《市场部职位分工及流程》由会员分享，可在线阅读，更多相关《市场部职位分工及流程（17页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、市场部岗位职能及工作流程一、市场部职能二、市场部部岗位分分配及职职能1、市场管管理中心心1.1市场场总监11名全权管理市市场部业业务，对对直属院院长负责责。1.2市场场副总监监1名配合市场总总监管理理市场部部工作，监监督市场场拓展中中心及市市场信息息管理中中心工作作，负责责进行院院内各部部门之间间沟通，对对市场总总监负责责。2、市场拓拓展中心心职能：2.1市场场拓展经经理1名：岗位职能：1）旅游及及城市规规划的重重大新闻闻分析挖挖掘潜在在项目源源；2）各政府府网站新新闻分析析，挖掘掘潜在项项目源；3）跟踪客客户后续续服务工工作并挖挖掘潜在在项目源源；4）根据市市场发展展趋势、政政策趋势势，及时
2、时编写专专题研究究题目及及撰写部部分专题题工作；5）参与项项目拓展展，撰写写项目建建议书；6）企业宣宣传文件件、PPPT更新新审查。7）客户关关系维护护。8）公共关关系活动动策划及及执行管管理，为为公司创创造企业业品牌。2.2市场场拓展助助理2名：岗位职能：1）涉及旅旅游及城城市规划划的重大大新闻搜搜索。2）各政府府网站新新闻搜索索。3）根据市市场发展展趋势、政政策趋势势，及时时编写专专题研究究题目及及撰写部部分专题题工作；4）客户资资料搜集集、查询询、完善善工作；5）及时发发送电子子杂志工工作；6）与各部部门对接接协调工工作，及及时通报报已完成成项目信信息并配配合其它它部门相相关项目目的后续
3、续工作。7）市场部部其它基基础工作作。3、市场信信息管理理中心3.1市场场信息管管理经理理1名：岗位职能：1）招投标标项目信信息分析析，寻找找适合项项目。2）联系招招标单位位确定投投标意向向。3）编写投投标项目目意向书书，以市市场管理理中心领领导讨论论确定投投标意向向。4）根据市市场发展展趋势、政政策趋势势，及时时编写专专题研究究题目及及撰写部部分专题题工作；5）接听咨咨询电话话，及时时专业的的解答咨咨询问题题。6）项目合合同编写写及条款款分析7）配合项项目制作作组管理理项目进进度时间间8）根据合合同条款款编写项项目重点点注意事事项，为为项目制制作组提提供后援援支持。9）根据招招标要求求编写商
4、商务标底底。3.2市场场信息管管理助理理1名：岗位职能：1）招标信信息搜索索；2）配合市市场信息息管理经经理编写写投标意意向书；3）接听咨咨询电话话，解答答部分问问题并及及时转接接给专业业人员进进行专业业解答；4）配合市市场信息息管理经经理进行行合同编编制。5）配合市市场信息息管理经经理进行行商务标标制作。三、市场部部各项工工作流程程1、投标项项目拓展展1）搜索招标信息；2）分析、筛选招标信息；3）确定投标意向；4）制作报名文件；5）投递报名文件；6）电话跟踪；7）确定入围信息；8）组建项目团队；9）现场踏勘；10）详细分析招标文件；11）制作投标投标文件投标项目拓拓展思路路：投标项目拓拓展流
5、程程：招标信息搜索制成汇总表格向市场总监发送分析确定意向确定投标意向制作报名文件市场总监审查直属领导审阅修改报名文件投递报名文件投标信息入库备案结果跟踪没有入围时建立客户资料档案维护客户关系入围后成立项目组维护客户关系向直属领导汇报市场部制作商务标项目组制作投标文件招投标项目目筛选要要求：1）按照县县、县级级市、二二级城市市、一级级城市、省省、直辖辖市顺序序筛选，重重点放在在县、县县级市和和二级城城市上；2）以旅游游规划、景景区策划划规划、城城市规划划、旅游游策划、城城市设计计、景观观设计、城城市公园园为项目目搜索目目标，其其中以城城、乡旅旅游规划划、城市市规划及及城市设设计为重重点搜索索项目
6、；3）按照旅旅游规划划乙级资资质、旅旅游规划划甲级资资质、城城市规划划乙级资资质、城城市规划划甲级资资质顺序序筛选，重重点放在在旅游规规划乙级级及城市市规划甲甲级资质质上。招投标项目目制表要要求：1）项目信信息完善善：包括括项目介介绍、投投标时间间、报名名文件要要求、主主办单位位和委托托单位等等；2）项目资资质要求求明确：资质性性质、资资质级别别及是否否允许联联合体报报名等；3）市场部部意见明明确：见见市场部部意见撰撰写要求求。招投标项目目市场部部意见撰撰写要求求：1）对项目目的初步步认识；2）我院做做此项目目的优势势分析：包括技技术力量量、案例例分析、竞竞标环境境分析等等；3）我院做做此项目
7、目的劣势势分析：包括技技术力量量、竞标标环境、甲甲方情况况分析等等；2、潜在项项目拓展展1）信息检索；2）分析信息内容；3）确定项目意向；4）制作专业文件；5）建立客户关系；6）投放专项文件；7）市场拓展；8）编写项目建议书；9）确定合作关系；10）进行项目制作；11）维护客户关系潜在项目拓拓展思路路：潜在项目拓拓展流程程：相关新闻搜索信息汇总市场部形成初步意向意向项目汇总上报直属领导确定项目意向迅速完成相关项目专题并制成电子杂志电话建立客户关系并发送电子杂志项目追踪确立考察信息进行市场拓展项目未成功时建立客户资料档案维护客户关系项目建议书编写项目合同编写及签订成立项目组，进行项目编写建立客户
8、资料档案维护客户关系新闻筛选要要求：1）中央发发布关于于某地方方旅游发发展、城城市发展展的新闻闻；2）按县、县县级市、二二级城市市、一级级城市、省省、直辖辖市顺序序搜索的的关于旅旅游发展展、城市市发展方方面的新新闻；3）以城市市旅游发发展、城城市景观观改造、景景区旅游游目标发发展等新新闻为主主要搜索索方向；新闻搜索制制表要求求；1）新闻信信息完善善：包括括新闻内内容、发发布时间间、所在在地点、相相关地域域的旅游游局、规规划局及及政府联联系方式式等；2）经过联联系及市市场部分分析得出出可拓展展项目资资料；3）根据分分析所得得项目信信息市场场部明确确意见；4）市场部部根据所所确定项项目制订订相应拓
9、拓展方法法。3、咨询电电话接听听1）接听电话；2）询问项目情况；3）立即记录必要信息；4）根据项目情况转接专业人员；5）汇总电话内容，收集资料，整理初步思路；6）电话回访进行电话沟通；7）定向投递公司介绍及理念文件；8）电话跟进争取合作意向；9）确定合作意向进行现场踏勘；咨询电话接接听思路路：咨询电话接接听流程程：接听咨询电话询问对方咨询内容咨询内容初步解答询问项目详细信息转接专业人员汇总电话信息收集相关资料形成初步思路电话回访投递定向思路文件电话跟进争取合作意向建立客户档案维护客户关系接听咨询电电话要求求：1）接听电电话时第第一句用用语“您您好，北北京天创创规划设设计院”；2）接听电电话过程
10、程中注意意礼貌用用语的使使用，保保持极高高的语言言交流素素养；3）解答客客人问题题时，不不明确的的地方不不要急于于给出明明确答案案，可以以引导到到自己擅擅长的专专业上，同同时记录录清晰甲甲方所有有问题，并并记录清清晰自己己的答案案，用于于开会研研讨后的的回复；4）清晰并并生动的的介绍规规划院，清清晰讲解解咨询流流程。5）根据掌掌握信息息及时将将电话转转接与专专业人员员进行进进一步沟沟通，并并将记录录重点交交予专业业人员。咨询电话记记录要求求：1）制作电电话咨询询记录表表：包括括时间、姓姓名、单单位、联联系电话话、邮箱箱、问题题内容、解解答内容容等；2）每日表表格汇总总，备份份后交给给市场总总监
11、备档档；3）清晰记记录回复复客人问问题时间间，并记记录回复复后的结结果；4）清晰记记录客户户要求及及拓展时时间，并并根据拓拓展情况况将客户户进行分分类。4、项目现现场拓展展1）与甲方确定合作意向；2）接受甲方邀请；3）收集项目资料；4）现场考察沟通；5）现场整理思路并制作简单思路PPT；6）现场思路、理念汇报，明确合作意向；7）整理项目建议书；8）电话跟踪合作意向进度；9）签订正式合同进入项目制作阶段；现场拓展思思路：现场拓展流流程：接受甲方邀请收集项目资料制作资料清单现场踏勘及项目沟通整理初步思路，制作初步思路PPT进行现场座谈，汇报初步思路与甲方沟通明确合作意向汇总甲方意见确定项目建议书给
12、予时间现场收集所需资料电话沟通确定合作意向回程进行项目建议书编写工作现场拓展要要求：1）考察过过程中，认认真听取取客户介介绍并认认真做好好所有记记录；2）考察过过程中，根根据建议议书所需需资料，与与客户进进行交流流并取得得；3）项目交交流会议议前期必必须进行行内部讨讨论，形形成初步步项目思思路，并并制成PPPT文文件；4）流利的的进行公公司介绍绍及项目目初步思思路汇报报；5）认真记记录会议议内容，并并做好录录音工作作。现场拓展准准备工作作要求：1）准备好好基础设设备：包包括录音音笔、笔笔记本电电脑、相相机、笔笔、记录录本等；2）根据项项目前期期资料搜搜集分析析，准备备好甲方方需要提提供的资资料
13、清单单；3）着装以以整洁、大大方、得得体为基基准，严严禁奇装装异服、怪怪异发型型；5、老客户户维护1）整理客户资料、分类保存；2）分析客户类型；3）寻找关系维护手段；4）针对不同客户进行不同维护方式；5）电话回访增进感情；6）检索项目信息；7）针对项目进行意向性洽谈；老客户维护护思路：老客户维护护流程：客户资料整理分析客户类型根据客户设计针对性维护方式关系维护经费计算报市场总监审核上报直属领导审核确定维护方式维护活动执行电话回访老客户资料（公司已做项目、公司私人曾经客户）收集新项目洽谈6、公共关关系活动动拓展公共关系活活动推展展思路：参与性公共共关系活活动自创性公共共关系活活动1）搜索公公共活
14、动动信息2）分析活活动信息息3）确定参参与形式式4）设计活活动内容容5）活动前前准备6）活动执执行7）效果评评估1）分析市市场及公公司发展展形势2）分析客客户情况况3）设计公公共活动动形式4）具体活活动方案案设计5）活动前前准备6）活动执执行7）活动效效果评估估参与性公共共关系活活动流程程：信息汇总信息分析报直属领导审核确定参与意向设计活动细节会议讨论确定活动方案活动前准备活动执行市场总监形成初步意向信息搜索活动效果评估自创性公共共关系活活动流程程：设计活动类型市场总监确定思路报直属领导讨论审核公共关系活动策划会议讨论确定活动意向活动策划调整寻找活动场地确定活动费用，预支活动经费活动前筹备分析市场现状寻找空白点活动执行活动效果评估
