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1、2023年个人月度工作计划 2023年个人月度工作计划1一、创建“服务形象”严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本，不轻易诺客户，的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意。二、转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理。(包修、包换、包退)三、增强责任感、增强服务意识，团队意识积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服
2、务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。四、及时处理客户投诉每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(wi-xg-s006)，应即时反应给相关的制作部门(责任部门)，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给
3、上级领导，并送相关部门。2023年个人月度工作计划2一、加强护士在职，提高护理人员的综合素质(一)按护士规范化培训及护士在职继续教育抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核23次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基矗3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际
4、工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次的实际考核，理论考试与临床应用相合，检查遵章守规的执行情况。(二)加强人文知识的学习，提高护士的整体素养1、组织学习医院服务礼仪，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。(三)更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平
5、衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。二、加强护理管理，提高护士长管理水平(一)年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求，新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等。(二)加强护士长目标管理考核，月考评与年终考评相合，科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。(三)促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经
6、验交流会，借鉴提高护理管理水平。三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效(一)继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。(二)建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改。(三)进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员护士长护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，
7、强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。(四)加强护理过程中的安全管理：1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。四、深化亲情服务
8、，提高服务质量(一)在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。(二)注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。五、做好教学、科研工作(一)指定具有护师以上职称的护士士负责实习生的带教工作，定期召开评学评教会，听取带教教师及实习生的意见。(二)各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科理论及操作考试。(三)护理部做好
9、实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届实习生实习前，组织进行一次优秀带教老师评选活动。(四)增强科研意识，力争年内引进或开展新技术项目12项。(五)计划制作护理园地网，上传我院护理动态，及时传递护理学习资料，发挥局域网的空间优势，丰富护士的学习生活。我们相信只要努力执行以上工作，我们在中的工作中一定能取得好的成绩。2023年个人月度工作计划3一、熟悉工作环境1、熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门；2、熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位的情况；3、熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商品的性质、经营方式及经营状态。二、
10、发现当前工作中的问题1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没有具体的人和方法来落实的问题；2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题，是否按照相应的要求来做好本职工作；3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品陈列、库存积压等等。三、解决当前工作中的问题1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需要上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门协助才能解决的问题；2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能
11、力，并能按公司要求做好本职工作；3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题。以上工作为主要工作思路，在具体的日常工作管理上须如此进行：1、管理本楼层销售工作；2、清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况；3、负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范；4、帮助下属解决工作上的问题；5、培训下属并跟进检查培训效果；6、处理顾客投诉；7、严格执行公司各项规章制度；8、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司；9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全；10、按时更换、检查卖场陈列；11、跟进公司促销活动的执行、宣导；12、负责每月楼层盘点；13、定期检查、抽盘后仓货品；14、根据
12、卖场实际情况，做适当人员调备；15、负责下属工作质量及工作进度；16、负责本楼层物料陈列、道具、管理；17、拟定市场调查工作计划及实施；18、对各专柜按公司制度进行管理并与其业主沟通协调来处理好双方的不同意见；19、销售业绩分析工作。前台2023年个人月度工作计划1、自我形象的塑造：严格遵守客服人员服务行为规范，着装整洁、得体，、举止文明大方。微笑、热情对待客户、同事。2、对于客户信息的处理，对客户的来电、来访的信息及时记录在客户服务信息记录表上。对于客户的简单求助，在力所能及的范围内，即时给予解决。对于报修的，做好登记，及时通知维修部同事进行维修。对于客户的投诉，要及时向相关人员或领导反映，
13、迅速将其处理。对于投诉的处理：将投诉事件的发生时间、地点、被投诉人或投诉部门投诉人的联系方式等信息清晰记录。如果能够解决的，尽量向客户予以合理的解释，在接到投诉后，及时进行处理，在投诉处理完毕两天内回访。每天下班前的一个钟对当天的客户信息登记的登记进行查阅，若发现未及时处理的要进行处理。3、钥匙的管理：将未收楼的或托管的装修钥匙按单元的顺序摆放整齐，对于钥匙借用人进行核实，借用钥匙要清楚地登记好时间、归还时间，无论是谁借钥匙都要进行登记。每两天要检查一下钥匙和登记表是否相符，若有不符的，要及时查明原因。4、代收邮件：将接受到的业主邮件及时在邮件收发登记表上记录好各项详细信息，在业主领取时，要求
14、其在登记表上签名确认，方可领取。5、资料的整理：对于车辆管理服务协议缴费通知单物品拮据凭条放行条装修许可证的明细表等资料对于纸制的认真填写，每天将其数据输入电脑，每半个月将纸制的资料进行处理装订，归档。2023年个人月度工作计划4时间过如奔驰的列车，及时已经是新的一年，但也完全不见减速！如今，转眼已经到了2月的后半段，我们的工作也已经基本进入了正轨。如今，看着公司在今年工作发展上宏伟计划，我的内心也不仅熊熊燃烧了起来！尽管对于公司，深知我们对我们部门来说，我都只是一名普通的“小兵”，但这却并不妨碍我想为公司在实现今年工作目标的动力上多增添一份动力！如今，时间的脚步已经要走向3月，为了能在工作中
15、更好的为公司贡献自身的力量，我在此对3月份工作做如下计划：一、思想计划思想是目标和方向，更是我们动力的源泉！尽管早在今年年初的时候我就已经紧随着领导认深刻且认真的改进了自身的思想态度，但经过这段时间对工作的感受，我认识到，仅仅是过去的决心和思想是完全不行的！这不能为我的工作带来更大的提升，更别说给公司带来贡献！为此：首先，在下一个月中，我要严格的改变的对工作的想法，摒弃在工作中的自我习惯，严格严谨的按照工作目标完成任务。其次，要在对工作的责任心上也更加的深究，决不能因为自身的懈怠，再放任细小的错误和问题！这些，都是我在工作中一些细节方面的问题，他们_于我思想上的懈怠！为此，我必须在接下来的工作中从根本上解决这些问题，从思想上拒绝对自我的懈怠！二、工作的计划工作是我们实现工作价值的方式，但就前两个月来说，比起上一年的情况我并没有太多的成绩，深知还因为假期的情况的出现了懈怠和
