9、未按以上要求规范要求站、立、行及标准的一次罚款10元。（三）日常业务中的礼仪1、销售部每位同事在销售现场需以英文名相称，领导则以职务尊称上司，来访客户则以先生、女士、小姐称呼客户。2、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。3、柜台上不能摆放与工作无关的物品；且要及时清理、整理工作台上的文件、帐簿，对印章盒等使用后及时盖好盖子。4、借用他人或公司的东西，须征得同意，使用后及时送还或归放原处。5、爱惜公司物品，不随意损坏，野蛮对待或挪为私用。6、电话礼仪： （1）电话铃响三声前必须接听，先报标准问候语
