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1、分享】胖东来服务违纪制度违反以下规定，第一次将对当事人扣 50 分，一年内累 计第二次违反相同条款双倍扣分，一年内累计第三次违反相 同条款视为严重违纪对当事人解除劳动合同 ,促销一年内累 计第三次调离胖东来所有门店）1 、为顾客服务时不主动、不热情、没有礼貌、未准确尊称、 态度不随和、 语调不亲切； 2、在顾客询问或有需求时，员工没有及时放下手中的工作 上前接待顾客，不回答、不解释或未耐心细致的回答，语气 生硬； 3 、在了解顾客需求时，没有站在顾客立场上为顾 客挑选合适的商品，强买强卖；4 、顾客较多时，未做到接一问二照顾三，未礼貌向顾客致歉，不理睬顾客； 5、 顾客购物出现意外破损时， 未
2、礼貌告知顾客 没关系 ，没有立 即为顾客送上同样的商品，便于顾客购买；6、未准确的为顾客介绍商品知识、 各项功能， 未引导顾客正确消费； 7、 未认真向顾客讲解食用常识、 使用方法、 洗涤、保养、存放、 退换货标准等注意事项； 8、顾客要求另取新品时，以各 种理由不为顾客拿取所需商品；9 、区域员工之间交接不认真，没有及时为顾客拿取所需商品；10 、商品无条码或价格不清，没有向顾客致歉或未迅速委托其他工作人员为顾 客办理； 11 、在遇到顾客询问时， 未将顾客带领到目的地， 因工作不能离岗时，未告知顾客详细地点，未准确为顾客指引； 12 、在遇到顾客不满意时，未礼貌上前接待顾客，超 出自己权限
3、无法解决时未上报主管逐级妥善解决； 13 、用 哎喂等简单词来对待顾客，三三两两议论顾客，在顾客背 后指指划划； 14 、在拿、递、展示、介绍商品时，使用 不要摸 、别弄脏 您要不要 、很贵的 、不要挑啦 不知道 这不归我管 卖完了，没有了 等否定语，以貌取人； 15 、 当顾客结账时，未面带微笑，未主动向顾客问好，未主动提 醒顾客先出示会员卡，在刷卡后未双手交予顾客手中，为顾 客扫描商品时未轻拿轻放，装袋时未分类装袋；16 、当顾客结账时，未做到唱收唱付，在交易结束后未把现金、小票 及各类卡品双手交予顾客手中，未提醒顾客拿好自己的商品， 保管好自己的小票，未提醒顾客慢走；17 、顾客取货时，员工没有再次核对商品、装袋，未双手递给顾客，未提醒顾 客拿好自己的商品，保管好自己的小票；18 、顾客购物量较大时，未主动帮助顾客提拿商品， 没有为顾客捆扎好； 19 、 顾客存车时未向顾客问好，为顾客挂牌后未提示顾客保存好 存车牌及自己的物品，未正确指引存车位置，存车处车辆放 满时，未礼貌提醒顾客稍等，不理睬顾客；
