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1、酒店前台接待礼仪培训一简介：强易工是蹦绷捞聲議購也锢细g店瞬人M删触敢员朋即爺養最工在仪輕讎的舖ft杠餉寧了舖黑黑由钢邕部职员是龜购铀目揃E|瓚玉中tWA往崔硕燼顫工的谕撤逛着就酯前智刃好二彼容制服要完整清洁及称身一不得穿脏或有皱折的衣服。ocif*tTc1MS头发男：头发不得油腻和有头貼而且不得过长留酒店规定的长度女F头发梳洗攀我爰翼癖鹽，环樺和議的煥只直巒駄笈曝焉嗾宋得掩盖眼部或脸ih9A卜MW*W蓄須;脸硼翩疑晶口巒齡女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉i轻涂口红，轻抹胭脂便可或*4、A*3eo6ro*a手部头神|藕抵構甲難懑摺甲內不蒔紳薪女:不得留太长指甲,不宜涂鲜红指甲油,
2、捋甲油只可用淡色的它脚部男:淸洁的鞋袜鞋子每天上班前要擦亮占女乂清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，耍穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前耍擦亮&气味男：保持身体气味清新.不得有异昧d女：不得用强烈香料香水兰礼貌*L在工作的时候.常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度,能令客人觉得容易接2不得故作小动作永速是成熟、稳重，打哈欠要掩着口部不耍作出搔痒給挖鼻.掏耳、挑牙等不雅的动作石3,工作时不得咀唱香口胶吸烟及吃东西。4不得嫌霁人喑苏.应耐心地为客人服务5.在处理柜台文件卫作时，坯耍不时留世周圉环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。6.客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件鼻礼貌的问安，表现出曾受过专
3、亚训练的风采，称职及有能力为客人服务7-留心倾听客人的问题外不能随意中斷客人的叙述，然后再涓楚的解答以免容非所问如遇到问题不懂作答时.应该说：请稍等，待我查一査以便回答你的问题。8.如遇客人对某事悄外行.或不能随俗之处不得取笑客人血9柜台员的工作效率要快且准戏.辽：.辽：10不律上打他散情鱷站知黠芯不飆擇身偽不寮傅耐柜而立或蹲在地上.不可歪头歪身及扮鬼脸作怪动作亡11除了工作上应交待的事,不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽饥12.不得擅自用框台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话.i翩輕不話訓认赤諭騎i林户鳗鹫M癒说或过疝*清楚表达所要说的话曲1红不得在工作时，阅读报章鼻书籍b11反走路时不可奔跑应脚步轻快无声，不腰作怪动作ateC99QfiI&尽葺率话媒人雌甌程jrW瞬爾认卑甦/嘲姐/如“：險好爲亿若客人之间询在自己职权或能力齟围以外，应主动替客人作出有关之联瓠而不得随便以不知道回答甚屋置之不理.感谢您的阅读，祝您生活愉1規a。一VrX叭：pq
