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1、家政服务部运营手册正乐物业清洁服务二一一年八月一日第一章 员工管理制度一、员工仪容仪表从进入公司上班的第一天起,员工的一言一行就代表着公司,因此,员工工作时保持整洁的外表是十分重要的员工应注意遵守下列要求：1、 工作时间应保持精神振作、彬彬有理、高效敏捷。 2、 商务活动及重要会议及上班时,要注意衣着整洁、大方、得体。男员工不可留长发和胡须,女员工不可浓妆艳抹。工作时间男员工着衬衫、西裤、皮鞋；女员工着有袖套装、皮鞋；严禁穿着短裤、无袖装、超短裙、凉鞋、拖鞋。公司另有统一着装要求,按具体着装规定执行3、 一线员工日常工作一律穿戴整齐工作服,要求注意个人清洁卫生,服装干净整洁,工作时间不佩带首饰
2、。4、 所有员工一律佩带胸卡左胸卡二、员工行为规1、遵守国家法律、法规,遵守公司的各项规章制度及所属各部门的管理实施细则。2、公司提倡使用礼貌用语,早晨上班与同事第一次相见应主动招呼您早或您好,下班互道您辛苦了、再见等用语。 3、接待来访人员应彬彬有礼,热情大方。对方敲门应说请进。如在工作中应暂停起立并说请稍等,若让对方等候的时间过长,应道对不起,让您久等了。到其他办公室应先敲门,征得同意后方可进入,离开时随手关门。4、商务活动中时刻注意自己的言谈、举止。保持良好形态,用语礼貌,语调温和。 5、使用要注意语言简明。对方来电应说,您好,家政服务公司。通话结束应说再见。 代接同事办公,要说请稍等,
3、如同事不在要做好必要记录并及时转达。6、办公环境干净整洁、室物品、办公用品、桌面摆放整齐有序,不得杂乱无章。上班时,打扫好办公区域的卫生,揩擦办公桌面。下班前整理好自己的桌面,放置妥当所有文稿,以防遗失、泄密。 5、 上班时间不得用办公打私人,不得上网聊天和参与在线游戏。 6、 在办公场所与他人同行时不得搂腰搭背,嬉戏打闹。 7、 办公时间不得擅离工作岗位,需暂时离开应与同事说明。 8、 在公司任何场所谈话,要以不影响他人工作为宜,维护安静、严肃的工作气氛。9、 适时调整手机铃声,办公区域适当调低,召开会议时请取消铃声。 10、 不允许随地吐痰,乱扔果皮、纸屑。不在公共场所及客户面前吸烟。不得
4、在客户面前挖鼻孔、剔牙、挠痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。11、 自觉保持员工宿舍、外干净整洁,被褥叠放有序。 12、 爱护公司车辆,驾车时必须严格遵守交通规则,服从交通管制。做好车辆的维护和保养工作,做到行车前检查车况,每日下班前清洗保洁,严禁车辆带病运行,确保行车安全。 13、 爱护公司的一切财物,妥善保养,正确使用。三、 员工义务1. 国家法律、法规及本公司有关规章制度,遵守本岗位所属部门的各项管理细则。2. 遵循公司利益第一的原则,自觉维护公司的利益和形象,严格保守公司的商业秘密。3. 严格按公司的管理模式运作,确保工作流程和工作程序的顺畅高效,对工作流程、工作程序及工艺流程中不合理之
5、处及时提出,并报直接上级,确保工作与生产的高效。4. 积极学习,刻苦钻研,努力提高业务水平,提高职业技能水平,积极参加培训和考核。四、员工权利1. 员工正式录用后,公司必须与其签定劳动合同,员工享有中华人民国劳动法规定的各项权利。2. 公司录用员工视岗位需要按招聘工作流程进行,同等条件下公司员工优先,即先考虑部招聘。3. 部招聘须公开招聘、考核结果公开,确保公平竞争。4. 公司员工不因民族、种族、性别、信仰不同而受歧视。5. 公司员工有权按劳取酬,不得低于国家规定的本地区本行业的最低工资标准,工资应以货币形式按月支付给员工本人。不得克扣或者无故拖欠。6. 公司员工在法定休假日和婚丧假期间以及依
6、法参加社会活动期间,有权取得工资报酬。7. 员工有获得劳动安全、卫生和保护的权利。公司必须为员工提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动保护用品。8. 公司员工有参与企业的管理的权利。员工有权提出合理化建议,有权投诉直接上级的不公正待遇,有权投诉公司高层领导的乱纪行为,有权按规定参加职工代表大会活动或其它企业活动。第二章考勤制度1. 正常班次 上午：8：0012：00 下午：14：0018：00迟到、早退15分钟以,每分乐捐1元；迟到、早退1530分钟以,一次乐捐20元；30分钟以上未到岗者,按事假一天论处；并扣发当月全勤奖。旷工一天,扣发三天工资；连续旷工三日,扣除半个月基本工资并自动
7、与公司解除劳动合同。2. 每天须在8：00以前,下午18：00以后共打卡二次。3. 因公外出或出差不能按时打卡或忘记打卡,应在当天的打卡记录中写明原因并由部门负责人签字。未打卡又未请部门人签字的,将被视在旷工。4. 不得代他人打卡。发现一次,代打卡者将被扣除当月全勤奖,被打卡者按事假半天处理。如果月度部门员工被发现代打卡两次,部门负责人将被扣除工资的10%。5. 因工作需要,不能执行公司正常作息时间的员工,部门负责人因及时按排轮休。6. 一般不得请事假,特殊情况下可填写请假单请部门负责人审批,审批后的请假单交人力资源部备案。事假超过三天的应以主管领导审批,事假获准后,应在离开工作岗位之前安排好
8、的工作。7. 请病假须于上班前或不迟于上班后的30分钟通知所在部门的负责人,并于病假后上班第一天补办正式的请假手续,填写请假单,并附区县级以上医院出具体的病历证明。8. 事假、病假期间,工资与资金按当月出勤率计算。在一个月之,如果事假超过三天或病假超过5天,将不能参与当月资金的分配。一年之,事假累积20天以上的或病假累计40天以上者不能参与当年年终奖金的分配。9. 上班时间如需外出办理公务,应事先向直接上级请求。10. 每天乐捐的钱,公司奖视情况月底可搞一次集体娱乐活动。钱多的情况下11. 有罚有奖。若在一个季度,既没有迟到早退,又无请假者,公司将给予一定的奖励可获年全勤奖100元第三章 员工
9、福利 凡试用期满并转正的员工,可以享受公司提供的以下福利：1. 交通津贴2. 通讯费用津贴3. 节日津贴4. 劳保津贴假期：每月4天休假第四章培训考核晋升制度公司尊崇以人为本的宗旨,我们把人视为公司的第一资本,是公司最宝贵的财富。重视人才并重视培养和发展人才是我们公司不断进步的原因,也是我们为来事业的关键。公司不断完善考核体系以更有效地帮助员工改进工作,同时员工还会得到全面的培训,这些都是致力于第每一位员工提供个人成长的规划。一、 成长培训1. 新员工入公司培训：加入公司后你所在的部门会为员工指派一位入司指引人,帮助了解公司并顺利开展工作。同时人力资源部还会组织新员工接受短期的入职培训,让新员
10、工了解公司的宗旨、企业文化政策等。2. 部门业务培训：你的经理会根据部门所负责的职能制定每年的培训计划,为你进行专业技术的培训。这些培训无论是在职的或是短期脱产的,都与你的实践工作结合在一起,将会帮助你发展成为本部门或是本领域的专家能手。3. 工作技能培训：根据工作的需要或部门的申请,公司不定时地组织语言、计算机等工作技能培训,每位员工都可以参加。4. 经理人培训:公司努力合员工有更全面的发展,每位员工都有机会参加经理人培训,此项培训帮助员工在短期提高管理技能、管理水平和商业知识。5. 其他培训：培训中心邀请知名经理人、学者、培训或咨询机构专家来公司举办讲座,以便公司的管理者和员工及时了解先进
11、的管理技术信息,确保员工学习并了解他们所需要管理方针或技术。二、 考核1. 月度考核：每月初须制定出本月的工作计划,经过你的直接上级讨论后确定你本月的工作任务与绩效目标。在这一个月的工作中,你应该以此为工作指导,按质量按时完成工作目标。同时你把你的主要工作的过程或进度与你的上级或经理进行及时沟通。到了次月初,你所在的部门将对你在上一月绩效目标的完成情况进行详细折评估。如果你对最终的评估结果有异议,可以与你的经理或人力资源部门进行沟通,甚至可以按规定的程序申诉。2. 季度考核：公司注重团队的力量,通过考核明确团队的价值取向。我们的季度考核是针对部门业绩的考核。每一季度第一个月初,以总经理为首的公
12、司考核小组根据上一季度各部门的绩效目标完成情况,对每月部门的工作、管理协作等进行全面的评估。因此你需有团队协作的精神,你的工作目标致力于部门的工作目标,部门的工作目标才能致力于完成公司的经营目标。3. 年终考核：每年元月份,公司将对所有员工进行公正,公开年度考核。在年终考核时,你的上级将与你面谈,对你全年的工作表现做出具体评价,并讨论你下一年的工作指导和绩效目标。你会参与对其他同事评价,相应的你也得到他们对你的看法。如果做为管理人员或中层及以上专业技术人员,你还要接受一个很重要的考核,即来自你下级的评议。如果对年终的考核结果有恐异议,你可以与部门经理、人力资源部沟通或按规定程序申诉。4. 考核
13、结果：由于坚持公平公正的原则,考核结果将影响你当年的月资金、年终资金收入与职务晋升。公司对员工全年的考核结果按各级别排位,并好斗的甲A甲B升降制。你如果在本级别中考核成绩优异,将有机会被晋升,但如果排名末位,就被降级甚至淘汰。三、 晋升与发展1. 晋升：你个人的成长和进步对于公司是很重要的,因为公司的未来取决于每一位员工的成功。公司规划了管理系列和专业职务系列,提供给员工畅通的发展渠道和可持续发展空间。公司提倡科学高效的管理,致力扁平的管理队伍。我们重视员工在本职工作中的专业技术能力,并以此为中心规划员工的职业发展,建设专业型的团队。公司以作唯贤、唯能、唯绩为原则。不论你得到薪酬增加还是职位提
14、升,都以你的考核成绩为依据,所有的奖励与肯定都反应了你的能力、工作进程和工作表现水平。2. 发展：你的事业和公司的事业互相结合是我们一起赢得成功的关键。公司根据你的工作总结和个人发展意愿为你制定职业发展方向。除了对你的跟踪培养,公司还提供轮岗和自我择岗的机会帮助你实施个人发展规划。公司建设自己的人才后备系统和人才梯队,候选者将视重点培训和培养,以发展成为公司的高级经理人或高级专业人士。我们尊重每一位员工并珍惜他对公司做的贡献,你个人的发展快慢归跟取决于你的能力和所取得的成绩。第五章员工奖罚管理制度一、奖励公司给以下员工进行奖励1. 品德端正,工作努力,有出色或超常表现。2. 热心服务,有显著善
15、行会佳话。3. 检举违规或公司利益者。4. 发现职责以外的故障,予以上报或妥善处理,5. 对经营业务或管理制度提出有效合理建议,得到采纳实施,并取重大成果和显者成绩。6. 为公司取得重大社会荣誉,或其他特殊贡献,足为员工表率。7. 忠于职守,积极负责,不断改进工作,业绩突出。二、惩罚1. 批评员工有下列情形之一,予以批评1) 工作时间未经批准离岗或窜岗闲谈。2) 因个过失发生工作错误,情节轻微。3) 不按规定着装。4) 在工作时间吃零食或在办公区从事娱乐活动。5) 在上级有指示或有期限的规定下,无故未能如期完成。6) 工作时间外出办私事或长时间接打私人。2. 记过员工有下列情形之一,予以记过1) 玩忽职守,致使公司蒙受较大损失。2) 损毁公司财务,造成较大损失。3) 考核不公正,经查明属实。4) 故意不服从主管上级的工作安排。5) 累计受批评三次。6) 道德行为什不合社会规,影响公司声誉。7) 违反公司其他规定,情节来严重。3. 降级或降
