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1、中国网通集团企业信息化整体体规划建议2004年6月月通信市场研究部部北京博萃信息咨咨询有限公司司目 录录1.总述221.1.企业业信息化工作作的范围21.2.企业业信息化工作作总体原则41.2.1.创造价值41.2.2.统一规划41.2.3.规范管理51.2.4.分步实施51.3.企业业信息化工作作实施原则61.3.1.统一能力要要求61.3.2.差异化实施施61.3.3.滚动式实现现统一62.信息系统统规划72.1.集团团公司应用系系统目标框架架72.2.省公公司应用系统统目标框架72.3.应用用整合82.4.数据据92.5.基础础设施102.5.1.企业网络112.5.2.数据中心122.
2、5.3.主机设备122.5.4.存储132.5.5.终端132.5.6.数据库132.5.7.操作系统133.组织管控控规划143.1.企业业信息化组织织管控的价值值143.2.企业业信息化组织织管控的工作作内容153.3.组织织结构目标框框架153.4.管控控流程164.实施计划划184.1.目标标184.2.年度度实施计划194.2.1.应用系统实实施204.2.2.应用整合实实施244.2.3.数据实施254.2.4.基础设施实实施264.2.5.组织管控实实施271. 总述1.1. 企业信息化工作作的范围中国网通集团信信息化工作是是根据企业战战略发展需要要和业务开展展实际需求，利利用信
3、息技术术和系统对企企业资源进行行科学管理，对对企业流程进进行高效支撑撑，实现为客客户和企业创创造价值的全全部工作。中国网通集团信信息化工作范范围涉及组织织管控和信息息系统两大方方面内容，如如下图所示：图 1 中国网通通集团信息化化工作范围中国网通集团信信息化组织管管控实现对企企业信息化规规划、建设、应应用、维护、评评价、支撑等等全过程的组组织和管理，其其具体工作涉涉及如下内容容：1. 组织机构：包括括信息化管理理委员会、业业务部门、企企业信息化部部门、支撑单单位等，每个个机构在企业业信息化工作作中具有明确确的定位和分分工，发挥相相应的作用。需需要强调的是是，企业信息息化工作是所所有部门的工工作
4、，而不仅仅仅限于企业业信息化部门门。2. 管控体系：包括括规划和制定定企业信息化化工作流程；管理企业信信息化规划、建建设、应用、维维护、评价、支支撑等全部工工作；对企业业信息化工作作进行考核等等。在中国网网通集团信息息化管控体系系中初期包含含三个重要的的部分：l 信息化能力评价价体系：结合合企业战略和和业务需求，设设计企业信息息化能力指标标和目标值，实实施年度企业业信息化能力力定量评价，并并在应用系统统建设过程中中考虑企业信信息化能力提提升，推进企企业信息化建建设。l 企业信息安全体体系：整体考考虑信息系统统安全，构建建包含管理、技技术和业务等等措施的多级级安全体系，在在可以接受的的成本范围内
5、内，减少和消消除安全隐患患，有效控制制安全风险。l 信息化文档管理理体系：建立立统一的信息息化文档编目目和统一的模模板，通过加加强管控力度度和建立信息息化文档完善善机制，建立立企业信息化化的标准化文文档管理体系系，为实现集集团信息系统统的统一提供供保障。中国网通集团信信息系统是利利用信息技术术，用于支撑撑通信生产、产产品营销、服服务提供、企企业管理等工工作的计算机机网络与应用用系统的总称称。中国网通集团信信息系统包括括以下四个方方面：1. 应用系统： 包包括企业管理理支撑系统（MMSS）、业业务运营支撑撑系统（BSSS）和网络络运行支撑系系统（OSSS）三部分。（注注：OSS系系统中网管系系统
6、只包含网网络层管理系系统）2. 应用整合：通过过企业应用集集成平台实现现应用系统之之间的互连、数数据共享和业业务流程，实实现各种工作作单（定单、工工单、故障单单）的流转。3. 数据：对信息系系统中客户、产产品、网络资资源等核心数数据进行分离离，定义数据据模型和信息息规范。4. 基础设施：包括括企业网络、数数据中心、主主机设备、存存储、终端、操操作系统、数数据库等支撑撑应用系统和和应用整合的的软硬件设施施。1.2. 企业信息化工作作总体原则中国网通集团信信息化工作的的总体指导原原则是：“统一规划、规规范管理、分分步实施，创创造价值”。 创造价值，是企企业信息化工工作的核心目目标；统一规规划，是企
7、业业信息化工作作的基本出发发点；规范管管理，是企业业信息化工作作的强力手段段；分步实施施，是企业信信息化工作的的必由之路。1.2.1. 创造价值 为客户创造价值值提高客户服务能能力，实现市市场、销售和和服务一体化化，为客户提提供一站式服服务和一致性性体验；增强强客户服务的的信息化支撑撑能力，支持持服务水平协协议管理；提提高客户信息息分析能力，为为客户提供个个性化服务；增强跨省资资源调度能力力，提高对大大客户的服务务水平。 为企业创造价值值l 提高运营效率通过信息系统实实现关键业务务流程自动化化，缩短流程程响应时间；建立强有力力的决策支持持系统，增强强快速响应市市场变化及客客户需求的能能力；提高
8、办办公管理自动动化水平，实实现企业内部部知识共享。l 增加企业效益加强信息系统对对企业资源的的管理能力，提提高资源利用用率；加强信信息系统对新新产品的支持持能力，缩短短新产品的上上市时间；提提高对业务运运营状态等数数据的收集和和分析能力，为为决策者提供供有效支持。1.2.2. 统一规划 统一规划应用系系统合理集中应用系系统，提高运运营效率，降降低开发维护护成本；加强强各系统之间间的集成，支支持端到端的的业务能力；从全面服务务客户的角度度出发，充分分实现应用系系统共享。 统一确定技术标标准规范信息化技术术标准，减小小系统整合难难度；统一客客户模型、产产品模型和产产品目录、客客户和产品编编码、网络
9、资资源模型和编编码、企业数数据仓库数据据模型等信息息标准，为信信息共享建立立基础。 实现企业应用集集成通过企业应用集集成平台实现现跨系统的流流程管理和信信息资源共享享。1.2.3. 规范管理 明确组织机构职职责明确集团公司和和省公司企业业信息化相关关组织机构的的职责，定义义分工界面，正正确划分信息息系统的所有有者、建设者者和管理者，并并付诸实施。 建立、优化和规规范管控流程程统一规划、建立立企业信息化化工作管控流流程，明确流流程交接的边边界和流程的的负责者，在在实施中对其其进行不断完完善；同时对对已有的流程程进行优化和和规范。 建立评价、考核核体系建立合理的信息息化能力评价价体系和指标标，并在
10、相关关系统中嵌入入更多的流程程和监测机制制，保证能力力评价的有效效实行；建立立企业信息化化工作服务要要求和考核，保保证企业信息息化部门的服服务质量。1.2.4. 分步实施 分阶段实施根据业务重点和和优先级，考考虑不同系统统之间的相关关性，制定明确的阶阶段目标和实实施方案；系系统升级和上上线应平稳过过渡，不影响响业务，降低低实施风险。 逐步实现共享企业信息化工作作是循序渐进进的过程，需需划定不同的的阶段和范围围，逐步实现现共享服务。 逐步实现统一在逐步实现共享享的基础上逐逐步达到统一一的目标，以以实现更好的的共享服务。1.3. 企业信息化工作作实施原则根据企业信息化化工作总体原原则，结合中中国网
11、通集团团企业信息化化工作的实际际情况，采取取“统一能力要要求，差异化化实施，滚动动式实现统一一”的方式，通通过提升能力力驱动统一，通通过统一进一一步提升能力力，确保20006年底实实现集团范围围内的共享服服务战略目标标。1.3.1. 统一能力要求结合集团战略目目标和各业务务部门的管理理目标，集团团公司将组织织制定集团信信息化能力评评价体系，量量化信息化能能力指标，对对各公司提出出统一的未来来几年的年度度信息化能力力目标要求，并并进行考核。通通过逐年提高高信息化能力力目标，推动动各公司信息息化水平的提提升。1.3.2. 差异化实施各公司可以在充充分利用现有有信息系统，最最大限度发挥挥已有信息化化
12、投资作用的的前提下，根根据各自情况况，通过生产产组织调整、流流程优化、强强化管理、现现有系统升级级和新建信息息系统等多种种方式来实现现集团提出的的信息化能力力目标。1.3.3. 滚动式实现统一一随着信息化能力力目标的不断断提高，各公公司在新建信信息系统以满满足能力目标标要求时，必必须遵从集团团统一的信息息化标准，符符合集团信息息化规划、规规范，必要时时由集团公司司统一组织建建设，确保新新系统的集中中统一。2. 信息系统规划2.1. 集团公司应用系系统目标框架架集团公司应用系系统分为企业业管理支撑系系统（MSSS）、业务运运营支撑系统统（BSS）和和网络运行支支撑系统（OOSS）三部部分：图 2
13、 集团公司司信息系统目目标框架 企业管理支撑系系统（MSSS）包括门户户和办公系统统、财务管理理、人力资源源管理、工程程管理、数据据仓库等，为为集团公司的的管理工作提提供支持。 业务运营支撑系系统（BSSS）包括大客客户管理、市市场营销、产产品管理、合合作伙伴接口口、计费帐务务、结算摊分分和数据采集集等，主要对对全集团范围围的业务协调调、大客户管管理，以及对对外结算和省省间摊分提供供支持。 网络运行支撑系系统（OSSS）包括网络络管理（不含含网元层管理理）、网络资资源管理和外外派人员管理理等，主要对对集团一级干干线的资源和和网络管理提提供支持。2.2. 省公司应用系统统目标框架省公司应用系统统
14、分为企业管管理支撑系统统（MSS）、业业务运营支撑撑系统（BSSS）和网络络运行支撑系系统（OSSS）三部分：图 3 省公司司信息系统目目标框架 企业管理支撑系系统（MSSS）包括工程程管理、门户户和办公系统统、数据仓库库等，为省公公司的管理工工作提供支持持。财务管理理系统和人力力资源管理系系统由集团公公司集中统一一建设，省公公司使用。 业务运营支撑系系统（BSSS）包括客户户服务、呼叫叫中心、大客客户管理、网网上营业厅、市市场营销、结结算、计费帐帐务、数据采采集、合作伙伙伴接口等，为为省公司客户户服务、产品品营销、计费费帐务等工作作提供支持。产产品管理系统统由集团公司司集中统一建建设，省公司
15、司使用。 网络运行支撑系系统（OSSS）包括网络络管理（不含含网元层管理理）、网络资资源管理和外外派人员管理理等，对省公公司的资源和和网络管理提提供支持。地市、县公司作作为信息系统统的主要使用用者之一，原原则上不单建建信息系统，而而是采用终端端方式使用集集中建设的系系统。2.3. 应用整合中国网通集团应应用系统之间间统一采用企企业应用集成成技术实现互互连、数据共共享和业务流流程。在集团团公司和省公公司两级进行行企业应用集集成平台（EEAI）的部部署，集团公公司建设一个个统一的EAAI平台，每每个省公司只只能建设一个个EAI平台台，省公司的的EAI平台台实现与集团团公司EAII平台的互连连互通。图 4 中国网通通集团应用整整合架构图EAI平台的选选型工作由集集团统一组织织进行。中国国网通集团全全网的EAII平台的供货货商数量限定定于23
