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1、大学生商场社会实践心得五篇 大学生寒假商场社会实践心得一 一、角色转变 2+2+的实习模式，使得角色转变变得很重要，而自己在真正的实习过程中并没有把握的很好。员工阶段时，刚开始只是站在一名普通营业员的角度思考问题，思考问题比较简单,认为在这个阶段只要把我该做的做好的就行了,通过座谈，使我的想法发生了改变。自己毕竟是要做一名管理员的,所以虽然在实习营业员,但应该比营业员的责任大,想的深；在柜长第一次考核时,宋总说我的角色还没有转变过来，我就认真思考了我工作的方法以及对待工作的态度,最主要的原因是因为我看待问题不全面，有时只停留在了表面，没有很深入的去分析,所以很多事情并没有从根本上的解决。找到原
2、因后，我每次碰到问题时都会仔细分析原因，以及可能出现的各种情况,也从根本上认识了柜长的角色，虽然柜长只是基层管理员，但对柜长的执行力要求是很高的，柜长与员工的接触也是最多的，所以对沟通能力要求也甚严,了解到这些以后,我着重从这几方面来提升自己,使得工作逐渐上手;值班经理期间,刚开始实在很难搞明白柜长和值班经理的区别,在我最初的印象里，两个岗位干的工作根本没有差别多少,但后来逐渐有所改观,值班经理更侧重计划、组织策划和谈判能力，需要把控大局,而不是单纯的只关注自己所在的区域。 二、条理性方面 刚开始实习柜长时，每次上早班时，总会被宋总和谭总查到许多问题,以至于自己产生了胆怯心理，有点害怕上早班，
3、后来通过和教练沟通后,自己学会了小纸条的做法,每天上班前将自己今天该做的工作在本子上列下来，然后将工作的重要性进行编号，依次进行跟进，将做完的事情划勾。时间久了，就逐渐形成习惯,也使自己每天的工作有了条理性，思路更为清晰,上早班也不会害怕了，逐渐熟练了以后,每天早上营业后标识、陈列以及商品质量都能基本到位。 三、解决问题能力 在员工阶段时,柜台出现问题时都是教练处理,而自己只是在旁边看着。等到实习柜长的时候,许多事情需要自己去解决了,可脑子里对这些是毫无头绪,特别是自己当班时，当员工来找我时，我生怕是什么我解决不了的事情。等到自己慢慢熟悉了各个柜台的业务流程时,就没有想象当中那么难了,很多事情
4、自己已经很容易就能解决了。比如有一次，水产柜的员工白鲫鱼只订了8公斤，可第二天供货商却自作主张多送了5公斤，因为白鲫鱼是特价,他以为是我们的员工订错了,所以就多送了货。员工问我怎么处理,考虑到水产供应商是我们长期的合作伙伴,而且关系一直很好，我就跟他们说“多出来的货可以收下,但订8公斤确实是根据我店的销售为基础订的,给我们送那么多肯定卖不完,明天如果死很多的话,我们明天做单时将少做相同数量的单”，供货商也同意了,并保证下不为例。通过学习,现在碰到问题时已经不像以前那样毫无头绪了,而是脑子里马上就能理出个所以然来,能当时解决的就马上解决，不能解决时也要及时请教经验丰富的同事尽快解决。 四、分析能
5、力 每周都要进行周销售分析,每月还要进行月销售分析,刚开始教练让我写时,我心里很抵触,看到那些数字我已经晕头转向了,还让我对每个数字进行分析,我感到很难。第一次写生鲜周销售分析时,我写了将近个小时,可写了几次以后，就没有那么难写了。因为对各个区域都有所了解以后,对销售上升还是下降的原因都知道,分析起来就很得心应手,后来写经营分析也是，分析到每个单品的畅销程度后,对各个单品更加了解,对后期销售任务的制定以及提升销售有很大的指导作用。 五、其它 个月的时间学到的东西确实很多，而且天虹作为一个一流的零售企业,有着一套完整的规章制度,而且天虹的企业文化对我也是影响极大，特别是“真、诚、情、信”四个字的
6、内涵,我一生都会受用不尽。在教练郑掷的帮带下,我对生鲜商品知识有了一定的了解；在林中华柜长的帮助下,我知道了订货模板的由来,我学会了怎样处理投诉、怎样处理现场突发事件、怎样去经营一个商品、怎样写销售分析等等;在隋经理的精心指导下,我知道了怎样点钞、晚班值班经理怎样巡场、怎样去和员工进行面谈、怎样去协调一个团队、怎样去写工作计划等等。对我感触最大的还是项目实施阶段,从选题计划实施控制反馈总结再完善，我学会了怎样去运用团队的力量、怎样调动员工的积极性、怎样与员工进行沟通、怎样去找一项工作的监控要点、怎样去总结、怎样去找问题的关键点,项目的完成对我个人在工作管理中的计划能力、分析能力、团队协作能力、
7、执行能力和沟通能力都有很大的提升。 在实习期,虽然自己学到很多,可都还不熟悉，不精通，跟经验丰富的前辈们比起来还有很大的差距,特别是有些问题还只是停留在表面，还需要以后在工作中不断学习、不断提升、不断扩充自己。最后感谢这么长时间悉心指导我、帮助我、支持我、关心我的各位教练，同样感谢给我帮助的前辈同事和领导。 大学生寒假商场社会实践心得二 等了许久，终于等到了_年寒假的来临,这个寒假相比于往年还是长了不少的,所以我除了在家里帮帮忙之后也应该把空闲的时间利用起来,这样才不会浪费掉大好的寒假时光,所以我开始寻找起了一些临时工作,通过这样的方式来增加自己的社会阅历,同时也给自己挣一点零花钱用用。于是,
8、我来到了离家不是很远的一个商场,在这里我也顺利地找到了一份比较适合自己的工作。 在商场里,我应聘是促销员的职位,这个职位要求不是很高,每天的工作时间也不是很长,所以还是比较适合我这个学生的。还记得刚开始面试的时候,虽然我以前从没有过推销的经验,但是商场的负责人还是给了我尝试的机会,随后我也满怀信心的进入到了工作岗位上。当然了我是没有啥工作经验的，所以还是得先跟着商场里面的老员工们学习，看看别人是怎么促销产品的。商场里面的物品繁多，小到每天都要吃的食物，大到价格昂贵的生活用品，虽然看着别人在推销产品时好像很简单，只需要说一些物品的优点就行了，但是等到了我上去操作时,我是遇到了不少的问题的。 首先
9、，促销是肯定要和诸多顾客面对面进行交谈的,可我这个人平日里也不是很擅长交际这方面,所以当有顾客来询问我问题时,我都有点紧张的回答不上别人的问题,更别提主动向顾客给介绍产品了。商场里面的老员工们也看出了我好像是有点拉不下脸,所以也是对我进行了思想上的教育,其实我们的工作没必要太注重个人的心理感受了,我们要注重顾客的感受,多为客人来着想,这样才能取得较好的成效，同时我也得知了,在工作的时候被顾客无视或者白眼是极为正常的，毕竟不是每一个人都喜欢在购物的时候被人打扰,所以我们得根据情况来推销自己商场的产品。 为了做好自己的工作，我先是确立了自己所要负责的区域,然后便花了不少时间来记背这一块区域内产品的
10、优缺点,然后再给路过的顾客进行讲解,虽然我在销售这一方面没有过多的研究,但是我的真挚话语还是打动了不少的顾客的,不少人在听了我的讲解后都去购买了一些物品，这让我体会到了一丝丝的成就感。相信在接下来的日子里，我还会取得更大的进展的！ 大学生寒假商场社会实践心得三 一、工作的初体验 第一次来参加工作,我找到一份简单的商场导购的工作。一开是我想着这份工作很简单,就将它作为了我最初的体验工作。 在加入了工作之后,当我穿着商场的制服站在自己负责的货架范围的时候，我感觉到的是完全不同的视角。虽然一样是站在常来的商场,但是现在的我却是工作者,不再是来闲逛的购物者了,这样的身份转变让我一开始有些不适应,但是我
11、很快也就熟悉了。 二、工作的规则 来到这里作为工作者感到的最大的差异,我觉得就是现在我被很多的规矩束缚着。在以往的时候,我们来到商场，可以自由自在的选择想要的商品，也已随意的走动，可以放心的拿出手机,或和同伴交流。但是这些现在作为工作者都是被限制着的!作为工作人员,我们不可能像顾客一样的随意。并且要好好的发挥自己的作用。 在这里的规则虽然多,但正是因为在工作中有这么多的规则,这才是工作啊! 三、工作体验 在工作了几天之后,我首先感到的是有几天的不适应。虽然是自己选择的工作,但是却难以对突然变化的环境感到适应,这也许是因为在过去我过的实在是太安逸了的原因。但这也同样证明,这确实是对我的一份很适合
12、的体验。 之后，便是重复的日复一日的工作,对顾客的导购,对商品的整理。正当我觉得有些无聊的时候，领队却教导了我要从新的方面去看待这份工作。我试着参与到其中，通过观察顾客,找出顾客想要的商品,通过引导顾客,让顾客试着购买我们推荐的商品。每成功一次,我对这份工作的兴趣有高了一分。没想到简单的工作中,却能藏着这样的乐趣。 四、总结 现在工作已经结束了，可我依然还沉浸在那样的节奏之中。我知道那不会是我将来的重点,但它却是是我工作的起点。这趟实践之行，却是让我收获到了不一样的东西，也多了一份对未来工作的期待。 大学生寒假商场社会实践心得四 我的父母自_年起开始共同经营八方农机配件商店,店面主要销售轮胎、
13、三角带、螺丝等一系列车用零件。每半年会去大市场进一次货持续出售。目前受金融风暴影响进入了销售淡季，生意不是很好。于是，这次的暑期社会实践我既帮着父母做些事情也在这些天的锻炼中达到了预期的实践目标,一举两得。 (二）实践内容 店面经营时间为7：0至:00，我的主要任务简而言之就是帮忙卖东西。刚开始我处于熟悉业务阶段,先了解货物品种再到运用机理于实践,真正解决顾客的需求。 每天我于6:50进店开始一天的工作。流程如下： 1.将部分货品搬至门口处,如人们用来遮蔽货件的条形材料布和大货车用的帆布。店内需要在常驻工作区的柜台上放好袋装黄油、瓶装柴油、机油。 2.开始正常营业。我负责和父母一起看店，有顾客
14、时能卖则卖,有问题及时解决,在实践中学习、在学习中进步。 3.午休一小时兼顾看店,时间是12:00至：0。 4.下午经营时段。 5打烊,包括打扫卫生。18:0结束一天的工作。 由于许多机械知识的缺乏,我只能销售一些小的、简单的部件,如螺丝、三角带、黄油、机油、柴油、电焊条、锯条、气门芯、刷子、强力胶、生胶带、扳手、铁锹等等。 螺丝有普通的和钢火的两种，后者价格高一些,按长度区分,型号均为偶数。三角带分为两类,a型和b型,按长度计价。扳手有梅花扳、开口扳、内六角扳、活动扳和三角扳。起子有一字的和十字的。 以上就是我主要负责的领域，其他的处在学习程度上,还不是很清楚。 做生意,顾客至上,我首先学到
15、的是微笑经营、主动服务、以热忱的心为每一笔交易系上一条情感丝带以吸引更多的人前来购货以及对顾客回头率的把握。所以,看见客人进店，一句：您好，请问您需要什么顾客临走，一句:感谢您的光临。这些都是不能少的。在价格上,如果顾客有疑问,需要耐心解答而不是不耐烦地打发。对于顾客的各个方面的需求都要积极满足,比如,上个厕所、洗个手还是需要饮用水,我们都要主动提供帮助。 在价格上是可以浮动的,但有个尺度,总体而言，我家的价格不高,所以顾客挺多,忙的时候会让人过很充实,而且通过自己劳动丰收的果实很甜、让人很满足。这是我学到的第二堂课。 (三）实践结果 实践过程中遇到了许多问题,在父母的帮助下、自己的努力中,问题都得到了解决与安排。 问题一:顾客人群属外地人士居多,他们的家乡话音重,造成交流的屏障。 基于这一点,父母也曾有过,不过时间累积,他们经常接触不难解决,所以我也尽力提高听觉,耐心去听顾客在说什么。果真,时间长了就不像开始时那样生疏了,不过还是比较棘手的问题。另外,我也会主动麻烦顾客使用普通话以方便我们的交谈。 问题二:该行业涉及的机械知识繁多,我经常性的询问反而造成了帮倒忙的局面。 针对此点,我很是惭愧,因为事先没有做好预习
