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1、社群运营的精髓(王玮楠插坐学院)一、参与者角色分析二、找别人家的社群推广三、公司社群的3种模式四、社群运营的可复制性五、社群运营评估效果的核心节点社群运营这个话题，是一种被过度神话的领域,但也是一种非常重要的推广措施。一种社群能形成的第一前提是每个在社群里的人都觉得自己可以从中获利。一参与者角色分析如果我们把一种社群进行拆分,就会发现它是由诸多种体构成的。这些个体的参与者可以用两种维度来划分。第一种维度是需求。需求相似，需求的人群很容易就聚到一起。例如，想瘦下来的胖子群体。每一种胖子的需求都是非常相似的,减肥、穿上小一号的衣服或是其她相似的延伸,这就很容易形成一种社群。胖子里面有的也许是月薪五
2、千的新媒体编辑,也许是40 岁的公务员,也也许是一种日进斗金的餐厅老板，她们身份都不同,但是需求相似。第二种维度是身份。用共同的身份标签去搭建社群是非常有效的。例如，自媒体社群参与门槛定为微博粉丝要有 20 万，这样人们的身份就统一了都是微博 2 万粉丝或者更多量级的自媒体人。那么交流内容和互换价值就可以环绕这个身份去进行放大。这里面也许有美食主题的自媒体人，也有汽车主题的自媒体人,也许完全没有关联,但她们有相似的身份标签,因此肯定有可以交流互换的点。因此需求和身份是划分社群参与者的两大维度，不管是哪一种维度,参与者在这个社群中一定是觉得自己能从中获利的。什么叫从中获利？社群里的每个人都会觉得
3、自己在社群内所获得的价值不小于自己的付出,如果她不这样觉得的话,就会退出这个社群。不同的社群有不同的利益类型,有的社群可以获得信息，有的社群能帮自己养成习惯，有的社群能发现什么东西值得买，不同的利益点会导致不同的活跃度。举例：虎嗅作者群。虎嗅是一种媒体平台，这个平台把刊登过文章的作者拉成一种社群，而这个社群的属性就是讨论观点和互换信息。由于媒体平台的文章发布量很大,因此这样的社群活跃度就很高,每天都会有大量的内容产生。二找别人家的社群推广你不一定需要有自己的社群,但是你需要去找到合适的社群,然后跟她们接触,合伙，达到你的推广目的。举例分析一下广场舞社群的身份和需求。参与广场舞社群的人基本上都是
4、老年人。这是一种从年龄角度去定义的身份，其中女性占绝大多数。在需求方面,跳广场舞可以锻炼身体，也可以和别的老年人交流,这样就不会太孤单。有了广场舞社群的身份和需求,接下来银行的理财经理就出场了,理财经理发现自己的目的客户群跟广场舞社群的群体非常相似：手里有一定的钞票，也对理财感爱好。她分析了一下广场舞社群的特点,意识到这些老人家是由于需要陪伴，但愿交流才出来跳舞的,因此她也加入到这个社群里面一起去跳舞，陪着其她参与者跟她们聊家常。几种星期之后，人们就比较信任这位理财经理了,然后她再从育儿、天气、养生,一步步地聊到理财上面，最后搞定了广场舞社群里面的某些订单。因此我们在纠结如何开始运营自己社群的
5、时候,不如先看看周边有无已经成型且合适的社群。我们可以去积极寻找，由于社群里的人特点都是高度相似的，如果找到了相应的社群,就可以直接开始推广，不需要自己再花时间搭建。我们要意识到社群不一定是要属于自己，你完全可以和别人成立的社群去进行合伙和推广，只要人群找对,那么合伙的效果就不会太差。三公司社群的3种模式一种社群的规则是越多越好,还是越精简越好，取决于社群的模式以及可复制性。社群有三个模式。第一，和产品互相配合，在产品基本上提供更多价值。第二,协助产品进行提高,通过组织社群,让团队内部成员跟顾客近距离接触，理解到核心痛点，进行产品迭代。第三,维系住核心顾客,通过社群的方式把重要的参与者更好的留
6、存下来。最重要的就是让社群和产品进行互补。如果产品或商业模式有什么缺陷弱点，社群就是一种较好的辅助解决措施。一家叫 SciX 的空气净化器公司。这家公司刚成立没几年也比较小众，但是懂得它的人都比较承认这个牌子。空气净化器这样的产品是需要一种生产和运送周期的,委托工厂生产，最佳一次定一种比较大的量，物流也是同样。如果一次性没有足够大的订单，协调起来会很麻烦。因此 iX 根据这个状况做了一种具有团购属性的社群，在这个社群里面放进了 购买过SciX 净化器的老顾客，把感爱好的新顾客也加进来。当人们均有需求的时候,(例如北京报道雾霾指数400-500 ，那么群里就会展开热烈的讨论)， 这个时候人们就会
7、组织团购,一次下 30 台净化器的订单就会通通打九折。这样一来顾客本来就感爱好购买，再加上团购可以打折，并且看到群里好多人都报名，很容易跟着一起下单。对于SciX 来说就可以一次性的和工厂沟通,和物流沟通，解决了公司既有生产环节的问题。同步空气净化器这样的产品是有复购需求的,一台机器也许能搞定一种房间的空气净化，但如果你有多种房间，还得买更多台,因此团购自身对于老顾客来说也很有吸引力。除此之外,滤网也是要购买的,污染严重的都市也许每月就要换一次滤网,一年就要换12 个，这个也被做成了团购，在群里去流传。这样的社群不需要很具体的规则，只要保证人们理清晰团购的规则和流程就搞定了。第二种模式是改善产
8、品。这是一种非常常用的模式,例如天使顾客群、产品封侧群、试吃群、大脑风暴群，都可以归到这个类别。在这样一种社群里最大的目的就是拿到顾客对你产品所有的意见和见解，更抱负的状态是你同步也对顾客产生了新的理解和认知， 那么产品在下一次优化提高的时候就会变得更好。举例:得到是一种付费内容 App 。在最开始的时候得到需要一批顾客来给得到的 App 提意见，找bug， 就组建了一种封测团,封测团按照手机的机型提成了安卓封测团和 iPon 封测团,每一种封测团都是一种微信群，每个群里有小 10 人，接下来就是核心内容了。得到封测做了两件事情,第一，给每一种参与者发了 10 元的使用券,她们可以用这个额度在 p 里面任意购买付费的电子书或者语音。第二,得到的 O 快刀教师也加入到这两个群中，定期的和顾客去交流。 如果有人找到了 ug ，她会亲自去说一声抱歉，告诉人们这个bg会被解决掉。这个成本高吗？其实也还好。由于得到的内容都是电子产品,会被反复购买，不会增长太多成本。但是对于一种个体顾客来讲，10 元的额度就是实打实能买到相应的产品。因此得到通过这样的方式很顺利的就完毕了初期产品优化,后来进行了大规模的推广。
